Reclamações públicas

Exmos senhores. Tenho um seguro por parte da MetLife já há alguns meses para situações de desemprego e então o mesmo cobriria a prestação de um crédito que tenho com o banco wizink. Então fiquei desempregada e enviei email dia 24/02 com o pedido de participação de sinistro com TODOS OS DOCUMENTOS em anexo, repito, TODOS. Então não obtive respostas. Entretanto, dia 09/04 (percebam a demora na resposta) recebi uma carta a dizer que faltava um documento, o mesmo documento eu confirmei se tinha já enviado no primeiro email e já tinha enviado, liguei e confirmei com eles, mas mesmo assim enviei outro email com o mesmo documento. Quando foi dia 28/04 ou seja, já passados 2 meses, recebi outra carta, novamente liguei já atordoada com a situação e reclamei, expliquei da demora no atendimento/resolução da situação e disse a eles que já era a terceira vez que teria de enviar o mesmo documento. Novamente enviei outro email. Entretanto acho um absurdo, uma verdadeira vergonha e falta de respeito ao cliente, todos os meses o valor do seguro é descontado, os funcionários por telefone são mal educados, não explicam a situação, mas com toda certeza também não há o que explicar. Se desde o primeiro email estava anexado todos os documentos, não há porque/razão de não terem começado o pagamento já no mês seguinte, e pior, já vamos no 3° mês a espera de uma resposta. Aguardo uma resposta com a maior brevidade possível. Cumprimentos, Rayssa Viana

Exmos. Senhores, Na semana passada, desloquei-me às vossas instalações para levantar a minha encomenda, uns óculos de graduação. A funcionária, ao perguntar se os óculos estavam bons, recebeu a minha resposta honesta: experimentei-os e disse que não, que a lente do lado esquerdo parecia embaçada. Em vez de agir com profissionalismo, a funcionária, claramente despreparada, começou a questionar a minha opinião e, de forma arrogante e contrariada, limitou-se a dizer que iria solicitar uma revisão. De seguida, retirou-se para outra sala, depois de me ter pedido para testar a distância de um ecrã de computador enquanto aguardava. Enquanto ela não voltava, peguei no computador para confirmar novamente a distância e testar os óculos. Para minha enorme surpresa, vi que sobre o teclado estava um papel referente ao meu processo, com um relatório escrito por ela. Nesse relatório, ela descreveu toda a situação e, no final, escreveu: "cliente arrogante". Eu li aquilo. Chamei imediatamente outra funcionária, mostrei-lhe o documento. A cara dela ficou pálida na hora. A partir daí, o atendimento terminou. Naquele momento, apesar de tudo, ainda tive pena da funcionária. Porque a maioria das pessoas, infelizmente, trabalha apenas pelo dinheiro e não pelo que gosta, e por isso não tem a devida qualificação profissional nem o mínimo de respeito pelos outros. Por isso, não fiz um escândalo maior. Mas hoje voltei lá para uma nova consulta e, mais uma vez, tive outro problema. Um problema que não foi causado por mim — porque eu não tenho culpa de nada — e ainda assim fui tratada desta forma vergonhosa. Estou farta de ser maltratada. Exijo respeito. Exijo uma resposta. E exijo que tomem medidas em relação a esta situação grave. Wells- Albufeira Terrace . Uma VERGONHA

A Transportadora PAACK informou-me que entregou dia 08.05.26, duas encomendas minhas da Amazon, num Bar: Deu o nome do Bar e a morada para eu levantar. Fui à morada indicada, é um Restaurante, não se chama "Roma Café Bar" e NÃO RECEBE ENCOMENDAS NEM DA AMAZON, NEM DE NENHUMA EMPRESA DE VENDAS ONLINE! Reclamei hoje, 12.05.26, à Paack e dizem que está lá! E eu continuo sem receber as duas encomendas pagas e não recebidas! Péssimo serviço de entrega! Estou indignada!

