Reclamações públicas

Local e data dos factos: myAuchan Pontinha, 11 de julho de 2026 Descrição dos factos: No dia 11 de julho de 2026, enquanto efetuava o pagamento das minhas compras na caixa do myAuchan da Pontinha, fui abordado pela assistente de caixa Jucileia Rosário, que me acusou de ter roubado a loja cerca de dois meses antes. Esta acusação é totalmente falsa. Importa referir que sou uma pessoa negra, e que já anteriormente tinha sido alvo de uma acusação semelhante pela assistente de caixa Jucileia Rosário, igualmente infundada, na qual fui obrigado a retirar todos os meus pertences do saco para provar que não transportava qualquer artigo sem pagar. Perante esta nova acusação injustificada, solicitei falar com a responsável de loja, Cristina Vieira, exigindo que me fossem apresentados os factos que sustentavam tal acusação, incluindo a visualização das alegadas imagens. A responsável recusou fazê-lo no momento, afirmando que iria verificar as imagens e contactar-me posteriormente. Até à presente data, não recebi qualquer contacto, esclarecimento ou pedido de desculpa. Fui alvo de duas falsas acusações de furto, ambas dirigidas a mim enquanto pessoa negra. Este padrão de tratamento levanta sérias preocupações de discriminação racial, comportamento que é proibido por lei e constitui crime em Portugal. Estas situações são profundamente lesivas da minha honra, dignidade e reputação, e revelam falta de rigor nos procedimentos internos, bem como ausência de respeito pelo consumidor. Solicito: - Pedido de desculpa formal por parte da loja e dos funcionários envolvidos; - Abertura de processo interno para apuramento de responsabilidades, incluindo eventual conduta discriminatória; - Esclarecimento escrito sobre as medidas que serão implementadas para garantir que situações de falsas acusações e discriminação não voltem a ocorrer. Registo esta reclamação no Livro de Reclamações por considerar que fui alvo de uma injustiça grave, com possível motivação racial, e por não ter recebido qualquer resposta após solicitar esclarecimentos. Fábio Sousa

