Reclamações públicas

Minha incomenda de devolução de ali express está perdida há 2 mês. Fiz reclamação com provas que tenho. CTT quer encerrar recamacao por falta de talão. Faz me perder volta de 60 euro

Assunto: A cobrança de uma dívida indevida Fui vítima de uma situação grave relacionada com o meu Cartão Universo, em que foram feitas transações que não reconheço, nem autorizei, e das quais não retirei qualquer benefício. Assim que percebi os movimentos suspeitos no meu extrato, tomei imediatamente todas as medidas à minha disposição: - Bloqueei de imediato o cartão de crédito; - Apresentei queixa junto das autoridades policiais, tendo na minha posse o respetivo auto; - Contactei o apoio ao cliente do Cartão Universo para expor a situação e contestar os valores. Apesar de ter agido com diligência e de ter apresentado prova do sucedido às entidades competentes, o Cartão Universo continua a exigir-me o pagamento de uma dívida que não reconheço, recusando-se a anular os montantes em causa e cobranças de juros e outros encargos adicionais. De acordo com a legislação aplicável aos serviços de pagamento, o utilizador não deve ser responsável por operações de pagamento não autorizadas em situações como esta, pelo que seria esperado o reembolso ou regularização imediata da conta. Peço ao Cartão Universo: - A anulação imediata da dívida relacionada com estas transações; - O cancelamento de qualquer cobrança de juros ou comissões sobre os valores contestados; - Que o meu nome seja retirado do Banco de Portugal por esta dívida que considero indevida. Vim por este meio expor o meu profundo desagrado em relação ao apoio prestado pelo Cartão Universo e exigir a resolução definitiva do um problema pendente na minha conta. Apesar de ter contactado a linha de apoio ao cliente do cartão Universo por diversas vezes a situação continua sem qualquer resposta efetiva ou resolução por parte dos serviços. A cada contacto é transmitido que o assunto será analisado, contudo, o problema persiste sem que me seja apresentada uma solução concreta. Dado que já esgotei as tentativas de resolução célere através da linha telefónica e dos responsáveis do apoio do cartão Universo. Reclamo por uma resolução rápida e justa da situação.

Venho por este meio mais uma vez reclamar pois o tema não está resolvido. De salientar, que pretendo o cancelamento da apólice com efeitos desde Junho 2026, pois desde essa altura não tenho acesso ao equipamento. Tive um sinistro e reportei à Domestic em Junho de 2026. Foi pago e entregue no dia 19-06 o equipamento na Worten (Riosul Shopping) de forma a ser recolhido e reparado. Após vários contatos da minha parte para saber o estado do processo: No dia 07-07 recebo email da domestic a indicar que o meu processo ia ser encerrado. Ligo para a Domesctic e a funcionária Marina Yela, informa que irá solicitar que seja atribuído o voucher com o valor do equipamento pois já passaram os 10 dias de reparação.O que me pediu foi uma prova em como teria entregue o equipamento a dia 19-06-2026 na Worten do Rio Sul. Enviei de imediato o e-mail de forma a receber o voucher. Dia 16-07 recebo o email da Domestic: N/Proc.: DG-2191454-2026 N/Ref.: AD3 0146981 (...) Mais somos a informar que as peças já foram recepcionadas, pelo que já solicitamos máxima urgência no seu processo e que a equipa técnica especializada esteja sob supervisão do nosso departamento técnico interno, de forma que a resolução final se conclua com a maior brevidade possível e nas melhores condições.(...) Tal como falado a dia 07-07 estou há bastante tempo sem acesso ao equipamento. Como tal foi feito o pedido do voucher, hoje dia 06-08, praticamente 1 mês para ser emitido. Agradeço que seja enviado o mais breve possível se não terei que recorrer a outras instâncias. Mais uma vez solicito a audição da chamada no ia 07-07-2026 bem como a mesma seja transcrita para mim, o pedido já foi feito anteriormente por diversas vezes. Cmp Vanessa João

