Reclamações públicas

Após ter enfrentado inúmeros problemas com o serviço de internet na zona de Martim Longo, em Alcoutim, e conforme solicitei por diversas vezes por telefone, email e pessoalmente na vossa loja, solicito com urgência o cancelamento do meu serviço. Considerando as várias queixas que fiz sobre o mau serviço durante o primeiro mês do meu contrato, informo que não posso suportar qualquer multa por má utilização, pois esta prática é ilegal de acordo com a legislação da União Europeia. Caso continuem a ameaçar-me e a tentar lesar-me por ter solicitado o cancelamento, e não o tenham processado, serei obrigado a tomar as medidas legais adequadas para impedir que me cobrem por um serviço e uma taxa de cancelamento que não me são devidos. Exmos. Senhores, Em (DATA) denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º (COLOCAR REFERÊNCIA). Sucede que até hoje, passados que são (N.º DE DIAS) dias, o serviço ainda se encontra ativo, mantendo-se os diversos problemas técnicos que têm sido reportados e são do conhecimento do vosso serviço de apoio ao cliente. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.

Fiz uma encomenda no dia 30/11 e foi totalmente paga, que seria para ser enviada para o Luxemburgo, verifiquei que foi colocado nos CTT com tracking number so que com envio para a Suíça ou seja o país errado!! Após enviar mais de 5 emails e sem qualquer resposta agradeço ajuda na resolução desta questão para devolução do meu dinheiro. A empresa encontra-se em incumprimento dos prazos de entrega, não presta qualquer apoio ao cliente e não disponibiliza Livro de Reclamações Online, em violação dos deveres legais aplicáveis ao comércio eletrónico. Solicito resolução imediata da situação, com envio efetivo da encomenda ou reembolso integral do valor pago, bem como esclarecimentos formais sobre o atraso verificado.

Exmos. Senhores, No passado, dia 28/11, efetuei uma compra, no valor de 150€, no site da Nike. No dia 1/12, recebi a confirmação de envio e com ela, o número da minha encomenda: C01545378665, bem como o número de segmento 80835185824336, ambos, fornecidos na altura do envio, com data prevista de entrega no dia 06/12. Durante esta altura, não recebi nenhum email por parte da transportadora ou alguma informação extra sobre qual seria o estado do meu pedido. Ao tentar rastrear o pedido pelo número da encomenda, não me foi possível e assim, contactei o apoio ao cliente da Nike, que respondeu que daria a resposta em 8 dias, o que não aconteceu. No 9• dia, voltarei a contactar o apoio ao cliente e só depois de uma semana, recebi a resposta de que o meu pedido havia sido entregue e que eles não podiam fazer mais nada, nem sequer efetuar a devolução do valor que eu paguei, sendo que o número de segmento ainda marcava como não entregue . Mesmo após ter explicado que eu não sabia, sequer qual era a transportadora e que não havia registo nenhum de entrega, fui apenas ignorada. Não contente, peguei no mesmo numero de segmento que me foi dado e tentei rastrear mais uma vez, até que cheguei ao site da DPD, onde liguei para o apoio ao cliente e me foi confirmado que a minha encomenda estava lá há mais de duas semanas em armazém, pendente para devolução. Quando perguntei se era possivel levantar, já que nem a transportadora, nem o site me contactaram ou fizeram a sua parte, eles disseram que só era possível fazê-lo com a autorização da Nike, caso não, a encomenda seria devolvida para Espanha, pais de origem. Com as mesmas informações, dirigi-me novamente, ao site da Nike e expliquei a situação, deixando claro que apenas queria levantar a minha encomenda e a resposta foi novamente a mesma: que a encomenda já havia sido entregue e que não havia devolução para ser feita. Neste momento, me encontro sem a minha encomenda e sem a possibilidade sequer, de ter o meu reembolso.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri uma Câmara de Segurança TP-Link Tapo TC70, pelo valor de 19,99 euros. O pagamento foi efetuado no momento - encomenda N°0N0W2T9JW7Y4O Conforme fatura-recibo, o produto estaria disponível na loja por mim escolhida no dia seguinte. Contudo, até hoje, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos (sem resposta) e no website a indicação que surge é que a encomenda está para entrega. Assim sendo, exijo no mínimo que possa alterar a loja de destino da encomenda visto que futuramente não estarei disponível para a levantar na localização previamente selecionada. Cumprimentos.

