Reclamações públicas

Bom dia, Venho apresentar uma reclamação relativamente à minha encomenda 096402490033442. No website, a encomenda aparece como disponível para levantamento desde o dia 6 de maio. Escrevo esta mensagem no dia 13 de maio e continua sem me ser possível levantar a encomenda. No dia em que a encomenda passou a constar como disponível, dirigi-me ao ponto de entrega e fui informada de que a mesma ainda não tinha chegado. Desde então, já contactei a linha de apoio ao cliente quatro vezes e foi-me sempre indicado que a encomenda seria entregue no próximo dia útil, situação que até ao momento ainda não aconteceu. Também por via telefónica questionei se existia alguma forma de acelerar o processo, levantar a encomenda noutro ponto ou facilitar esta situação. A resposta dada foi sempre negativa, indicando apenas que não existe, neste momento, uma data prevista de entrega e que devo aguardar sem qualquer informação adicional. Esta situação é bastante frustrante para alguém que pagou especificamente para que a encomenda fosse entregue atempadamente. Pedia, por favor, que conseguissem localizar a encomenda ou encontrar alguma forma de acelerar este processo.

Fiz uma compra online através da página amazon.es de um produto vendido pela marketplace deles da empresa PlanetaHuerto-es. A quantidade comprada e faturada era de (Pingo Toallitas Húmedas para Bebé, 99% Agua, Sin Perfume, Hipoalergénicas y Suaves, 960 Toallitas 4X (12 Packs de 80) ) dando um total de 48 packs de 80 e apenas recebi 4 packs de 80 toalhitas. O vendedor recusa o envio do restante produto em falta. Uma vez que a compra foi feita conforme preço e quantidade indicada no site venho por este meio pedir que me seja enviado o restante produto em falta da encomenda uma vez que o vendedor se recusa e enviar o mesmo. Segue em anexo fatura da compra para comprovar pedido.

Prezados, Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o curso realizado junto à instituição. Ao adquirir a formação, fui levado(a) a acreditar que teria suporte e acompanhamento adequados para conseguir desenvolver segurança e qualidade suficiente para ingressar na área profissionalmente. Concluí o curso conforme orientado, porém, após a finalização, não recebi o suporte necessário para corrigir falhas, esclarecer dúvidas e evoluir tecnicamente. Atualmente, não me sinto preparado(a) para iniciar meus atendimentos/trabalhos, justamente pela falta de acompanhamento pós-curso. Mesmo buscando ajuda da instituição, minhas solicitações têm sido recusadas ou ignoradas, o que considero extremamente decepcionante e incompatível com a proposta apresentada no momento da venda do curso. Investi tempo, dinheiro e dedicação acreditando que teria um suporte mínimo para conseguir aplicar o que aprendi com segurança e qualidade. No entanto, estou me sentindo desamparado(a) após a conclusão da formação. Por isso não recomendo essa instituição para realização de qualquer formação. Atenciosamente, Bruna Silva

Exmos. Senhores. Recentemente, foi me cobrado um pagamento no valor de 39,00 euros pela Modif Ai. Em primeiro lugar, gostaria de solicitar a devolução do valor, pelo que considero que esta encontra-se em desconformidade, não só com a lei portuguesa, mas também com o direito da União Europeia. Quando eu me inscrevi no site Modif Ai, fi-lo através de um pacote gratuito, destinado a experimentar as ferramentas do site, com a possibilidade de cancelar a inscrição, dentro de um determinado prazo, sem qualquer custo para o consumidor. Sucede que, nos dias após a minha inscrição, de modo a cancelar a minha inscrição (sem qualquer custo, conforme o que se encontra estipulado nos termos e condições) eu tentei, várias vezes, aceder ao site, mas foi me impossível fazer o login. De seguida, tentei, através do e-mail, substituir a minha palavra-passe, mas, até agora, não recebi nenhuma resposta por parte da Modif Ai. Para além disso, após me ser cobrado o montante referido, tentei novamente aceder ao site, mas foi-me impossível, pelo que não recebi qualquer resposta da Modif Ai. Deste modo, encontro-me vinculado a um site que já não pretendo utilizar, pois a minha vontade era a de cancelar a inscrição, e, para além disso, encontro-me impossibilitado de utilizar as ferramentas desse mesmo site, pese embora me tenha sido cobrado uma quantia como pagamento. Como tal, no dia 6 de maio, escrevi um mail à empresa a solicitar a devolução imediata da quantia que me foi cobrada, assim como o cancelamento da minha inscrição. Considero que esta situação é inaceitável e ilegal. Ao abrigo da legislação portuguesa (Decreto-Lei n.º 84/2021), e também do Direito da União Europeia (Diretiva 2011/83/EU e Diretiva 2023/2673/EU), o consumidor goza de um "direito de arrependimento" ou "right to withdrawal"; que também é aplicável aos contratos celebrados onlines, nomeadamente, a serviços digitais, cujo prazo acresce caso o consumidor não tenha sido informado do seu direito de arrependimento. Não obstante, as falhas do sistema (nomeadamente, a incapacidade de aceder ao site e a ausência de resposta) constituem motivos suficientes para a resolução do mesmo, com direito a reembolso. Como tal, gostaria de obter a devolução imediata do valor que me foi cobrado, assim como o cancelamento da minha inscrição.

