Reclamações públicas

Exmos. Senhores, comprei online uma PetCave: Caverna Ortopédica e Anti-ansiedade para Mascotes,o que recebi não tem nada a ver com o que encomendei nem sei o que é nem para o que serve, já reclamei junto da empresa e a resposta foi "Boa tarde Lamentamos informar que o nosso departamento de incidentes analisou a sua encomenda e não nos é possível proceder à devolução ou troca, uma vez que, de acordo com as nossas políticas, este tipo de artigos não é passível de devolução. Pedimos desculpa por qualquer incómodo que este facto possa causar. Se tiver alguma dúvida, teremos todo o gosto em ajudá-lo." Isto é burla descarada, só quero o que encomendei ou então devolvem-me o dinheiro, apesar da pressão que tenho feito, a empresa continua lá a enganar as pessoas. (anexo foto do que recebi e foto do que quis comprar) Obrigada Cumprimentos

Venho por este meio comunicar que a Domestic and General insurance é uma empresa fraudulenta que me debitou 6,99€ da minha conta sem autorização.

Exmos. Senhores, HISENSE Em 25 de janeiro de 2024 adquiri, uma Máquina de lavar louça modelo ECO KK24 com o número de série WFQA1014EVJMW, pelo preço de 391,80€, na loja online Aquário Eletrónica. (fatura recibo FR.KK24/1633) No dia 16 de maio de 2025, após entrar em contacto com a assistência técnica da HISENSE, (ordem de serviço nº 214703412) comuniquei uma avaria do equipamento. A empresa ASTECALDAS, veio a minha casa buscar a máquina de lavar roupa no dia 20 de maio de 2025. Passado exatamente um mês, recebi uma resposta da ASTECALDAS que a avaria não tinha reparação. Perante essa resposta, entrei em contacto telefonicamente (nº 707780368) com a HISENSE e comuniquei-vos que queria então que me trocassem o artigo por outro igual. Ora, passados mais de 5 meses ainda não tive resposta ao meu problema (ainda não foi substituído o artigo defeituoso), sem qualquer comunicação da vossa parte, o que não é admissível. Exijo que procedam à substituição imediata do artigo defeituoso, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. João Cipriano Amaro Valério

Exmos srs. No dia 23/09/2025 efectuei uma encomenda através do vosso site Nº 142764. Até à data de hoje não recebi o artigo encomendado, nem qualquer informação correta sobre a data de entrega. Após ter contactado o vosso serviço de apoio ao cliente apenas recebi uma resposta genérica a pedir compreensão, depois de também ter efetuado várias tentativas por telefone sem resolução efectiva. Considerando o tempo decorrido, considero que houve incumprimento do contrato de compra e venda, conforme previsto no Decreto - Lei nº 84/2021, que estabelece os direitos do consumidor em caso de falta de entrega. Desta forma solicito a devolução integral do valor pago pela encomenda a ser efectuada através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Aguardo a vossa resposta e respectivo comprovativo de reembolso. Com os melhores cumprimentos Patrícia Inácio

Exmos senhores, no dia 1 de Novembro de 2025 precisamos de tirar online uma certidão permanente predial. Fomos encaminhado para a página registo.com, pensando estávamos na página correcta. Fizemos o pedido da certidão e foi-me solicitado o pagamento do valor de 42,61€ por MB WAY (Número de pedido: 2800249475). Além de nunca ter recebido a certidão paguei um valor muito superior ao que, pelos visto, se deve pagar pelo serviço solicitado. Neste sentido gostaria de saber se existe alguma possibilidade de reembolso deste valor cobrado indevidamente. Duarte Lukas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente ao meu veículo Citroën C3, equipado com motor 1.2 PureTech, matrícula AG-55-QG, adquirido em 30/04/2021, com 60 000Km atuais. No passado dia 11 de junho de 2025, realizei a revisão oficial do meu veículo Citroën C3, equipado com motor 1.2 PureTech, tendo sido obrigado a substituir da correia de distribuição que se encontrava bastante degradada, na oficina autorizada Oficina Lab Porto – Zona Industrial (fatura em anexo), após ter contatado a vossa oficina e terem informado não ter disponibilidade imediata (prazo minimo de espera 1 semana para a reparação). Após investigação nos meios de comunicação e da área, fui informado que é do conhecimento público que o motor 1.2 PureTech apresenta defeitos de origem na correia de distribuição banhada a óleo, situação já reconhecida pela Stellantis, que levou à: Extensão da garantia até 10 anos ou 180.000 km; Criação de uma plataforma europeia de indemnização para clientes afetados; Diversas ações extrajudiciais e judiciais em curso, com compensações já atribuídas. Assim, venho por este meio apresentar reclamação formal e exigir: A verificação integral do motor do meu veículo, sem quaisquer custos; A abertura de processo interno para registo oficial da ocorrência; Tendo já suportado os custos relacionados com esta avaria, solicito a indemnização/reembolso nos termos da política pública de compensação anunciada pela Stellantis. Extensão da garantia até 10 anos ou 180.000 km; Informo que também já remeti reclamação para a Stellantis. Caso não obtenha resposta adequada, reservarei o direito de recorrer às entidades competentes, nomeadamente Livro de Reclamações Eletrónico, Centro de Arbitragem do Setor Automóvel e Tribunais competentes. Agradeço a confirmação da receção desta reclamação e resposta formal no prazo legal. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. senhores, Fiz o cancelamento do meu serviço da NOS, pacote casa, n° cliente: C964786670, pelo motivo que fiquei desempregado e informei que não tenho condições de continuar com o serviços devido a questões financeiras. Enviei a declaração da empresa para comprovar que estava em situação de desemprego, mas a operadora NOS Comunicações SA continua a cobrar a fidelização. Gostaria que o valor da fidelização não fosse cobrado, pois já apresentei a declaração exigida conforme a lei. Com os melhores cumprimentos,

