Reclamações públicas

No dia 18/10/2025, desloquei-me à loja Worten do Alegro Montijo para entregar o meu computador ASUS ROG STRIX G731GT, comprado em outubro de 2019 na Worten, para reparação através do serviço Worten Resolve (problema no ecrã — imagem intermitente). Logo no atendimento, o funcionário afirmou “isto vai ser caro”, sem avaliar o equipamento, e indicou preços incorretos. Só após insistência minha verificou o valor correto. Apesar de inicialmente me dizer para voltar noutro dia porque o técnico não estava presente, acabou por aceitar o computador e informou-me de que na segunda-feira, 20/10, seria contactado para orçamentação. No mesmo dia recebi por e-mail a ficha de reparação e constatei erros graves: O modelo indicado é, ASUS VIVOBOOKS15 R7 16 1TB quando o meu equipamento é ASUS ROG STRIX G731GT; A data de início de garantia aparece como 01/01/2015, quatro anos antes da compra real (10/2019). Voltei à loja no dia 19/10 para corrigir estes erros. Disseram-me que era “normal” e que era “para ser mais rápido fazer a ficha”. Posteriormente, o apoio ao cliente confirmou o erro e anexou a minha fatura ao processo para retificação. Desde então, nunca mais fui contactado pela loja nem recebi orçamento. Voltei a contactar e deslocar-me à loja no dia 02/11 e sempre me foi prometido contacto “no dia seguinte”, o que nunca aconteceu. Até à data (04/11/2025), não recebi qualquer informação sobre o estado do meu computador. Considero esta situação inadmissível e demonstrativa de falta de profissionalismo, comunicação e diligência, bem como erro grave no registo de dados do meu equipamento. Apesar de ser um computador gaming, estou a utiliza-lo para trabalho. No geral e avaliando todo o processo, acho que a Worten é muito melhor do que isto (ou pelo menos devia ser). Passaram 17 dias e nem sequer existe orçamentação. Hoje irei uma vez mais a loja, cancalar o processo e levantar o equipamento. Irei proceder em conformidade. Fábio Costa

Exmos. senhores. No passado dia 19/09/2025, adquirir uns equipamentos fotográficos, na Worten, no valor total de 3.038,96 € que por sua vez, assegurados com as apólices AR3 8572749 e AR3 8572750 , dano acidental, roubo e furto qualificado. Entretanto, no passado dia 16/10/2025, o meu carro foi assaltado e furtaram o que lá continha, neste caso, os equipamentos fotográficos, entre outros. Reportei á GNR e á seguradora. Entretanto, após entregar a documentação toda, á seguradora, os mesmos rejeitaram o pedido de sinistro ,como roubo não aceite por telefone com o argumento de que eu não tinha sido agredido.??? E atualizaram o estatuto na página das apólices como não aceite, mas sem me informar ou justificar ou fundamentar. ( Já requerido) Já reclamei na Worten, pois a meu entender e como está descrito na fatura, eu fiz uma compra e pagamento á Worten, PRESENCIALMENTE, o próprio seguro é designado de programa Worten resolve, isto é, a Worten é que deveria de revólver o assunto, com seus clientes, em nada refere que , estou a comprar um seguro, a uma parceria, neste caso, domestic & general e que sou eu que tenho de que contactar a seguradora. Dito isto, e por opinião pessoal, acredito que seja um ato de má fé, por parte da seguradora... mas de facto, sinto-me lesado perante a situação, foi um investimento muito difícil de fazer... A seguradora, continua a insistir no roubo, quando o mesmo está incluído nas apólices com o argumento de que não houve violência. Como consumidor, alerto para terem, MUITA ATENÇÃO, quando forem adquirir, um destes planos de "seguro", nestas empresas de tecnologia, ETC etc, pois a informação só nos é transmitida, após o pagamento, informação importante como por exemplo, a partir do momento que fazemos o pagamento, ( neste caso) á Worten, a mesma fica livre de responsabilidades, "... tem que contactar a seguradora para resolver o seu problema..." Isto apesar de terem uma fatura com tudo descrito e á ordem da Worten. Enfim, meio mundo a tramar meio mundo.... Envio os documentos, em anexo. MUITO OBRIGADO.