Exmos. Senhores boa tarde. Solicito resolução de situação com a Edreams Prime, com a máxima Urgencia, pretendo o reembolso do valor cobrado dentro do prazo legal de 14 dias. No dia 28/04/2026, contactei a linha de apoio da Edreams Prime para solicitar a não renovação do serviço Prime, apara o dia 9/05/2026. O pedido foi confirmado para o meu email (anexo). Tal é o meu espanto quando ontem dia 11/05/2026 me debitaram da conta o valor de 79,99€ referente a renovação deste serviço! 12/05/2026 12/05/2026 COMPRA 7726 EDREAMS PRIME ANNUAL BARCELONA ES -79,99 Liguei imediatamente para a linha de apoio, para "os cancelamentos", estive ontem 3horas a tentar ligar sem sucesso! Liguei para outro departamento, lamentaram mas era mesmo só com aquela area que poderia resolver. Transferiram chamada sem sucesso! Hoje liguei de novo e nada! Liguei para outro departamento, o mesmo! Enviei um formulário a solicitar reembolso do valor e respondem que não conseguem identificar a minha subscição... (ridiculo!!!)Ao aceder à área de cliente e aparece logo informação para reativar o serviço Prime! Ou seja, está cancelado! Então porque debitaram? porque ninguem consegue ver isto??? Quero que me reembolsem URGENTEMENTE este valor! Deixo os meus dados Raquel Sofia Maques Dias Filipe de Brito Email: raquel.diasbrito@gmail.com Telefone: 969083815 Caso seja necessário mais alguma informação é favor solicitar. Raquel Brito

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação formal e urgente relativamente à situação absolutamente inadmissível que ocorreu hoje, dia 12/05/2026, com o serviço de apoio ao cliente do Cartão Universo. Ao longo do dia contactei telefonicamente a vossa linha de apoio por aproximadamente 8 vezes, tentando obter uma solução simples e legítima: efetuar o pagamento da minha mensalidade dentro do prazo. Contudo, apesar das inúmeras tentativas: tive repetidamente de ultrapassar um sistema automático excessivamente limitativo; várias chamadas foram interrompidas ou desligadas; e nenhum dos operadores contactados soube indicar corretamente uma alternativa válida de pagamento. Encontro-me temporariamente impossibilitada de utilizar pagamento por entidade e referência, motivo pelo qual solicitei instruções para pagamento por transferência bancária/IBAN. No entanto, foi-me fornecido apenas um número de conta incompleto ou incompatível com o sistema bancário utilizado pelo meu banco, impossibilitando a realização da transferência. Mesmo após insistência e sucessivos contactos, nenhum colaborador conseguiu esclarecer: qual o IBAN correto; como efetuar o pagamento manualmente; ou qual a alternativa válida disponível para regularizar a situação. Considero esta situação extremamente grave e reveladora de falhas sérias no apoio ao cliente e na assistência prestada aos titulares do cartão. Fica desde já formalmente registado que: tentei repetidamente efetuar o pagamento atempadamente; procurei assistência através dos canais oficiais; e a impossibilidade de pagamento resulta exclusivamente da falta de informação correta e da incapacidade do serviço de apoio em prestar esclarecimentos adequados. Assim, responsabilizo expressamente a Universo por quaisquer juros, penalizações, incumprimentos ou consequências que possam resultar deste atraso forçado, uma vez que o mesmo não decorre de falta de vontade de pagamento por parte do cliente, mas sim de falha direta dos vossos serviços. Solicito resposta urgente, por escrito, com: IBAN correto e completo; instruções válidas para pagamento; e esclarecimento formal sobre esta ocorrência. Com os melhores cumprimentos, Luísa Almeida