Exmos Senhores, Comprei uma passagem aérea com a Etihad Airways, diretamente com a companhia aérea, pela internet (não utilizei agente de viagem). Ida - Lisboa/Abu Dhabi/Bali (Indonésia) – 18 fevereiro 2026 Volta – Bali/Abu Dhabi/Lisboa – 28 fevereiro 2026 Valor do Ticket Etihad (round trip) – EUR 1.228,27 IDA Apesar do meu ticket ser classe econômica com espaço extra para as pernas (pagamento adicional – EUR 171,72), a viagem foi muito desconfortável. O avião era fretado (HiFly). A companhia não disponibilizou qualquer tipo de entretenimento a bordo (ex: filmes) no voo de Lisboa a Abu-Dhabi. O passageiro deveria ter um adaptador para acessar o sistema de entretenimento do avião, que eu não tinha. O tempo de voo de Lisboa para Abu Dhabi foi 7h10. VOLTA No momento do embarque de retorno para Lisboa, no dia 28/02, previsto para as 17H35, fomos informados pelo alto falando do aeroporto que o voo havia sido cancelado. Eu já havia despachado a mala e estava na fila para embarque. A partir deste momento, o suporte da Etihad foi extremamente falho. Não sabíamos o que fazer e o que iria acontecer. Demorou até descobrirmos que a razão do cancelamento foi o início da Guerra Irã x EUA. Informações discrepantes fizeram que nós, passageiros, se movimentassem para diversos pontos dentro do aeroporto, incluindo a saída da área de embarque para o hall do aeroporto, a procura de informação. Finalmente encontramos 2 funcionários da Etihad que nos entregaram uma carta (anexo – Carta Etihad – 28fev,2026) que dizia que teríamos suporte da Etihad. Disseram também que deveríamos aguardar nossas malas serem devolvidas e que iriamos ser conduzidos a um hotel. Este foi o único contato que tivemos com funcionários da Etihad !! Cheguei ao hotel oferecido pela Etihad por volta das 22:30hs do dia 28/02. No dia seguinte (01/03), o hotel informou que eu teria direito ao pequeno almoço e ao almoço. Eu disse que gostaria de falar com a Etihad. Me forneceram um numero de telefone que nunca respondeu. Na tarde deste dia (01/03), o hotel me informou que a partir do próximo dia (02/03), a diária do hotel deveria ser paga por mim. Caso eu não quisesse, deveria sair do hotel até as 12:00hs do dia 02/03. Não houve nenhum contato da equipe Etihad para ajudar na procura de uma passagem aérea de retorno ou disponibilizar qualquer outro suporte. Minha preocupação era encontrar um voo de volta para Lisboa e um hotel para ficar até o embarque de retorno. Seria necessário encontrar um voo de Bali para Lisboa que não fizesse escala no Oriente Médio, pelo risco da guerra e pelo risco de mais aeroportos naquela região fechassem, fora Abu Dhabi que já estava fechado. Devido ao volume de voos cancelados, foi quase impossível encontrar um voo que não estivesse lotado e por valor que não fosse exorbitante. O voo mais próximo e mais barato que consegui foi no dia 04/03 (EVA Airlines) de Bali para Milão (Itália) via Taipai (Taiwan) e um outro voo da Easyjet no dia 05/03 de Milão para Lisboa. Aguardei o voo de Milão para Lisboa no aeroporto para não incorrer em mais custos. Saí do hotel oferecido pela Etihad no dia 02/03 as 12:00hs e fui para um hotel próximo ao aeroporto (Hotel Bedrock), para aguardar o voo de volta para Lisboa no dia 04/03.. Do dia 02/03 até o dia 04/03 os custos com transporte, alimentação, hotel e comunicação foram pagos por mim. O valor total gasto foi EUR 1137,92. Abaixo quadro com os valores pagos. date Expense Type Indonisian Rupiah (IDR) Euro feb 28th Grab (to airport/Etihad flight cancelled) Taxi 129800,00 5,17 mar 2nd Grab Taxi 54100,00 1,33 mar 2nd Grab Taxi 124100,00 4,88 mar 2nd Grab Taxi 96800,00 3,49 mar 2nd Hotel Bedrock Hotel 42,20 mar 2nd Talk 360 phone credit comunication 10,00 mar 3rd CK Kartika Meal 29000,00 0,06 mar 3rd Pizza Marzano Meal 270270,00 12,29 mar 4th Grab Taxi 40200,00 0,42 mar 4th EVA Air Flight 17154500,00 868,90 mar 5th Burguer king Meal 13,80 mar 5th EasyJet Flight 166,39 mar 5th EasyJet Flight 8,99 TOTAL 1137,92 Desde o dia 04/03, quando cheguei em Lisboa, eu preenchi incontáveis formulários e enviei diversos e-mails a Etihad pedindo o meu reembolso até que, em 26 junho 2026 a Etihad enviou um e-mail dizendo que concordava com os gastos que eu incorri, já que enviei todos os comprovativos, mas que o reembolso seria de EUR 43,00. Eu aceitei o reembolso porque imaginei que seria parcial, mas que ainda pagariam a diferença devida (e-mail Etihad em anexo). Recebi o credito de EUR 43,00 em 01 julho 2026, mas entendo que a Etihad deveria reembolsar todo o valor que eu precisei suportar, por não haver outra opçãoe por não ter tido nenhum suporte da companhia aérea. Apesar de eu ter seguro viagem, não cobria esta situação. Tão logo recebi o credito da Etihad, enviei mensagem ao DGC pedindo orientação de como poderia reclamar o valor ainda devido. Em 30/julho/2026 a DGC respondeu que a questão não se enquadra as suas competências por se tratar de uma compra efetuada a um profissional localizado num país fora da União Europeia. Hoje encaminho a minha reclamação a Deco Protest. Caso precisem dos comprovantes, posso enviar de imediato. Com os melhores cumprimentos, Maria Beatriz Narvaes Bello Marques