Exmos. senhores. No passado dia 19/09/2025, adquirir uns equipamentos fotográficos, na Worten, no valor total de 3.038,96 € que por sua vez, assegurados com as apólices AR3 8572749 e AR3 8572750 , dano acidental, roubo e furto qualificado. Entretanto, no passado dia 16/10/2025, o meu carro foi assaltado e furtaram o que lá continha, neste caso, os equipamentos fotográficos, entre outros. Reportei á GNR e á seguradora. Entretanto, após entregar a documentação toda, á seguradora, os mesmos rejeitaram o pedido de sinistro ,como roubo não aceite por telefone com o argumento de que eu não tinha sido agredido.??? E atualizaram o estatuto na página das apólices como não aceite, mas sem me informar ou justificar ou fundamentar. ( Já requerido) Já reclamei na Worten, pois a meu entender e como está descrito na fatura, eu fiz uma compra e pagamento á Worten, PRESENCIALMENTE, o próprio seguro é designado de programa Worten resolve, isto é, a Worten é que deveria de revólver o assunto, com seus clientes, em nada refere que , estou a comprar um seguro, a uma parceria, neste caso, domestic & general e que sou eu que tenho de que contactar a seguradora. Dito isto, e por opinião pessoal, acredito que seja um ato de má fé, por parte da seguradora... mas de facto, sinto-me lesado perante a situação, foi um investimento muito difícil de fazer... A seguradora, continua a insistir no roubo, quando o mesmo está incluído nas apólices com o argumento de que não houve violência. Como consumidor, alerto para terem, MUITA ATENÇÃO, quando forem adquirir, um destes planos de "seguro", nestas empresas de tecnologia, ETC etc, pois a informação só nos é transmitida, após o pagamento, informação importante como por exemplo, a partir do momento que fazemos o pagamento, ( neste caso) á Worten, a mesma fica livre de responsabilidades, "... tem que contactar a seguradora para resolver o seu problema..." Isto apesar de terem uma fatura com tudo descrito e á ordem da Worten. Enfim, meio mundo a tramar meio mundo.... Envio os documentos, em anexo. MUITO OBRIGADO.

Rio Maior,03 de novembro de 2025 Assunto: Denuncia sobre a garantia de máquina de lavar loiça Boa noite, venho por este meio realizar uma denuncia sobre uma garantia ainda em vigor de um eletrodoméstico, uma máquina de lavar loiça da marca Aríston Hot Point. Este equipamento foi comprado no dia 1-10-2023 na loja Electro 21-Sociedade Comércio E Reparação De Eletrodomésticos, LDA situada na Rua 5 de Outubro 36, 2040-235 Rio Maior. O sucedido é que a máquina em miados do final do mês de setembro começou a aparecer água no chão na parte da frente perto do pé direito da máquina. Sendo assim dirigi-me a loja onde efetuei a compra, a Electro 21 e relatei o sucedido, no qual foi enviado até a minha casa um técnico deles. O técnico averiguou e nivelou a máquina, pois disse que poderia ser esse o problema, mas o problema continuou e voltei a contactar a loja e dizer que a máquina estava na garantia e que queria o assunto resolvido através da garantia uma vez que ainda estava em vigor; e assim foi eles fizeram os procedimentos. Fui contactada pela empresa, ASTECALDAS-Assistência e Reparação de Eletrodomésticos, Lda. para efetuar uma marcação de assistência à máquina de lavar loiça. A marcação ficou agendada para o dia 30-09-2025. No dia 30-09-2025 veio então um técnico a minha casa e esteve a averiguar e substituiu na hora a junta da porta, colocou a trabalhar, mas continuava a deitar água no chão, ele então chegou a conclusão que seria do interior da porta, a contra porta e disse que iria comunicar a colega e mandar vir da marca ARISTON essa peça a contra porta e quando tivesse vinha então montar. Assim foi no dia 9-10- 2025 o técnico veio montar essa tal contra porta, colocou novamente a máquina a trabalhar, mas com algumas dúvidas disse-me para voltar a experimentar e caso não estivesse bem que voltasse a comunicar. Eu fiz umas lavagens, mas infelizmente o problema continuou e voltei a contactar a empresa no qual esta voltou a minha casa no dia 16-10-2025 e o técnico disse que iria levar a máquina para a oficina deles para averiguar melhor o problema. Logo aqui fiquei sem máquina de lavar e só voltou no dia 21-10-2025 no qual eu perguntei qual era então o problema. O técnico respondeu que estiveram a avaliar o funcionamento na oficina e que também mudaram a haste da parte inferior pois não estava a rodar bem, mas que agora estava tudo a funcionar bem. O técnico colocou novamente a máquina a funcionar e parecia estar tudo resolvido, na altura reparei que a porta parecia estar diferente, de um lado mais saída e disse ao técnico, este respondeu que era mesmo assim. Nesse dia 21-10-2025 o técnico deu então por concluído o serviço. Nesse mesmo dia a noite fui usar a máquina e esta voltou a fazer o mesmo, até deitou mais água. No dia seguinte voltei a reclamar novamente para a empresa das Caldas da Rainha e que não estava nada satisfeita e que a máquina estava na garantia. A funcionaria então disse que iriam vir novamente a minha casa no dia 23-10-2025 e assim foi o técnico voltou a minha casa. Nesse dia ele já vinha novamente como o carinho para a levar, mas antes eu já tinha feito uma lavagem com ela e esta voltou a deitar água até deixei para que o técnico pudesse ver. Também voltei a falar da porta como já tinha referido anteriormente que estava estranha e que estive a reparar que do lado direito estava com uma abertura na lateral que até cabia uma caneta. Só aí é que o técnico então disse o que se passava realmente com a porta; que ela estava assim devido ao silicone que o colega dele tinha colocado na junta da porta e mostrou-me o silicone que estava ao longo da borracha da porta. Realmente fiquei incrédula com o que fiquei a saber e disse que a máquina naquele sítio não era para levar silicone e que iria reclamar disso e exigir uma máquina nova visto esta estar na garantia e esta situação estar a complicar-se. Pelos visto estes técnicos fazem tudo para que os eletrodomésticos funcionem nem que seja preciso usar silicone, ou quem sabe já agora parafusos ou pregos sei la eu!! Tudo para que resista até a garantia concluir, é o que me leva a concluir desta triste situação. O técnico então disse para ir à loja onde comprei ou ligar para a marca Aríston e levou-me novamente a máquina para a oficina e até hoje fiquei sem saber nada. Nesse mesmo dia resolvi ligar para a empresa ARISTON - Hot Point e expor o sucedido tal e qual como aqui estou a mencionar. A senhora que atendeu registou a queixa e disse que teria de aguardar o resultado do técnico de assistência, e assim ficou. O meu marido a semana passada dirigiu-se a loja onde compramos a máquina para efetuar um pagamento de outro serviço que tinham vindo fazer e disse o que se estava a passar com a máquina de lavar loiça e que não sabíamos mais nada até a data de hoje. A funcionaria da loja resolveu ligar para e empresa ASTECALDAS para perguntar o que se estava a passar. A ASTECALDAS respondeu que estavam à espera de umas peças para a máquina, umas dobradiças para a porta. Agora pergunto eu o que faco mais perante esta situação? Vou ficar com uma máquina com remendos por todo o lado? Por isso resolvi fazer esta denuncia para que me possam ajudar e se posso exigir uma máquina nova, visto ainda ter um ano de garantia. Também estou sem máquina de lavar e não sei se tinha direito a ter uma de substituição e quanto a garantia esta deveria ficar suspensa pelo que já estive a pesquisar no google. Fico então a aguardar uma breve resposta da vossa parte. Atenciosamente, Sandra Pita Correia