No dia 31/07 reportei a situação da encomenda n.º 313139695, informando que o cacifo se encontrava vazio no momento da recolha. Até à presente data não recebi qualquer resposta, o que considero inaceitável, sobretudo tratando-se de uma situação comunicada como urgente. Solicito que esta situação seja resolvida de imediato, APURAÇÃO DOS FATOS e o respetivo reembolso, consoante o caso. Caso não obtenha uma resposta concreta e uma solução no prazo de 48 horas, avançarei com uma reclamação formal junto das entidades competentes e utilizarei todos os meios legais ao meu dispor para defender os meus direitos enquanto consumidor. Aguardo uma resposta urgente. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Venho por este meio, em nome da minha mãe Maria de Jesus Santos, reclamar por uma solução e/ou resolução da avaria do equipamento Tv adquirido em 2024. Em anexo consta a fatura, a reclamação escrita na worten, o relatório da equipa tecnica e o fecho da solicitação junto do serviço de telecomunicações Meo. A situação é a seguinte: em abril deste ano a TV começou a ter falhas de som. Encontrava-se dentro da garantia e, segundo a fatura, foi comprada extensão de garantia por mais 3 anos. A TV foi enviada para a equipa tecnica da worten que diz ter feito substituição de peça. Porém verificou-se que a televisão tem som durante um tempo e pouco depois volta a ficar sem som. Voltou a ir para análise na worten que informou não haver falhas. No entanto o problema persiste, as vezes dá som e passado um tempo fica sem som. Após 3 tentativas de resolução de avaria junto da worten indicaram vermos com o serviço Meo. A Meo fez os testes necessários e não identificou falhas no serviço. Testamos com outra Tv e não existe falha de som no local onde está o serviço Meo. E também levámos a Tv para outra habitação de forma a fazer outro teste e a falha de som mantém-se. Perante tudo isto solicitamos ajuda no sentido de nos ser substituída a Tv e/ou dado um valor que permita adquirir outra pois o equipamento não funciona bem. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar a minha profunda insatisfação relativamente ao serviço prestado no âmbito do contrato EDP Funciona. No dia 17/07, um técnico deslocou-se à minha residência para avaliar a avaria do frigorífico e informou-me de que seria necessário substituir o ventilador e uma sonda, indicando que o prazo previsto para a chegada das peças seria de 7 dias úteis. Contudo, esse prazo não foi cumprido. As peças apenas chegaram ontem, muito depois do prazo inicialmente indicado. Para agravar ainda mais a situação, hoje foi agendada uma nova deslocação do técnico e, para minha surpresa, este apresentou-se sem o ventilador, impossibilitando novamente a conclusão da reparação. Esta situação é completamente inadmissível. Estou há semanas sem um eletrodoméstico essencial e a sofrer prejuízos diários devido à sucessão de falhas na gestão deste processo. Durante este período tenho sido obrigado(a) a: Fazer refeições em restaurantes com uma frequência muito superior ao habitual, por não conseguir conservar alimentos em casa; Deitar alimentos fora devido à impossibilidade de os refrigerar; Comprar diariamente sacos de gelo para conseguir manter, pelo menos, bebidas frescas durante um período de temperaturas elevadas. Todos estes custos poderiam ter sido evitados caso o processo tivesse sido tratado com a diligência esperada ou, pelo menos, se as deslocações técnicas tivessem sido devidamente preparadas com todo o material necessário. É extremamente frustrante aguardar semanas pela chegada de uma peça e, quando finalmente é marcada a intervenção, verificar que o técnico não transporta todos os componentes indispensáveis para concluir a reparação. Esta falta de organização demonstra um desrespeito pelo tempo e pelos prejuízos causados aos clientes. Solicito que esta situação seja tratada com caráter de urgência, que a reparação seja concluída sem mais atrasos e que me seja prestado um esclarecimento sobre os motivos que originaram esta sucessão de falhas. Solicito ainda que seja analisada a possibilidade de compensação pelos prejuízos e despesas adicionais que tenho suportado em consequência deste atraso. Aguardo uma resposta célere e uma resolução definitiva deste problema. Com os melhores cumprimentos, Ellen Carmo

Exmos. Senhores, A Worten teve os seus dias sem IVA em que, numa grande parte das compras, eles devolvem o IVA do item comprado em saldo para ser usado em compras durante uns certos dias após a sua utilização. Até aqui tudo certo. No entanto, esta promoção não é automática. Parece-me que isto é um esquema e que devia ser aplicada automaticamente, já que os itens têm um indicador por cima a dizer que estão englobados na promoção e é tão abrangente. Aliás, todas as promoções que têm indicação em cima da imagem do item deveriam ser automaticamente aplicadas ou então sugeridas no carrinho. O que me aconteceu foi que, no momento da compra, me esqueci de adicionar o cupão IVA para ter o reembolso do mesmo, embora fosse essa a minha intenção. Tentei contactar a Worten para me darem o valor retroativamente. Eles têm acesso à data em que o item foi comprado portanto poderiam facilmente verificar que foi comprado dentro do prazo da campanha e, como não foi aplicado mais nenhum desconto, aplicarem o mesmo retroativamente. Eles disseram que não podiam fazer isso. A única coisa que podiam fazer era cancelar e voltar a pedir de novo com o cupão. Só que eu fiz a encomenda no último dia da campanha à noite, pelo que já não poderia usufruir do desconto. Não acho que isto seja correto para o cliente porque eu não sinto que tenha feito algo de errado, tendo em conta que a campanha era publicitada no topo do item que comprei. Parece-me que nestas situações ou deveria ser aplicado automaticamente, ou perguntarem no final (como passo extra) se queremos usufruir da campanha, ou, pelo menos, permitirem obter o desconto retroativamente já que era um desconto dependente apenas da data de compra. Como cliente sinto-me bastante injustiçado, mesmo que provavelmente a lei esteja do lado da Worten. Cumprimentos.

