Reclamações públicas

Assunto: Reclamação – Emissão de fatura com informação contraditória e aviso de corte indevido Venho apresentar uma reclamação contra a Galp Gás Propano devido à emissão de uma fatura com informação incorreta e à posterior ameaça de interrupção do fornecimento de gás, situação que considero inaceitável e lesiva dos meus direitos enquanto consumidor. No mês de julho de 2026 recebi a fatura n.º 326262614778, no valor de 51,61 €, referente ao período de faturação de 10 de junho a 9 de julho de 2026. Contudo, no campo "Informações úteis" da própria fatura constava expressamente a seguinte informação: > "Uma vez que o crédito em conta é igual ou superior ao valor deste documento, não existe qualquer valor a pagar. O saldo da sua conta à data deste documento é -53,37 €." Além disso, a fatura não continha qualquer referência ou código para pagamento, facto que poderá ser comprovado pela cópia da fatura que junto em anexo. Perante esta informação, emitida pela própria Galp, e não existindo sequer meios para proceder ao pagamento, considerei, naturalmente, que não existia qualquer quantia em dívida e, por esse motivo, não efetuei qualquer pagamento. Qual não foi a minha surpresa quando, no dia 4 de agosto de 2026, recebi um aviso de corte do fornecimento de gás, precisamente por alegada falta de pagamento da mesma fatura. Contactei de imediato o serviço de apoio ao cliente da Galp, tendo o colaborador informado que a fatura teria sido emitida com um "erro do comercial" e que, apesar disso, deveria proceder ao pagamento até à data indicada no aviso de corte. Esta justificação é manifestamente insuficiente e inadmissível. O alegado crédito encontra-se expressamente mencionado na própria fatura, documento oficial emitido pela empresa. Se efetivamente existia um erro na faturação, competia à Galp informar-me atempadamente, emitir uma fatura corrigida ou comunicar formalmente a anulação da anterior, antes de adotar medidas coercivas como a emissão de um aviso de corte. Considero que a atuação da Galp revela uma grave falta de rigor e de transparência, criando uma situação de total insegurança para o consumidor. Num momento, a empresa comunica, por escrito, que não existe qualquer valor a pagar; posteriormente, sem qualquer aviso prévio ou esclarecimento, exige o pagamento da mesma fatura e ameaça interromper o fornecimento de um serviço essencial. Solicito, por isso, a intervenção da DECO PROtest para que a Galp esclareça formalmente esta situação, justifique o erro cometido, proceda à regularização do processo sem qualquer penalização para o consumidor e garanta que situações desta natureza não voltem a ocorrer. Junto à presente reclamação cópia da fatura n.º 326262614778 e do aviso de corte recebido.

No dia 29 de Julho de 2026 foi me entregue um frigorífico LG de 800€ comprado na Rádio Popular do Retail Park de Sintra, este mal foi tirado da carrinha de transporte foi deixado cair pela equipa de entrega, visto por mim e por mais dois vizinhos meus o acontecimento. Mesmo assim, deixei que subissem com ele pois tinha a caixa e as devidas proteções à volta do frigorífico. Qual é o meu espanto que a equipa vai a bater pelas escadas a cima, até ao 3 Andar, com o frigorífico em tudo o que é lado, SEM CUIDADO NENHUM, e com a equipa sempre de má vontade e a queixarem se que devia de ter comprado um frigorífico mais leve que aquele era muito pesado. Após o colocarem a entrada da minha casa, nem foi posto no sítio dele que seria na cozinha, eu pedi para os senhores aguardarem um bocado para eu confirmar se estava tudo bem com o frigorífico e se não havia danos, à qual me respondem que isso eles não podiam fazer visto que era o cliente que tinha que confirmar os danos sozinha. Atenção, isto estava sozinha em casa grávida de 8meses e meio e com um frigorífico de 100kg à porta de casa, não houve empatia nenhuma por parte da equipa. Após a colocação do frigorífico, o senhor começou logo a tirar fotos à caixa fechada e pediu para assinar, eu assinei visto que eles disseram que não podiam aguardar para verificar e como estava sozinha em casa com dois homens que já não era a primeira vez que estavam a ser desagradáveis para comigo, decidi assinar em como foi entregue. No ato da assinatura, pedi ao senhor para colocar lá que o frigorífico tinha caído a saída da carrinha de transporte, o mesmo foi lá escrito e assinei com essa informação lá. Entretanto após a assinatura eu insisti com eles para me ajudarem a abrir a caixa para confirmar, visto que estou grávida de 8 meses e não conseguia fazê-lo sozinha, um dos senhores só pega no x-ato e rasga-me a caixa de cima a baixo sem nenhum cuidado e vão logo embora deixando-me com um frigorífico no hall de entrada que mal dá para passar. Não conseguindo tirar as proteções sozinha, tive que aguardar a chegada do meu marido, e só aí é que se viu que o frigorífico esta danificado (fotos em anexo). Fomos à loja saber o que poderia ser feito a qual nos dizem que como assinei, provavelmente nada irá acontecer. Apresentei reclamação tanto no livro físico como online sobre o sucedido e até ao dia de hoje não houve qualquer resposta por parte da loja. Linha de apoio manda a responsabilidade para cima do cliente, visto que o cliente só pode assinar depois de confirmar, agora gostava de entender como é que a culpa pode ser do cliente visto que os senhores que estão a distribuir os artigos me dizem que eles não confirmam o estado dos artigos e que não podem fazer nada?! Vou ter que ficar com um frigorífico danificado em minha casa por erro e total descuido por parte da empresa de distribuição? Um frigorífico de 100kg é de valor elevado?! Gostava de ver esta situação resolvida! Todas as informações que estou a escrever aqui já foram expostas na Rádio Popular e parecem que não querem resolver nada. O que é certo é que já vai em quase uma semana, sem um frigorífico numa casa e que só está a estorvar porque dizem para não mexer o frigorífico de sítio. O que posso fazer? Com isto tudo, NÃO RECOMENDO QUE EFETUEM COMPRAS NA RÁDIO POPULAR! O pós venda deles é horrível, sem nenhum apoio para com os clientes.

