Reclamações públicas

Comprei uma pulseira no dia 8 de julho de 2025 na loja Pandora do Fórum Viseu. A pulseira tem elos grandes e contas de prata. Pouco tempo depois da compra, dirigi-me à loja para reclamar porque a malha entre as contas ficou muito escura. Limparam-na na altura e disseram-me que era normal. Agora a situação piorou: as contas da pulseira estão muito escuras, enquanto os elos continuam com o brilho original e sem sinais de desgaste. Dirigi-me à loja da Pandora do Norte Shopping no dia 30 de junho para apresentar novamente a reclamação. A funcionária que me atendeu foi rápida a reconhecer que era defeito, pois só as contas estavam negras, enquanto o resto da pulseira estava normal. No entanto, quando tentou fazer a troca, reparou que não tinha o tamanho certo disponível e sugeriu que fosse a uma outra loja para resolver a situação. Como estava só de passagem no Porto, acabei por ir à loja de Viseu no dia 2 de julho, onde comprei a pulseira inicialmente. As funcionárias de lá não aceitaram a reclamação, dizendo que a oxidação se devia à minha pele. Expliquei que tenho outras pulseiras de prata que não apresentam este problema e que, se fosse da pele, toda a pulseira oxidava e não só as contas. Referi também o que a colega da loja do Porto me tinha dito e que só não tinha feito a troca por falta de tamanho. Após alguma discussão e insistência da minha parte, acabaram por ver o computador muito rapidamente e disseram que nem sequer tinham uma pulseira igual para substituir. Fiquei bastante desiludida com a qualidade do produto e com o atendimento, senti que tentaram convencer-me de algo que não faz sentido. Considero a situação inaceitável.

Venho denunciar a conduta absolutamente inaceitável da eDreams no tratamento do meu pedido de reembolso. Solicitei o reembolso no dia 24/06 e recebi resposta no dia 25/06. Questionei o valor e só no dia 29/06 a empresa respondeu — reconhecendo a própria demora. No mesmo dia, confirmei que aceitava o reembolso. Mesmo assim, no dia 03/07, fui informada de que o reembolso não seria realizado porque o bilhete “não estava mais ativo”. Essa justificativa é absurda e totalmente improcedente: minha confirmação foi enviada no dia 29/06, quando o bilhete ainda estava ativo e a viagem era naquele mesmo dia. A falha é exclusiva da eDreams. Houve atraso, desorganização, informações contraditórias e, por fim, uma recusa injustificável de um processo que já estava confirmado dentro do prazo. É um claro desrespeito ao consumidor e demonstra grave incompetência operacional. Deixo aqui meu alerta: a eDreams falhou em todos os níveis de atendimento e não oferece segurança nem responsabilidade ao cliente. Não voltarei a utilizar os serviços da Edreams e recomendo que outros consumidores tenham extrema cautela ao contratar qualquer serviço da empresa. NÃO RECOMENDO A EDREAMS!

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao atendimento e ao procedimento adotado durante a inspeção da minha motorizada. Desloquei-me ao centro de inspeções para efetuar a inspeção necessária à substituição da matrícula camarária pelo Documento Único Automóvel (DUA). A minha motorizada não possui número de quadro, facto que é comprovado pelo livrete original, onde esse campo não se encontra preenchido, e pela própria motorizada, que apenas possui o número de aprovação da marca, o qual coincide com o constante no livrete. Quando me desloquei ao IMT do Porto para dar início ao processo, fui informado de que teria de obter junto da Câmara Municipal de Anadia um documento comprovativo do registo da motorizada. Em cumprimento dessa indicação, percorri cerca de 125 km para cada lado, suportando os respetivos custos e perda de tempo, para obter o documento autenticado pela Câmara. Hoje, ao regressar ao centro de inspeções com toda a documentação solicitada, o mesmo inspetor recusou aprovar a inspeção, alegando a inexistência de número de quadro. Esta decisão é incompreensível e contraditória, uma vez que está documentalmente comprovado que este veículo nunca teve número de quadro. Tal facto consta do livrete original e do documento autenticado emitido pela Câmara Municipal de Anadia. Além disso, é do conhecimento técnico que diversos ciclomotores e motorizadas produzidos entre as décadas de 1980 e 1990 foram homologados apenas com o número de aprovação da marca, não possuindo número de quadro gravado. Considero inaceitável que, depois de cumprir todas as exigências que me foram impostas e de suportar deslocações desnecessárias, a inspeção seja recusada com base num requisito que comprovadamente nunca existiu para este veículo. Solicito, por isso, a reapreciação deste processo por um responsável competente, bem como a devida fundamentação legal para a recusa da inspeção. Caso não exista fundamento legal para esta decisão, peço que a situação seja corrigida de imediato e que o processo prossiga sem novos entraves injustificados. Aguardo uma resposta célere e uma resolução adequada para esta situação. João Rodrigues

