Reclamações públicas

Exmo (s) Senhor (s), Venho por este meio, na qualidade de sócio do Ginásio Solinca de Ermesinde, com o número de sócio 16006400, formalizar o meu pedido de rescisão imediata do contrato de adesão, sem qualquer penalização ou pagamento adicional, com base em incumprimento contratual por parte do Solinca e em motivos de saúde devidamente comprovados. Em conformidade com a legislação portuguesa aplicável, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro e as normas de proteção ao consumidor previstas na Lei n.º 24/96, de 31 de julho, é possível rescindir contratos de ginásio com período de fidelização sem penalizações quando existam justas causas, tais como incumprimento grave por parte do prestador de serviços ou alterações significativas nas circunstâncias do consumidor, incluindo problemas de saúde comprovados por atestado médico. Adicionalmente, as condições gerais dos contratos de ginásio, segundo Direção-Geral do Consumidor a devem respeitar os princípios de boa-fé e equilíbrio contratual, sendo nulas cláusulas abusivas que excluam responsabilidades do prestador por vícios na prestação do serviço. Passo a expor os motivos que fundamentam o meu pedido: Incumprimento Contratual e Falta de Profissionalismo no Serviço Prestado: Tenho vindo a alertar, sem resposta adequada, para o meu desagrado com a qualidade do serviço no ginásio. Especificamente, na sala de musculação, há uma notória falta de profissionais qualificados durante o horário de funcionamento. Usufruo do ginásio no seu horário de abertura e muitas vezes, entre as 06h30 e as 08h00 não há instrutores em sala para prestar assistência, o que contraria as expectativas razoáveis de um serviço de qualidade. Quando presentes, os profissionais demonstram falta de profissionalismo, ridicularizando sócios ou utentes, comentando de forma inadequada sobre outros membros (como fez a Instrutora Lúcia, com no caso de um sr. de bicicleta com respiração ofegante e não compreender o porquê de outro sócio correr na lateral na passadeira. Quando questionada, diz que não se sente à vontade para chamar o sócio atenção e também não demonstra interesse em compreender se existem motivos para correr daquela forma na passadeira), o que não responde a pedidos de atenção ou controlo, pois não sou eu, enquanto sócia que tenho que ir chamar atenção de outro membro, por me estar a incomodar. Outro acontecimento é a má vontade, como foi o caso com a Instrutora Filipa, solicitei auxílio para me colocar um halter entre os pés e a minha resposta "daqui a pouco não posso", tive que afirmar que a ajuda era naquele momento, ma como não existia vontade, nem pousou o tablet para o fazer. Estes comportamentos violam diretamente as vossas próprias regras internas, nomeadamente a cláusula assinalada no questionário de prontidão para a atividade física e no regulamento do Ginásio Cardio-Musculação, que estipula: "Os Sócios deverão solicitar a presença do Instrutor caso não conheçam o equipamento e o respetivo modo de funcionamento e sempre que o considere necessário." No entanto, esta cláusula pressupõe a disponibilidade efetiva de instrutores, o que não se verifica na prática. A ausência recorrente de profissionais qualificados impede os sócios de usufruir do serviço de forma segura e adequada, constituindo um incumprimento grave do contrato, uma vez que o ginásio se compromete a fornecer um ambiente com suporte técnico e instrutores para garantir a segurança e o bom uso dos equipamentos. Tal falha expõe os utentes a riscos desnecessários, como lesões, e frustra o objeto principal do contrato: a prática de exercício físico assistido. Ademais, o estado decadente das instalações agrava esta situação. As máquinas não recebem manutenção adequada, as constantes avarias do ar condicionado e os sócios provenientes do Solinca Light de Ermesinde frequentam a sala de musculação (o acordo era apenas aulas de grupo), pagando apenas 20 e poucos €, o que sugere desigualdades no tratamento e na gestão dos recursos. O ginásio passou de um espaço que fazia concorrência direta com o HomesPlace para um ginásio comum, com preços elevados para todas as características apresentadas, sem ar condicionado e com mesas alugadas sem ar condicionado. Motivos de Saúde Comprovados: Com base nos exames e consultas médicas realizadas no Trofa Saúde, apresento como prova a agenda de marcações datada de 2026/02/17, com o NIF 230281982, que inclui consultas de Ortopedia com o Dr. Armando Hora (data: 2026.02.01, hora: RX Coluna Lomba - 08:59), Consulta Ortopedia Sousa (data: 2026.02.24, hora: 09:30), e outras avaliações relacionadas a problemas na coluna lombar e funcionalidade músculo-esquelética. Estes exames confirmam uma condição de saúde que me impede de praticar exercício físico de forma segura no ginásio, nomeadamente atividades de cardio-musculação, devido a limitações na mobilidade e agravamento de lesões na coluna. Anexo cópias dos documentos médicos relevantes. Por todas estas razões, o contrato perdeu o seu equilíbrio e utilidade para mim, configurando-se uma justa causa para a rescisão imediata, sem qualquer obrigação de pagamento de taxas de cancelamento ou indemnizações. Solicito que a rescisão seja efetivada a partir da data de receção desta comunicação, com a devolução de quaisquer valores cobrados indevidamente após esta data, e a confirmação por escrito no prazo de 5 dias úteis. Caso não obtenha resposta satisfatória, reservo-me o direito de recorrer à Direção-Geral do Consumidor, à DECO PROTESTE ou a instâncias judiciais para defesa dos meus direitos, incluindo pedido de indemnização por danos morais e materiais decorrentes do incumprimento. Anexo: cópias da agenda Trofa Saúde, print do regulamento com cláusula assinalada, e fotos das condições. Aguardo a vossa confirmação urgente via email. Atentamente, Ana Raquel Santos Almeida Data: 28 de março de 2026