Venho apresentar uma reclamação relativamente à encomenda A-4697204-1-A efetuada através da aplicação Showroomprive no dia 05/05/2026 junto do vosso parceiro The Carroussel Club. O produto adquirido nunca me foi entregue. Após vários contactos convosco, fui informado de que o artigo se encontrava indisponível e que, no dia 22/05/2026, foi dada ordem para proceder ao reembolso do valor pago. Contudo, à data de hoje 04/08/2026 continuo sem receber qualquer reembolso, apesar de já terem decorrido mais de dois meses desde a confirmação da devolução. Seguindo as vossas indicações, contactei diretamente o parceiro The Carroussel Club que me confirmou ter dado ordem de reembolso, esclarecendo que cabe à Showroomprivé efetuar a devolução do montante ao cliente É inadmissível que, após a não entrega do produto e a confirmação do cancelamento da compra, continue privado do meu dinheiro.

Bom dia, a minha filha comprou nem ha 15 dias o produto que segue em anexo, ontem fui para trocar pois o mesmo não era o que ambicionava e a resposta da loja, foi de que não poderia devolver nem fazer trocas porque o utensilio estava usado. Eu questionei o responsavel da loja em aveiro, como é que eu iria saber se a máquina trabalharia bem sem a experimentar primeiro, ele me reponde que são regras dda casa e contra respondo que sáo regras contra as regras gerais do consumidor, ora se eu troca e/ou devolvo dentro dos 15 dias porque razáo não aceitam o produto em questão....gostaria duma elucidação legal, pois entendo ter a razão do meu lado...mandei a maquina para tras , com a desculpa de que a mesma não trabalha como deve ser, mas tenho a certeza de que eu poderia dentro dos 15 dias devolver, mas eles continuam a dizer que produtos  de higiene não se trocam quando são utilizados e eu pergunto como se ve se um produto r«trabalha como deve ser se não o experimentarmos antes

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) por (PREÇO PAGO). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). Sucede que este apresenta defeito: (DESCREVER OS PROBLEMAS). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (DATA), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos (NÚMERO DE DIAS) dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exma. Direção, venho por este meio formalizar uma reclamação sobre um incidente grave ocorrido hoje no Supermercado Pingo Doce de Avintes. Durante o meu atendimento no balcão de talho, o funcionário deixou cair um pedaço de carne no chão e, em seguida, colocou-o no saco junto com outros pedaços como se nada tivesse acontecido. Recusei o produto imediatamente e solicitei a presença da gerente. Aguardo um retorno com as medidas que serão adotadas para que isso não volte a acontecer.

