Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma queixa formal contra a transportadora GLS, por incumprimento grave do serviço de entrega ao domicílio contratado.
Paguei portes de envio para entrega ao domicílio e, ainda assim, a GLS deixou a minha encomenda a cerca de 15 quilómetros da minha residência, sem qualquer contacto prévio, sem autorização e sem apresentar uma solução adequada.
Esta situação é inaceitável, sobretudo tendo em conta que:
• Não possuo carta de condução;
• Não disponho de viatura própria;
• Não contratei qualquer serviço de recolha em ponto remoto.
Deixar uma encomenda a 15 km do destino acordado não constitui uma entrega válida. Trata-se de uma falha grave no serviço prestado, que transfere indevidamente para o consumidor os custos e os problemas logísticos da transportadora.
A GLS não cumpriu o serviço pelo qual foi paga, violando as legítimas expectativas do consumidor e os princípios básicos de prestação de serviços.
Pretendo como resolução:
• A regularização da entrega no meu domicílio, sem qualquer custo adicional;
ou, em alternativa,
• O reembolso integral dos portes de envio pagos.
Solicito a intervenção da DECO para análise da situação e defesa dos meus direitos enquanto consumidora.