Exmos. Senhores, Em 2024, celebrei um contrato com a Medicare. Em determinada altura, atrasei-me no pagamento de uma mensalidade e fui contactada telefonicamente por uma representante da empresa, que me informou da existência desse atraso. Durante essa chamada, a representante explicou-me de forma clara que, caso eu não efetuasse o pagamento, o contrato ficaria anulado e eu deixaria de ter qualquer vínculo contratual com a Medicare. Esta informação foi frisada várias vezes durante a conversa. Perante essa explicação, informei a representante de que pretendia, então, a anulação do contrato e que, por esse motivo, deixaria de efetuar pagamentos à Medicare. A representante confirmou-me que, sendo essa a minha intenção, o contrato ficaria anulado. Questionei expressamente se seria necessário realizar alguma diligência adicional, nomeadamente enviar um pedido escrito ou contactar outro departamento. Foi-me respondido que não seria necessário fazer mais nada e que o contrato ficaria anulado a partir daquele momento. Confiei na informação que me foi transmitida por uma representante da própria Medicare e deixei de efetuar os pagamentos, convicta de que o contrato se encontrava efetivamente cancelado e de que já não existia qualquer relação contratual com a empresa. Algum tempo depois, fui novamente contactada pela Medicare e informada de que existia uma dívida associada ao contrato. Expliquei toda a situação e solicitei esclarecimentos, tendo sido então informada de que o contrato, afinal, não poderia ser anulado daquela forma. Considero esta situação injusta e inadmissível, uma vez que a minha decisão de deixar de pagar resultou diretamente da informação clara e inequívoca prestada pela própria Medicare. Caso me tivesse sido explicado que o contrato continuaria ativo, teria adotado outro procedimento ou apresentado formalmente o pedido de cancelamento. Não posso, por isso, ser responsabilizada por uma dívida criada na sequência de informações incorretas ou contraditórias prestadas pelos serviços da empresa. Solicito: O acesso às gravações de todas as chamadas telefónicas relacionadas com esta situação; O reconhecimento de que manifestei a intenção de cancelar o contrato durante a chamada; A anulação do contrato com efeitos a partir da data dessa comunicação; O cancelamento de todos os valores alegadamente em dívida após essa data; O envio de um documento escrito que comprove a anulação definitiva do contrato; A confirmação de que não será efetuada qualquer comunicação desta alegada dívida a entidades de cobrança ou bases de dados de incumprimento. Pretendo que esta situação seja analisada com base nas gravações telefónicas, que deverão demonstrar a informação que me foi prestada e a minha manifestação expressa de vontade de terminar o contrato. Considero especialmente grave que uma representante da Medicare me tenha confirmado expressamente a anulação do contrato e que, posteriormente, outra representante tenha apresentado uma versão contraditória, pretendendo a empresa responsabilizar-me pelas consequências de uma informação incorreta prestada pelos seus próprios serviços. Solicito que a alegada dívida fique suspensa até à análise das gravações e à conclusão da reclamação.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o nº de cliente 902942 e contrato de fornecimento de electricidade com o nº 903986. Alerto-vos para o erro existente na fatura em anexo com o nº FC EAF/0003209. Pois foram faturados valores relativos aos Encargos de regulação de sistema (ERS), que previamente eram assegurados pelo comercializador facto que não está descrito no contrato que eu assinei, que é um contrato de fornecimento de electricidade com tarifário fixo. A partir do momento em que um mês pago um valor por kWh e no mês seguinte pago um valor diferente devido aos ERS, não estou perante um tarifário com preço fixo e estou de alguma forma exposto ao mercado. Não aceito pagar os ERS pois o contrato de fornecimento de electricidade com tarifário fixo, não tinha nenhuma referência a esses custos. Solicito a correção imediata da fatura e envio de referência de pagamento para o meu consumo face ao contrato que eu assinei e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Carlos Barbosa

