Reclamações públicas

Boa tarde, utilizador regular da autoestrada A3 Braga Porto, e no início do ano foi consultar a tabela de preços da via verde para verificar se havia alterações de preço e a viagem contínua a aparecer a 3,80€ (mesmo a data de hoje 20/01/2026). E qual o meu espanto quando consulto os meus movimentos e verifico que me estão a cobrar 3,85€ por passagem. Queria saber quais os meus direitos e se podemos fazer algo? Somos milhares de pessoas a ser enganados actualmente.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação pela ausência de resposta ao meu pedido de reembolso, já anteriormente submetido, relativo a uma cobrança indevida de portagens. No dia 15/09/2025, o meu veículo circulou sobre um reboque, tendo sido, ainda assim, efetuada a cobrança de portagens pela Via Verde. Perante esta situação, submeti um primeiro pedido de reembolso através do formulário disponível no site da Via Verde, no qual indiquei todos os dados solicitados, nomeadamente: -Matrícula do veículo -Data e hora de passagem -Pórticos e sentido de passagem -Valor cobrado Anexei igualmente o comprovativo emitido pela empresa de reboques responsável pelo transporte. Posteriormente, no dia 13/11/2025, recebi um email da Via Verde a solicitar que o pedido fosse reenviado para o endereço cliente@viaverde.pt, com menção ao número do processo, indicando ainda que o documento deveria mencionar o dia e a hora em que o serviço de reboque foi prestado, sob pena de a Via Verde não poder assumir qualquer responsabilidade quanto ao eventual ressarcimento dos valores. Em cumprimento dessas instruções, voltei a enviar um email para o endereço indicado, reiterando toda a informação já prestada no formulário inicial e anexando novamente o comprovativo facultado pela empresa de reboques, o qual contém os elementos solicitados. Contudo, até à presente data, não obtive qualquer resposta por parte da Via Verde, situação que considero inaceitável, atendendo ao tempo já decorrido e à informação completa que foi fornecida. Assim, solicito uma resposta célere ao meu pedido, bem como o devido esclarecimento e reembolso do valor indevidamente cobrado, evitando a necessidade de recorrer a outras entidades competentes para a resolução deste assunto. Com os melhores cumprimentos,

Tenho contrato de adesão com a Via Verde, desde 2016, com debito direto ativado. Desde essa data passo nas portagens, praticamente, todos os dias, pelo menos duas vezes. Os valores dessas portagens tem-me sido cobrados. Todavia, no final do ano passado, recebi notificação das finanças de 4 passagem na via verde, em 2022, sem contrato de adesão. Na altura e porque o valor da impugnação judicial era superior, optei por pagar. Este ano, volto a receber. Coincidentemente (?) mais 4, agora referentes a 2023. Tenho o dispositivo ativo pelo que essas passagem deveriam ter sido cobradas da mesmo forma que as outras, pelo que os processos executivos d AT devem ser imediatamente cancelados pela Via Verde. Querendo acreditar que não está aqui um sistema montado, e que estes valores cobrados se devem a um erro no sistema da Via Verde, estes erros não podem ser pagos pelo utilizador.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor uma situação recorrente relacionada com o serviço Via Verde, que considero configuradora de mau serviço prestado. Apesar de pagar regularmente o serviço e garantir saldo disponível, tenho enfrentado sucessivos problemas de cobrança que resultam no bloqueio do identificador Via Verde. Estas situações surgem registadas como pagamentos “não efetuados” ou “a aguardar confirmação”, sem qualquer aviso prévio por e-mail ou SMS, impedindo a utilização do serviço tanto em autoestradas como em parques de estacionamento, mesmo estando o serviço pago. A minha conta bancária principal é a Revolut. No entanto, uma vez que a Via Verde apenas aceita contas com IBAN PT50 ou cartões da rede Multibanco, sou obrigado a manter uma conta bancária alternativa exclusivamente para este serviço. Apesar de o Revolut já disponibilizar IBAN português e cartões compatíveis com a rede Multibanco, foi-me informado que essa solução ainda não é compatível com a Via Verde. Após contacto com o apoio ao cliente, foi-me explicado que as confirmações de pagamento dependem da resposta do banco e apenas ocorrem em dias úteis, que apenas é possível efetuar novo pedido de cobrança a cada 3 dias e que, até essa confirmação, o sistema pode registar o pagamento como não efetuado, mesmo existindo saldo suficiente. Este funcionamento é pouco transparente e penalizador para o consumidor, obrigando à manutenção permanente de saldo numa conta secundária, sem previsibilidade nem controlo por parte do cliente. Foi-me ainda indicado que as cobranças ocorrem nos dias 7, 14, 21 e no último dia do mês, informação que não se encontra claramente documentada no site. Acresce que o formulário de pré-avisos de débito disponível na área de cliente não funciona. Considero inadmissível pagar por um serviço que se revela instável e imprevisível, causando bloqueios frequentes e constrangimentos nas deslocações diárias. Pretendo que esta situação seja analisada e resolvida de forma definitiva.