No dia 14 de abril de 2026, efetuei uma compra na loja online Mister Tuga (presente no Instagram, TikTok e Facebook), no valor de 84,79€, pago com cartão através do sistema Stripe Ireland. Até à presente data não recebi a encomenda. O rastreio (número 0082800082909723222407, CTT Express) indica que a encomenda está parada em trânsito internacional desde 18 de abril de 2026, sem qualquer atualização. No dia 8 de maio de 2026, a loja informou-me por email que parte dos artigos encomendados estava esgotada, sem oferecer reembolso nem solução alternativa. Tentei contactar a loja por email em várias ocasiões sem obter resposta. A empresa não disponibiliza NIF válido, não tem morada em Portugal e a morada indicada remete para o Canadá. Já apresentei queixa criminal no portal Queixas Eletrónicas (MAI) e reclamação no Portal da Queixa. Contactei também o meu banco para contestar o pagamento. Solicito a intervenção da DECO para me ajudar a obter o reembolso integral de 84,79€, uma vez que não recebi os artigos pagos e a empresa não responde às minhas tentativas de contacto.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a operadora GOBET-ENTRETENIMENTO, S.A. (bwin), devido ao incumprimento de condições garantidas pelos seus serviços de apoio ao cliente, resultando num prejuízo de 150€. Exposição dos Factos: Antes de realizar qualquer aposta, contactei o apoio ao cliente para validar a minha elegibilidade para a promoção "Primeira Aposta Sem Risco". A assistente Jolie afirmou explicitamente que iria verificar a minha conta específica antes de dar uma resposta. Após a verificação, a assistente confirmou que eu poderia realizar a primeira aposta sem risco até 150€, garantindo que receberia uma freebet caso a aposta fosse perdida. Foram-me indicadas as condições específicas: aposta com odd mínima de 1.20 e depósito mínimo de 10€. Com base nestas garantias oficiais, efetuei a aposta de 150€, que foi resolvida como perdida. Num contacto posterior, outra assistente (Ashley) confirmou que eu tinha cumprido os requisitos e que a freebet seria creditada manualmente pela equipa de operações. Apesar destas confirmações sucessivas, a operadora recusa agora o crédito, alegando a existência de contas anteriores associadas aos meus dados. Fundamentos da Reclamação: Responsabilidade da Operadora: A bwin não pode invocar cláusulas de exclusão gerais após os seus agentes terem validado especificamente a minha conta e autorizado a aposta nestas condições. Indução ao Erro: A decisão de apostar 150€ foi baseada exclusivamente na garantia dada pelo suporte de que o valor estaria protegido por uma freebet. Boa Fé: O cliente agiu com transparência ao questionar o suporte antes da aposta; a falha na verificação interna da operadora não pode ser imputada ao consumidor. Pedido: Solicito que a GOBET-ENTRETENIMENTO, S.A. honre o compromisso assumido pelos seus representantes e proceda ao crédito da freebet de 150€ na minha conta de jogo. Anexo as provas das conversas mantidas com o suporte. Com os melhores cumprimentos, João Alves

Bom dia tenho um cartão de crédito do wizink com o numaro 4064 7409 0178 7404 o que se está a passar algum tempo. A minha mensalidade. E ao dia 4 de cada mês. Que fazem o levantamento debito direito que se passa a wizink faz. Muito antes o valor da prestação no valor que tenho em cartao do wizink o que acontece. Vão ao cartão retiram o valor da mensalidade . Muito antes do dia 4 que obrigando a ficar com o salto negativo. Por exemplo tenho em cartao 50 euros positivo a mensalidade e de 130euros vão ao cartão retirar o valor antes da mensalidade que fico com o valor a negativo a o de no mês seguinte descontado mais juros. Tenho 50 Positivo descontam 130 fico com 40 euros positivo assim mais uma vez pago juros mais de 60%e para juros eles deviam espera pelo dia da mensalidade. De cada mês e não retirar o valor antes. Que o diga a fica negativo muito obrigado João cabrita

