Reclamações públicas

Exmos Senhores, Fiz uma encomenda na Loja Saúde (NIF: 517670755) a 9/6/26, que seria entregue no prazo de 5 dias úteis. Informaram sobre um atraso no envio que segundo indicaram através de email, acabou por ser feito a 17/6/26. Nesta mensagem atribuiram um nr de seguimento para o site dos CTT, este número existe mas não houve nenhuma movimentação da encomenda desde então. Já contactei a loja via email, a única opção disponível, deram uma primeira resposta sem esclarecimento ou nenhuma informação em concreto e desde então não recebi mais nenhuma comunicação da parte deles, mesmo depois de várias tentativas. O que peço neste momento é o cancelamento da encomenda e reembolso total do valor pago, já que a entrega da encomenda não foi assegurada. Pela total falta de resposta por parte do fornecedor, temo ter sido vítima de fraude e por isso exponho a minha reclamação na tentativa de solucionar este problema e poder reaver o meu dinheiro. Agradeço desde já a atenção. Melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação grave contra a Alcancecardinal Unipessoal Lda (CrediPoupança), NIF 515400254, registada no Banco de Portugal com o n.º 0004804, por práticas suspeitas e pouco profissionais. No dia 29 de junho de 2026, recebi uma chamada do número 916 799 122, a qual não atendi por não conhecer o numero! Em seguida uma mensagem em nome de “Marta Ferreira”, alegando que tinha sido recebido um pedido de crédito no meu nome e se ainda teria interesse no mesmo. Obviamente sabendo que não diz qualquer tipo de pedido, informei esta pessoa "Marta Ferreira" do mesmo, e pedi imediatamente todos os dados em relação ao suposto pedido (Pois poderia estar a ser vitima de algum tipo de burla) A pessoa em questão respondeu "Pode ser engano no numero" e até aqui tudo bem, até que me dizem "se atendesse poderíamos confirmar se é a pessoa para quem pretendemos ligar", enquanto insistem em ligar para o meu contacto mesmo depois de eu informar esta pessoa que não fiz qualquer tipo de pedido de credito, aqui vi que algo não batia certo nesta conversa e assumi logo que isto era uma tentativa de burla! Factos que demonstram a irregularidade: A mensagem inicial dirigia-se a “Exmo(a) Senhor(a)”, o que demonstra que nem sequer sabiam se estavam a falar com um homem ou uma mulher, ou muito menos sabiam quem eu era, apenas tinham o meu contato telefônico. Quando confrontei a situação e exigi prova concreta do suposto pedido (data e hora), que foi completamente ignorado pela suposta "Marta Ferreira" apenas responderam “Pode ser engano no número”. Mas mesmo após admitirem a possibilidade de engano, continuaram a ligar e a insistir para que atendesse a chamada para “confirmar se era a pessoa para quem pretendiam ligar”, o que faz ZERO sentido! Logo de imediato achei este comportamento suspeito como já referi, e apos uma troca de mensagens um pouco mais agressivas perguntaram “mas não é a Ana Santos?”, revelando ainda maior confusão sobre a identidade da pessoa contactada. Este comportamento é totalmente ilógico e suspeito! Não sabem o género nem o nome da pessoa, admitem possível engano, mas mesmo assim insistem para que atenda uma chamada para “confirmar” a identidade, mesmo depois de eu ter afirmado repetidamente que nunca fiz qualquer pedido de crédito. Perante a minha resistência, o tom das respostas tornou-se provocatório (“E falar Português?”) disse-me a pessoa do outro lado repetidamente. O que me pareceu logo um tom absurdo para alguém que se diz de vir por parte de uma instituição financeira séria. Preocupado com a possibilidade de alguém estar a usar os meus dados pessoais para tentativas de credito, consultei de imediato o Mapa de Responsabilidades de Crédito do Banco de Portugal, que confirma que o meu NIF não consta da base de dados e não existe qualquer pedido ou crédito em meu nome. Nota adicional: Apos uma rápida pesquisa online descobri que esta empresa já acumula várias reclamações públicas por alegações falsas de pedidos de crédito e contatos abusivos, inclusive pessoas que foram burladas em que lhes era dito para fazerem transferências monetárias para que créditos fossem aprovados (consultar portal da queixa para confirmar o que digo aqui). Eu sou da zona centro do pais! Esta suposta empresa é sedeada em Rio Tinto, sitio que desconheço completamente, nunca la estive, tal como esta suposta empresa que nunca ouvi sequer falar! Exijo que a empresa: Confirme por escrito e imediatamente que não existe qualquer registo ou pedido em meu nome; Explique como obteve o meu contato e a razão desta sucessão de erros e contradições graves (incluindo a confusão com “Ana Santos”); Tome medidas contra o responsável por este contacto inadequado; Garanta que não voltarei a ser contactado por qualquer meio. Reservando o direito de tomar todas as medidas legais necessárias, incluindo participação às autoridades competentes (PSP e Banco de Portugal). Aguardo resposta urgente. Com os melhores cumprimentos, Jorge Teixeira Data: 29 de junho de 2026