Exmos Srs. A Paack tem repetidamente indicado falsas entregas para a encomenda (Amazon Pedido 534000021262843447, encomenda 408-3662154-7609144), não há forma de contatar a empresa, o site não tem um telefone ou mail de contato em Portugal, e o assistente virtual deste não dá resposta ao problema.

Exmo.(a) Senhor(a), Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente ao atendimento prestado pelo IRN de Paredes. No dia 03/08/2026, desloquei-me às instalações do IRN de Paredes para tratar de um assunto presencial. Cheguei poucos minutos antes das 13h00 e, apesar de faltar apenas cerca de dois minutos para esse horário, foi-me recusado o atendimento com a justificação de que o serviço encerraria para almoço entre as 13h00 e as 14h00. Esta situação causou-me prejuízo, perda de tempo e uma deslocação completamente desnecessária. O motivo da reclamação prende-se com o facto de existir, no exterior das instalações, uma placa oficial com a identificação do horário de funcionamento das 09h00 às 16h00, sem qualquer referência a interrupção para almoço. Da mesma forma, a informação disponibilizada ao público através do Google também não menciona qualquer encerramento nesse período. No entanto, existe apenas uma pequena placa, aparentemente afixada localmente, a informar um alegado horário de almoço entre as 13h00 e as 14h00, o que contradiz a informação oficial sobre o horário de funcionamento do serviço. Nos termos do artigo 9.º do Código do Procedimento Administrativo, a Administração Pública está sujeita aos princípios da boa administração, da boa-fé, da colaboração com os particulares e da transparência, devendo prestar informação clara, rigorosa e coerente aos cidadãos. A existência de informações contraditórias sobre o horário de funcionamento viola estes princípios e cria uma legítima expectativa de que o serviço permanece aberto durante todo o horário oficialmente divulgado. Além disso, os serviços públicos devem assegurar que a organização interna dos trabalhadores não prejudique o atendimento ao público quando é divulgado um horário contínuo de funcionamento. Se existe efetivamente um período de encerramento para almoço, essa informação deve constar de forma oficial, visível e uniforme em todos os meios de divulgação do serviço, evitando que os cidadãos realizem deslocações em vão. Assim, solicito que: * Seja esclarecido se o IRN de Paredes está legalmente autorizado a interromper o atendimento ao público entre as 13h00 e as 14h00, apesar de o horário oficial indicar funcionamento contínuo das 09h00 às 16h00. * Caso essa interrupção não esteja devidamente autorizada, sejam adotadas as medidas necessárias para garantir o cumprimento do horário oficialmente divulgado. * Caso exista autorização para esse encerramento, seja corrigida imediatamente toda a informação pública (placas oficiais, plataformas digitais e restantes meios de divulgação), para que os cidadãos não sejam induzidos em erro. Considero que a falta de coerência entre a informação oficial e a prática adotada pelo serviço demonstra uma deficiente organização e desrespeita os direitos dos utentes da Administração Pública. Solicito, por isso, a apreciação desta reclamação e a adoção das medidas adequadas para evitar que situações semelhantes continuem a ocorrer. Com os melhores cumprimentos.

Fiz uma reserva pela goldcar italia de um carro em que não requisitei seguro (como anexado) No momento do levantamento do carro, deparo-me com um valor extra na reserva, em que o empregado não só se mostra pouco interessado em me explicar o valor (em que perguntei 2 vezes acerca do mesmo) como me desvia o olhar e a falar num inglês muito pouco percetível, concluindo que era um valor relativo a uma taxa de cancelamento de seguro, o que não me fez sentido, mas considerando que estava de férias e que as queria prosseguir, aceitei, confiando erradamente na empresa e no seu profissionalismo. Após uma troca longa de emails com a empresa e expondo o meu caso, a mesma não se mostrou aberta a devolver o dinheiro relativamente a um serviço que eu inicialmente não requisitei. Sempre que possível, evitar Goldcar. Nenhuma consideração pelo cliente, apenas pensando nos seus cêntimos e nas comissões aos trabalhadores por vendas e negócios feitos

En 08 Julho de 2026 fiz umm encomenda de uns óculos de sol sol Rayban no valor de 213 euros. Confirmaram a encomenda e mais tarde cancelaram sem me dizerem o porquê mas não devolveram o dinheiro. Em 10/08/2026 reclamei para me devolverem o dinheiro, já fiz três reclamações confirmaram que tinham tido um problema técnico e que iam devolver o dinheiro. Nunca me devolveram o dinheiro e agora nem me responde mas reclamações. Muito obrigado. Antonio Costa