Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar reclamação contra a transportadora GLS – General Logistics Systems Portugal, Lda, pelo incumprimento reiterado da entrega da encomenda com o número de expedição 1223964237. A encomenda deveria ter sido entregue na semana passada na loja parceira “Papelaria Universal”, localizada na Avenida da Liberdade nº 21 B, Sesimbra. Desde essa data, o estado do envio é diariamente alterado para “entrega prevista para hoje”, sem que a entrega alguma vez se concretize. Esta situação tem-se repetido de forma consecutiva, sem qualquer contacto, aviso ou explicação por parte da GLS, obrigando o destinatário a acompanhar constantemente o tracking com informações que não correspondem à realidade. Tal prática é enganosa e demonstra uma clara falta de organização, transparência e respeito pelo consumidor. Foram efetuadas várias tentativas de contacto telefónico através do número disponibilizado pela GLS, no entanto o atendimento é exclusivamente automático, não existindo qualquer possibilidade de falar com um assistente, o que agrava ainda mais a situação. O serviço prestado é manifestamente deficiente e causador de transtornos e prejuízos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente ao serviço de substituição de fechadura efetuado pela vossa empresa no dia 27/12/2025, na minha habitação. À data do serviço, encontrava-me numa situação de necessidade e urgência, encontrando-me impossibilitado(a) de aceder à minha residência, não dispondo de alternativa imediata nem de margem real para comparar preços ou recusar o serviço. Foi instalada uma fechadura GLK 9072 direita, tendo sido cobrado o valor de 345 € + IVA, totalizando 424,35 € apenas pelo material, valor claramente desproporcionado face ao preço normal de mercado deste modelo 60 Euros. Mais informo que: - Não foi apresentado orçamento prévio, escrito ou verbal; - Não fui informado(a) do preço da fechadura antes da sua instalação; - O valor apenas foi comunicado após o serviço estar concluído; - Não foi fornecida qualquer explicação técnica ou comercial que justificasse tal valor e ainda me foi comunicado que a fechadura levava um grande desconto. - O serviço ficou mal acabado pois do lado de fora existe um buraco na porta Esta atuação, ocorrida num contexto de necessidade evidente, viola o dever de informação ao consumidor (Lei n.º 24/96) e pode configurar prática comercial desleal e abuso de dependência, nos termos do Decreto-Lei n.º 57/2008, por aproveitamento de uma posição de fragilidade do consumidor. Face ao exposto, solicito a revisão imediata do valor cobrado pela fechadura e a devolução da quantia cobrada em excesso, no prazo máximo de [10/15] dias.

Há 3 meses não recebo factura da Galp energia. O atendimento da Galp agora e feito máquina e temos que dizer sim depois de ouvirmos um sinal...só que a máquina não percebe quando falamos sim e desliga a chamada. Eu tive que ligar 4 vezes para conseguir ser atendida. E quando atende ficamos 15 minutos no mínimo para falar com um gestor. Péssimo atendimento. Eu quero receber minhas facturas e já liguei outras vezes e dizem que em breve vão regularizar a situação e enviar as facturas. Mas não sei o que eles entendem por breve...pois não recebi as facturas de Novembro, Dezembro e Janeiro. E a proteção do consumidor fica como? Não me interessa saber que em breve vão enviar as faturas atrasadas...Quero recebe-las já. Pois é um absurdo o descaso em que nós consumidores estamos a ser tratados. As leituras estão em dia. Não compreendo o porquê de não recebermos o que nos é devido. 3 meses já é demais. Quero já a resolução deste problema, quero já receber a minhas facturas.