Realizei uma compra no dia 17.04.2026 atraves da pagina ON LINe da Castro Electronica, em que pedia para ser avisado 30 minutos antes da entrega para poder estar em casa para receber o artigos ( uma maquina de lavar roupa ). No dia 20.04.2026 recebi uma mensagem de uma transportadora RHENUS LOGISTICS a informar a entrega para o dia seguinte, 21.04.2026 ao qual eu respondi a perguntar se conseguiriam conciliar a entrega com o horario de almoço das 13 as 14 horas, ao qual me responderam negativamente. No dia seguinte recebi uma SMS por volta das 08.30 da manhã a informar que iriam efectuar a entrega nos proximos 30/45 minutos. Aguardei em casa ate as 09.50 e como nao apareceu ninguem desloquei-me para o meu local de trabalho. Por volta das 10.10 recebo uma chamada da Castro Electronica a informar que o transportador estava a porta de casa e nao estava ninguem para o receber. Pedi para aguardarem que demorava 10 minutos a chegar a casa, ao que me responderam que nao podiam esperar, que ja tinham tentado ligar comigo e eu nao tinha atendido e se quisesse agendar nova entrega tinha um custo de 26€. Acontece que as chamadas que a empresa de transportes diz ter efectuado foi atraves da WORTEN e como eu nao tinha comprado nada a essa empresa nao atendi é verdade. Como nao aceitei pagar os 26€ para reagendar nova entrega ( acho um absurdo uma vez que a culpa nao foi minha ) pedi a anulaçao da encomenda. A CASTRO ELECTRONICA emitiu uma nota de credito do valor do equipamento, que eu assinei, no valor de 508€ mas so me devolveu cerca de 490€ retendo-me o que eles dizem ser os valores de portes uma vez que tentaram fazer a entrega e eu é que nao estava presente para receber. Pretendo que a CASTRO ELECTRONICA, me devolva o valor em falta. Atentamente Marco Aves

Exmos. Senhores, No dia 16 de Abril,desloquei-me a loja de Cidália cabeleireiros no Barreiro Retail Planet para arranjar as unhas e o cabelo a cabeleireira propôs a compra de um produto para o cabelo o que eu aceitei, no final paguei os serviços prestados e o tal produto para o cabelo havia somente 2 em stock que eram os que estavam postos,por distração esqueci de levar o produto quando voltei à loja as manicure e a cabeleireira disseram que eu tinha esquecido o produto mas que antes de mo entregar tinham que avisar a gerente de loja resumindo a mesma recusou a me entregar o produto pondo em causa a palavra das colegas assim como a minha nem mesmo tendo o cuidado de ir verificar o stock visto que o produto tinha voltado para a prateleira e voltado a haver dois conclusão paguei um artigo que me foi recusado pela gerente da Loja quando as colegas afirmavam que eu tinha pago e não tinha levado o artigo .tenho a fatura comprovando o pagamento do mesmo E Invigo Volume Boost spray 150 Cumprimentos. Elsa Ribeiro

No dia 05/05/2026, desloquei-me à loja Worten Colombo para comprar um telemóvel como presente para o meu marido. Antes de concluir a compra, informei expressamente a colaboradora que se tratava de um presente e perguntei de forma clara se, mantendo o produto totalmente lacrado, seria possível proceder à troca ou devolução. A colaboradora confirmou que sim, indicando que o produto poderia ser trocado ou devolvido no prazo de 15 dias desde que permanecesse selado. Com base nessa informação — transmitida por uma funcionária da Worten no exercício das suas funções e enquanto representante da loja — avancei com a compra. Posteriormente, dentro do prazo indicado e mantendo o telemóvel completamente lacrado e sem qualquer utilização, dirigi-me novamente à loja para solicitar a devolução e o reembolso no método de pagamento original, uma vez que o presente não correspondia ao pretendido pelo destinatário. Fui então informada de que a política interna da Worten não permite devoluções deste tipo de produto. Durante o atendimento, a própria colaboradora confirmou perante os responsáveis da loja que me tinha transmitido informação incorreta no momento da venda. Apesar desse reconhecimento, ainda assim foi-me recusado o reembolso. Mais recentemente recebi uma chamada do serviço de atendimento com propostas alternativas como troca por outro produto ou emissão de cartão-presente. Não aceito essas soluções. A decisão de compra foi tomada com base numa informação objetiva, incorreta e enganosa prestada por uma representante da Worten. Caso a informação correta tivesse sido transmitida inicialmente, a compra não teria sido realizada. O produto encontra-se totalmente lacrado, foi adquirido há menos de 15 dias e existem testemunhas presenciais, bem como identificação das pessoas envolvidas no atendimento. Solicito, assim, a resolução desta situação através da devolução integral do valor pago pelo telemóvel, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Já avancei com reclamação formal junto do Livro de Reclamações, DECO e restantes entidades competentes de defesa do consumidor. Se for necessário, vou judicializar o caso.