Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 06-11-2025 adquiri uma Lâmpada Reptiland Tropic Pro Compact - Trixie por 17.13€. A referência da encomenda é 1199365, pela goldpet. Sucede que este apresenta defeito: com menos de um mês de utilização, a luz enfraqueceu de um dia para o outro e já não produz UVB, o que pressupõe que terá vindo já com defeito, uma vez que um mês não correponde de todo ao tempo média de vida deste tipo de lâmpada. Comuniquei-vos através do apoio cliente da Goldpet de imediato o problema, em 10-12-2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei. Caso não me resolvam a situação nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos Srs, Venho por este meio mostrar o meu descontentamento relativamente à vossa empresa. Dia 31 de outubro comprei um colar em ouro na vossa loja do mira maia. Artigo este que no espaço de uma semana apresentou um defeito de qualidade rompendo um dos elos. Apesar de reticente e ter demonstrado na altura o meu descontentamento, aceitei que o artigo fosse reparado, reparação esta que demorou mais de 3 semanas . Após esta reparação e poucos dias de uso, o colar voltou a romper levando me a crer que não foi uma situação isolada e que o artigo não está em conformidade com a qualidade esperada. Dada a minha insatisfação com a qualidade do produto pretendo fazer troca por outro artigo,o que não me foi permitido pelas colaboradoras em loja. Aguardo a vossa resposta com resolução para o caso.

Exmos. Senhores, Em 28/11/2025 adquiri um portátil OMEN 16-ap0033ns AMD Ryzen 9 8940HX/32GB/1TB SSD/RTX 5060/16"(Novo), da marca HP. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 02/12. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, 02/12, 9/12 e 10/12, 16/12 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Efetuei a compra online de um computador portátil no valor de 1059.78 €, e 105,52 € de seguro, no âmbito de uma campanha promocional, tendo a encomenda incluído ainda uns headphones oferecidos como brinde. A encomenda nunca foi entregue, tendo a empresa informado que o envio se perdeu ou foi furtado durante o transporte, situação que não é imputável ao consumidor, sendo o risco do transporte da responsabilidade do vendedor até à entrega efetiva do bem. Contactei a empresa no dia a entrega e repetidamente via e-mail e telefonema nas semanas seguintes, solicitando a resolução da situação. Fui informado de que existia stock do produto e que a situação seria resolvida, tendo a empresa protelado a resolução até à rutura de stock(negligencia), recusando posteriormente qualquer substituição por produto equivalente e apresentando como única solução a devolução do valor pago. Esta atuação causou-me prejuízo direto, nomeadamente a perda do valor da compra associada ao produto, que posteriormente esteve aproximados 300 € acima do valor que paguei (no qual forçaria uma devolução e sendo assim se quisesse adquirir o mesmo, a ser lesado pelo valor maior), bem como a perda da oportunidade de adquirir um equipamento equivalente nas mesmas condições(no caso pro falta de estoque o produto similar estava por um acréscimo de 360 €) , prejuízo esse resultante da demora e da falta de diligência na resolução do problema por parte da empresa a responsabilizar a transportadora. Meu único proposito era adquirir o equipamento para fins profissionais e estudos. Saliento que não manifestei qualquer desistência do contrato, tratando-se de um claro incumprimento contratual por não entrega do bem adquirido, e confirmo que durante as tentativas havia estoque suficiente, o estoque encerrou-se semana após. E sugeri que pagar o mesmo valor caso efetuasse um novo pagamento, entretanto sem resposta isto forçaria-me a uma compra de valor maior ou sem o anterior que paguei. A empresa tenta tratar a situação como uma simples devolução por iniciativa do consumidor, o que não corresponde à realidade. Venho, assim, apresentar reclamação formal, solicitando a intervenção da entidade competente para apreciação da conduta da empresa e reposição dos meus direitos enquanto consumidor de poder adquirir um produto com características no qual ofereceram o serviço.