Exmos Senhores , Desde o dia 24/9/2025 (altura que encomendei e procedi ao pagamento ) de uns tênis ADIDASSBOG362300 - ADIDAS SAMBA OG TAM. 36 2\ no valor de €80,01, venho a aguardar a informação de previsão de entrega . Tenho vindo a comunicar via email e (consegui uma unica vez) entrar em contato telefônico no sentido de obter informações, ao que me responderam que aguardasse até a semana passada. Voltei esta semana a enviar vários email no sentido de pedir a devolução do respetivo valor pois quero desistir do material dada a demora, sem sucesso, pois ninguém me responde, bem como ninguém me atende as chamadas.

No dia 08 de junho de 2025, efetuei a compra de um sofá chaise long, com o número de Pedido de Compra PC9190, tendo pago o valor integral na data da compra. Apesar do prazo inicialmente acordado, a entrega apenas ocorreu no dia 06 de agosto de 2025, ou seja, dois meses depois, e apenas após várias insistências e apresentação de queixa através do portal. Para meu espanto, ao abrir o baú da chaise long, constatei que estava mal acabado, sem forro e com a madeira à vista, revelando total falta de controlo de qualidade por parte da fábrica e da loja. Após diversas tentativas de contacto, consegui que a assistência viesse recolher a parte defeituosa do baú no dia 12 de agosto de 2025. No entanto, não me foi dada qualquer previsão concreta para a resolução, apenas a informação de que o prazo seria de 30 dias, mas que, devido às férias da fábrica, o problema só seria resolvido até 30 de setembro de 2025. Considero esta situação intolerável e inadmissível, uma vez que não tenho qualquer responsabilidade pela falta de verificação da qualidade antes da entrega, e já esperei dois meses para receber o sofá. Com este atraso adicional, ficarei quase quatro meses sem poder usufruir de um produto que já está totalmente pago. Diante deste cenário, exijo: A devolução imediata do valor pago pelo sofá, procedendo à recolha do mesmo; OU, Uma solução imediata e definitiva, que não implique esperar até ao final de setembro. Caso não obtenha uma resposta satisfatória e célere, informo que avançarei com queixa junto das autoridades competentes e acionarei os meus direitos previstos na lei de defesa do consumidor. Aguardo resposta urgente.