Venho por este meio expressar minha insatisfação com alguns problemas recorrentes que tenho enfrentado com a Glovo. Sempre que faço um pedido e concluo o pagamento, sou cobrada por um item que não adicionei intencionalmente: o saco de transporte. Se este item for obrigatório, deve ser incluído antes do pagamento, e não cobrado posteriormente. Outro problema frequente é que a Glovo informa-me que meu pedido está a caminho, mas o motorista faz desvios para entregar vários pedidos ao mesmo tempo. Como resultado, os meus pedidos chegam sempre frios quando se trata de comida quente, os gelados chegam derretidos e os congelados do supermercado chegam completamente descongelados e moles. Além disso, quando há atrasos por parte do estabelecimento ou da Glovo, o tempo estimado de chegada muda constantemente. Quando tento cancelar o pedido sou informada de que será cobrada a taxa de cancelamento, que corresponde ao valor total do pedido. Se houver atrasos que não sejam comunicados antes de eu fazer o pedido deveria ter a opção de cancelar gratuitamente e receber o reembolso. Todas as situações mencionadas ocorreram mais de uma vez. Sempre que entro em contato com o suporte da Glovo, não recebo nenhuma ajuda ou solução para esses problemas. Solicito que essas questões sejam resolvidas o mais rápido possível para melhorar minha experiência como cliente com a Glovo.

Exmos. senhores, Efetuei a compra de um telemóvel no dia 25/09/2025, encomenda n° ZFVDBODX/1727826584, presencialmente na loja MEO Dolce Vita Tejo e informaram que o telemóvel seria entregue em até 20 dias, o que não aconteceu, passando mais de 35 dias e ainda não foi entregue. Prometeram e não estão cumprindo com o prazo que informaram. Gostaria de uma solução para a situação, pois estou precisando do telemóvel com urgência. Com os melhores cumprimentos,

Encomenda nº 4004153 A 7 de agosto de 2025, realizei uma encomenda à 360 IMPRIMIR de 10 mochilas personalizadas. Após a receção da encomenda, verifiquei que as mochilas não apresentavam a qualidade esperada, com defeitos visíveis (marcas da prensa), tornando-as inutilizáveis para o fim a que se destinavam. A situação foi formalmente reportada à 360 IMPRIMIR a 16 de setembro de 2025. No dia seguinte, 17 de setembro de 2025, e conforme solicitado pela empresa, enviei as fotografias das 10 mochilas que comprovavam os defeitos e solicitei a devolução do valor total pago (€158,39 + IVA) para a minha conta bancária. A 360IMPRIMIR respondeu que a situação da devolução do valor estava em análise e que iriam proceder à recolha das mochilas defeituosas. Desde então, não houve recolha das mochilas nem devolução do pagamento. Perante a ausência de resolução, insisti pelo mesmo e-mail de contacto inicial, tendo-me sido respondido que o endereço de e-mail que estava a utilizar já não era válido para o efeito e que teria de seguir um link específico para submeter a reclamação. Segui o novo procedimento, submetendo a reclamação através do link indicado a 24 de outubro de 2025. Até à presente data (3 de novembro de 2025), não obtive qualquer resposta nem a devolução do montante pago, demonstrando um incumprimento contratual e um adiamento injustificado da resolução.