Fiz uma compra de um bilhete para o Coala dia 30/05 entretanto poucos minutos depois vi que era a data errada e tentei alterar para o dia 31/05 mas não permitiram. Também não permitiram o cancelamento da compra, mesmo não sendo de meu interesse manter. Eu peço a gentileza de cancelar o meu bilhete e me reembolsar ou fazer a troca da data. É um descaso com o consumidor. Eu entrei em contato poucos minutos após fazer a compra e me foi negado.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa a reserva efetuada através da plataforma Kayak, intermediada pela BudgetAir, e um voo operado pela Cabo Verde Airlines, com partida prevista de Lisboa às 15:40 para a ilha do Sal (Cabo Verde). Esta viagem tinha um significado particularmente importante para mim, tratando-se do meu aniversário, o que agrava significativamente o impacto emocional e pessoal da situação. Após a realização da reserva, foi-nos enviado pela BudgetAir um email com o número de booking. Contudo, ao tentar aceder à reserva no website da Cabo Verde Airlines, o sistema não reconhecia os dados introduzidos, impossibilitando qualquer gestão autónoma da reserva. Após a minha ida ao aeroporto de forma atempada e múltiplas tentativas infrutíferas de obter assistência no aeroporto, apenas conseguimos contactar telefonicamente a companhia aérea por volta das 14:20, já no local de partida. Nessa chamada, foi identificado pelo colaborador que atendeu diz que o endereço de email associado à reserva pertencia ao parceiro e por esse motivo não havia recebido qualquer informação importante sobre o voo, nomeadamente, a hora de check in e embarque. Por causa disso, nenhuma comunicação útil ou atempada foi posteriormente disponibilizada. A confirmação e informação essencial do voo (incluindo detalhes de check-in e instruções de embarque) apenas foram enviadas às 15:38, ou seja, praticamente no momento da partida do voo (15:40), tornando impossível qualquer ação da nossa parte. Esta falha da Budgetair ao informar os dados da reserva inválidos à companhia aérea fez com que eu perdesse 1 noite de estadia no hotel que já tinha sido pré-pago e tive que pagar outra viagem noutra companhia para não perder todo o investimento anteriormente feito. Pretendo assim que me ajudem na defesa desta reclamação, pois os mesmos rejeitam qualquer responsabilidade imputada aos mesmos. Em anexo a troca de e-mails registadas com essa companhia.

Exmo Senhores Quero reclamardo seguinte, tinha um seguro da casa em nome do meu pai embora seja eu a pagar o seguro pois eu vivo lá ,entretanto ele faleceu e fui á agencia comunicar á agente Lucilia Moreira com morada em Av.Carlos de Oliveira Campos 419 4575-690 Sao pedro de avioso e ela pediu copia de NIB da minha conta Certião de obito e ainda copia da escritura a quem foi vendida a casa , a fim de receber o estorno pois sem esses dados não iria receber nada , não é para meu espanto que o cheque que veio para casa vem em nome do falecido, como é possivel tanta incompetencia, quando eu pagava o seguro era da minha conta que saia o dinheiro mas quando é para estorno vem em nome do falecido ou seja para receber eles nao querem saber de onde vem o dinheiro para pagar ja é diferente.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativa a uma cobrança que considero indevida. Efetuei a subscrição da DECO PROteste em 26/11/2025, no âmbito de uma campanha que incluía 2 meses gratuitos. Procedi ao cancelamento da mesma em 16/12/2025 (por chamada telefónica às 1750 com a duração de 12 minutos), ou seja, dentro do período gratuito e antes do início de qualquer período faturável. Durante esse tempo recebi apenas a revista referente a dezembro de 2025. Não usufruí de nenhum mês pago nem autorizei qualquer continuação da subscrição após o cancelamento. Apesar disso, recebi uma comunicação vossa a indicar a existência de um valor em dívida referente a janeiro de 2026, o que não reconheço nem aceito, por não existir base contratual ou legal para essa cobrança. Solicito, assim: 1. A anulação imediata da alegada dívida referente a janeiro de 2026; 2. A confirmação escrita de que a subscrição se encontra totalmente cancelada; 3. A confirmação de que não existem quaisquer valores pendentes associados ao meu nome. Aguardo resposta por escrito, uma vez que as comunicações enviadas por e‑mail indicam “no reply”, o que não deve prejudicar o direito do consumidor a esclarecimento formal. Com os melhores cumprimentos, Nuno Lourenço 6555176-13

Exmos. Senhores venho por este meio pedir o cancelamento imediato da subscrição e que apaguem a minha conta pois nao quero ser mais contactada pela vossa empresa, mas efetuei um pagamento de 2€ atraves de um anuncio que é totalmente frauda da vossa parte e cancelei o debito direto na app do banco, onde me tentam tirar 2€ e 8,87€ sendo que nunca usufrui de nenhum serviço