Reclamações públicas

Exmos. Senhores Venho por este meio apresentar o meu problema. Alugámos 2 carrinhas e um carro à empresa acima citada e quando fomos levantar, tudo era um problema. Os condutores, os cartões. Só troxemos uma carrinha embora tivessemos já pago os alugueres. Comentei que na semana anterior tinhamos feito o mesmo com a Guerin. Não quiseram saber. Como depois verifiquei não se pode desistir depois da hora da reserva. Ficaram com o dinheiro do aluguer de mais uma carrinha e o do carro. Em vez de arrajar soluçoes, só arranjam problemas.

boa tarde , faz mais de 1 mes que encomendei na funko e eles simplesmente nunca mexeram 1 palha para me enviar o pedido , enviei já mais de 20 emails , já contactei suporte , ja fiz de tudo e simplesmente ignoram e não tencionam também devolver o dinheiro gasto . já me informei sobre várias situações , ja fiz de tudo mas eles simplesmente nao querem saber , ignoram tudo que é contacto , seja telefónico , suporte ou emails. Pelo que estive a pesquisar parece que estao a efetuar este tipo de "roubo" a milhares de pessoas atualmente.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº391423. Face ao problema detetado, devolução de valor cobrado indevidamente desde 31/11, solicito o reembolso da quantia em causa. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

No dia 12 de novembro de 2025, desloquei-me à loja Tek4life da cidade de Braga com o objetivo de adquirir um cabo de dados específico. Após fornecer ao colaborador as informações sobre o modelo pretendido, foi-me vendido um cabo, registado na fatura nº 6994/2025, que, ao chegar a casa, verifiquei não ser compatível com o meu equipamento. No dia seguinte, voltei à loja para proceder à troca. Fui então informado de que não tinham o cabo correto em estoque, mas que entrariam em contacto assim que o mesmo estivesse disponível, neste momento foi emitida uma nota de encomenda nº 360/2025, para apresentar quando a troca fosse efetivada. Apesar disso, e embora já nos encontremos no final do mês de dezembro, nunca recebi qualquer contacto da loja. Desloquei-me presencialmente por diversas vezes e, em todas elas, obtive respostas vagas, como "faremos o possível para entregar ainda hoje". Importa ainda referir que, no website oficial da Tek4life, o cabo em questão aparece como disponível tanto em depósito como em loja, o que contradiz a informação prestada pelos colaboradores. Este comportamento configura uma clara violação do deveres de informação, diligencia e boa-fé previstos na legislação aplicável, nomeadamente no Decreto-Lei nº 84/2021. A empresa não assegurou a substituição do produto num prazo razoável, nem prestou informações verdadeiras, como exige a lei. Acresce que a Tek4life, com lojas em mais duas cidades, acumula inúmeras reclamações públicas relacionadas à incumprimentos semelhantes ao meu, tanto em vendas online como em lojas físicas. A postura apática dos vendedores contribui para a péssima experiência enquanto consumidor. Solicito a resolução da situação, como a entrega do cabo correto ou em alternativa, o reembolso do valor pago.

