Reclamações públicas

Exmos. Srs., Venho por este meio manifestar a minha profunda insatisfação e indignação com as práticas comerciais adotadas pela Via Verde Portugal, nomeadamente no que diz respeito à alegada avaria do meu identificador e à consequente proposta de substituição. Nos últimos dias, recebi um total de 5 avisos por email e uma mensagem de texto insistindo que o meu identificador se encontra com problemas de funcionamento e que devo proceder à sua substituição. Esta comunicação massiva e alarmista gera um clima de coação e desconforto. O cerne da minha reclamação reside no facto de que a Via Verde utiliza esta suposta necessidade de substituição para, na verdade, me obrigar a aderir a um novo contrato que implica uma mensalidade (taxa de aluguer). Esta abordagem não é transparente e visa forçar o cliente a uma despesa recorrente. Existe, como alternativa, a opção de aquisição de um novo identificador por 35€, mas esta informação não é apresentada de forma clara e prioritária nas vossas comunicações. O foco é sempre o novo contrato com custos mensais. Para agravar a situação, e mesmo na aquisição, fui informada de que o novo identificador terá as suas funcionalidades limitadas apenas às portagens, excluindo serviços previamente incluídos como a utilização em parques de estacionamento. Isto representa uma desvalorização do serviço para o cliente, que se vê forçado a pagar por um produto inferior em termos de utilidade. Considero estas ações como práticas comerciais abusivas, onde se aproveitam de uma situação técnica (alegada avaria) para impor um modelo de negócio menos vantajoso para o consumidor, com o objetivo de aumentar as receitas através de mensalidades e diminuir as funcionalidades do produto adquirido. Exijo a cessação imediata desta pressão comercial e a apresentação de uma solução que me permita manter o serviço contratado sem custos mensais obrigatórios e sem perda das funcionalidades associadas ao identificador (incluindo o uso em parques). Com os melhores cumprimentos, Helena Caetano

Exmos. Senhores, No seguimento do falecimento do meu pai, titular da conta n.º 53664101, à qual estavam associados três identificadores de contrato ativos e plenamente funcionais, iniciámos os procedimentos habituais de alteração de titularidade. Todas as restantes entidades (bancos, seguradoras, utilities, operadores de telecomunicações) concluíram o processo, com mais ou menos dificuldade. Apenas a vossa empresa se recusa terminantemente a efetuar a simples alteração de titularidade dos identificadores, exigindo, ao invés, a celebração de novos contratos com aquisição de novos equipamentos ou a subscrição de serviços de mobilidade. Esta posição implica: -O desperdício de equipamentos eletrónicos em perfeito estado de funcionamento; -A geração desnecessária de resíduos eletrónicos; -A imposição de custos e dificuldades adicionais à família já num momento de luto. Numa altura em que a vossa comunicação institucional se apresenta como “amiga do ambiente” e “sustentável”, esta prática revela-se completamente incoerente. Para além desta incoerência, aproveitarem-se da vulnerabilidade de clientes com famílias em luto para forçar novos negócios, permitam-me a franqueza, é moralmente reprovável. Esgotadas todas as linhas de apoio possíveis , que se revelam manifestamente insuficientes e desenhadas para desencorajar o cliente, vejo-me obrigado a formalizar a presente reclamação. Tenciono também dar conhecimento do caso à Deco Proteste e aos meios de comunicação social, caso a situação não seja resolvida com a brevidade que o bom senso impõe. Agradeço, desde já, o empurrão final que me deram para rescindir também o meu próprio contrato (n.º 517521213), com vários identificadores associados. Acredito que os restantes herdeiros irão proceder da mesma forma.

Exmos senhores Sou cliente da via verde desde 2019 e nunca tive problemas. Esse ano, 2025, o meu identificador perdeu a cola e soltou se do vidro, mas só me apercebi quando ja tinha passado em duas scuts. Eu passo diariamente por 4 scuts ao ir e voltar do trabalho. Pois bem, depois do ocorrido, eu colei o identificador com a própria fita cola suplente que a própria via verde me deu quando comprei meu aparelho. Deixo claro que o identificador nunca apresentou falhas, eu tenho entrado todos os dias no app da via verde e todas as scuts que eu passo estão lá corretamente. Após isso recebi um email da via verde falando que meu identificador estava com leituras erradas e que eu devia trocar o identificador. Liguei la e expliquei o ocorrido, onde o colaborador com pouca vontade disse que eu devia trocar o identificador e que se não o fizesse eu ia perder os outros serviços da via verde como por exemplo o via verde estacionar e ia deixar de poder usar o via verde como forma de pagamento em parques de estacionamento. Eles disseram que eu tenho q aderir a um plano anual que eles tem hoje em dia, e pagar essa anuidade, mesmo eu explicando que o identificador esta funcionando normalmente, disseram que se eu não o fizesse eles iriam ficar me comunicando e posteriormente uma hora iriam eles cancelar o contrato. Isso até onde eu sei é uma pratica abusiva e venda casada, eu não posso ser obrigado a trocar o identificador muito menos a comprar outro plano estando o meu identificador a funcionar normalmente. Espero solução do caso pois direto com eles ja vi que não querem resolver. Essa situação ja acontece desde junho. E eu ja nao posso usar o via verde em parques de estacionamento.