Exmos. Srs., Venho por este meio manifestar a minha profunda insatisfação e indignação com as práticas comerciais adotadas pela Via Verde Portugal, nomeadamente no que diz respeito à alegada avaria do meu identificador e à consequente proposta de substituição. Nos últimos dias, recebi um total de 5 avisos por email e uma mensagem de texto insistindo que o meu identificador se encontra com problemas de funcionamento e que devo proceder à sua substituição. Esta comunicação massiva e alarmista gera um clima de coação e desconforto. O cerne da minha reclamação reside no facto de que a Via Verde utiliza esta suposta necessidade de substituição para, na verdade, me obrigar a aderir a um novo contrato que implica uma mensalidade (taxa de aluguer). Esta abordagem não é transparente e visa forçar o cliente a uma despesa recorrente. Existe, como alternativa, a opção de aquisição de um novo identificador por 35€, mas esta informação não é apresentada de forma clara e prioritária nas vossas comunicações. O foco é sempre o novo contrato com custos mensais. Para agravar a situação, e mesmo na aquisição, fui informada de que o novo identificador terá as suas funcionalidades limitadas apenas às portagens, excluindo serviços previamente incluídos como a utilização em parques de estacionamento. Isto representa uma desvalorização do serviço para o cliente, que se vê forçado a pagar por um produto inferior em termos de utilidade. Considero estas ações como práticas comerciais abusivas, onde se aproveitam de uma situação técnica (alegada avaria) para impor um modelo de negócio menos vantajoso para o consumidor, com o objetivo de aumentar as receitas através de mensalidades e diminuir as funcionalidades do produto adquirido. Exijo a cessação imediata desta pressão comercial e a apresentação de uma solução que me permita manter o serviço contratado sem custos mensais obrigatórios e sem perda das funcionalidades associadas ao identificador (incluindo o uso em parques). Com os melhores cumprimentos, Helena Caetano

Exmos. Senhores, No seguimento do falecimento do meu pai, titular da conta n.º 53664101, à qual estavam associados três identificadores de contrato ativos e plenamente funcionais, iniciámos os procedimentos habituais de alteração de titularidade. Todas as restantes entidades (bancos, seguradoras, utilities, operadores de telecomunicações) concluíram o processo, com mais ou menos dificuldade. Apenas a vossa empresa se recusa terminantemente a efetuar a simples alteração de titularidade dos identificadores, exigindo, ao invés, a celebração de novos contratos com aquisição de novos equipamentos ou a subscrição de serviços de mobilidade. Esta posição implica: -O desperdício de equipamentos eletrónicos em perfeito estado de funcionamento; -A geração desnecessária de resíduos eletrónicos; -A imposição de custos e dificuldades adicionais à família já num momento de luto. Numa altura em que a vossa comunicação institucional se apresenta como “amiga do ambiente” e “sustentável”, esta prática revela-se completamente incoerente. Para além desta incoerência, aproveitarem-se da vulnerabilidade de clientes com famílias em luto para forçar novos negócios, permitam-me a franqueza, é moralmente reprovável. Esgotadas todas as linhas de apoio possíveis , que se revelam manifestamente insuficientes e desenhadas para desencorajar o cliente, vejo-me obrigado a formalizar a presente reclamação. Tenciono também dar conhecimento do caso à Deco Proteste e aos meios de comunicação social, caso a situação não seja resolvida com a brevidade que o bom senso impõe. Agradeço, desde já, o empurrão final que me deram para rescindir também o meu próprio contrato (n.º 517521213), com vários identificadores associados. Acredito que os restantes herdeiros irão proceder da mesma forma.

