Exmos. Senhores,
Acusamos a receção da reclamação apresentada pela cliente D. Vânia Isabel Marques da Silva, referente ao cancelamento da viagem com destino ao Dubai.
Desde o primeiro momento em que recebemos o pedido de cancelamento da cliente, a VooViver Viagens acompanhou o processo junto do operador turístico e restantes fornecedores envolvidos, procurando analisar todas as possibilidades existentes e minimizar eventuais encargos associados.
Importa esclarecer que a agência não decide unilateralmente sobre a aceitação de cancelamentos sem custos, aplicação de penalizações ou enquadramentos legais invocados, uma vez que tais decisões dependem da análise concreta efetuada pelo operador turístico, companhias aéreas e demais fornecedores dos serviços contratados, bem como das condições efetivamente verificadas à data da viagem.
Na data em que o pedido foi apresentado, os serviços contratados mantinham-se ativos e operacionais, sem cancelamentos oficiais, restrições de entrada no destino ou encerramento do espaço aéreo que impedissem objetivamente a realização da viagem.
Ainda assim, e apesar de inicialmente não existir aprovação para cancelamento sem encargos, continuámos a insistir junto do operador no sentido de encontrar uma solução favorável para a cliente, encontrando-se o processo em acompanhamento e análise de valores finais aplicáveis.
A VooViver Viagens mantém total disponibilidade para continuar a acompanhar a situação de forma profissional, transparente e colaborativa, aguardando neste momento a confirmação definitiva por parte do operador relativamente aos valores finais e condições aplicáveis ao cancelamento solicitado.
Com os melhores cumprimentos,
CumprimentosGrazieMit Freundlichen GrüssenS.SaltsBest RegardsGraciasMerci
Elsa Freitas
VooViver Travel Agency
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