Exmos. Senhores, Venho por este meio formalizar uma reclamação contra a Cecotec devido à total inoperância do vosso serviço de assistência técnica, mau atendimento ao cliente e aos graves prejuízos financeiros que esta situação me está a causar. Em dezembro de 2025, adquiri uma máquina de lavar loiça da vossa marca que, após poucos meses e com um máximo de 10 utilizações, começou a apresentar um forte cheiro a queimado. O equipamento acabou por fazer disparar o quadro elétrico repetidamente, ficando totalmente inutilizado. A minha tentativa de acionar a garantia revelou falhas logo no início. Abri um pedido de assistência no site da Cecotec, mas ao ligar no dia seguinte para confirmar o estado, fui informado de que o ticket não existia devido a anomalias na vossa plataforma. Fui então forçado a abrir um novo ticket por telefone no dia 12 de junho de 2026. Dias depois, um técnico deslocou-se à minha morada, identificou um defeito numa resistência e informou que a mesma teria de ser substituída, sem esclarecer se a intervenção seria na peça ou a troca integral do equipamento. Desde essa visita técnica, não recebi qualquer contacto, ponto de situação ou previsão para a resolução do problema. Esta máquina está instalada num Alojamento Local (AL), e a ausência do equipamento está a obrigar-me a cancelar reservas por não conseguir garantir as condições anunciadas. Esta situação está a gerar prejuízos financeiros altíssimos. No dia de hoje, efetuei um novo contacto telefónico para explicar a urgência e tentar perceber até quando terei de continuar a cancelar reservas. Solicitei a troca integral do produto (uma vez que está praticamente novo) ou a devolução do valor, tendo ambos os pedidos sido categoricamente recusados pelo operador. Foi-me apenas dito que "teria de aguardar". Ao argumentar sobre a urgência e ao pedir para falar com um supervisor para obter um esclarecimento válido, o operador simplesmente desligou-me a chamada na cara. Repudio totalmente esta forma de atuar. Considero o serviço de apoio ao cliente péssimo, com falta de condições básicas de atendimento e operadores rudes e mal formados. Exijo saber o ponto de situação exato para a resolução desta avaria e aguardo um esclarecimento formal sobre quem se responsabilizará pelos graves prejuízos financeiros que a inação e a falta de comunicação da Cecotec me estão a causar. Com os melhores cumprimentos, Nuno Fidalgo

RECLAMAÇÃO CONTRA GO BRAVO PORTUGAL / PT BRAVO DEBTECH Celebrei contrato com a Go Bravo Portugal/PT Bravo Debtech em fevereiro de 2026 para prestação de serviços de intermediação de crédito e renegociação de dívidas. Durante a vigência do contrato efetuei pagamentos no valor total de €406,30. Posteriormente solicitei o cancelamento do contrato. A empresa informou que não existia qualquer valor a devolver, alegando a existência de comissões contratuais e de uma penalização relacionada com o cancelamento antecipado. Ao analisar a documentação recebida, verifiquei que o relatório de movimentos indica: * Total pago: €406,30; * Total de liquidações: €0,00; * Saldo disponível: €0,00. Solicitei à empresa: * A indicação da cláusula contratual que fundamenta a alegada multa por cancelamento; * A indicação da cláusula ou documento contratual que prevê o início das negociações apenas a partir do 8.º mês; * O envio do documento denominado “Settlement Plan”, referido pela própria empresa; * A memória de cálculo detalhada que justificasse a retenção integral dos valores pagos. Apesar dos pedidos efetuados, não obtive resposta nem foram fornecidos os esclarecimentos solicitados. Venho, assim, requerer a intervenção dessa entidade para apreciar: 1. A legalidade e transparência das cobranças efetuadas; 2. A conformidade das cláusulas invocadas pela empresa com a documentação contratual disponibilizada; 3. A fundamentação da retenção integral dos valores pagos; 4. A falta de resposta aos pedidos de esclarecimento apresentados pelo consumidor. Anexo à presente reclamação cópia do contrato. Com os melhores cumprimentos, Adónis Apolo Newton Barbosa Mendes Cardoso NIF: 268984425