Exmos. Senhores, Na qualidade de cliente da MEO, venho por este meio apresentar denúncia formal de extrema gravidade, relativa a factos ocorridos no dia 19 de dezembro de 2025, pelas 13h05, no interior da loja MEO do Oeiras Parque, envolvendo um funcionário identificado como colaborador dessa loja. Durante a minha presença no referido estabelecimento, o funcionário em causa recusou-se, sem qualquer justificação válida, a prestar o atendimento solicitado, tendo-me dirigido expressões claramente discriminatórias e ofensivas, nomeadamente referindo que “por ele” eu não seria atendida naquela loja. Acresce que, numa atitude abertamente discriminatória pelo facto de eu ser uma pessoa racializada, o funcionário afirmou também que “isto aqui não é o teu bairro”, associando-me de forma preconceituosa a um estereótipo racial e social totalmente inadmissível. Perante tal recusa, solicitei o Livro de Reclamações, momento em que o colaborador adotou uma postura hostil e intimidatória, insistindo em não realizar o atendimento e mantendo comportamentos provocatórios. Ao preparar-me para registar o sucedido com o meu telemóvel como prova das agressões verbais, fui agredida fisicamente, com um golpe desferido na minha mão direita, acompanhado de insultos verbais como “maluca”, “lunática” e “ridícula”, proferidos na presença de três colegas e do público em loja, sem que qualquer colaborador ou segurança interviesse para travar a agressão. O agressor continuou a tentar atingir-me fisicamente, tendo-me causado lesões confirmadas no serviço de urgência do Hospital de Cascais, onde me foram diagnosticados contusão e inchaço na mão direita. Em consequência direta da agressão, encontro-me ainda com a mão ao peito, com dores, limitações de mobilidade e dificuldades nas tarefas diárias. Cumpre salientar que, mesmo após a intervenção do segurança, o funcionário permaneceu a rir e a proferir insultos, agindo com manifesta impunidade. A gerente da loja presente no turno não tomou qualquer medida para acautelar a minha integridade, adotando uma postura de conivência e proteção face ao agressor, o que agrava significativamente a responsabilidade da MEO enquanto entidade empregadora. Mais se informa que existe registo de outra queixa semelhante, apresentada a 25 de outubro de 2025, relativamente à mesma loja, conforme comprovam as informações em anexo. Tal facto demonstra a ocorrência de padrões de conduta abusiva e reincidente, sem atuação corretiva eficaz da parte da MEO. Importa salientar que o incidente ocorreu num espaço público sob videovigilância, pelo que se requer expressamente que a MEO preserve e analise as gravações do período compreendido entre as 13h00 e as 14h30 do dia 19/12/2025, sob pena de incorrer em violação do dever de colaboração na averiguação dos factos e eventual destruição de prova. Perante a gravidade dos acontecimentos e ao abrigo das normas aplicáveis do Código Penal, Código Civil, Código do Trabalho* e demais legislação sobre responsabilidade civil, não discriminação e dever de segurança do empregador, requeiro que a MEO: 1. Proceda à abertura imediata de um inquérito interno disciplinar* relativamente ao funcionário identificado. 2. Informe formalmente, por escrito, quais as medidas adotadas pela direção da empresa e os resultados da apuração dos factos. 3. Garanta a preservação das imagens de videovigilância do referido local, para efeitos legais. 4. Assuma a responsabilidade pelos danos físicos e morais sofridos, decorrentes da atuação do seu colaborador no exercício de funções, incluindo os atos de discriminação racial. Registo que, até à presente data, não foi prestado qualquer esclarecimento ou contacto oficial da parte da MEO, o que se revela inaceitável face à gravidade da situação e às obrigações legais da empresa para com os seus clientes e o público em geral. Face aos factos expostos, reservo-me o direito de participar o caso às autoridades competentes – nomeadamente ao Ministério Público, ANACOM, Comissão para a Igualdade e Contra a Discriminação Racial (CICDR) e demais entidades de regulação e defesa do consumidor – bem como de adotar todas as medidas judiciais adequadas à defesa dos meus direitos e à reparação integral dos danos sofridos. Melhores cumprimentos, Magda Burity

Cancelei uma encomenda devido ao artigo estar esgotado, apesar da Deporvillage enviar um mail a dizer que tinha feito o reembolso, após 9 dias o mesmo ainda não foi efectuado, obrigado

Hoje(29/12) exatamente as 12:18 recebi um email a dizer que a minha encomenda foi entregue no estaleiro da Tecnorém em Setúbal, no exato momento lá estava eu na portaria e não recebi nada! Repito, não recebi nada. É uma má prestação de serviço e só causam estresse, porque dia 27 fiz cadastro e até assinei a opção de me contactarem pelo watsap. No entanto não recebi nem chamada normal nem pelo watsap, pelo que, para não criarem mais situações do género, peço que façam favor de recuperar minha encomenda se por ventura entregarem na morada não indicada. Essa mi custou muito dinheiro e a única solução que vou permitir e devolver para mim.

Bom dia, Efetuei uma compra na NewFeet.pt no dia 08/12/2025, pagando 77,49 €. Recebi email de 18/12/2025 garantindo que a encomenda estava em trânsito da Alemanha para Portugal. Porém, até hoje (29/12/2025) não recebi o produto nem qualquer prova efetiva de envio. Verifico que existem múltiplas reclamações recentes no Portal da Queixa com a mesma situação: pagamento efetuado, ausência de entrega e respostas automáticas genéricas. ​ Exijo: Entrega imediata ou reembolso integral em 10 dias. Investigação por possível burla/fraude comercial. Anexo: email de confirmação, comprovativo de pagamento e cópia da mensagem de trânsito. Solicito resposta escrita com plano de resolução. Com os melhores cumprimentos, DC

Boa Tarde Venho por este meio apresentar minha queixa a empresa aliexpress por não cumprir com suas obrigações, fiz várias encomendas nessa empresa e a mesma apresentava os produtos na plataforma de boa qualidade e um tamanho normal, mas quando eu recebia o produto não era conforme o que estava descrito. Os itens eram demasiado pequeno, e os outros itens eram demasiado grande, portanto solicitei a devolução e me obrigam a pagar a devolução pelo correio que eu escolher , paguei uma devolução e foi para o endereço errado. Assim fiquei sem o reembolso e sem o item. Dizem que não podem resolver o caso e encerraram, estou muito insatisfeita com essa empresa porque gastei o dinheiro para comprar e agora solicito a devolução e nem sequer endereço não enviam .

Exmos. Senhores, Em 15/11/2025 adquiri um conjunto de camisolas de futebol, da empresa Falcon outlet pelo valor de 93€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 30 de Novembro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços nos dias 01/12, 05/12, 11/12, 18/12, 28/12 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reembolso do dinheiro pago Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 29 de novembro, adquirimos uma máquina de lavar roupa no site da Worten, com serviço de instalação incluído (Encomenda n.º 81332049). A máquina foi entregue no dia 11 de dezembro, mas até à presente data a instalação não foi realizada, nem fomos contactados para agendamento. No dia 16 de dezembro, enviámos um email para o apoio ao cliente da Worten, sem qualquer resposta. Contactámos também a linha de apoio ao cliente, onde nos foi garantido que seríamos contactados para agendamento. Tal contacto nunca ocorreu. Dirigimo-nos à loja da Worten no centro comercial Colombo, onde nos foi informado que teríamos que fazer a reclamação através da linha de apoio. Perante a ausência de qualquer solução por parte da Worten, vamos solicitar o reembolso integral, abrir um processo de reclamação junto ao banco e apresentar reclamação às entidades competentes em Portugal.