Reclamações públicas

Visitei um site em que vi roupa de linho 100%, com muita classe e encomendei um conjunto de 3 peças e uma túnica, tudo no valor 67,41€. Fiz o pagamento por MBWAY. No site aparece a fotografia de uma loja muito chique em que duas pessoas estão a embalar cuidadosamente o vestuário. Tenho fotos. Ontem, dia 29/06/2026, recebo a encomenda e qual não é o meu espanto, quando me entregam num saco de plástico amarrotado e o que vinha dentro era tudo menos linho. Entrei em contacto por email, para devolver e para ser reembolsada, ao que me respondem que tenho que pagar custos de envio, e é para China. Fui mesmo enganada. O site é falso, e eu gostava que me pudessem ajudar a resolver esta situação.

Boa tarde, Gostaria de reclamar contra o mau serviço constante dos CTt que , por varias vezes entregam as coisas atrasadas ou nao as entregam. Desta vez tinha uma encomenda nº DU109800261pt, que era suposto ter sido entregue até dia 25. No dia 25 nao vieram, porque, segundo eles, houve uma impossibilidade da parte deles, no dia 26disseram que eu nao estava em casa, quando estou sempre em casa porque trabalho aqui. Tinha um trabalho para entregar no fim de semana que nao pode ser entregue porque faltavam os produtos da encomenda. reclamei e disseram que iam abrir processo para levarem as coisas na sexta ou mal pudesse. Voltei a reclamar na segunda feira e o resultado foi o mesmo. Hoje enviaram uma mensagem para o WhatsApp a dizer que teria de ir ao cacem levantar a encomenda. Informo que moro em sao marcos( mais perto do Tagus Park) e nao tenho transporte direto para la. Reclamei mas nao valeu de nada. O meu filho teve de ir de comboio e andar meia hora a pe para ir buscar uma encomenda que eu paguei para ser entregue com urgencia. É incrivel que se permita a uma empresa destas ter o monopolio quase total das entregas em Portugal. Manifesto o meu desagrado. ja deixei a reclamação na linha (onde cada vez que ligo estou quase uma hora a espera). e inflizmente nada mais posso fazer. Obrigada

Exmos. Senhores da DECO Proteste e Apoio ao Cliente da Medicare, ​Venho por este meio solicitar o vosso apoio para mediar um conflito contratual com a empresa Medicare, relativo ao meu plano de saúde Plano Platinium Mais (Contrato Nº 45100336421). ​No passado dia 28 de maio de 2026, contactei a empresa por e-mail a manifestar a minha total oposição à renovação do contrato. Fui informada pela Medicare de que o meu pedido deu entrada fora do prazo de 30 dias de aviso prévio por escassos dias, uma vez que a data limite teria sido 18 de maio. Por esse motivo, a empresa recusa o cancelamento imediato e pretende forçar uma renovação por mais 12 meses inteiros, prolongando o contrato até ao final de junho de 2027. ​Por motivos de carência financeira, possuo algumas mensalidades em atraso relativas ao período anterior. Em resposta ao meu contacto, a Medicare enviou-me uma referência Multibanco (Entidade: 45746, Referência: 038591992) com o valor acumulado de 239,40€, válido até ao dia 03/07/2026. ​Quero deixar claro que possuo total boa-fé e disponibilidade para liquidar IMEDIATAMENTE este valor de 239,40€ que se encontra em dívida, desde que a empresa utilize este pagamento para encerrar definitivamente a minha conta e o meu contrato agora em junho de 2026. ​Contudo, a Medicare recusa-se a fazê-lo, exigindo que eu pague a dívida antiga e continue vinculada a pagar mensalidades por mais um ano inteiro (até 2027) por um serviço que já recusei e que se encontra suspenso por falta de pagamento. ​Considero esta postura abusiva, inflexível e contrária ao princípio da boa-fé contratual. Não faz qualquer sentido comercial ou legal obrigar um consumidor em dificuldades financeiras a manter-se vinculado a um plano de saúde contra a sua vontade expressa. ​Solicito, por isso, a mediação da DECO para que a Medicare aceite o pagamento dos 239,40€ como quitação total e definitiva, emitindo a respetiva declaração de distrate e cancelamento do contrato com efeitos imediatos, sem a cobrança de qualquer valor referente ao período de 2026/2027. ​Com os meus cumprimentos, Gabriella Da Silva Nunes

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca combinado electronia alma, pelo valor de 249,99 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 23 Junho adquiri uma Máquina de Lavar Roupa Indesit IP1064S SPT por 378,99 €. A 26Junho recebi a vossa encomenda, mas após a desembalagem do artigo vinham deteriorados, com os danos seguintes: No entanto, mais tarde e após de inspeção efetuada por nós identificamos 4 detalhes importantes. Elemento de suporte da borracha da "cuba" da máquina com visivel corrosão. Parafuso de suporte do fecho da porta da máquina completamente oxidado/corrosão. Interior da cuba de lavagem com sinais claros de água e cheiro a "detergente". Base inferior da máquina, exatamente por debaixo da tampa de escoamento de limpeza do esgoto com sinais de detergente / corrosão. O tubo de escoamento de águas de lavagem ao pegar no mesmo dá sinais de existência de água dentro da máquina. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem nova Máquina de Lavar Roupa nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

O aparelho só trabalhou durante 15 minutos, depois deixou de dar ,nem o comando dá, em anexo mando fotos do aparelho.