Relato da Situação: Queixa contra Tugas Lenha Identificação da empresa: Denominação social: Tugas Lenha, Unipessoal Lda NIF: 516429655 IVA: PT516429655 Endereço: Rua da Graça, nº 19, Corga, 3550-243 Pindo, Portugal E-mail: contacto@tugas-lenha.com Descrição dos factos: No dia 22 de novembro de 2025, efetuei uma encomenda(lenha)à empresa Tugas Lenha,Unipessoal Lda no valor de 180 euros, com a expectativa de receber o(s) produto(s) acordado(s).O pagamento foi feito por transferência bancária,cujos dados são os seguintes: IBAN recebido da empresa / destino do pagamento: PT50 0189 0006 1223 8710 0028 3 Titular da conta: Nélio Aparecido Oliveira Xavier Montante: 180 euros Data da transferência: 22/11/2025 Comprovativo de pagamento disponível: sim (anexo à queixa) Após a transferência, a empresa não enviou os produtos,não cumpriu o prazo de entrega acordado,e não forneceu qualquer resposta satisfatória aos meus pedidos de esclarecimento / contactou-me com informações contraditórias. Tentei contactar a empresa através do e-mail disponibilizado (contacto@tugas-lenha.com), sem sucesso ou sem obter uma resolução. Considero que esta situação configura uma possível burla / incumprimento contratual, uma vez que: foi aceite a transferência e o valor foi confirmado, não houve envio do produto nem devolução do dinheiro, não existe resposta adequada por parte da empresa. Anexo os seguintes documentos: ✔ Comprovativo da transferência bancária de 22/11/2025 (180 €) Solicito que a DECO intervenha junto da empresa Tugas Lenha, Unipessoal Lda para: obter o reembolso dos 180 euros pagos,confirmar a entrega dos produtos contratados;apurar se existe prática comercial fraudulenta;apoio na resolução do conflito (via carta de formalização de reclamação / entidades competentes).

A última compra que fiz através da glovo foi em novembro, a qual foi cancelada por falta de entrega. Hoje me foram debitados 44,00 da minha conta sem que eu tivesse efetuado compra alguma. Através do chat disseram que não há cobrança alguma por parte da glovo mas quando verifiquei a cobrança na aplicação do banco, vê se claramente 4 cobranças por parte da glovo, no mesmo dia, com mesmo número e valores diferentes. Debitam deliberadamente dinheiro da nossa conta e mesmo que devolvam, pode demorar semanas para reaver algo que me foi roubado da conta sem minha autorização. Vou procurar um advogado pois isto não pode ser legal, movimentarem contas pessoais e retirarem valores sem nosso consentimento.

Exmos. Senhores, Em 07/12/2025 adquiri uma encomenda da marca Zara Home, pelo valor de 62,98 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, a data prevista para entrega era dia 10/12/2025 e a mesma foi enviada a 08/12/2025. Contudo, até à presente data, a mesma ainda não foi entregue. Até ao momento já recebi três e-mails da empresa transportadora Paack com mensagens incorretas. A primeira de que a entrega foi reagendada (sem motivo aparente), a segunda de que não foi entregue por não terem encontrado a morada (a qual confirmei e estava correta) e a última foi hoje, referindo que não foi entregue por não estar ninguém em casa (quando não saí de casa no período da tarde). Já tentei efetuar vários contactos junto dos vossos serviços (por chat onde só tive resposta de IA e por chamada - atendida ao fim de 30min de espera) e obtive a resposta de que iriam averiguar junto da transportadora e que depois me dariam feedback por e-mail. Até à data, também ainda não recebi nenhuma novidade. É inadmissível este tipo de serviço de uma empresa como a Inditex - Zara Home. Principalmente na altura de Natal, quando a encomenda foi feita com 17 dias de antecedência e a promessa de entrega são 3-5 dias úteis. Carolina Braz

Realizei uma compra online de uma arvore de natal. Quando recebi a mesma e procedi à montagem verifiquei que em nada corresponde à imagem. A empresa que fez a venda, primeiro respondeu que iria proceder à recolha de forma gratuita do produto, depois enviou mensagem a informar que eu teria que pagar os portes da devolução do produto, para que eles verificassem o produto e proceder ao reembolso caso seja aplicável, não me respondendo às questões que coloquei entretanto, como se o produto nao estiver em condições se eles me enviam o mesmo novamente, uma vez que não procederão ao reembolso. Não me voltaram a responder, e penso que não o irão fazer para que se passem os dias que posso usar para a reclamação e devolução do produto.

Em reposta ao vosso pedido de mais informações sobre as minhas encomendas atrasadas segue em anexo o número das encomendas: -004040878 -004060038 Exigo que a encomenda seja entregue no dia que está previsto dia 26/12/2025 e não aceito que voltem a mudar o dia previsto sendo que já foi várias vezes reagendado. Assim sendo exijo, que até dia 26/12/2025 eu receba as minhas encomendas, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados.

Exmos. Senhores, Em 31.10.2025 adquiri uma Escada Escada Telescópica da marca ProFlex, pelo valor de 39.15€ portes incluídos. O pagamento foi efetuado no momento através de entidade... referencia... Na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre 5 a 7 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços tanto através do site, como diretamente pelos e-mails indicados no site www.razuhome.pt e obtive a resposta de que o bem está para entrega. todos os e-mails foram devolvidos... o número de telefone também não serve de nada... Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização e reembolso dos valores investidos. Cumprimentos.