Reclamações públicas

Na adesão à campanha de substituição do identificador antigo Via Verde, a informação sobre a elegibilidade da oferta não foi clara. Escolhi Mobilidade Leve por ser a opção apresentada e adequada ao meu uso ocasional, mas foi-me depois comunicado que a campanha de mensalidades gratuitas só se aplica a Mobilidade Mensal. Solicito a rectificação do contrato para a modalidade correcta com manutenção integral da campanha ou, em alternativa, a anulação da adesão errada e nova adesão com os mesmos benefícios. Reclamei já por email em 17/04 sem resolução. Troquei identificador antigo pelo qual paguei 30 euros, e na prática não "ganhei" nada, pois devido à falta de informação no processo de adesão à campanha seleccionei tarifário não elegível, tendo assim de pagar mensalidade quando utilizo, ao invés de ter mensalidade grátis todos os meses até ao final da campanha em 31 de Dezembro de 2027. Via verde está a agir de má-fé, pois este erro é legitimo e fruto da má informação existente no site. Se os clientes se enganarem, quando escolhem o tarifário temos pena não há nada a fazer?! Quando detectei reclamei logo com a via verde. Nessa altura ainda não tinha utilizado o serviço desde a adesão.

Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a Via Verde Portugal, relativamente à recusa de atribuição de isenção de portagens à minha viatura com a matrícula (visível apenas para o fornecedor de serviços). Submeti o pedido de isenção com a documentação necessária, nomeadamente a Declaração Aduaneira de Veículo (DAV), tendo o mesmo sido recusado com a justificação de “inconformidades”. Após contacto com o apoio ao cliente, fui informado de que apenas seria possível dar seguimento ao processo mediante apresentação do Documento Único Automóvel (DUA). Ora, a viatura em causa foi recentemente importada e matriculada em Portugal no presente mês, sendo do conhecimento geral que a emissão do DUA/Certificado de Matrícula pode demorar entre 2 a 3 meses. Durante este período, a DAV é o documento legalmente válido que comprova a propriedade da viatura, contendo todos os elementos necessários para o efeito, incluindo identificação do proprietário e dados completos do veículo. A exigência do DUA nesta fase constitui, portanto, uma prática desajustada e desproporcional, uma vez que ignora a validade legal da DAV enquanto documento substituto temporário. Esta situação impede injustamente o acesso a um direito que me assiste, criando um prejuízo indevido. Considero esta recusa injustificada e potencialmente em desconformidade com o enquadramento legal aplicável, motivo pelo qual solicito: - A reapreciação imediata do processo com base na DAV já submetida; - A atribuição da isenção de portagens sem exigência de documentação que, por motivos administrativos, ainda não pode ser disponibilizada; - A revisão dos procedimentos internos da entidade, de forma a evitar a repetição de situações semelhantes com outros consumidores. Caso a situação não seja prontamente resolvida, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes para a devida análise desta prática. Sem outro assunto de momento, aguardo resolução célere da situação. Alexandre

À Via Verde Portugal,Venho por este meio expor uma avaria no meu identificador Via Verde, associado à matrícula AZ-22-PB e ao contrato n.º 518204151 .O dispositivo em questão apresenta falhas de leitura [ou luz amarela nos pórticos] como constatado no mail transcrito abaixo, o que indica o fim da vida útil da bateria ou defeito técnico. Mais solicito que seja fornecida a data em que foi inicialmente detetada a avaria, conforme os registos dos pórticos. (Pelo menos 21/03/2025).Dado que o equipamento foi adquirido/substituído em 07/04/2026 e encontra-se, portanto, dentro do prazo legal de garantia de 3 anos previsto no Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro.Solicito a substituição gratuita do identificador por um novo exemplar totalmente funcional, sem qualquer custo adicional de aquisição ou de nova adesão a modalidades de aluguer que não as contratadas inicialmente.Fico a aguardar a vossa breve resposta com as instruções para a troca.Melhores cumprimentos, Marisa Vieira

Tenho uma empresa de transportes de pessoas e tenho de ter acesso sem restrições aos movimentos da Via Verde. Liguei para o apoio ao cliente hoje que disse que já faz 2 dias que essa funcionalidade nao esta disponivel devido a actualização informatica. Após eu ter pedido para ter acesso aos movimentos de Março disseram que poderiam fornecer com um custo adicional. Isto está totalmente errado, ter acesso aos movimentos é um direito que tenho e caso o sistema não esteja disponivel esse serviço deveria ser prestado sem qualquer custo adicional. Não existe consideração nenhuma com os clientes empresariais cujo negocio depende da Via verde. Mário Batista

No dia 21 de janeiro contactei a Via Verde para solicitar o envio de um suporte (autocolante com fita dupla) para colocar no meu veiculo. Pediram-me o pagamento de 1,49€, e cobraram logo esse valor no próprio dia. Disseram-me que a entrega ocorreria no máximo em 15dias, por correio. Tal não aconteceu. Voltei a contactar a 02/03/2026 a reclamar por telefone por não ter recebido o suporte, disseram-me que iam fazer um novo pedido e que este seria entregue dali a 15 dias no máximo, por correio. A 12/03/2026 volto ao contacto com a empresa onde me dizem que o suporte foi enviado a dia 09/03/2026 e que demoraria uns 15 dias a chegar por correio. Voltei a aguardar ate hoje. Hoje volto a contactar a empresa para pedir a devolução do valor que paguei (1,49€). Disseram-me que iam expor a situação, que seria analisada e após essa analise enviavam-me um mail, mas não me garantiram em quanto tempo iria ter essa resposta e se devolviam o valor. Por este motivo e por todo o transtorno causado, exigi a devolução imediata do valor.