Desde o dia 12/06 tento enviar uma encomenda de duas caixas organizadoras. Em março, enviei uma caixa idêntica e ela foi entregue sem problemas. No entanto, desta segunda vez, a transportadora afirmou que recolheu e enviou o pacote, o que não aconteceu, pois a coleta sequer foi realizada. Posteriormente, eles cancelaram o ticket e pediram para eu procurar outra transportadora dentro da própria plataforma deles. Assim fiz, mas esta nova empresa também não recolheu o pacote. Depois de 10 dias sem resposta e de gastos com pessoas para esperar por uma coleta que nunca ocorreu, decidi pedir para entregarem o pacote diretamente em uma loja da UPS. Tive que pagar um valor à parte por esse serviço, já que não moro mais na Espanha (onde o pacote está) e sim em Portugal (onde o pacote deve ser entregue). A UPS recebeu o meu pacote inicialmente, mas, dias depois, constataram que ele "não estava embalado". O argumento deles é absurdo, pois a própria caixa organizadora é a embalagem dos itens que estão dentro dela. Por conta disso, colocaram o status em devolução e estão me cobrando € 31,94. Para piorar, não me dão um prazo para a devolução; não sei quando vão entregar e a atendente, Ainda, disse que se eu não resolver a situação, o pacote será registrado como abandono. Como vou resolver se não sei o dia ou a hora em que vão me devolver? Eles não solucionam o meu problema e não demonstram claramente qual é o erro com a embalagem. Apenas disseram, informalmente, que eu deveria colocar plástico bolha em tudo, inclusive no exterior da caixa. Porém, no momento em que contratei o serviço, em hora nenhuma fui informada sobre essa exigência. E a trasportadora não dá mais detalhes e a atendente não tenta resolver de nenhuma maneira

Venho este meio dar seguimento a queixa dando que a minha encomenda em 1° lugar dava entrega prevista 26 junho 2026 , liguei para transportadora no dia 29 junho às 9:00 a perguntar pela encomenda e dando pedido que se encomenda podia ser entregue 30 junho dando que ia estar em casa o senhor falou me que sim. Mas foi tudo menos isso na data 29 junho 2026 09:12 a encomenda da como entregue falsa entrega que não recebi e estou aguardar reembolso e resposta de onde foi parar encomenda. Fui roubada pelo estafeta

Exmo.(s) Senhor(es) da Direção de Apoio ao Cliente da Rádio Popular, Venho por este meio expor uma situação de profunda ilegalidade e abuso cometida pela vossa loja física - Avenida Fonte Cova, 4485-592 Modivas. No passado dia 19 de junho, foi-me entregue ao domicílio uma televisão da marca TCL, adquirida na vossa loja. O equipamento permaneceu guardado, selado no interior da embalagem original, por motivos de prudência e zelo, uma vez que decorriam obras de pintura na habitação e pretendi salvaguardar a integridade do artigo. Hoje, dia 28 de junho, ao desempacotar cuidadosamente a caixa para proceder à respetiva instalação, verifiquei com enorme desilusão que o televisor apresenta o ecrã LCD totalmente partido no seu interior (padrão em teia de aranha com derrame de cristais líquidos), tratando-se manifestamente de um dano prévio à abertura, oculto pela embalagem e muito provavelmente causado durante o transporte ou manuseamento logístico. Dirigi-me imediatamente à loja física onde o funcionário/gerente da loja de Mindelo ( Modivas ) recusou a troca ou o reembolso, alegando de forma abusiva que "deveria ter aberto e verificado o produto no dia da entrega". Relembro a vossa marca que as políticas internas de lojas que impõem prazos de 24h ou 48h para a deteção de danos ocultos são completamente nulas e ilegais à luz do direito do consumo em Portugal. Tratando-se de um vício oculto num produto novo, o Decreto-Lei n.º 84/2021 protege o consumidor. Nos termos da lei, qualquer falta de conformidade que se manifeste nos primeiros 30 dias após a entrega presume-se existente no momento da mesma. Estando no 9.º dia após a entrega, encontro-me totalmente Salvaguardada pelo Direito de Rejeição. Como comprovam as fotografias que anexo a esta reclamação, a televisão mantém as películas plásticas protetoras de fábrica intactas e a moldura imaculada, o que atesta a total ausência de qualquer manuseamento inadequado da minha parte. Informo que já procedi à respetiva reclamação formal no Livro de Reclamações Físico na loja e que, caso a situação não seja resolvida a bem de forma célere, avançarei sem qualquer hesitação para o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da minha área de residência. Face ao exposto, exijo que a Rádio Popular agende com urgência a recolha deste equipamento danificado e proceda à respetiva substituição por um artigo novo em conformidade. Aguardo uma resposta célere e por escrito. FS 3200A/128174 Guia remessa ZRM1 D015/1302111177 Atentamente, Mariana Balsinha