Tenho serviço de fibra ja algum tempo com a DIGI, pedi a migração do serviço para nova morada (rua António Vilar, 24, Corroios, Seixal) ja faz 1 mes que estão enrolando ,primeiro não tinha infra local, depois providenciaram, o tecnico foi ao local e disse que não tinha sinal no poste, há 15 dias atras encontrei técnicos no local, perguntei e informaram que o sinal já estava restabelecido na região, que agora eu teria de aguardar o agendamento técnico, e já se passaram 30 dias que estou numa nova morada sem internet,sendo que trabalho de casa ISSO É INADMISSÍVEL !!!!, tenho outras 3 casas com serviço DIGI em nome de meu marido,e desta forma irei migrar todos para outra operadora, NÃO POSSO MAIS CONVIVER COM TAMANHA INCOMPETÊNCIA!!!! Por telefone as atendentes respondem como máquinas, não resolvem, não agendam instalação, respostas padronizadas, e assim vão se passando os dias, preciso de solução imediata !!!! E para piorar deram a informação que eu teria de cancelar o plano na morada antiga e contratar novamente à esta nova morada, que não era feita a mudança simples de endereço.. é mesmo isso ????? Só posso definir a DIGI como bagunça, incompetência, e serviço que deixa o cliente sem ser atendido, SEGUIDAS VEZES, POR UM APOIO AO CLIENTE QUE NÃO DÁ RESPOSTAS ÀS NECESSIDADES !!!!! Itamara Ap Arving Rogerio S Fontinha

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o vosso apoio no âmbito de um conflito de consumo com a Conforama Portugal SA. 1-Adquiri/levantei uma televisão Samsung 65" no valor de 409,00 € na loja Conforama no dia 11/07/2026 (Fatura FT A13/350474 / Guia GR A09/002210). 2-Ao proceder à abertura da embalagem para montagem no dia 06/08/2026 (26 dias após a compra), verifiquei que o painel interno de imagem se encontra danificado (apresenta mancha preta e imagem desfocada). 3- É de salientar que o vidro/ecrã exterior do equipamento encontra-se 100% intacto, sem qualquer risco, racha ou marca de impacto. Ação da Loja e Violação da Lei: Dirigi-me à loja hoje, 06/08/2026, invocando o Direito de Rejeição nos primeiros 30 dias, previsto no Artigo 16.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, para solicitar a substituição imediata do equipamento ou o reembolso do valor. A gerência da Conforama recusa-se a efetuar a troca direta, prestando informações falsas sobre a legislação: -Alegaram que a política da loja é de 15 dias; -Afirmaram que "após abrir a embalagem a garantia muda" e que o procedimento "depende de loja para loja". Recusaram a troca e pretendem agendar a visita de um técnico a minha casa, obrigando-me a permanecer com um equipamento defeituoso e de grandes dimensões (65 polegadas). Pedido: Solicito a intervenção da DECO junto da Conforama para exigir o cumprimento do meu direito legal de rejeição do bem por falta de conformidade (DL 84/2021), efetuando-se a substituição imediata por uma televisão nova ou a resolução do contrato com a restituição integral dos 409,00 €. Melhores cumprimentos, Mara Homem

Fiz uma compra pelo site iherb e solicitei a entrega na cidade de Grândola. Pelo número de rastreio, o produto foi entregue na Cidade de Evora, muito distante de onde resido, ligo todos os dias para o Correos express e fico mais de 30 minutos e não consigo falar com nenhum atendente para fazer a entrega no domicílio que cadastrei, o produto chegou a Portugal no dia 23/07 peço que entrem em contacto comigo já que é impossível falar com vocês, ou então enviem para o local cadastrado Número do código de rastreamento IHB5541632890