Senhores, Constantemente as minhas encomendas não são entregues na minha morada e são deixadas em um ponto de Recolha, causando um imenso transtorno porque tenho que sair da minha casa para recolher uma encomenda que paguei para receber na minha porta. Sempre a Empresa GLS informa por e-mail que não havia ninguém na morada e por tanto a encomenda foi deixada em um ponto de Recolha. Porém isso não procede, todas as vezes que aconteceu, havia alguém na morada. só acontece quando é GLS, não temos problemas quando é CTT ou outra empresa de entregas. Morada cp. 3500-223 Julgueiros, Viseu Rua Frei Joaquim Santa Rosa Viterbo

Dear Sirs, I never received any order from a seller and i opened a claim but i found out that catawiki started a foul play on my integrity as they have refused to pay me my refund after the deadline passed. The package was marked as delivered on their website on the 19th but i never received any package personally or digitally signed for receiving any package, which i contacted the customer support immediately. They steped in, and investigated, they promised a refund on the 27th but they refused to refund me (3,035,50) and they started playing on my integrity after the deadline given to the seller has passed. The seller and the shipping company could not provide the (POD) for a registered parcel which a legal documentation or digital record-- such as a signed receipt, electronic signature, timestamped log, or photo--confirming the item was delivered to me personally. Which should include my name, address, delivery date/ time, and tracking number. SIGNATURE CONFIRMATION: Often required for a registered mail as alledged by the seller, apparently it should feature scanned image of my signature as the recipient. The slip attached only shows it was delivered to the distribution company address in another location but was not delivered to me as the main recipient personally. HERE WAS THE INITIAL RESPONSE FROM THE CUSTOMER SERVICE THAT WAS SUPPOSELY INITIATED MY REFUND ON THE 27TH OF MARCH AND FAILED. THIS IS INJUSTICE (I NEED TO PRESS CHARGES AGAINST CATAWIKI FOR THE DAMAGES AND THE INCONVINIENCES CAUSED AND THEIR UNPROFESSIONALITY) Dear Tolulope, I completely understand your frustration. It is incredibly stressful to have your funds tied up while waiting for a resolution, especially when you have other bids to place and items to pay for. Your feelings are entirely valid, and I apologize for the inconvenience and delay you are experiencing. Regarding the delivery protocols you mentioned—such as requiring an ID or a secret code—we understand your expectations, especially given your past experiences with high-value deliveries. Unfortunately, the specific delivery procedures and verification steps used by the shipping company are out of our direct control. However, please rest assured that we are actively stepping in to resolve this. Here is exactly what is happening next: Seller Deadline: We have contacted the seller and required them to provide official proof of delivery by the end of the day on March 26th. Thorough Review: We will be checking the required information and the proof of delivery provided by the seller very carefully to ensure the package was handled correctly. Final Update: We will get back to you on March 27th with a final update on the status of your claim. Refund Guarantee: If we do not receive valid proof of delivery from the seller by the deadline, we will immediately issue your full refund. Thank you for your patience and understanding while we work to get this sorted out for you. Kind Regards, Mara Catawiki Customer Experience With a passion for special objects!Do you have any additional questions? Please visit our Help Centre