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato a que corresponde ao local de consumo n° 0733202, cliente n°595551, na rua João de Barros n10, em 2825-468 Costa da Caparica, comunico que os vossos serviços procederam ao corte do serviço, em vários dias do último mês de junho e início de julho, sem qualquer aviso ou justificação. A hora desta reclamação recordo o dia 2 de julho, das 14h até às 04:00 de dia 3 de julho e das 09:00 de 3 de julho até às..., são 11h45 e ainda nem uma gota de água, nos supostos dias mais quentes do ano. Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço, solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Após uma reclamação anterior, em que encomendámos uma televisão que chegou danificada, tivemos de nos deslocar 40 km até à loja. O atendimento foi desagradável e acabámos por levar para casa uma televisão usada e sem caixa, apesar de termos pago o valor total. Recentemente, ligaram-me para resolver a situação mas, por estar a meio de uma reunião, expliquei que aquele momento não era oportuno. Sugeriram que fosse eu a entrar em contacto, o que considero inaceitável, visto que foi a própria marca a iniciar o seguimento da reclamação. Durante a chamada, o responsável afirmou que, na loja, tinham feito tudo corretamente, ignorando as nossas reclamações quanto ao mau atendimento, ao desconforto causado e ao gasto adicional com a deslocação. Além disso, foi-nos comunicado que, por a televisão ter sido comprada em promoção, não haveria qualquer compensação pelo transtorno nem pelo facto de ter recebido um produto usado em vez de novo. As opções apresentadas foram: - Fazer uma nova encomenda, esperar mais três dias, e correr o risco de receber outra vez o produto danificado, tendo de fazer novamente 40 km de deslocação; - Pagar mais por uma televisão diferente e nova disponível em loja; - Ficar com uma televisão usada, sem caixa, igual ao produto comprado, mas sem nenhuma compensação. Considero lamentável não ser atribuída qualquer compensação nem reconhecido o mau atendimento, até porque havia testemunhas do sucedido. Senti claramente falta de respeito por parte do funcionário que nos atendeu, inclusive elevando o tom de voz e mostrando-se pouco interessado em resolver. Enquanto cliente, sinto-me desiludida pela falta de cuidado apresentada ao longo de todo o processo de apoio ao cliente. Estas "soluções" só servem quem tem tempo, saúde e dinheiro. A minha mãe, que é doente oncológica, teve de fazer todo este esforço, o que torna ainda mais incompreensível a insensibilidade demonstrada pelo serviço. A resposta final recebida foi mais uma mensagem padrão, com um pedido de desculpas, mas sem qualquer ação prática. Sendo elas ''Estamos conscientes que este episódio lhe causou transtorno e, por isso, queremos apresentar-lhe as nossas desculpas.'' e ainda pedindo para preencher um formulário de satisfação. Pergunto-me sinceramente o que esperam que um cliente faça perante tamanha indiferença. Pretendo ser devidamente compensada pelo transtorno causado, receber um pedido de desculpas adequado e que me seja entregue um produto novo conforme o adquirido.

No dia 17 de junho de 2026 efetuei a encomenda n.º 70036 de uma camisola de Portugal, tendo recebido o recibo de pagamento n.º 1370-2265. O valor total pago foi de 24,00 €, através de cartão virtual MB WAY. O prazo de entrega indicado era de 10 a 15 dias. Até à presente data não recebi a encomenda nem qualquer código de seguimento. No dia 1 de julho de 2026 enviei um e-mail para o endereço de contacto da empresa a solicitar uma atualização da encomenda, não tendo obtido qualquer resposta. Verifiquei ainda que o site da empresa se encontra atualmente suspenso ("This account has been suspended"). Solicito a entrega imediata da encomenda ou, caso tal não seja possível, o reembolso integral do montante pago (24,00 €).

