Exmos Senhores da DECO PROteste
Venho apresentar uma reclamação formal contra a seguradora Generali Tranquilidade referente ao sinistro nº 0026941778, relativo a uma avaria no sistema de ar condicionado da minha habitação
Explico de forma clara a situação
Perante a avaria do equipamento contratei um perito externo independente, pago por mim
Esse perito elaborou um relatório técnico detalhado concluindo de forma inequívoca que a seguradora tem responsabilidade e deve assumir os custos da reparação
Após eu apresentar esta conclusão a seguradora enviou o seu próprio perito
O perito da seguradora acabou por contrariar o relatório independente e a seguradora recusou o sinistro
Para compreender a base da recusa pedi o relatório de peritagem interno da seguradora
Foi aqui que a situação se tornou ainda mais preocupante
A seguradora informou-me por email e através da linha de apoio que não me pode fornecer o relatório, alegando que se trata de um “documento interno” ao qual o cliente não tem acesso
Esta posição é grave e inadmissível
• O relatório contém dados pessoais e informação técnica diretamente relacionada com o meu equipamento e com o processo de sinistro, logo está abrangido pelo direito de acesso previsto no artigo 15.º do RGPD
• A seguradora não apresentou qualquer base legal para a recusa
• A falta de transparência impede-me de verificar a fundamentação da recusa e abre espaço à suspeita de que o relatório interno não sustenta devidamente a decisão tomada
• Esta prática coloca o consumidor em clara desvantagem e demonstra comportamento incompatível com os princípios de boa fé e transparência exigidos no setor segurador
Solicito assim a intervenção da DECO PROteste para
• assegurar que a seguradora cumpra o meu direito legal de acesso ao relatório
• avaliar a legalidade desta recusa
• apoiar-me nos próximos passos a tomar incluindo ações legais se necessário
• esclarecer se este tipo de conduta integra má prática comercial ou violação dos direitos do consumidor
Informo ainda que caso a situação não seja rapidamente resolvida apresentarei queixa à ASF e à CNPD e pondero retirar todas as apólices que possuo nesta seguradora dado o comportamento opaco demonstrado ao longo do processo
Agradeço desde já o vosso apoio e aguardo contacto