Exmos. Senhores, Em 15/03/26 adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca Shein, pelo valor de 16,94 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 26/03/26. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (26/03, 27/03, 28/03) e obtive a resposta de que o bem está para entrega até dia 02/04/26, mas os bens não atualizam o rastreio na plataforma e supostamente já está parado há uma semana no aeroporto, sem sinal de mudanças. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Venho por este meio, apresentar a minha indignação sobre a Uber, há qual já utilizei algumas vezes para me deslocar para o trabalho, mas tenho vindo a notar que várias vezes no mês, eles me retiram dinheiro, e algumas quantias bem elevadas! Liguei para o meu banco, ao qual me responderam que nada poderiam fazer. Tentei recorrer à Uber, mas não aparece nenhum número/e-mail para poder reclamar.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a Temu, por considerar que estou a ser lesado enquanto consumidor, devido à restrição injustificada da minha conta e à retenção de valores monetários que me pertencem, sem possibilidade de utilização ou restituição. Sou cliente da referida plataforma há já um período considerável, tendo efetuado diversas compras ao longo do tempo, tanto de valor reduzido como de valor mais elevado. No decurso normal da utilização da plataforma, ocorreram situações em que os produtos adquiridos não correspondiam às expectativas ou apresentavam falta de qualidade, tendo recorrido ao mecanismo de devolução disponibilizado pela própria Temu. Essas devoluções foram sempre efetuadas de forma legítima e dentro das opções disponibilizadas pela empresa. Em vários desses processos, foi-me dada a possibilidade de optar entre o reembolso pelo método de pagamento original ou a manutenção do valor em crédito na plataforma. Optei, em diversas ocasiões, por manter os montantes em crédito, com o objetivo de os utilizar em compras futuras. Adicionalmente, beneficiei de campanhas promocionais que também geraram saldo na conta. Como resultado, acumulei um saldo significativo na plataforma, composto por valores provenientes de devoluções e créditos promocionais. Sucede que, há mais de um mês, a minha conta foi sujeita a restrições com fundamento numa alegada “atividade de devolução pouco habitual”, sem que me tenha sido apresentada qualquer explicação concreta, prova de irregularidade ou indicação de prazo para resolução. Desde então, a conta encontra-se funcionalmente limitada, verificando-se que todas as tentativas de realização de encomendas são automaticamente canceladas pela plataforma, normalmente no prazo de 24 a 48 horas após a submissão. Importa esclarecer que estes cancelamentos não resultam de qualquer ação minha, mas sim de decisões automáticas da própria Temu, o que levou inclusive à existência de múltiplos registos de reembolsos e cancelamentos que não foram provocados pelo consumidor. Na tentativa de resolver a situação, contactei por diversas vezes o apoio ao cliente, tendo aberto, entre outros, os seguintes pedidos de suporte: ID 1773233109163625 ID 1772811499163242 ID 1772208768163090 Todos os pedidos foram encerrados sem resolução efetiva, sendo-me apresentadas respostas genéricas, repetitivas e sem análise concreta do caso, limitando-se a referir tratar-se de uma situação “temporária”, sem qualquer prazo definido ou solução proposta. Segui igualmente as instruções fornecidas pelo apoio ao cliente, tendo testado diferentes métodos de pagamento (MBWay, cartão bancário, PayPal e Klarna), sem qualquer alteração do problema, o que demonstra que a restrição é interna à conta e não relacionada com os meios de pagamento utilizados. Adicionalmente, no âmbito de uma das encomendas, entrei em contacto direto com um fornecedor local (empresa sediada na Amadora), o qual confirmou que a encomenda se encontrava válida e disponível, estando apenas bloqueada pela plataforma Temu, sendo posteriormente cancelada por decisão desta. Tal situação demonstra que o impedimento não resulta de indisponibilidade de produto ou erro externo, mas exclusivamente de uma limitação imposta pela própria plataforma à minha conta. Atualmente, encontro-me numa situação em que: Não consigo realizar compras na plataforma; As encomendas são sistematicamente canceladas de forma automática; O apoio ao cliente não apresenta qualquer solução concreta; E, mais grave, tenho saldo (valores monetários que me pertencem) retido na plataforma, sem possibilidade de utilização ou levantamento. Considero que esta situação configura uma prática abusiva, na medida em que existe retenção de valores pertencentes ao consumidor sem acesso aos mesmos, sem prazo definido e sem mecanismo eficaz de resolução. Tal conduta poderá violar os princípios da boa-fé, transparência e proteção do consumidor, previstos na legislação aplicável, nomeadamente no que respeita ao direito de acesso aos próprios fundos e à utilização dos serviços contratados em condições normais. Mais informo que anexo provas documentais que sustentam integralmente a presente reclamação, incluindo registos dos pedidos de suporte, evidências de cancelamentos automáticos e elementos demonstrativos da ausência de resolução por parte da empresa. Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO no sentido de: Promover a análise formal da situação descrita; Exigir à empresa a revisão manual imediata da conta; Determinar o levantamento das restrições aplicadas; Ou, em alternativa, assegurar a devolução integral do saldo para a minha conta bancárial; Avaliar a legalidade da retenção de valores e da atuação da plataforma. Solicito ainda que o presente caso seja tratado com carácter de urgência, atendendo ao período já decorrido (superior a um mês) e ao prejuízo direto causado. Com os melhores cumprimentos

