Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em janeiro de 2025 adquiri uma viagem através do site da Edreams. A 1 de fevereiro deste ano fui surpreendida com um débito direto de €69,99, efetuado pela Edreams, supostamente relacionado com a renovação da subscrição do programa Prime, subscrição que eu não efetuei, pelo menos de forma consciente, uma vez que não me foi dado conhecimento, de forma clara e inequívoca, de que ao efetuar aquela compra estaria a aderir a este programa. Tentei falar com a linha de apoio da Edreams para tentar cancelar este serviço, sendo que obtive a resposta de que o cancelamento teria de ser efetuado antes da data da renovação. Pretendia obter a intervenção dos serviços da deco proteste para o cancelamento da subscrição deste serviço e devolução da quantia da €69,99, por parte da empresa Edreams

Fiz uma reserva pelo Booking no dia 06/12/2025, com check in para o próprio dia para o Hotel Marola, com morada Playa de La Lanzada, 28, 36990 A Lanzada, Espanha. Fizemos o pagamento antecipado com cartão de crédito no valor de 99€.Ao chegar ao hotel para check in o portão estava fechado com uma corrente e cadeado. Tentámos contactar o Hotel sem sucesso, e no próprio dia pela app do Booking informamos da situação. Desde então tentámos várias reclamações junto do Booking que nos diz que como já passou a data do check in e não consegue contactar o hotel não há nada que possam fazer. Dizem também que a informação escrita no apoio ao cliente no dia do check in não fica em histórico e não têm como ver. Se o Booking é um intermediário de vendas tem de estar preparado para estas situações. Não temos de pagar por uma reserva que não consegui usufruir. Agradecia a vossa ajuda Obrigado

Iniciei o meu projeto com o Sr. Helder e a colaboradora Débora a 17/03/2025. Hoje, 05/02/2026, ainda não me foi entregue uma única cadeira. Estou a viver na minha casa desde à 3 meses sem uma única cadeira para me sentar ou para receber qualquer visita. Enviaram-me o sofá errado, cama errada, bancos para a ilha nunca existiram nem sei nada deles após 11 meses, um espelho errado e um tapete rectangular errado. Esse tapete recebi hoje um email muito agradável da colaborada Marlene a dizer que não vão fazer a troca do tapete para o escolhido por mim - em formato oval - pois eu não permiti deixarem levar o tapete rectangular de volta. Era o que faltava estarmos na situação em que estamos e eu deixasse esta empresa levar-me o tapete e deixar-me a mesa de jantar sem qualquer tapete por baixo enquanto espero uns 4 meses (parece exagero mas não é) por esta empresa decidir entregar-me o novo tapete oval. Um pesadelo que literalmente não tem fim. O Sr Helder que sempre se mostrou tão prestável deixou de me responder ou atender a qualquer chamada desde outubro. A Débora saiu da empresa. Eu não tenho qualquer contacto com nenhuma das pessoas com as quais iniciei o meu projeto. Ao decidir iniciar trabalhar com esta empresa foi-me garantido que eu Julho tudo estaria pronto para montagem. Passaram 7 meses e quase metade do meu projeto está errado/em falta e eles ainda têm a coragem de desrespeitar, gozar e ridiculizar os clientes deles que pagam milhares de euros.

considero injusta e que carece de esclarecimento urgente. No dia [05-02-2026], ganhei um prémio no valor de 1650€ (X2) na vossa plataforma. No entanto, verifiquei que esse valor não foi refletido na minha conta, tendo os respetivos ganhos desaparecido posteriormente, sem qualquer explicação visível. Após confirmar o meu histórico de apostas, continuo sem encontrar qualquer justificação válida para o desaparecimento do prémio, pelo que solicito a reposição imediata do valor de 1650€, uma vez que o mesmo foi legitimamente ganho. Aguardo uma análise detalhada da situação e uma resolução célere, pois considero que esta ocorrência não é justa nem aceitável para o utilizador.

Há 2 meses a aguardar um pacote. Foi perdido pela distribuidora (confirmado pela mesma telefonicamente comigo). Eram produtos de bébé que já não necessito porque tive que comprar noutra loja. Recusam-se a dar-me o dinheiro de volta mesmo comigo dizendo que não quero mais receber os produtos; alegam que a distribuidora não confirma que a encomenda está perdida mesmo quando está no site da distribuidora parado há 2 meses. Emails automáticos, linha telefónica vai abaixo. Consegui falar uma vez com um operador que apesar de simpático disse-me que não podia fazer nada. Péssimo em todos os sentidos.

Exmos. Senhores, A encomenda com a vossa guia CNPRT28650021234004622791, está no vosso armazém desde o dia 28/01 e até ao momento não foi para entrega. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos. Ana Joanico