No dia 26 de fevereiro desloquei-me à loja Rádio Popular do Estoril para comunicar a avaria de um forno BEKO adquirido neste estabelecimento e acionar a garantia. Fui informado de que teria de tratar diretamente da situação com a marca BEKO. Na sequência dessa indicação, contactei a BEKO no dia 28 de fevereiro, tendo sido iniciado um processo de assistência técnica. Apesar de diversas intervenções, contactos e sucessivos atrasos, a avaria nunca foi reparada. O processo prolongou-se por vários meses, ultrapassando largamente o prazo legal para a reposição da conformidade do bem ao abrigo da garantia, tendo o forno permanecido inoperacional durante todo esse período. Após uma reclamação formal apresentada à BEKO, fui informado de que a reparação não seria possível e que seria autorizada a substituição do equipamento através da Rádio Popular. No entanto, o processo continuou a sofrer atrasos, obrigando-me a efetuar várias deslocações à loja devido à falta de comunicação entre a marca e o vendedor. No dia 12 de junho fui informado na loja de que o modelo originalmente adquirido já se encontrava descontinuado e que seria substituído pelo modelo sucessor, com características equivalentes. Contudo, no dia 15 de junho fui contactado pela Rádio Popular a informar que teria de pagar cerca de 50 euros pela diferença de preço entre o modelo antigo e o novo. Considero esta situação inaceitável, uma vez que a substituição do equipamento decorre da garantia legal, após a impossibilidade de reparação dentro do prazo legal, não podendo ser exigido ao consumidor qualquer pagamento adicional pelo facto de o modelo original ter sido descontinuado. Apresento esta reclamação por considerar que o processo de garantia foi conduzido com sucessivos atrasos, ultrapassando largamente o prazo legal de resolução, e por me ter sido exigido um pagamento adicional para a substituição do equipamento ao abrigo da garantia, situação que considero contrária aos direitos do consumidor.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à minha encomenda 405-2342432-9680357. Passou praticamente um mês desde que efetuei esta compra. Durante esse período, falei com cerca de seis representantes da Amazon, explicando repetidamente a mesma situação: A transportadora Paack alterou a morada de entrega da minha encomenda de Lisboa para a cidade de Pombal, sem qualquer pedido ou autorização da minha parte. É impossível, enquanto cliente, contactar a Paack. Nenhum dos contactos disponibilizados (telefone ou e-mail) funciona. Informei a Amazon desta situação por diversas vezes e foi-me sempre garantido que a encomenda seria cancelada e o respetivo reembolso processado. No entanto, nada foi feito. Continuo preso no mesmo ciclo de falsas promessas. A Paack continua a tentar entregar a encomenda numa morada que simplesmente não existe. Ao longo dos últimos dois anos, perdi várias oportunidades de trabalho e inúmeras horas a tentar resolver problemas relacionados com entregas falhadas ou encomendas desaparecidas. A falta de fiabilidade da Amazon tornou-se completamente inaceitável. O serviço ao cliente, que em tempos foi exemplar, é hoje francamente ineficaz, falha de forma recorrente e presta informações falsas aos clientes. Exijo, por este meio, o cancelamento imediato desta encomenda e o reembolso integral para o método de pagamento original. Após a resolução deste assunto, procederei ao encerramento da nossa conta empresarial. Com os melhores cumprimentos,

