Exmos. Senhores da DECO PROteste,
Antes de mais, quero só dizer que esta é a primeira vez que faço uma reclamação a qualquer loja ou empresa, mas esta situação não pode passar em branco.
Encomendei e paguei um pack de 12 camisolas no dia 13/11/2025 (comprovativo anexado).
À data deste e-mail (23/12/2025), a encomenda não foi entregue, ultrapassando largamente o prazo legal.
Contactei o apoio ao cliente por e-mail durante semanas sem qualquer solução. Solicitei o reembolso, que foi recusado com o argumento de se tratarem de artigos personalizados, apesar de nunca ter recebido confirmação de envio ou qualquer prova de que os artigos tenham sido produzidos e muito menos em transporte.
De salientar também que o número de telefone divulgado como “disponível 24/7” não funciona, e a página de Instagram não responde às mensagens.
Até ao momento, não recebi os produtos nem o reembolso, mantendo-se a situação totalmente por resolver.
Posto isto, solicito que a DECO intervenha junto da loja para exigir entrega da encomenda ou reembolso imediato, assim como que sejam tomadas as medidas adequadas pelo incumprimento da legislação de defesa do consumidor.
Com os melhores cumprimentos,