Exmos senhores Sou cliente da via verde desde 2019 e nunca tive problemas. Esse ano, 2025, o meu identificador perdeu a cola e soltou se do vidro, mas só me apercebi quando ja tinha passado em duas scuts. Eu passo diariamente por 4 scuts ao ir e voltar do trabalho. Pois bem, depois do ocorrido, eu colei o identificador com a própria fita cola suplente que a própria via verde me deu quando comprei meu aparelho. Deixo claro que o identificador nunca apresentou falhas, eu tenho entrado todos os dias no app da via verde e todas as scuts que eu passo estão lá corretamente. Após isso recebi um email da via verde falando que meu identificador estava com leituras erradas e que eu devia trocar o identificador. Liguei la e expliquei o ocorrido, onde o colaborador com pouca vontade disse que eu devia trocar o identificador e que se não o fizesse eu ia perder os outros serviços da via verde como por exemplo o via verde estacionar e ia deixar de poder usar o via verde como forma de pagamento em parques de estacionamento. Eles disseram que eu tenho q aderir a um plano anual que eles tem hoje em dia, e pagar essa anuidade, mesmo eu explicando que o identificador esta funcionando normalmente, disseram que se eu não o fizesse eles iriam ficar me comunicando e posteriormente uma hora iriam eles cancelar o contrato. Isso até onde eu sei é uma pratica abusiva e venda casada, eu não posso ser obrigado a trocar o identificador muito menos a comprar outro plano estando o meu identificador a funcionar normalmente. Espero solução do caso pois direto com eles ja vi que não querem resolver. Essa situação ja acontece desde junho. E eu ja nao posso usar o via verde em parques de estacionamento.

Já enviei várias mensagens à Via Verde, sem a mínima resposta....Consideram os clientes como lixo ! Malditas situações de monopólio que só servem para perenizar empresas toxicas , prepotentes e incompetentes. Mudei de conta bancária e quero mudar o cartão para o pagamento, não encontrei no site as instruções adequadas. Continuo à espera que me indiquem os passos a efetuar.

Boa tarde, prezados Foi realizado uma cobrança indevida do VIA VERDE PORTUGAL SA na minha conta no dia 2025-10-12 22:10:04 > 2025-10-13 01:24:54 Alverca PV >> Grijo PV no valor de 24,60 €. Sendo que, neste mesmo dia estava trabalhando e com a carrinha da empresa, muito menos fui para Alverca para Grijó. Tenho provas na galeria de fotos do meu telemóvel segue via anexo. Entrei em contacto com o VIA VERDE PORTUGAL SA no dia 29-10-2025 às 16:20pm e me foi informado que teria que pagar primeiro e depois reportar e não estou de acordo. No site da empresa não há opção de reclamar sobre a cobrança, por tando segue reclamação registrada aqui.

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar o meu desagrado relativamente à carta que recebi, informando da existência de “Transações Por Pagar” em passagens da Via Verde, desde outubro de 2024. Após análise do processo, constatei que se trata de várias passagens no valor de €0,75, às quais foi aplicada uma taxa administrativa de €2,21, totalizando €2,96 por transação. Considero esta cobrança desproporcional e injustificada, uma vez que a taxa administrativa ultrapassa em muito o valor da própria portagem. Mais grave ainda é o facto de esta situação parecer resultar de uma falha técnica do sistema da Via Verde, da qual o cliente é completamente alheio. Se o identificador não estava a funcionar corretamente, por que motivo não fui notificado de imediato, de forma a poder regularizar a situação atempadamente e sem penalizações? A ausência de qualquer contacto prévio e a aplicação automática de uma taxa administrativa, meses após os acontecimentos, levanta sérias dúvidas quanto à transparência e equidade do processo. Cobrar uma taxa administrativa sem qualquer intervenção humana, sem aviso prévio e sem oportunidade de resolução voluntária, não me parece aceitável. Se considerarmos que esta prática é aplicada sistematicamente a milhares de condutores, estamos perante uma fonte de receita significativa, obtida à custa de falhas não imputáveis ao utilizador. Compreende-se, assim, o crescimento anual dos lucros da empresa em causa — mas não se justifica. Solicito, por isso, a revisão imediata desta cobrança e a anulação das taxas administrativas associadas a estas transações.