Solicito a intervenção da DECO PROteste relativamente a um litígio com a Medicare. O meu contrato tinha renovação prevista para janeiro de 2026 e efetuei o pedido de cancelamento dentro do prazo contratualmente exigido, tendo inclusivamente enviado um e-mail em **04/12/2025** a formalizar esse pedido. Antes disso, realizei diversos contactos telefónicos com a empresa, durante os quais fui sempre informado pelos atendentes de que o processo de cancelamento estava em andamento. Apesar disso, a Medicare continuou a cobrar as mensalidades de janeiro e fevereiro de 2026. Apenas em **19/02/2026** recebi uma comunicação da empresa a informar que o cancelamento tinha sido agendado, ou seja, quase três meses após o meu pedido formal. Entendo que a demora interna da empresa não pode produzir efeitos negativos para o consumidor, uma vez que cumpri integralmente as minhas obrigações contratuais. Solicitei ainda o pagamento faseado do valor que se encontrava em dívida, devido à minha situação financeira, pedido esse que foi aceite pela Medicare. Mesmo assim, continuo a ser contactado para pagar mensalidades que considero indevidas. Pretendo que seja reconhecido que o pedido de cancelamento produziu efeitos a partir da data em que foi apresentado, sendo anuladas as cobranças referentes às mensalidades de janeiro e fevereiro de 2026. Solicito igualmente que a empresa disponibilize todas as gravações telefónicas e registos dos contactos efetuados entre outubro de 2025 e fevereiro de 2026, ao abrigo do direito de acesso previsto no RGPD, por constituírem prova relevante do processo.

Exmos. Senhores, Em janeiro comprei uma impressora na Worten e como ela não funciona sem tinteiros também os queria comprar, o senhor que me atendeu informou me que não precisava de comprar pois a impressora já trazia tinteiros e que podia, quando a tinta acaba se, fazer o enchimento dos mesmos na loja para isso bastava que fizesse o plano tech de 5.99€ por mês e que dava para proceder ao enchimento deles 4x por ano, como é um profissional acreditei e levei só a impressão e aderi ao plano tech que estou a pagar todos os meses. Este mês decidi ir encher os tinteiros e levei os a loja Worten Norte Shopping para o fazer e também foi lá que comprei e aderi, a funcionária disse me que os tinteiros que levei não davam para ser enchidos pois vem com a impressora e como são os primeiros não dão para ser enchidos, aqui já está a primeira informação errada, a seguir, também me disse que estes tinteiros não podem ser recarregados, não sabem quando podem ser e se irão ser algum dia, eu aderi ao plano tech de propósito para poupar dinheiro e ao ter que encher os tinteiros por 5.99€ por mês 4x por ano poupava realmente visto que preciso de encher pelo menos 2x ambos mas aqui está outra informação errada pois eles não dão para encher e tive que os comprar, o plano no meu caso da me 15% de desconto nos tinteiros mas a meu ver não compensa, tenho que pagar o pano todos os meses e ainda comprar tinteiros de seis em seis meses, a intensão quando fiz o plano era não pagar os tinteiros e só os 5.99€ para o enchimento 4x por ano. Tentei cancelar o plano mas dizem me que estou fidelizada, ou seja, até ao próximo ano vou ter que pagar todos os meses e ainda comprar tinteiros. Queria mesmo era cancelar, fui enganada, estou muito desiludida, nem compensar de alguma forma eles pensam em fazer. Se soubesse a verdade desde início não tinha assinado o plano tech e comprava os tinteiros que mesmo assim ia ser enganada pois os tinteiros que vem com a maquina são de uso único.

Comprei uma trotinete no dia 13/04/2026 PASSADO TRÊS MESES OS MIÚDOS ESTAVAM A ANDAR SALTOU A VÁLVULA DA TROTINETE E QUE ME DIRIJO A LOJA PARA LEVAR PARA REPARAÇÃO SÓ QUAL ME LIGAM A INFORMAR QUE A REPARAÇÃO TINHA UM CUSTO DE 110€ AO QUAL PERGUNTEI O PORQUÊ É DISSERAM QUE O MOTOR ESTAVA AVARIADO DAÍ NAO ABRNAGE A GARANTIA NINGUÉM MEXEU NA RODA MAS O QUE É CERTO É QUS ESTAVA TUDO OK A RODA MEXIA QUANDO LEVEI PARA A LOJA ERA SÓ MESMO A VÁLVULA QUE TINHA SAÍDO FIZ A RECLAMAÇÃO E LOJA NO LIVRO DE RECLAMAÇÕES QUEM ME DIZ QUE A TROTINETA TENHA VINDO COM PEQUENO DEFEITO E COM O ANDAR POSSA TER FEITO ISTO COM TRÊS MESES PODE SER MESMO DEFEITO DW FABRICO AINDA SE TIVESSE PASSADO UM ANO PODERIAM DIZER QUE ERA DE MAI USO NAO DEI AUTORIZAÇÃO PARA ARRANJAR PORQUÊ ACHO QUE NÃO TENHO DE PAGAR UMA COISA QUE NÃO ESTRAGUEI HOJE LIGARAM PARA IR LEVANTAR O EQUIPAMENTO É DEPARO QUE NÃO ARRANJOU O RODA POSERAM LÁ A VÁLVULA QUE FALTAVA E VINH MAIS DANOS NA TROTINETE TINHA COISAS PARTIDAS QUE QUANDO FOI NAO ESTAVAM FOI A TRANSPORTAR QUE. ME DIZ QUE COMO PARTIRAM AS COISAS NÃO POSSAM TER FEITO MAIS ALGUN DANO NA RODA.TORNEI A FAZER OUTRA RECLAMAÇÃO NO LIVRO DE RECLAMAÇÕES

