Via Verde Portugal SA

Venho escalar o processo nº8035715625 (NIF 190906871), sem resposta há 13 dias após email de 02/10/2026 e 3 contactos telefónicos. Facto: No dia 11/09/2026 às 23h45 no Parque Brasília (Porto), paguei em numerário na caixa automática com voucher de desconto (bilhete validado, em anexo no processo original). Posteriormente foi-me cobrado automaticamente 7,35€ via Via Verde Estacionamentos pelo mesmo período. Pagamento em duplicado. Solicito reembolso imediato de 7,35€ + 1,99€ de mensalidade. Informo que, face à ausência de resposta, já apresentei reclamação no Livro de Reclamações, ANACOM e CIMPAS com o documento formal em anexo. Aguardo resolução em 48h.

Boa tarde, Fui notificada a 23/06/2026 via e-mail quanto ao meu identificador "Não estar a ser lido corretamente durante a utilização dos serviços Via Verde", qual o meu espanto que, neste mesmo email, existe um CTA (call-to-action) "Substituir Identificador" quando o mesmo foi adquirido por volta de Dezembro de 2023, sendo o mesmo mais recente que um outro que temos cá em casa. Liguei com o suporte ao cliente, ao que a Daniela (assistente) apontou que teria mesmo que o substituir, (o mesmo estava apenas a fotografar) agora na modalidade existente: subscrevendo a subscrição mensal. Quando apontei a garantia, a Daniela deu-me uma "explicação" descabida de que o terceiro ano de garantia não cobriria nada uma vez que nos 2 anos antecedentes o identificador não teve problemas e, comparou o mesmo ao uso de um telemóvel, que vai perdendo a sua vida útil. Ora, em nenhum momento devemos comparar um identificador via verde a um telemóvel: o identificador via verde está colado no vidro da frente do meu carro; um telemóvel é sequência do mau uso do utilizador diminuir assim tanto uma via útil de um aparelho. Não descartanto a diretiva europeia do direto à reparação que reforça a reparabilidade como um pilar estruturante da economia circular - alternativa esta que não me foi apresentada de todo mas apenas a venda de um upsell de subscrição, que garante a escalabilidade e sustentabilidade de um negócio, de forma muito pouco profissional e desleal. Espus exatamente o que descrevo acima no livro de reclamações online, ao que me responderam a 28/07: "Somos sensíveis à situação exposta e sobre a mesma esclarecemos que após análise, não existiu qualquer irregularidade no comportamento do identificador, até recentemente, quando lhe foi enviado um e-mail com a informação da necessidade da substituição do mesmo. Validámos, no entanto, que em 22-06-2026 foi criado o contacto para substituição do identificador, uma vez que que o mesmo passou a apresentar irregularidades no seu funcionamento, nomeadamente registando a utilização de passagens através do registo fotográfico e não da leitura do mesmo. Importa referir que ao substituir o seu identificador, poderá optar por uma das modalidades de subscrição, passando a garantia do identificador a estar assegurado pelos nossos serviços. Na sua área de cliente, poderá validar se alguma das subscrições de adapta ao seu perfil." Atualmente já consegui passar por uma portagem via verde, e apercebi-me que o sinal luminoso já pareceu a verde mas também já apareceu a laranja. Tenho consultado a app via verde e os movimentos têm aparecido registados pelo que me parece que tudo continua normal e, neste sentido sinto-me enganada como cliente, uma vez que continuo coberta pela garantia e não me apresentam aqui uma solução de reparação do aparelho mas um upgrade para um plano mais vantajoso para a empresa e não para mim.

Devido a vários problemas com a vossa empresa, cancelei o meu identificador na aplicação e devolvi via ctt. Continuam a ser feitas várias cobranças, neste mês foram 3 nos valores de cerca de 25/15/20€, o que considero impossível. Não recebi qualquer extrato para puder confirmar a veracidade das transações. Exijo que esclareçam cada débito, a devolução do dinheiro e que NÃO voltem a tentar retirar dinheiro associado ao cartão multibanco desse identificador. CJ-86-QO

No dia 11 identifiquei no portal da via verde uma cobrança indevida. referente a uma portagem de 04/08/2026, porém meu identificador só foi entregue dia 07/08/2026. fiz a reclamação na via verde, porém não obtive resposta e agora percebo que foi feito o debito em minha conta na banca.

É inconcebível que uma empresa que teve 413 milhões de euros em lucro, que detém o monopólio das principais auto-estradas pagas em Portugal, que obrigue os clientes a entrar num sistema de subscrição mensal para a utilização dos serviços que vende. Uma empresa que deveria operar em benefício dos utilizadores das auto-estradas e cidades em Portugal, olha para os clientes como objectos de extorsão. É inadmissível que uma empresa como a Brisa detentora de 75% da Via Verde, tenha a liberdade para poder trancar os clientes num sistema em que ou pagam um valor de 24€ anuais para "alugar" um dispositivo, ou ficam restritos a um serviço único de auto-estrada. Devia ser ilegal uma empresa ser detentora de um quase monopólio de serviços alocados à mobilidade ou qualquer outro serviço para esse efeito, e não devia ser permitido o utilizador ter que ser obrigado a pagar uma subscrição para ter que usar um serviço como este. Entendo a facilidade que existe para muitas pessoas, poderem pagar mensalmente o identificador, em vez de um pagamento total à cabeça, razão pela qual a marca criou o sistema de aluguer há muitos anos, mas transformar uma facilidade num forma de extorquir ainda mais dinheiro aos clientes, obrigando-os a pagar o custo de um identificador (ou utilização de um serviço) 20x sobre o valor, indefinidamente, é absurdo e devia ser ilegal. Uma vergonha o que esta empresa tem a liberdade para fazer, é uma vergonha os governos que deveriam agir em protecção dos cidadãos, serem movidos pelos interesses dos accionistas.