O cliente tem um problema na ViaVerde. No site consegue alguma ajuda, mas ... se não for suficiente, não tem mais por onde recorrer por escrito. Se procurar na internet encontra o email gestao.clientes@viaverde.pt (não devem demorar muito a desativa-lo), mas só assim. Se havia esperança que isso prestasse alguma ajuda, esqueçam, recebem sempre a mesma resposta automática. Com preços injustificadamente cada vez mais altos, o respeito pelo cliente desce proporcionalmente. O cliente nem merece uma resposta personalizada e o problema resolvido. A ViaVerde alega que posso continuar a usar o identificador desde que na viatura correspondente, mas ignora o facto de ficar privado do uso do mesmo em estacionamentos, abastecimento, drive-in, etc ... Sem esquecer que pagamos todos os meses ...

Sou titular de dois equipamentos (antigos) que foram comprados e mantidos em condições, ultimamente ao passar na via verde dão luz amarela, na área de cliente da via verde, estão a "forçar" a substituição pelos equipamentos de nova geração. Se no passado eu fiz um contrato e adquiri os equipamentos para poder usufruir do serviço, se a via verde alterou a tecnologia de funcionamento desse serviço e os meus equipamentos não são compatíveis, não concordo que não haja uma troca direta e gratuita mantendo as condições contratuais iniciais. Obrigado.

Venho apresentar reclamação contra a Via Verde relativamente a cobranças indevidas e à ausência de resposta eficaz por parte da empresa. Em 09/12/2025, foi efetuada na conta da empresa uma cobrança por débito direto no valor de €90,00, com a referência DD VIA VERDE PAY, S.A. 10074342657, a qual não reconheço. Após várias tentativas de contacto, a Via Verde solicitou o envio de comprovativo de IBAN e SWIFT para proceder ao reembolso. Esse documento foi enviado conforme solicitado. No entanto, o processo foi posteriormente encerrado sem que o reembolso tivesse sido efetuado. Adicionalmente, têm surgido novas cobranças associadas a portagens que não correspondem à utilização da empresa. Importa esclarecer que todos os identificadores Via Verde associados à Selfdrive foram devidamente devolvidos via CTT, com envio registado e dentro do prazo indicado pela própria Via Verde. Atualmente, o único identificador em circulação é o dispositivo com final 0313, cujo método de pagamento está associado exclusivamente ao débito direto de um condutor particular, não à conta da empresa. Ao longo dos últimos meses foram efetuadas múltiplas tentativas de contacto para resolver a situação, sem sucesso: •Contacto telefónico, com mais de 40 minutos em fila de espera, sem resolução; •Utilização do chat no website, onde o sistema automatizado não forneceu respostas adequadas nem encaminhou para atendimento humano; •Tentativa de envio de exposição através do formulário no site, que retornou mensagem de erro. Todas as capturas de ecrã e comprovativos destas tentativas de contacto encontram-se anexas. Face ao exposto, solicito: 1.Reembolso imediato do valor de €90,00 indevidamente debitado; 2.Revisão e anulação de eventuais cobranças indevidas associadas à conta da empresa; 3.Esclarecimento formal sobre a origem destas cobranças, considerando que os dispositivos da empresa foram devolvidos. Pretendo a regularização da situação com a maior brevidade possível.

Exmos. Senhores, Venho deste forma apresentar uma reclamação ao serviço de apoio ao cliente da Via Verde. Preciso de fazer uma alteração do meu número de conta no debito directo da Via Verde, tentei online não foi possível, então entrei em contacto com o Apoio ao cliente e pedi para falar com um assistente. Depois de 15min consegui falar com um assistente que pediu os meus dados (NOME,NIF,Nr de matricula) e pediu para aguardar, passaram 10min sem resposta, quando uma segunda assistente atende, apresentasse apenas com um "bom dia" ao qual eu respondo da mesma forma e a assistente de imediato afirma não me consegue ouvir e que vai desligar a ligação de imediato. Perdi 25 minutos, em que não me resolveram a situação e a segunda assistente foi bastante rude e pouco profissional. Tratando de um assunto bastante importante para mim, pois não quero ter facturas indesejadas ou dívidas por não conseguir fazer as alterações necessárias, por isso avançar com um reclamação. Muito Obrigado, Félix Mertens

Bom dia, Em dezembro de 2025 desloquei-me com a minha viatura AT-26-TQ ao aeroporto do Porto para deixar um passageiro (a minha filha) nas "Partidas". Quando me aproximei do pórtico de entrada das partidas, o referido pórtico abriu-se automaticamente antes de eu poder carregar no botão para pedir o ticket manual, ou seja, não tive escolha, tive de entrar dessa forma. No mês de dezembro não tenho qualquer atividade com o identificador, no entanto cobraram a mensalidade de 1,59€ sem qualquer serviço associado. Depois de reclamar por esse valor indevido, disseram que eu tinha de reclamar à Via Verde, pois o pórtico no aeroporto do Porto abre automaticamente e não deixa opção para o utilizador escolher a forma manual (ticket). Enviei email para a Via Verde e dizem que cobraram o valor porque eu utilizei o serviço. Ora isto não está correto, pois não tive opção, não carreguei em botão nenhum no pórtico, e nem sequer pude carregar no botão para pedir ticket manual. perante isto, solicito que a Via Verde me credite o valor de 1,59€ Junto envio os email com os documentos em anexo. Obrigado Cumprimentos José Machado