Águas da Região de Aveiro SA - ADRA

No domingo enviei um pedido de ativação do fornecimento de água para o e-mail indicado no próprio site da AdRA. Hoje, segunda-feira, liguei para confirmar se tinham recebido o pedido e fui informada de que esse e-mail já não era o correto, apesar de continuar indicado no site. Foi-me então dito que deveria dirigir-me presencialmente à loja de Ovar. Como sou de Esmoriz, tive de fazer essa deslocação, com os respetivos custos de combustível. Cheguei à loja por volta das 12h20, mas, apesar de o horário divulgado indicar atendimento até às 13h00, não me permitiram sequer tirar uma senha e mandaram-me embora. Quando cheguei novamente a casa, voltei a contactar a AdRA e fui informada de que, afinal, mesmo deslocando-me à loja, não seria possível antecipar a celebração do contrato. Considero esta situação inadmissível. Estou nesta habitação desde sábado à noite sem água e fui prejudicada por informação desatualizada no site, encaminhada para uma deslocação que afinal não resolveria o problema e impedida de ser atendida dentro do horário que a própria entidade divulga. Se o horário de atendimento é até às 13h00, não considero aceitável que às 12h20 não me seja sequer permitido retirar uma senha. Não é razoável que o consumidor tenha de suportar despesas e deslocações devido a informações incorretas ou contraditórias fornecidas pela própria entidade.

Exmos Srs ADRA No dia 25 de Abril de 2026, existiu um rebentamento de um cano de abastecimento de água na minha rua e junto à minha porta. Após avisarmos este sinistro, a ADRA foi prestável e vieram de imediato tomar conta da situação. Segundo me foi dito no dia, a ADRA contratou uma empresa para efetuar a reparação, que foi abrir buraco para aceder ao dano. Acontece que os técnicos da empresa que reparou o sinistro, disseram que a máquina avariou e não poderia finalizar o serviço, e foi dito que terminariam na próxima segunda feira dia 27 de Abril. Após 15 dias o serviço continua por terminar e com um monte de terra que com a chuva vira lama, acabando por sujar a rua e a minha entrada da casa. Já liguei algumas vezes para a ADRA a reportar esta situação e nada até hoje. Aguardo contacto da ADRA para poder facultar o local do serviço inacabado.

A tubagem de esgotos da rua onde está ligada a minha casa é totalmente deficiente e tem provocado ao longo dos anos inundações na minha garagem devido ao facto de as caixas de rua encherem e passarem água de esgoto para a minha tubagem. As tubagens recebem esgotos de várias residências e águas pluviais o que faz aumentar consideravelmente o caudal nas tubagens que entendo estarem mal dimensionadas para as duas recolhas, acrescendo o facto de que a situação de recolha conjunta de esgotos e pluviais nunca deveria acontecer. Sou pois a solicitar avaliação da situação e regularização que tem trazido problemas de infiltração de esgotos nas habitações de vários moradores, nomeadamente no condomínio em que habito e outras que são servidas por este sistema de recolha

Exmos. Senhores, Fui contactado para a substituição do contador sem ter solicitado a mesma. Supostamente seria grátis mas qual o meu espanto quando recebi a fatura 20242/20009716 no valor de 12,07€ relativo à substituição duma válvula de retenção. Afinal a substituição do contador, proposta por vocês, estando este a funcionar normalmente tem custos? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 28 de Fevereiro de 2024, o meu inquilino, MUD CYCLES Unipessoal, Lda, celebrou contrato de prestação de serviços n.º 20240002393, ou seja solicitou a ligação à rede publica de fornecimento de água e saneamento, através de instalação de contador, no nicho existente, no ramal de água próprio e fornecido através da conduta da via pública que passa junto à propriedade, e que forneceu o imóvel até há alguns anos. Sucede que até hoje, passados que são (50 dias, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos , por e-mail, efectuados para a ADRA, uma vez que telefonicamente, número indicado pela empresa, a resposta é sempre que terá de mandar e-mail... Na vária troca de e-mails, cujo tempo decorrido entre a exposição e a resposta, o lapso temporal é de 30 dias. Alega a ADRA, falsamente, que o ramal existente se desenvolve em propriedade privada e que terá de haver a ligação a um novo ramal. Que em Abril efectuou duas sondagens no terreno e que "concluíram pela inexistência de ramal na via pública, que pudesse abastecer" o imóvel, pelo que havendo já um ramal no imóvel, terá de haver um segundo, pago, de acordo com o orçamento que nunca foi enviado! As sondagens são falsas, ou não há competência para as fazer! No dia e hora que a ADRA quiser mostro-lhes o ramal existente na via pública e que a própria ADRA desactivou efectuando o seu tamponamento. Alega ainda, a empresa que ficou com o "bom e o mau" dos antigos Serviços Municipalizados de Água e Saneamento de Ovar, que desconhece tal ramal porque não o tem cadastrado. Mais, esta empresa informou-me que, o imóvel não teve até à data qualquer contrato para abastecimento de água formalizado com a AdRA. É possível, teve-o com os serviços municipalizados de água e saneamento de Ovar! Cinco meses é tempo demais para o meu inquilino, que arrendou o imóvel que tinha rede de água servida pelo sistema público, ao qual faltava apenas pedir a instalação do contador para usufruir do serviço, poder esperar para usufruir na plenitude o espaço. Já manifestou intenção de rescindir, alegando justa causa, o contrato. Considerando o exposto, venho exigir a ligação imediata do serviço bem como a compensação prevista na lei. Cumprimentos.