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Exmos. Senhores, Em (27/04/2026) adquiri um/uma (telemovel), da marca Doogee V Max Plus 5G 6.58" Dual SIM 16GB/512GB Black, pelo valor de 422,00 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (04/01/2026). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Depois de vários contactos junto dos vossos serviços e da transportadora estive até o dia de hoje (08/05/2026) sem informações, quando hoje a informação é que a encomenda irá ser cancelada por extravio do telemóvel por parte da transportadora e que será devolvido o valor da encomenda. O problema consiste que o telemóvel em questão no dia da encomenda através da plataforma Kuantokusta variava entre os 422,00 euros e os 440,00 euros. No dia de hoje o telemóvel em questão não se consegue arranjar a menos de 500,00 euros, ficando eu prejudicado se quiser adquirir o mesmo modelo e não tendo culpa do sucedido. Cumprimentos. Fábio Fonseca

Comprei um monitor led 34 asrock pg34wq15r2b gaming curvo encomenda com o nº3720 solicitada a 15/11/2023 e recebido a 17/11/2023. Só no dia 19/11/2023 é que removi o produto da caixa e liguei ao computador tendo verificado um pixel queimado no canto superior esquerdo. Por mail informei a empresa da situação no próprio dia, tendo no dia seguinte dia 20/11 me sido requerido fotos que enviei e conjuntamente com as fotos requeri a devolução do monitor. Transcrição do mail recebido:``Bom dia,Pode enviar algumas fotos do problema mencionado para podermos resolver o problema?Cumprimentos,De: Fábio Couto´´ ``Boa tarde, Pode estar com algum pixel preso. Se pretende devolver tem que nos enviar o monitor para a nossa morada com tudo o que foi entregue dentro da caixa original. Tem 14 dias para o fazer a contar da data em que lhe foi entregue.´´Cumprimentos,De: Fábio Couto ´´.Continuando no dia 20/11 enviei o monitor de volta para a empresa via CTT, com tudo o que tinha recebido e na mesma caixa, tendo eu suportado os custos. No dia 21/11 o monitor chegou à empresa. No dia 22/11 requeri a devolução do valor pago que foi de 381€, valor este pago por multibanco no dia que efetuei a encomenda. Num dos últimos mails recebidos por mim por parte da empresa eles não querem a resolução do contrato de compra e venda. Querem isso sim tentar acionar a garantia do produto com a fábrica e que eu espere a resposta da mesma. Tendo já me sido dado a entender que por ser um só pixel a garantia não cobre e que eu tenho que ficar com o monitor mesmo assim. Eu li que mesmo nas lojas online, o consumidor tem o direito de devolver o produto (cancelar o contrato) durante 14 dias. Todos os artigos podem ser trocados ou devolvidos nos primeiros 14 dias após a compra ou o recebimento da encomenda. Trata-se do Direito de Livre Resolução.Pesso a vossa ajuda para a resolução deste diferendo. Hoje mesmo irei enviar um requerimento por carta registada para a empresa a requerer a livre resolução.