Venho apresentar reclamação contra a Via Verde relativamente a cobranças indevidas e à ausência de resposta eficaz por parte da empresa.
Em 09/12/2025, foi efetuada na conta da empresa uma cobrança por débito direto no valor de €90,00, com a referência DD VIA VERDE PAY, S.A. 10074342657, a qual não reconheço.
Após várias tentativas de contacto, a Via Verde solicitou o envio de comprovativo de IBAN e SWIFT para proceder ao reembolso. Esse documento foi enviado conforme solicitado. No entanto, o processo foi posteriormente encerrado sem que o reembolso tivesse sido efetuado.
Adicionalmente, têm surgido novas cobranças associadas a portagens que não correspondem à utilização da empresa.
Importa esclarecer que todos os identificadores Via Verde associados à Selfdrive foram devidamente devolvidos via CTT, com envio registado e dentro do prazo indicado pela própria Via Verde. Atualmente, o único identificador em circulação é o dispositivo com final 0313, cujo método de pagamento está associado exclusivamente ao débito direto de um condutor particular, não à conta da empresa.
Ao longo dos últimos meses foram efetuadas múltiplas tentativas de contacto para resolver a situação, sem sucesso:
•Contacto telefónico, com mais de 40 minutos em fila de espera, sem resolução;
•Utilização do chat no website, onde o sistema automatizado não forneceu respostas adequadas nem encaminhou para atendimento humano;
•Tentativa de envio de exposição através do formulário no site, que retornou mensagem de erro.
Todas as capturas de ecrã e comprovativos destas tentativas de contacto encontram-se anexas.
Face ao exposto, solicito:
1.Reembolso imediato do valor de €90,00 indevidamente debitado;
2.Revisão e anulação de eventuais cobranças indevidas associadas à conta da empresa;
3.Esclarecimento formal sobre a origem destas cobranças, considerando que os dispositivos da empresa foram devolvidos.
Pretendo a regularização da situação com a maior brevidade possível.