Exmos. Senhores Accionei a apólice AS4 6766551 no passado mês de novembro, pois sofri um furto ao meu veículo e no qual um dos bens furtados foi um smartphone que se encontrava seguro em apólice da Domestic & General. A abertura e instrução do processo de sinistro correu dentro da normalidade. Após normal tempo de processo, foi-me enviado um equipamento para substituir o que foi furtado. Não aceitei receber o mesmo, pois tratava-se de um equipamento recondicionado, o que não seria problema, até porque faz parte das condiçoes previstas na apólice, no entanto e segundo o boletim técnico para mim enviado previamente, o mencionado equipamento não possuia a característica de ser submersivel (IP68) de acordo com as características originais do equipamento. É alegado pela companhia de seguros, assim como o provedor do cliente, ao qual solicitei apoio, que o facto do equipamento possuir já praticamente 5 anos, o mesmo já não possuia essa característica, o que não é verdade, pois utilizava o mesmo como gps na minha moto, estivesse chuva ou sol!! De lamentar ter mantido uma apolice em vigor quase 5 anos e no momento de necessitar da mesma, pois não escolhi ser furtado, simplesmente não funciona, porque enviar um equipamento com características anuladas não é o que a apólice refere... ..."O produto recondicionado encontra-se garantido nas mesmas condições que as oferecidas para produtos novos pelo fabricante da marca do equipamento segurado, com exceção do prazo de garantia"... A verdade é que o equipamento que a companhia de seguros me quer enviar não se encontra com nas mesmas condições dos produtos novos, pois uma das características lhe está anulada, e se o adquiri com a mesma, é porque considero uma condição Sine Qua Non já que de outra forma, torna-se um equipamento inutil para o meu tipo de utilização. Da D & G já não espero nada, pois já manifestaram ser muito pouco credíveis, ainda sou titular de mais 3 apólices com esta companhia de seguros, pelo que irei anular as mesmas de imediato, já que se necessitar, simplesmente não me irão recompensar pelos danos que eventualmente tiver nos meus equipamentos. Este equipamento que a companhia de seguros me está a oferecer para substituir o equipamento furtado, sendo recondicionado e com caraterísticas perdidas pelo facto de ser recondicionado, não vale simplemente o valor de franquia que paguei para iniciar o processo de sinistro. Verdadeiramente inexplicável!!! Cumprimentos.

No dia 26/12 eu possuía ingressos adquiridos previamente para visita, porém, por motivo de força maior, não consegui comparecer. Meu veículo apresentou um problema mecânico inesperado no próprio dia, impossibilitando meu deslocamento até o local. Devido à situação ocorrida e à confusão do momento, não consegui entrar em contato imediatamente. Assim que possível, entrei em contato com a empresa para solicitar o reagendamento ou alguma alternativa, informando que os ingressos não foram utilizados. No entanto, fui informado de que não seria possível qualquer tipo de reagendamento ou solução, sem que meu caso fosse analisado de forma excepcional, mesmo diante de um imprevisto comprovadamente alheio à minha vontade. Registro minha insatisfação com a postura adotada, pois considero que há, sim, maneiras razoáveis de resolução para situações como esta. Contudo, ficou evidente a falta de flexibilidade, sensibilidade e atenção ao consumidor, especialmente considerando a boa-fé demonstrada e o fato de o serviço não ter sido usufruído. Solicito que a situação seja reavaliada e que seja apresentada uma solução justa e proporcional ao consumidor.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma compra efetuada numa loja física marca já identificada. No presente mês adquiri uns ténis numa das lojas, com o intuito de os oferecer no Natal. Após experimentação, verificou-se que o número não era adequado e que a cor também não correspondia à pretendida. De imediato procurei uma solução, tendo contactado várias lojas físicas da marca e consultado o site online. Embora existisse disponibilidade da cor pretendida, o número necessário não se encontrava em stock. Contactei ainda telefonicamente duas lojas da marca, tendo ambas confirmado a inexistência do artigo pretendido em stock. Perante esta situação, solicitei o reembolso do valor pago, de forma a poder adquirir o produto noutra loja. No entanto, foi-me informado que o reembolso apenas seria possível caso a compra tivesse sido efetuada online. Ora, no site da marca, na secção “Satisfação ou Reembolso”, não se encontra mencionada qualquer distinção ou limitação entre compras online e compras realizadas em loja física. Posteriormente, contactei o apoio ao cliente, que confirmou a impossibilidade de reembolso, propondo apenas a emissão de um vale com a validade de um ano. Contudo, foi igualmente referido que não existe garantia de reposição do stock do modelo, número e cor pretendidos, uma vez que não é possível prever as referências que irão chegar às lojas. Assim, coloco a seguinte questão: caso o produto pretendido não volte a estar disponível, ficarei sem o valor pago ou serei forçado(a) a adquirir um artigo que não corresponde às minhas necessidades nem à minha intenção inicial de compra? Considero esta situação injusta para o consumidor e contrária ao princípio de transparência que deve reger a relação entre a marca e os seus clientes, sobretudo quando a política de “Satisfação ou Reembolso” não explicita qualquer exclusão aplicável a compras em loja física. Aguardo, assim, uma reavaliação da situação e uma solução que passe pelo reembolso do valor pago, evitando prejuízo para o consumidor. Com os melhores cumprimentos, Ângela Farinha

