Via Verde Portugal SA

No dia 14 de maio de 2026, carreguei o meu Hyundai Inster, matrícula CH-48-AL, no posto de abastecimento de combustível Colibri da autoestrada A2 em Aljustrel, utilizando a minha aplicação Via Verde. A minha empresa é a Sxxx Rxxx Lda, NIF 513 xxx xxx. A minha bateria estava com 45% de carga e carreguei até aos 90%. Isto corresponde a 18,9 kWh. Foi-me cobrado em 117,45 €! Isso é simplesmente impossível. O detalhe da fatura diz: OPC energia 9,05 € (deveria ser 18,9 kWh x 0,1480 € = 2,80 €). O OPC tempo foi de 79,87 €! Trata-se de um erro eletrónico e exijo um reembolso imediato. Falei recentemente com o colega N.S. na linha de apoio da Via Verde, que confirmou que o valor elevado não fazia sentido, mas até agora foi-me cobrado 117,45 € e não recebi qualquer reembolso.

Exmos. Senhores, Venho solicitar a vossa intervenção relativamente a um processo de cobrança associado ao sistema Via Verde, cujo valor atual se encontra inflacionado e que considero desproporcional face às circunstâncias do caso. O meu veículo circulou em autoestradas com portagem eletrónica entre outubro de 2025 e fevereiro de 2026, período durante o qual não tinha conhecimento de que o identificador Via Verde tinha sido cancelado em setembro/outubro de 2025. Não recebi qualquer notificação eficaz ou comprovadamente recebida que me permitisse ter conhecimento dessa situação ou proceder à regularização atempada, o que resultou na acumulação de valores em dívida. Atualmente, a dívida apresentada ultrapassa os 700€, sendo composta por aproximadamente 77€ de portagens efetivamente realizadas e o restante por taxas administrativas, encargos sucessivos e custos associados à cobrança. Já tentei resolver diretamente com a Via Verde através de: * contacto telefónico; * envio de email de contestação (sem resposta); * reclamação através dos canais online (sem resolução). Até ao momento, não obtive qualquer resposta ou solução, enquanto a dívida continua a ser agravada por encargos sucessivos. Solicito a vossa intervenção para: * avaliação da proporcionalidade e legalidade das taxas e encargos aplicados; * análise da possibilidade de redução significativa ou eliminação de taxas administrativas acumuladas; * negociação com a entidade responsável para regularização da dívida com base no valor real das portagens efetivamente utilizadas (~77€); * suspensão de agravamento enquanto o processo estiver em análise. Fico totalmente disponível para fornecer toda a documentação e comprovativos necessários. Com os melhores cumprimentos

Vendi o meu carro pessoal e desativei o identificador Via Verde nº 601031863041 no dia 20 de janeiro porque a própria Via Verde me aconselhou a fazê-lo, caso pretendesse voltar a utilizá-lo no futuro. Inicialmente tencionava inativá-lo nessa data, mas acabei por continuar a transportá-lo na carrinha da empresa onde trabalho. Desde então, tenho vindo a ser cobrado indevidamente por passagens em portagens, mesmo sem estar a utilizar o identificador. Posteriormente, retirei o identificador da carrinha e procedi à sua inativação definitiva no dia 28 de fevereiro de 2026. Apesar de já ter contactado a Via Verde várias vezes, tanto por email como por telefone, ainda não me devolveram os valores cobrados indevidamente, nem me enviaram qualquer prova fotográfica das supostas passagens em portagens.

Venho por este meio expor a situação que é comum e abusivo por parte da empresa Via Verde. Já tenho o meu identificador à uma série de anos sem problemas de funcionamento em portagens/scuts como em parques de estacionamento. A partir do momento que introduziram as novas modalidades de pagamento, nas portagens começou a dar laranja assim como deixou de funcionar em parques de estacionamento. Sei que o identificador tem a pilha boa e funciona bem, dando sinal sempre que passa nas scuts(se dá bem num lado também tem de dar nas portagens/parques). No site para fazer a gestão do dispositivo a opção do parque de estacionamento deixou de estar ativa e dá sempre erro sempre que tento ativar. Acho a situação ilegal mudarem as condições sem avisarem e obrigarem os utilizadores a mudarem para as novas modalidades. Quero que a minha via verde volte a dar nos parques e aparecer os valores cada vez que passo nas portagens.

Na adesão à campanha de substituição do identificador antigo Via Verde, a informação sobre a elegibilidade da oferta não foi clara. Escolhi Mobilidade Leve por ser a opção apresentada e adequada ao meu uso ocasional, mas foi-me depois comunicado que a campanha de mensalidades gratuitas só se aplica a Mobilidade Mensal. Solicito a rectificação do contrato para a modalidade correcta com manutenção integral da campanha ou, em alternativa, a anulação da adesão errada e nova adesão com os mesmos benefícios. Reclamei já por email em 17/04 sem resolução. Troquei identificador antigo pelo qual paguei 30 euros, e na prática não "ganhei" nada, pois devido à falta de informação no processo de adesão à campanha seleccionei tarifário não elegível, tendo assim de pagar mensalidade quando utilizo, ao invés de ter mensalidade grátis todos os meses até ao final da campanha em 31 de Dezembro de 2027. Via verde está a agir de má-fé, pois este erro é legitimo e fruto da má informação existente no site. Se os clientes se enganarem, quando escolhem o tarifário temos pena não há nada a fazer?! Quando detectei reclamei logo com a via verde. Nessa altura ainda não tinha utilizado o serviço desde a adesão.