Entrei em contato com o Sr. Felipe no mês 07 e combinamos a prestação de serviços para que ele me ajudasse com a retirada do NISS. Assinamos o contrato e até o momento parecia tudo correto. Porém, quando eu pedia atualização do caso ele demorava mais de uma semana para responder e sempre com respostas evasivas. No ultimo mês falei que estava insatisfeita com o serviço e o mesmo apenas ignorou. Depois de muito meses, decidi pedi o encerramento do contrato e a devolução do meu dinheiro, ou pelo menos parcial. Ele apenas parou de responder, deixei um comentário eu seu Instagram para tentar ser notada e o mesmo apagou o comentário.

No dia 15 de outubro foi efetuada a "instalação" no meu prédio para termos acesso à fibra. O senhor da Digi indicou que seria necessário abrir um ticket para os seus supervisores aprovarem a "instalação" que estava a ser feita. Internet a funcionar, tudo ok. No dia seguinte, fiquei sem internet. Os supervisores vieram cá e conseguiram colocar a internet a funcionar novamente. No entanto, indicaram que a incidência já estava aberta e que seria necessária nova intervenção, pois a "instalação" não tinha sido efetuada corretamente. Ora dia 31 de outubro, pelas 12h40, fiquei novamente sem internet em casa. Liguei para o apoio, que prontamente indicou que o problema não era dos equipamentos em casa, mas sim da instalação que tinha sido efetuada no prédio. Iam abrir um ticket e que até ao final do dia estaria resolvido. Hoje, dia 3/11 continuo sem internet. Dizem que tem de aguardar, aguardar pela chamada do técnico, e nada. Uma pouca vergonha, falta de respeito e consideração pelo cliente que continua a pagar e não tem serviço. Tenho o serviço da DIGI há menos de 1 mês e já é a segunda vez que fico sem serviço. Hoje, dia 4 de novembro, continuo sem serviço e sem nenhuma chamada de nenhum técnico para resolver o problema. O apoio ao cliente é péssimo, pois a única informação que dão é "tem de aguardar pela chamada do técnico".

Como nenhuma das minhas tentativas de cancelamento teve algum efeito minha ultima alternativa é reclamar por aqui. Em junho 2023 me foi oferecido um Pacote de 10 Consultas de nutrição, com oferta de mais uma consulta inicial de avalição, caso eu pagasse as 10 consultas no ato. Na altura era algo que me interessava e paguei por estas consultas no balcão da FitnessUP Antas. Ao se aproximar do fim das 10 consultas, questionei a minnha nutricionista na época como funcionaria quando acabassem as 10 consultas que eu havia comprado e me foi informado que seria cobrado conforme eu fosse agendando novas consultas com ela, e assim decorreu por mais alguns meses. Por volta de fevereiro ou março de 2024 eu não pude mais ir as consultas devido a questões pessoais e não reagendei novas consultas de nutrição, acreditando que apenas isso fosse necessário, pois foi o que me havia sido informado. Para minha surpresa, alguns meses depois, descubro que mensalmente eu continuava a ser cobrado 15 euros de 2 a 3 vezes por mes. No dia 2 de dezembro de 2024 pedi o recebimento de todas as faturas de cobrança dos anos anteriores a Fitness UP, documentos que até então eu nunca tinha recebido nenhum. Só após o recebimento das faturas eu pude descobrir que na minha fatura constava um Serviço de Nutrição (plano anual), serviço esse que eu nunca pedi ou assinei, pois me foi informado que eu estava comprando consultas e não assinando um plano de nutrição. Tentei algumas vezes pedir o cacelamento do serviço (e eu nunca consegui pedir o extorno dos valores, pois nunca foi cancelado o serviço): Por email me informaram que o cancelamento era apenas no balcão do clube. Por telefone, uma vez me informaram que iam tratar do cancelamento e das outras vezes me informaram que este tipo de questão era apenas no balcão do clube. Indo ao clube, sempre me informavam que a pessoa responsável por esse tipo de questão não estava presente e que iam passar a questão para o responsável. Não só o cancelamento, mas eu também espero ser ressarcido pelos valores cobrados indevidamente desde março de 2024 até o presente momento.