Olá, Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a eDreams relativamente à reserva efetuada através da vossa plataforma. Adquiri um voo para o dia 19/03/2026, com partida às 06:15 e chegada às 10:20, com duração total de 4h05, conforme confirmado no momento da compra. No entanto, ao consultar diretamente o sistema da companhia aérea Azul, o voo apresentado é totalmente divergente, passando a indicar partida às 13:45 e chegada apenas às 01:55 do dia seguinte (20/03/2026), incluindo uma escala adicional e resultando em aproximadamente 12 horas totais de permanência em aeroportos, ou seja, cerca de 8 horas a mais do que o voo originalmente adquirido. Solicitei inicialmente uma alteração de data através da eDreams, mas essa solicitação foi posteriormente cancelada a meu pedido, conforme confirmado por e-mail pela própria eDreams. Ainda assim, a divergência no voo permanece no sistema da Azul. Entrei em contacto com a Azul Linhas Aéreas, que me informou expressamente que qualquer resolução deverá ser tratada com a agência emissora do bilhete, neste caso, a eDreams. Apesar disso, a eDreams tem recusado intermediar a situação, alegando atuar apenas como intermediária. Ressalto que: • o bilhete foi emitido pela eDreams; • o pagamento foi efetuado à eDreams; • sou cliente residente em Portugal; • viajo com duas crianças pequenas, sendo esta alteração extremamente prejudicial e incompatível com o serviço adquirido. Solicito, com urgência: 1. A regularização imediata do voo para o itinerário originalmente comprado; ou 2. Uma solução alternativa equivalente, sem custos adicionais; ou 3. Informação clara sobre o encaminhamento desta situação para um setor responsável ou sobre os procedimentos para reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor. Caso a situação não seja resolvida num prazo razoável, irei avançar com reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor em Portugal, bem como com os meios legais cabíveis. Aguardo resposta urgente e por escrito. Com os melhores cumprimentos, Cleiton

Exmos. Senhores, No dia 15/12/2025 efetuei a compra de uma torre de aprendizagem que se encontra no site. Ao efetuar a encomenda, no site informava que iria receber a mesma entre dia 19 e 23, sendo o tempo perfeito para chegar antes do natal, pois não chegou ainda e estamos a dia 27, não tenho qualquer comunicação da da parte da loja ou da transportadora, liguei para ambos e ninguém atende, mandei email para ambos e apenas a transportadora respondeu com uma resposta genérica onde nada de útil diz. Agradeço comunicação do estado real da encomenda, pois no tracking diz que está em expedição desde o dia 23 e nada. Caso não chegue até ao final do ano, solicito o reembolso. Cumprimentos.

Comprei uma TV que não correspondia ao que solicitei. Solicitei a devolução dentro do prazo, mas, passados mais de 30 dias, ninguém veio recolher o artigo e o valor de 550€ que paguei não foi reembolsado, causando-me prejuízo. Em cinco ocasiões diferentes, foi-me garantido que a recolha seria efetuada “nos próximos dias”, o que nunca aconteceu. Não me foi fornecido qualquer número de tracking, impossibilitando o acompanhamento junto da transportadora. Para facilitar a devolução, solicitei informações à empresa, como a data da recolha e o número de tracking, mas não obtive qualquer resposta. Foi-me ainda indicado que o reembolso seria efetuado antes da devolução, para cumprir o prazo de 30 dias, mas isso não foi feito. Até hoje não recebi o valor, apesar das garantias dadas por escrito. A resposta da empresa resume-se a dizer que “não foi possível”, sem apresentar qualquer solução. Perante esta experiência, considero que a política de devoluções anunciada não corresponde à realidade e não é cumprida quando surgem problemas. Tenho todos os comprovativos das comunicações, mas estes não ajudam nem facilitam a resolução. É inacreditável que me perguntem se a recolha foi feita, quando claramente nunca foi realizada. Experiência extremamente negativa. Não recomendo.