No dia 9 de Junho utilizei o serviço da Uber para me transportar da Alameda Fernão Lopes para a Av. dos Combatentes e daqui para o Ikea em Alfragide. O valor destas viagens foi de 8,94 € e 8,04 € respetivamente para a 1ª e 2ª. viagens. Ao analisar o extrato da minha conta bancária verifiquei que no dia 9 /6 me foram cobradas as quantias de 0,50 € 3, 39 € 0,50 € 4,99€ e 4,40 € que não reconheço como devidas. No dia 11 de Junho não utilizei qualquer serviço de transporte da Uber que no entanto cobrou-me 3,54 € 1,00 € 3,00 € 3,00 € e 8,04 € . Reconheço esta última verba de 8,04 € como sendo devida pelo transporte do dia 9/6 da Av. dos Combatentes para o Ikea bem como a verba de 1 ,00 € de gratificação ao motorista que me transportou de Miraflores para a Av. dos Combatentes não reconhecendo como devidas as restantes verbas. Relativamente às quantias de 3,00 € penso que respeitam a dois cancelamentos que não foram da minha responsabilidade conforme consta da minha reclamação para a Uber que já me reembolsou a quantia de 3,00€ indevidamente cobrada. Assim resta apenas reembolsar a outra quantia de 3,00€ que foi cobrada. De assinalar que a Uber não cobrou a quantia de 8,94 € respeitante ao transporte da Alameda Fernão Lopes para a Av. dos Combatentes. Consequentemente as quantia a cobrar pela Uber em relação aos referidos transportes do dia 9 de Junho são : - 8,94 € pelo transporte da Alameda Fernão Lopes para a Av. dos Combatentes + 1,00 € de gratificação ao motorista -8,04 € pelo transporte da Av. dos Combatentes para o IKea . Apesar da minha reclamação a Uber não regularizou esta situação fazendo o devido reembolso da quantia que paguei em excesso .

Serviço muito insatisfatório e comunicação pouco clara por parte da mediadora. Fiquei mais de 30 dias à espera de uma resposta relativamente a um sinistro. Só após uma visita presencial à agência de Vila Nova de Gaia é que, de forma repentina, recebi informação no espaço de uma hora. O processo de sinistro foi dado como encerrado e fui informado, pelo mediador, de que não iria receber qualquer valor da seguradora, isto antes sequer da seguradora emitir o seu parecer ou de dar o processo como concluído dentro dos 60 dias de prazo legal, aplicável a sinistros envolvendo furto de viaturas uma vez que o furto da minha viatura foi à cerca de 1 mês,esta informação foi-me dada pela própria seguradora, através de chamada telefónica, sendo que ainda mantém o processo em aberto e não conseguiu esclarecer-me quanto à resposta da mediadora. Considero esta situação muito estranha e bastante desagradável. Não recomendo.

Exmos. Senhores, Em 06/03/2026 adquiri uma bicicleta Scot Spark RC team Issue por 4904,72€. A referência da encomenda é FA.JB7276. Em 06/03/2026 recebi o vosso produto, mas sucede que este não apresentava defeito: Após a primeira volta com a bicicleta começou a ficar com faltas de tinta, sendo uma bicicleta de BTT não é muito normal que tal aconteça e mais que a primeira volta quase não entrei no campo. Comuniquei-vos de imediato o problema a loja que vendeu, em 21/03/2026, para que procedessem à reparação. Recebi como resposta que era dificil ser coberto pela garantia, porque era preciso forrar o quadro da bicicleta, contudo, mantém-se o mesmo defeito, o que comuniquei de imediato. Entregar me uma parte da bicileta que ainda nem levantei da loja, mas a parte mais danificada exigem pagamento de 202€ mais iva, isso não é normal. Espero que me entregue a parte traseira da bicileta inclusive ja comprei um kit de proteção de quase 200€ para poder forrar a bicicleta assim que tiver um quadro novo ). Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. A loja tem sido impecavel comigo, o importador que não responde nem a loja nem aos meus emails, inclusive ja envei emails para Scot Suiça e Alemanha e França Cumprimentos.

No dia 15/04/2026, efetuei uma encomenda na loja online Hope Brand (HOPE TÊXTIL, SOCIEDADE UNIPESSOAL, LDA), tendo efetuado o pagamento por MB Way. No momento da compra, era indicado que os artigos em promoção teriam um prazo de envio de até 40 dias úteis. Esse prazo terminou no dia 12/06/2026 sem que a encomenda tivesse sido enviada. Antes de terminar o prazo, contactei através do Instagram para solicitar uma previsão de envio. No dia 09/06/2026 foi-me respondido que a encomenda seria enviada "essa semana". No entanto, tal nunca aconteceu. Após essa data, voltei a contactar para obter esclarecimentos sobre o estado da encomenda, mas não recebi qualquer resposta. Apesar disso, a empresa continua ativa nas redes sociais, publicando conteúdos regularmente, sem responder às minhas mensagens. Perante o incumprimento do prazo de entrega, a falta de comunicação e a ausência de qualquer solução apresentada, perdi a confiança na mesma. Solicito, por isso, o cancelamento da encomenda e o reembolso integral do valor pago, no mais curto prazo possível. Tenho na minha posse o comprovativo da encomenda, do pagamento e das comunicações efetuadas com a empresa, podendo disponibilizá-los sempre que necessário.