Exmos. Senhores,
Venho solicitar apoio na apresentação de reclamação relativa a uma cobrança de portagem com custos administrativos, que considero indevida, por falha de disponibilização atempada para pagamento.
No dia 26/11/2025, durante o meu percurso habitual para o trabalho, ao passar na A1 (Concessionária BRISA), na via de pagamento da portagem, ocorreu uma anomalia no sistema (a cancela não permitiu finalizar o pagamento). Tive de aguardar cerca de 5 minutos até intervenção de um assistente. No local foi-me indicado que o pagamento deveria ser efetuado nos dias seguintes e foi-me entregue um papel/guia com informação para pagamento.
Infelizmente, acabei por extraviar esse papel. No entanto, por saber que seria possível regularizar o pagamento através dos canais habituais de consulta de “portagens por pagar”, consultei repetidamente online durante mais de 3 semanas (logo após o incidente e nos dias seguintes), e a portagem em causa nunca apareceu como dívida disponível, impossibilitando-me de pagar voluntariamente dentro do prazo.
Posteriormente, apenas em 23/01/2026, recebi uma carta de cobrança referente a essa passagem, exigindo o pagamento do valor da portagem acrescido de custos administrativos.
Deste modo, solicito esclarecimento e intervenção, pois:
Sempre que consultei os locais/canais indicados para pagamento, a dívida não estava disponível, pelo que não foi possível regularizar;
Só meses depois foi emitida a cobrança, já com custos adicionais, quando o atraso não foi imputável a mim;
Eu atuei de boa-fé, tendo procurado pagar atempadamente.
Assim, peço que a Via Verde/entidade responsável:
anule os custos administrativos, mantendo apenas o valor base da portagem (ou, idealmente, proceda à anulação total de encargos adicionais);
esclareça por que motivo a dívida não surgiu nos canais de consulta durante o período em que tentei pagar;
confirme a data em que a dívida ficou efetivamente disponível para pagamento e a justificação do atraso de emissão.
Em anexo junto cópia da carta recebida (e demais elementos disponíveis).
Agradeço orientação sobre os passos a seguir e, se possível, apoio na formalização junto da entidade responsável.
Com os melhores cumprimentos,
[Nome completo]
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