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Encomenda nao recebida

Não resolvida Pública

Problema identificado:

Fatura e cobrança

Reclamação

D. V.

Para: KLARNA

27/12/2025

Fiz uma compra dia 01\10 na TEMU a qual estou a espera ate hoje. A encomenda diz ter sido entregue pelo site do CTT, porém sem nenhum PIN que foi recebido por SMS e não conheço a pessoa que colocaram a receber. Entrei em contacto inumeras vez com a TEMU sem resolução. Com esperança que anulassem meus pagamentos, solicitei a klarna cancelasse a compra, passaram imenso tempo (mais e 1 mes) e depois disso a klarna retornou negando e dizendo que a TEMU mostrou evidencias que foi entregue (quais???). Gostaria por gentileza que essa compra seja anulada e meu dinheiro retome a conta.

Mensagens (1)

KLARNA

Para: D. V.

06/01/2026

Olá, Obrigado por entrar em contato com o Klarna. Meu nome é Pedro e sou especialista em reclamações. Estou a escrever em resposta ao email com a referência , como banco, o Klarna não pode fornecer certas informações devido a regulamentações financeiras. Temos vários hubs e canais de reclamação para garantir que os nossos clientes possam nos alcançar facilmente através do nosso site e aplicativo. Estamos sempre prontos para ouvir e fornecer suporte aos nossos clientes, de acordo com as regulamentações que podem ser encontradas em nosso site e aplicativo. Estamos aqui para garantir que a experiência com a Klarna seja a melhor possível. Com os melhores cumprimentos, Pedro Agente de Apoio ao Cliente Klarna Bank AB (publ) Informações de contacto: +351 308 804 633 Chamada para a rede fixa nacionalWeb: www.klarna.pt Sede: Klarna Bank AB (publ). Sveavägen 46, SE-111 34 Stockholm, Sweden Receção: +46 (0)8 120 120 00. Fax: +46 (0)8 120 120 99. Web: www.klarna.com CEO Klarna Bank AB (publ): Sebastian Siemiatkowski Número da organização: SE556737-0431 Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: SE556737043101 Esta comunicação por e-mail (incluindo quaisquer anexos) é confidencial e destina-se apenas à(s) pessoa(s) ou entidade(s) referidas acima e a outro que tenham sido especificamente autorizados a recebê-la. Se não és o destinatário pretendido, não leias, copies, utilizes ou reveles o conteúdo desta comunicação a outras pessoas. Por favor, notifica o remetente de que recebeste este e-mail por engano, respondendo ao e-mail ou ligando para o número de telefone indicado. Depois, por favor elimina este e-mail e quaisquer cópias existentes. Obrigado. This e-mail communication (including any attachments) is confidential and intended only for the individual(s) or entity named above and others who have been specifically authorized to receive it. If you are not the intended recipient, please do not read, copy, use or disclose the contents of this communication to others. Please notify the sender that you have received this e-mail in error by replying to this e-mail or by calling the phone number indicated. Then please delete this e-mail and any copies of it. Thank you.51869504:792604

Assistência solicitada 06 janeiro 2026

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