Bom dia,venho por este meio denunciar uma situação que está por mim resolvida ,mas gostaria de reforços e dar conhecimento ao que aconteceu . Dois anos atrás o meu pai foi chamado para fazer um rastreio de audição na loja audição ativa no Barreiro,nesse mesmo dia,venderam lhe uns aparelhos auditivos,pagando de entrada 500€ e fizeram lhe um crédito na credibom a pagar 82.00€,achei muito rápida a venda e a compra ,questionei o meu pai que na altura tinha 78 anos e é portador de demência na altura ainda leve ,e ele disse que queria porque realmente ouve melhor assim,assim ficou,á vontade dele ,no dia 28/01/26 foi chamado telefonicamente para ir fazer novo rastreio e manutenção dos aparelhos ,neste momento o meu pai já tem 80 anos e a sua doença piorou um pouco ,qual não é o espanto da minha mãe quando ele chega a casa com outros aparelhos novos e mais um crédito a pagar mais 4 anos,154.00€, ou seja ficou na sua posse com 2 pares de aparelhos ,pediram para pagar 100€ ,os quais foram pagos por TPA e pediram o iban da conta,ora o meu pai não sabe mexer nas caixas automáticas,perguntei como conseguiu dar o iban e ele respondeu me que o sr foi com ele á caixa automática,achei um absurdo,uma invasão ,pois aproveitou se da vulnerabilidade do meu pai para ir com ele ,ao qual discordo completamente,foi tirar o iban como poderia ter feito outro tipo de consultas de saldos ou até mesmo fazer levantamentos indevidos . No dia 3/2/26 dirigi me á loja com o meu pai para cancelar o contrato de venda dentro do prazo legal de 14 dias ,devolução dos aparelhos e dentro de 30 dias como estava redigido em contrato no ponto 4 e 4.1 do mesmo,pessoa muito mal educada ,extremamente arrogante,não querendo fazer a devolução e ainda gozou com a patologia do meu pai dizendo ,” então ainda á bocado não se lembrava e agora já se lembra?” Uma tristeza esta gente ,com muito custo lá sai da loja ,posta na rua ,mas vim com um documento de devolução dos equipamentos,perguntei ao sr se com isto ficava também tudo cancelado com a entidade de crédito ,no qual ele me disse que sim que estava tudo resolvido ,como vi que esta gente não é séria e andam a enganar os mais vulneráveis,resolvi ligar para a credibom,para me informar se o assunto ficaria totalmente resolvido como me tinham dito ,e a resposta foi ,claro que não ,a sra só devolveu os equipamentos o crédito tem de ser o sr Francisco a anular connosco fazendo prova da devolução dos mesmos ,lá fiz então a carta do anulamento do contrato ,juntando também a cópia do documento da devolução dos aparelhos ,quando li também melhor o contrato da audição ativa vi que também não bastava aquele documento e sim também uma carta a denunciar o contrato alegando o prazo legal e o DL 54/2008 de venda agressiva ,cara essa que tinha de ser feita por registado e aviso de recepção,entretanto também enviei email com a mesma informação,já recebi email da parte da cedibom a dizer que o contrato está anulado e tudo se resolveu ,estou aqui a deixar o meu testemunho ,para ajudar as pessoas que são enganadas por estes bandidos, que não tem escrúpulos ,ainda perguntei se os aparelhos antigos estavam avariados e ainda me respondeu que não !!! Então qual o motivo de vender outros ??? A intenção não foi mesmo roubar ??? Claro que foi ,muito cuidado com esta gente que devia ser investigada porque andam a desgraçar a vida dos velhotes que mal têm dinheiro para a medicação,atentamente Carla Ribeiro

Em janeiro enviamos, uma carta registada a empresa de condomínios a pedir a (rescisão de contrato),pois nem sequer existe um contrato e a documentação toda do prédio, fiz uma reclamação no livro de reclamações pessoalmente onde não me responderam ,já passaram 30 dias e não entregaram a documentação do prédio, queremos contratar outra empresa e não conseguimos. não sabemos o que fazer mais! São super mal educados ,não cumprem as leis, sou proprietária a 5anos e nunca fizeram nenhuma assembleia de condóminos nunca conheci ninguém da empresa, fui a loja solicitar o livro de atas onde me foi negado, tinham um cão enorme dentro da loja, não consigo perceber como é que aquela empresa ainda continua aberta, como é que não fiscalizam a empresa? obrigado

Exmos. Senhores, Venho por este meio comunicar o débito indevido na minha conta bancaria, no valor de €89,99, bem como a devolução do mesmo para a conta de onde foi retirado no dia 05-02-2025, COMPRAS C DEB EDREAMS, cujo comprovativo envio em anexo. Nunca subscrevi nenhum serviço nem autorizei o mesmo.Por esse motivo venho solicitar a vossa intervenção para obtenção de reembolso do respectivo valor. Fico a aguardar o vosso contacto, Graça Soares

Estou a 3 meses tentando suporte junto a essa empresa que possui um suporte péssimo. Eles mesmos criam um sistema que nem mesmo sabem mexer. Fiz a integração da stripe com Ola clic e da parte da stripe estava tudo ok, fiz todos os passos e a conta foi ativada com sucesso na stripe. O problema é que da parte da ola clic nunca estava certo, mesmo com a conta aberta e funcionando e pronta pra trabalhar. Já são 3 meses incansáveis que tento meter pagamento com cartão no meu site. Ja exclui a conta da stripe para fazer o processo do inicio como me indicaram a fazer por o que eles diziam era que eu não tinha aceitado os termos de serviço e eu aceitei tudo até porque se eu não tivesse aceitado a stripe não liberava a conta para que eu pudesse usar. É vergonhoso isso, SEMPRE METEM para mim, dão prazo de 72 horas, mesmo dia e nunca resolvem nada. sempre fica em validação pendente a mais de 3 meses. e Todo m~es é descontado 25 euros da minha conta, mesmo que eu não use da forma correta.O PROXIMO PASSO VAI SER ATIVAR MEU ADVOGADO.