Prezados, boa tarde.
no dia 25/12/25 eu efetuou em pedida na bolt food enquanto seguia viagem para casa, na expectativa de otimizar o meu tempo e receber a comida tão pronto chegasse em casa.
Para a minha surpresa, a bolt assumiu uma morada aleatoria a qual não era a minha (que se encontra salva como favorita na app), enquanto preenchia as informaçoes, acreditei que o campo de morada fosse aparecever somente apos o pagamento, ja que ela não apareceu em momentos anteriores... tão pronto eu me apercebi o "erro" eu acionei o suporte para que esse "erro" pudesse ser corrigido pela bolt, ja que somente eles conseguem fazer essa alteração e também entrei em contato com o estabelecimento para solicitar ajuda.
O suporte da Bolt demorou mais ou menos 30 minutos para me responder e, obviamente, a respota foi que nada poderia ser feito, uma vez que ja tinha passado muito tempo que o pedido havia sido feito.
Porem, percebe-se claramente que não foi uma falha minha, uma vez que a app assumiu a morada automaticamente, eu entrei em contato imediatamente apos a compra, o suporte da bolt que poderia fazer a modificação, demorou 30 min para uma resposta e o restaurante também nada fez..
e eu, que só queria poder jantar quando chegasse em casa, fiquei no prejuizo de 32 euros e sem a comida..
A bolt enviou uma especie de artigo como quem justificasse o porque da não troca de morada, porem eles responderam a minha mensagem dizendo que os detalhes dos pedidos ficam bloqueados a partir do momento que estafeta reconhe o pedido e que a partir desse momento ja não podiam alterar.. ou seja, se tivessem me respondido antes.. poderiam ter alterado, se tivessem dado o suporte em tempo habil, como normalmente é.. eu não teria esse constargimento.
Sigo tentanto contato com a bolt via chat, mas eles simplesmente passaram a ignorar todas as mensagens que são envidas.
numero do pedido: #II1W8