Exmos. Senhores, Apresento a minha reclamação sobre a retenção indevida do depósito por parte da empresa Berens Estate Management. Fui arrendatário ao abrigo de um contrato válido entre setembro de 2024 e agosto de 2025. De acordo com o contrato, o depósito deveria ser devolvido no prazo de 90 a 120 dias após o término do arrendamento, prazo esse que terminou hoje, 29 de dezembro de 2025. Cumpri integralmente as minhas obrigações contratuais. O quarto foi entregue em bom estado, sem quaisquer danos, e devidamente limpo. Tanto o check-in como o check-out foram totalmente documentados por mim, incluindo a limpeza do quarto à saída, não existindo fundamento para qualquer retenção do depósito. Apesar do prazo contratual já ter expirado, o valor não foi devolvido. Ao longo do último mês enviei vários e-mails e mensagens para diferentes contactos da empresa, sem resposta. Apenas após o termo do prazo hoje, é que fui informado de forma vaga de que tinha sido “reforçada a urgência à responsável”, o que considero insuficiente, dado o incumprimento contratual já verificado. Trata-se de um valor relevante para mim enquanto estudante deslocado, e a ausência de comunicação clara ou de um prazo concreto para a devolução levanta sérias dúvidas quanto à legalidade desta prática. Acresce que, pelo que pude apurar, esta situação não é isolada, existindo múltiplos relatos semelhantes de outros arrendatários, nomeadamente estudantes, o que sugere um padrão de atuação por parte da empresa.

Exmos, senhores Realizei uma encomenda N3100F dia 28/12/25, no qual recebi um email com a informação contrária à presente no site, de 1 a 5 dias de entrega passou para 1 a 5 semanas para ser entregue. Recebi ainda uma fatura da SMOOTH SATURDAY que está associada a burlas e entregas que não chegam. Já entrei em contacto com a empresa, que se limita a mandar um email modelo. O contacto que está no site, não se encontra disponível. Peço o reembolso da minha encomenda o mais brevemente possível. Aguardo a resolução do problema.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à minha experiência com a empresa Create, nomeadamente no que respeita à compra de uma ventoinha de teto e ao serviço de apoio ao cliente prestado. Adquiri a referida ventoinha em meados de julho, com o objetivo de a utilizar durante o período de verão. No entanto, o equipamento foi entregue com avaria. No dia 4 de agosto apresentei uma reclamação, à qual apenas obtive resposta no dia 3 de setembro, após cerca de um mês de espera. Durante esse período, tentei repetidamente contactar o apoio ao cliente por diversos meios, sem sucesso. O número de telefone disponibilizado pela empresa, com horário anunciado das 8h00 às 13h00, nunca se encontrou disponível, sendo atendido apenas por uma mensagem automática. Para obter qualquer resposta, vi-me obrigada a abrir várias ocorrências. Após a resposta recebida, foram-me solicitados vários testes, devidamente registados através de fotografias e vídeos, que enviei conforme solicitado. Posteriormente, foi-me enviado um componente elétrico e um novo comando, os quais substituí. Contudo, a ventoinha continuou sem funcionar, tendo novamente enviado os respetivos registos comprovativos. Perante a persistência da avaria, solicitei a substituição do equipamento. A resposta foi a de que a troca já não seria possível por ter sido ultrapassado o prazo legal, o que considero totalmente injustificável, uma vez que o atraso se deveu exclusivamente à demora da empresa em responder à reclamação inicial. Fui então obrigada a desmontar a ventoinha do teto, embalá-la e entregá-la num ponto de recolha. Posteriormente, recebi um email a informar que a ventoinha tinha sido testada e que estaria a funcionar corretamente, algo que não consigo compreender, uma vez que, após nova instalação, o equipamento continuava sem funcionar. Em suma, adquiri uma ventoinha para utilização no verão, mas nunca consegui utilizá-la. Apenas em novembro voltei a ter o equipamento em casa, continuando este avariado. Investi o valor de 128,20 € para, na prática, obter apenas uma peça decorativa sem qualquer funcionalidade. O serviço de apoio ao cliente da Create revelou-se extremamente deficiente, pouco profissional e praticamente inexistente, deixando-me profundamente insatisfeita com toda esta experiência. Aguardo uma resolução adequada e definitiva para esta situação. Com os melhores cumprimentos, Mafalda Silva

