À empresa Tugas Lenha, Unipessoal Lda,
No dia 22 de novembro de 2025, efetuei uma encomenda de lenha no valor de 180€, paga por transferência bancária para o IBAN que me foi fornecido pela própria empresa, com pagamento confirmado e comprovativo em anexo.
Até à presente data:
❗ não recebi a encomenda,
❗ não me foi devolvido o dinheiro,
❗ não obtive resposta válida ou solução, apesar das tentativas repetidas de contacto via email.
A ausência de entrega do produto e a falta de esclarecimentos configuram incumprimento contratual grave e indícios de prática comercial fraudulenta, lesando diretamente os meus direitos enquanto consumidora.
Informo que esta situação já foi formalmente reportada às seguintes entidades:
✔ ASAE, para apuramento de possível burla e práticas comerciais ilegais;
✔ Portal da Queixa, para alerta público e registo da ocorrência;
✔ PSP de Braga, através de participação oficial;
✔ PSP de Braga – Esquadra de Investigação Criminal, para averiguação dos factos;
✔ DECO, para intervenção direta na resolução do conflito.
Aguardo que a empresa regularize esta situação com urgência, procedendo a:
➤ Reembolso imediato e integral dos 180€ para a conta de origem,
ou, em alternativa,
➤ Entrega imediata da encomenda contratada, com prova válida de envio e receção.
Reforço que não abdicarei dos meus direitos, e que este caso seguirá os trâmites necessários até ser totalmente resolvido.
O consumidor tem direitos. E eu não abdico dos meus e não me calo...
Sem mais,
Paula Magalhães