Exmos Senhores, Pretendo obter esclarecimento sobre a legalidade da recusa de reembolso de um serviço de treino personalizado contratado presencialmente e cancelado menos de 24 horas depois, antes de qualquer utilização. Entendam que a decisão de contratar ocorreu num contexto de forte pressão comercial e que a manutenção integral do pagamento, sem qualquer prestação efectiva do serviço, é desproporcionada e prejudicial para mim enquanto consumidora. Breve resumo do sucedido: No dia 19 de Maio de 2026 desloquei-me às instalações do ginásio para obter informações sobre aulas de grupo, modalidade que era do meu interesse e que pretendia frequentar juntamente com outras colegas. Após uma reunião de apresentação dos serviços disponíveis, e na falta de uma colega que também queria aderir, ficámos de ponderar as várias opções e posteriormente comunicar a nossa decisão. No entanto, quando a reunião terminou com as outras colegas, fui abordada pela instrutora, que continuou a promover um serviço de treino personalizado individual. Apesar de o meu interesse inicial e manifestado ser a participação em aulas de grupo, acabei por aceitar a contratação de um pacote de 4 sessões de treino personalizado, no valor de 120€, numa decisão tomada sem a necessária reflexão e na sequência de uma abordagem comercial particularmente persuasiva. Relativamente à alegação de que foram realizados trabalhos preparatórios, tais como reserva de horário, planeamento e organização interna, reconheço que possam ter existido procedimentos administrativos associados à contratação. Contudo, o pedido de cancelamento foi apresentado menos de 24 horas após a assinatura do contrato e antes da prestação de qualquer sessão ou serviço efetivo. Não me foi fornecido qualquer plano de treino, avaliação física ou acompanhamento personalizado, pelo que considero desproporcionada a retenção da totalidade do montante pago, sobretudo quando a desistência foi comunicada de forma quase imediata e de boa-fé. A entidade recusou o pedido, alegando que o contrato não prevê reembolsos, propondo apenas a utilização do montante pago noutros serviços do ginásio ou a transferência do serviço para outra pessoa. Considero esta posição injusta e desproporcionada, uma vez que: - Comuniquei a minha desistência praticamente de imediato; - Não usufruí de qualquer sessão de treino nem de qualquer benefício decorrente do serviço contratado; - O serviço contratado não correspondia ao objectivo que motivou a minha deslocação ao ginásio; - A solução proposta não resolve a situação, obrigando-me a utilizar ou a ceder um serviço que não pretendo. Face ao exposto, solicito a apreciação desta situação e a intervenção da entidade competente, no sentido de ser promovida uma solução adequada e justa, incluindo a reapreciação da recusa de reembolso do valor pago. Caso seja necessário posso enviar cópia do contrato, comprovativo de pagamento e das comunicações trocadas com o ginásio. Atenciosamente, Maria José Mangas

Exm Srs Fiz encomenda com o número 26174L42315-A no Marktplace da Leroy Merlin, no dia 23 junho 2026 de um climatizador, ref 93362102, marca Sogo, 65w, 10 litros, com controle, no valor de 82,42 € mais custo entrega 4,95€, mas até ao momento nada me foi entregue e não me respondem às mensagens na plataforma onde reclamei , nem por telefone, nem por email. Enviaram-me uma factura da mesma plataforma que não corresponde à encomenda. Por este motivo, pretendo ser ressarcida do valor total da compra, dado que houve quebra de compromisso .

Venho apresentar uma reclamação devido à suspensão das minhas contas profissionais associadas à Meta, nomeadamente Instagram e Facebook. No dia 11/06/2026, solicitei uma revisão humana do caso. Aguardo resposta com urgência contactar por email jfbgentil@yahoo.com

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente às sucessivas falhas no abastecimento de água e à constante falta de pressão que se têm verificado no concelho de Almada ao longo das últimas semanas. Infelizmente, esta situação tem-se tornado recorrente e, na maioria das vezes, ocorre precisamente nos períodos de maior consumo, nomeadamente nas horas de ponta, quando os munícipes realizam as suas tarefas domésticas diárias, como tomar banho, cozinhar, lavar roupa ou utilizar eletrodomésticos que dependem do abastecimento de água. Para além do evidente incómodo causado, estas interrupções levantam uma preocupação acrescida relativamente aos equipamentos domésticos, em especial máquinas de lavar roupa e loiça, que frequentemente se encontram em funcionamento no momento em que ocorre uma quebra de abastecimento ou de pressão. Estas situações podem provocar avarias ou danos significativos, sendo do conhecimento geral que este tipo de prejuízo nem sempre se encontra coberto pelas apólices de seguro, fazendo recair os custos sobre os consumidores, sem que estes tenham qualquer responsabilidade. Considero que um serviço público essencial como o abastecimento de água deve assegurar padrões mínimos de continuidade, qualidade e fiabilidade, conforme decorre da Lei n.º 23/96, de 26 de julho (Lei dos Serviços Públicos Essenciais), bem como da Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor), que reconhecem aos consumidores o direito à prestação de serviços de qualidade e à proteção dos seus interesses económicos. Compreendo que possam existir intervenções técnicas ou situações imprevistas. No entanto, quando estas ocorrências se tornam frequentes e afetam de forma significativa a vida quotidiana da população, entendo que a entidade gestora deve prestar esclarecimentos transparentes sobre as causas do problema, indicar quais as medidas que estão a ser implementadas para a sua resolução e comunicar uma previsão concreta para a normalização do serviço. Entendo igualmente que os consumidores, que continuam a pagar integralmente por um serviço essencial cuja qualidade tem sido manifestamente afetada, devem ser compensados pelos sucessivos transtornos causados. Assim, solicito que os SMAS de Almada ponderem a implementação de medidas de compensação adequadas aos utilizadores afetados, atendendo à frequência das interrupções e à degradação da qualidade do serviço prestado. Agradeço que a presente reclamação seja objeto de análise e que me seja enviada uma resposta por escrito, esclarecendo: As causas das sucessivas falhas de abastecimento e da baixa pressão de água; As medidas que estão a ser adotadas para resolver definitivamente esta situação; Se está prevista alguma forma de compensação para os consumidores pelos prejuízos e incómodos sofridos. Na expectativa de uma resolução célere deste problema, apresento os meus melhores cumprimentos. Com os melhores cumprimentos, Daniela Valente