Em julho de 2018, a signatária adquiriu na MCoutinho de Loures um Ford Fiesta, 0 KM de matricula 80-VC-54. A mencionada viatura foi alvo de revisões na V/ Concessionário e duas vezes na Midas, cujas faturas poderão ser anexadas acaso considerem necessário. A garantia da viatura terminou em julho de 2025, e há aproximadamente duas semanas, começou a sentir se grande dificuldade em usar a 3:ª terceira, não entra e arranha, o que não é normal face aos 23050KM que o carro marca atualmente. Contatámos a Ford, no sentido de aferir o que se passa, tendo sido informada que só em março há disponibilidade para realizar um prognóstico à viatura com um custo de € 84,00 € /hora, o que não se aceita de todo por várias ordens de razão: 1 a signatária adquiriu uma viatura nova, não enfatizando que a mesma ao fim de 23000Km tivesse este problema grave; 2) está privada do seu uso e fruição, quando é fundamental para a sua vida pessoal e principalmente profissional; 3) não tem confiança na viatura pois receia que o seu estado piore e os danos sejam considerados maiores; 4) um veiculo novo, com tão pequena quilometragem não pode ser alvo de um estrago desta envergadura e cujo valor deverá ser extremamente elevado. Neste sentido, decidimos fazer uma análise profunda sobre o tema e apurámos que : Um carro com apenas 23.000 km em que a 3.ª mudança não entra não é normal, e deve ser analisado. As causas mais comuns são: Problema na embraiagem Embraiagem não desacopla totalmente. Pode ser afinação, ar no circuito hidráulico ou desgaste prematuro. Sincronizador da 3.ª velocidade Se a mudança “raspa” ou entra com dificuldade, pode ser defeito no sincronizador. Mesmo com poucos km, pode acontecer por defeito de fabrico. Óleo dacaixa de velocidades Em alguns modelos, o óleo de origem pode causar dificuldades nas mudanças. Cabo ou varão da caixa desregulado Afinação incorreta do sistema que liga a alavanca à caixa. Mais, no Ford Fiesta 1.0 EcoBoost de 2018, esse problema da 3.ª mudança não entrar é relativamente conhecido e costuma estar ligado a alguns pontos específicos. Causas mais comuns neste modelo Sincronizador da 3.ª velocidade (caixa manual IB5 / B6) Muito frequente dificuldade ao passar de 2.ª → 3.ª. Pode raspar, bloquear ou só entrar se passar primeiro pela 4.ª. Em vários casos foi defeito de fabrico, mesmo com poucos km. Mesmo com a garantia terminada em julho de 2025, a Ford deve fazer alguma coisa. O que a Ford pode fazer após o fim da garantia 1. Comparticipação da marca (gesto comercial) A Ford chama-lhe normalmente “goodwill”. A marca pode pagar parte ou a totalidade da reparação. É comum quando: O carro tem poucos km (23.000 km é muito pouco) As revisões foram feitas na rede oficial Ford ou equiparado O problema é conhecido/recorrente nesse modelo, o que já é consabido, pode lançar mão da Extensão de garantia retroativa (casos raros) Quando há defeitos de fabrico reconhecidos. A Ford deverá pagar as peças. Em Portugal, mesmo fora da garantia se existir Defeito oculto (Código Civil) Se o defeito já existia à data da venda, pode reclamar, pois uma caixa de velocidades é considerada componente essencial. A caixa de velocidades não é material de desgaste — nem legalmente, nem tecnicamente. A caixa de velocidades (incluindo: engrenagens veios sincronizadores considerada um componente estrutural e duradouro do veículo. Vida útil esperada: facilmente 200.000 km ou mais. Um defeito grave aos 23.000 km é anormal e indício forte de defeito de fabrico ou conceção. A lei protege o consumidor contra defeitos ocultos. Uma caixa de velocidades: É um bem duradouro Não pode falhar prematuramente sem responsabilidade do vendedor/fabricante. Mesmo fora da garantia: Pode ser exigida reparação, comparticipação ou indemnização, se provado o defeito. Ainda advertimos que alguns concessionários dizem: “É desgaste normal.” Contudo, este argumento não se sustenta para uma caixa de velocidades completa ou um sincronizador aos 23.000 km. OS Tribunais e centros de arbitragem não aceitam a caixa como peça de desgaste.