Já enviei várias mensagens à Via Verde, sem a mínima resposta....Consideram os clientes como lixo ! Malditas situações de monopólio que só servem para perenizar empresas toxicas , prepotentes e incompetentes. Mudei de conta bancária e quero mudar o cartão para o pagamento, não encontrei no site as instruções adequadas. Continuo à espera que me indiquem os passos a efetuar.

Boa tarde, prezados Foi realizado uma cobrança indevida do VIA VERDE PORTUGAL SA na minha conta no dia 2025-10-12 22:10:04 > 2025-10-13 01:24:54 Alverca PV >> Grijo PV no valor de 24,60 €. Sendo que, neste mesmo dia estava trabalhando e com a carrinha da empresa, muito menos fui para Alverca para Grijó. Tenho provas na galeria de fotos do meu telemóvel segue via anexo. Entrei em contacto com o VIA VERDE PORTUGAL SA no dia 29-10-2025 às 16:20pm e me foi informado que teria que pagar primeiro e depois reportar e não estou de acordo. No site da empresa não há opção de reclamar sobre a cobrança, por tando segue reclamação registrada aqui.

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar o meu desagrado relativamente à carta que recebi, informando da existência de “Transações Por Pagar” em passagens da Via Verde, desde outubro de 2024. Após análise do processo, constatei que se trata de várias passagens no valor de €0,75, às quais foi aplicada uma taxa administrativa de €2,21, totalizando €2,96 por transação. Considero esta cobrança desproporcional e injustificada, uma vez que a taxa administrativa ultrapassa em muito o valor da própria portagem. Mais grave ainda é o facto de esta situação parecer resultar de uma falha técnica do sistema da Via Verde, da qual o cliente é completamente alheio. Se o identificador não estava a funcionar corretamente, por que motivo não fui notificado de imediato, de forma a poder regularizar a situação atempadamente e sem penalizações? A ausência de qualquer contacto prévio e a aplicação automática de uma taxa administrativa, meses após os acontecimentos, levanta sérias dúvidas quanto à transparência e equidade do processo. Cobrar uma taxa administrativa sem qualquer intervenção humana, sem aviso prévio e sem oportunidade de resolução voluntária, não me parece aceitável. Se considerarmos que esta prática é aplicada sistematicamente a milhares de condutores, estamos perante uma fonte de receita significativa, obtida à custa de falhas não imputáveis ao utilizador. Compreende-se, assim, o crescimento anual dos lucros da empresa em causa — mas não se justifica. Solicito, por isso, a revisão imediata desta cobrança e a anulação das taxas administrativas associadas a estas transações.

Exmos. Senhores, Fiz contrato de viaverde por compra em 2006 sem custos adicionais para utilização e agora telefonam da via verde a pretender enviar novo identificador com mensalidade porque o que eu sou proprietário será desligado em Janeiro 2028 porque a tecnologia está ultrapassada??? Isto é simplesmente abuso da exclusividade, se a via verde altera ou muda a tecnologia só tem que enviar novo indentificador sem custos mensais.

Exmos Senhores, Após vários contatos e emails desde o inicio do ano, a reportar a inacessibilidade a todos os parques de estacionamento, apesar de pagar todos os meses o valor extra para este serviço, ninguém resolve o problema, continuando a pagar um serviço que não funciona, continuando a tirar tickets e a pagar na máquina, quanto o objetivo com a ativação do vosso serviço de mobilidade, ter a comodidade de utilização da via verde para o efeito. Não consigo conceber que este serviço foi ativo a 14 de fevereiro, desde aí fui reclamando e pagando a mensalidade deste serviço e ainda continuo sem resolução para o problema, que é só o pretendido da minha parte.

Tenho recebido vários emails, aos quais não consigo responder uma vez que contém a informação "Este e-mail é meramente informativo, e não está preparado para aceitar respostas. Assim, agradecemos que não responda para este endereço. ", a pedir coercivamente para trocar de identificador. Acontece que actualmente tenho um identificador válido, sem qualquer tipo de mensalidade ou custo adicional além da sua devida utilização, e vossas excelências estão a forçar a substituição por outro identificador, onde nenhum dos planos se assemelha ao que possuo actualmente, o que irá aumentar os custos. Não aceito a substituição coerciva do meu identificador.

Venho por este meio denunciar que o novo layout do mapa das áreas abrangidas pelo serviço Estacionar da Via Verde não corresponde em alguns locais à necessidade de pagamento de aparcamento. Por exemplo junto ao Bairro de Francos e nas artérias adjacentes não existem arruamentos assinalados para pagamento. Deste modo para os mais incautos, a Via Verde poderá estar a cobrar estacionamento indevidamente em locais em que não se paga. Na antiga app Estacionar os locais que exigem pagamento estavam devidamente identificados, o que deixou de acontecer desde a integração do serviço na app Via Verde.