Fiz uma encomenda na Vente Unique de um sofá e entregaram me uma cabeceira de cama, liguei á loja no dia da entrega (28/07) para relatar o ocorrido e arranjar uma solução, e disseram me que iriam fazer o pedido de ocorrência e que no prazo de 10 dias uteis a situação ficaria resolvida, iriam fazer a recolha da cabeceira e a entrega do sofá (tenho e-mail da parte da empresa a confirmar). Fui paciente e esperei que me contactassem e não o fizeram. Passados 6 dias, hoje liguei para saber como estava a situação a qual foi o meu espanto de me dizerem que não tinham feito pedido nenhum e que iram faze-lo hoje, que teria de aguardar mais 10 dias uteis. Acho isto uma falta de consideração pelo o cliente, fui paciente pois erros acontecem mas isto já se torna inadmissível. Se não tivesse ligado poderia esperar eternamente, e continuava a pagar por algo que ainda não recebi. Caso o assunto não seja resolvido urgentemente até dia 10 deste mês, irei cancelar a encomenda e pedir o reembolso do valor já pago. Estou extremamente descontente com a situação. Não sou obrigada a esperar mais 10 dias uteis para que resolvam um problema que já deveria ficar resolvido esta semana.

Venho por este meio apresentar uma reclamação por escrito a esta entidade de transportes. Fiz uma encomenda através da plataforma Temu e a empresa responsável pela entrega da mesma foi a empresa Ecoscooting. No passado dia 13 de Julho recebo um email onde me informam que a encomenda foi entregue com sucesso ao destinatário. Nesse mesmo dia eu estive o dia inteiro na morada indicada, mas mesmo assim foi a caixa do correio verificar se tinham deixado la alguma coisa. Como nao vi nada, entrei em contacto com a mesma onde me disseram que iriam abrir um inquérito interno para averiguar a situação e para eu aguardar pacientemente. No dia 16 de Julho, recebi um email da Ecoscooting onde me dizem que iram proceder a devolução da encomenda ao remetente por varias tentativas de entrega falhadas. Acontece que desde o dia 13 Julho até ao dia 16 de Julho esteve sempre alguém na morada e além disso a empresa quando questionada sobre quem poderia ter recebido a minha encomenda nunca me respondeu, dizendo para aguardar pacientemente. Nunca tive uma chamada da parte deles para me pedirem qualquer tipo de desculpas, nem uma justificação. A plataforma Temu prontificou-se logo a fazer-me o reembolso. A questão aqui nem é o dinheiro em si, é o facto de alguém ter ficado com aquilo que me pretencia e eu agora simplesmente não consigo mandar vir de novo porque está esgotado. A minha reclamação prende-se mais pela falta de zelo, consideração e empatia para comigo e pelo facto de alguém ter ficado com algo que nao lhe pertence e ninguém me dá uma simples justificação. Nem mesmo quando contactada a empresa se prontificaram a ajudar, apenas me disseram que lamentavam muito esta situação e para eu aguardar pacientemente.

Devolvi um artigo e recebi mensagem dia 14.07.2026 que artigo já está no armazem,e nunca mais disseram nada ,devolução do dinheiro também não foi feito.