Dear Sirs, I am writing in respect of an object i bought on catawiki, the seller allegedly shipped the product and it was later marked as delivered on the catawiki platform on the 19th of March, i immediately contacted Catawiki to address the false marked delivery status because the package was never delivered to me peraonally. Catawiki then went ahead to open a claim on the 19th, I cantacted the seller as well, but he informed me that he also doesn't really sure where the package was actually delivered to, (Screenshot attached). I saw that the address and Zip code that the package was delivered to was actually different from my address which is the address i have on my catawiki. After investigation and the confirmation from the seller that he can't say specifically where the package ended up, Catawiki promised to refund my money on the 27th Friday. When the 27th comes, Catawiki customer service went on selent for many hours, but later came back to me saying they still can't process my refund due to more internal reviewing. Furthermore. The seller claimed that the package was a registered mail, then i asked, if it was a registered mail, who signed as the recipient of the package? What ID was provided when the package was handed over? Unfortunately, the seller and the shipping company could't provide this vital proof of delivery. Catawiki keeps holding unto my money for no reasons. They have refused to answer me in my claim refund, this is unacceptable as both the seller and catawiki are playing on my integrity. I need my €3,032.50 back ASAP.

Em 11/03/2026 efetuei uma transferência bancária de €3.510,00 para a empresa TRUE-MAKERS, S.L. (Groupsumi), referente à encomenda AUEDVURAL — Bomba de calor aerotérmica Ferroli OMNIA Life M 10 kW (Proforma FP003736). A transferência foi executada corretamente com todos os dados indicados na proforma. Passados 16 dias, a empresa afirma não ter recebido o pagamento, não enviou a mercadoria e não reembolsou o valor. Apresentei reclamações ao Banco de Portugal, Portal da Queixa, Trustpilot e ScamAdviser. Pretendo o reembolso de €3.510,00

Comprei um drone nesta empresa no valor de 69 euros drone este que não tem nada a ver com o que me foi apresentado e o que paguei , liguei para esta empresa fui atendido por uma senhora muito antipática, disse me que eu podia devolver o drone mas tinha de apresentar o comprovativo de pagamento o que é impossível porque uma das regras impostas é tem de ser pago em dinheiro. Como já fui enganado se devolver o drone certamente vou ser enganado outra vez, vou ficar sem drone e sem dinheiro.

Boa noite, A minha família tinha um bilhete de avião reservado com a TACV para o dia 14 de Abril, de São Vicente para Lisboa (de onde iríamos apanhar outro voo, com a TAP, para Manchester, e daí para o nosso destino final). A reserva (13C5JD) foi efetuada no final de janeiro! No dia 24 de Março, dois meses depois, e quando estávamos quase prontos para viajar para Cabo Verde, fomos informados que a viagem não seria possível no dia 14 e que só havia um voo no dia 15, com partida da Praia. Considerando todos os transtornos que previa, enviei um e-mail a solicitar uma solução para a situação (Anexo 1). Seguiu-se uma série de e-mails meus a pedir que assumissem a responsabilidade por todos os prejuízos financeiros causados ​​​​(nem sequer mencionei o transtorno psicológico, pois, até que a situação seja resolvida, as férias – que deveriam ser agradáveis ​​​​– serão repletas de angústia e desconforto). As respostas que nos dão soam como de um robô e dizem quase sempre a mesma coisa: "Pedimos desculpa pelo incómodo..." Deram-nos 3 opções, nenhuma das quais funciona: - 16 de abril, o que parece ridículo porque se o dia 15 já significa duas pessoas a faltar ao trabalho e uma criança a faltar à escola, o dia 16 é ainda pior; - 10 de Abril, o que encurtaria as férias em 4 dias e teríamos de ficar 4 dias em Lisboa (para manter o bilhete da TAP). Além disso, pretendemos - e já pagámos - ficar do dia 12 ao dia 14 em São Vicente (vindo de Santo Antão, o nosso destino final); - 15 de Abril, com partida da Praia, o que significa perder o voo da TAP e o comboio de Manchester, tudo já pago. Como teremos de comprar novos bilhetes de avião (mais bagagem de porão) e bilhetes de comboio, o que implicaria uma despesa substancial que não posso suportar, considerando o esforço financeiro já feito para ir de férias, insisto em perguntar quem assumirá as consequências. Não só não respondem, mesmo depois de eu ter escrito, indignado, após muita calma (Anexo 2), como, mesmo que paguem, gostaria de receber esse valor antecipadamente, pois, caso contrário, não tenho condições para suportar uma quantia tão elevada em despesas totais. Se me puderem ajudar ou indicar algum caminho, ficarei muito grato. NOTA: O meu contacto é +44 7385 8765 05 mas (como no campo do celular diz-me que é invalido) usei outro, apenas para poder publicar minha reclamacao.