Exmos. Senhores, Em 01-12-2025 comprei-vos, através do vosso site (aplicação), um/uma CALÇA AMARELA SLIM por 11,05€. A referência da encomenda é 20098046. Em 19-12-2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de devolução da peça em loja física. O pagamento da compra foi feito por MBWay. Como não havia recebido o valor de volta entrei em contato com o atendimento da Springfield para saber o que houve, me foi informado o prazo de até 72h para a devolução do valor. Hoje dia 29-12-2025 ainda não foi me devolvido o valor que paguei na compra. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente ao transplante capilar que realizei na clínica Insparya no dia 26 de dezembro de 2024. Na consulta de avaliação prévia ao procedimento, foi-me claramente explicado que a minha área dadora não permitiria cobrir toda a área afetada, mas que seria suficiente para obter um bom resultado na zona frontal. Com base nessa informação, decidi avançar com o tratamento, criando expectativas realistas quanto ao resultado final. Decorrido aproximadamente um ano desde o transplante, encontro-me bastante dececionado com o resultado obtido. Na zona transplantada, é visível mais couro cabeludo (escalpe) do que cabelo, o que não corresponde ao resultado que me foi transmitido como expectável durante a avaliação inicial, nem às expectativas criadas aquando da decisão de realizar o procedimento. Considero que o resultado final está aquém do que seria razoável esperar, tendo em conta o investimento financeiro realizado e as indicações dadas pela vossa equipa clínica. Assim, solicito uma avaliação detalhada da minha situação e uma resposta clara por parte da Insparya, indicando quais as possíveis soluções para corrigir ou minimizar o resultado obtido, seja através de novo procedimento, tratamento complementar ou outra alternativa que considerem adequada. Aguardo uma resposta por escrito no prazo razoável, agradecendo desde já a vossa atenção e disponibilidade para analisar esta situação. Com os melhores cumprimentos, Rui António

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma queixa formal contra a transportadora GLS, por incumprimento grave do serviço de entrega ao domicílio contratado. Paguei portes de envio para entrega ao domicílio e, ainda assim, a GLS deixou a minha encomenda a cerca de 15 quilómetros da minha residência, sem qualquer contacto prévio, sem autorização e sem apresentar uma solução adequada. Esta situação é inaceitável, sobretudo tendo em conta que:     •    Não possuo carta de condução;     •    Não disponho de viatura própria;     •    Não contratei qualquer serviço de recolha em ponto remoto. Deixar uma encomenda a 15 km do destino acordado não constitui uma entrega válida. Trata-se de uma falha grave no serviço prestado, que transfere indevidamente para o consumidor os custos e os problemas logísticos da transportadora. A GLS não cumpriu o serviço pelo qual foi paga, violando as legítimas expectativas do consumidor e os princípios básicos de prestação de serviços. Pretendo como resolução:     •    A regularização da entrega no meu domicílio, sem qualquer custo adicional; ou, em alternativa,     •    O reembolso integral dos portes de envio pagos. Solicito a intervenção da DECO para análise da situação e defesa dos meus direitos enquanto consumidora.