Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 27/08/2025, adquiri um roupeiro Alhambra na loja Conforama de Corroios, no valor de 513,43€. A referência da encomenda é 126221. Logo nos primeiros meses apercebemo-nos da fraca qualidade do roupeiro, tendo em conta que com pouca roupa colocada nas prateleiras, as mesmas começaram a ceder. Para além disso, a porta do roupeiro que se encontrava pregada por parafusos a uma dobradiça, simplesmente desprendeu-se e caiu, apenas ao deslizar a porta de correr. Efectuámos um pedido de assistência técnica por forma a accionar a garantia do roupeiro. Segundo a colaboradora da loja, aquando da venda do roupeiro, referiu que "caso acontecesse alguma coisa", o roupeiro seria substituido. No dia 16 de Fevereiro, um técnico deslocou-se à habitação, retirou a porta e colocou-a na horizontal encostada à janela do quarto (impossibilitanto o seu manuseamento). Identificou que o Cliente tinha razão. Que, de facto, as prateleiras estavam vergadas e a porta se tinha partido. Quando efectuou o relatório alterou o discurso, referiu que foi manuseamento incorrecto do Cliente. Questiono: como se explica que um roupeiro com cerca de 5 meses não suporte algumas camisolas e TODAS as prateleiras tenham cedido? Como se explica que uma porta que se abre por deslizamento, se desprenda da dobradiça, podendo cair em cima da nossa criança de dois anos? No dia 27 de Fevereiro, após nossa insistência e dado que não obtivemos mais nenhum contacto da Conforama sobre este tema, o meu marido deslocou-se à loja e efectuou uma reclamação no Livro de reclamações, visto que a esta data nem sequer a loja tinha aberto a incidência e ficha de trabalho (ou seja, de dia 16 a 27 Fevereiro não deram qualquer seguimento a esta situação). No dia 2 de Março, a Conforama, respondeu a um email dizendo que tinha solicitado as peças ao fornecedor para proceder ao "arranjo" do roupeiro. Estamos a dia 1 de Abril e não existe qualquer resolução. Penso que o prazo de "arranjo" já ultrapassou o aceitável. Acho inadmissivel o tratamento que estão a dar a este tema e a forma como os colaboradores em loja se dirigiram ao meu marido como forma de descredibilizar o que foi dito. O serviço pós venda é péssimo e não tem em conta a fraca qualidade do material. Afirmar que o manuseamento foi incorrecto quando para abrir e fechar o roupeiro bastar deslizar uma porta de um lado ao outro e afirmar que existia sobrecarga nas prateleiras quando uma delas (p.e.) apensas contém tshirts leves?! Parece-me uma resposta "tipo" para descartar qualquer responsabilidade. Afinal qual o propósito de um roupeiro? Se não for para guardar roupa, então desconheço. Já não aceito mais nenhuma justificação para o atraso na resolução deste tema. Desde dia 16 de Fevereiro, data em que foi feita a reclamação, já passou um mês e meio. Em Portugal, ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021 (lei das garantias), o prazo geral é de 30 dias para reparar ou substituir um artigo com defeito, sem custos para o consumidor. Tendo em conta que este prazo foi ultrapassado, exigo a resoluçao do contrato e devolução do dinheiro. Obrigada. Cumprimentos, Irina Guerreiro

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a Conforama relativamente à compra de um colchão da marca Pikolin, efetuada em julho de 2025. O referido produto apresenta manchas e anomalias que não resultam de mau uso, situação que já foi anteriormente reportada e inclusivamente verificada, sem que até à data tenha sido apresentada qualquer solução. Apesar de múltiplos contactos efetuados junto da Conforama e da marca, continuo sem qualquer resposta ou resolução, o que demonstra uma clara falta de assistência ao cliente e incumprimento das obrigações legais. Informo ainda que: Já tentei resolver a situação diretamente com a empresa A situação mantém-se sem resolução até à presente data Tendo em conta que o produto se encontra dentro do período de garantia e apresenta falta de conformidade, venho por este meio exigir: 👉 Substituição do colchão por um novo, sem defeito OU 👉 Devolução do valor pago Solicito que esta situação seja resolvida com carácter de urgência, reservando-me o direito de prosseguir com os meios legais ao meu dispor, nomeadamente junto do Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo. Com os melhores cumprimentos, Ana Peixoto

Apresentei um sinistro junto da seguradora referente a um equipamento segurado que foi subtraido do interior da minha mochila em transporte publico. A seguradora recusou a cobertura alegando tratar-se de furto simples, excluido das condicoes da apolice. No entanto, nao concordo com esta decisao, pois considero que a situacao deveria ser enquadrada na protecao do seguro contratado, tendo em conta que houve subtracao nao autorizada do bem em contexto publico. Adicionalmente, entendo que as clausulas invocadas nao sao suficientemente claras nem foram devidamente explicadas no momento da contratacao. Solicito assim a intervencao da DECO para analise da situacao e apoio na resolucao deste conflito com a seguradora. Anderson Celestino 937482835

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma encomenda que deveria ter sido entregue no dia 10 de Março, pela transportadora DPD, e que até à data não foi recebida. No referido dia, fui contactada telefonicamente pelo estafeta, tendo-lhe facultado o código de acesso ao prédio para que pudesse proceder à entrega da encomenda. O mesmo informou que deixaria a encomenda no local. No entanto, ao chegar a casa, verifiquei que a encomenda não se encontrava no local indicado. Importa salientar que: • Não foi realizada qualquer entrega em mão; • Não existe assinatura de receção; • Não me foi apresentado qualquer comprovativo de entrega. • O tracking da encomenda não corresponde à minha morada de entrega. Desde então, tenho tentado resolver a situação diretamente com a loja HCO cosméticos e com a transportadora DPD, sem sucesso, encontrando-me há cerca de três semanas sem qualquer solução concreta para o problema. Considero esta situação inaceitável, uma vez que a responsabilidade pela entrega e garantia de receção da encomenda não foi cumprida. Desta forma, solicito a vossa intervenção para a resolução deste caso, nomeadamente: • A apresentação de prova de entrega válida (com assinatura ou evidência inequívoca); ou, na sua ausência, • O reembolso total do valor pago ou o reenvio da encomenda. Aguardo uma resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Célia Gomes 913396972 celiagomespinheiro@gmail.com

Efetuei a compra de um equipamento ao abrigo do Programa E-Lar no dia 06/03/2026 (Fatura nº [número da fatura]), com instalação incluída e obrigatória pelo fornecedor. Passados 26 dias, a Worten ainda não realizou a instalação, alegando falta de técnicos (Processo nº 3049675). Esta falha constitui um incumprimento grave das regras do Fundo Ambiental e do contrato de venda. Mais grave ainda, a ausência do equipamento funcional priva a minha habitação de água quente, afetando diretamente o bem-estar e a higiene de dois bebés que residem no local. O equipamento encontra-se entregue mas inutilizável no meio da casa. Exijo a instalação imediata (nas próximas 24 horas) por um técnico certificado, ou que a Worten assuma o custo de um instalador externo da minha escolha, sob pena de responsabilidade civil por danos à saúde dos menores e perda do benefício do voucher E-Lar por ultrapassagem de prazos legais.

Assunto: Reclamação – conduta da GLS Montemor-o-Novo e ausência de resposta efetiva Na sequência das diversas reclamações já apresentadas relativas ao pedido n.º 278579 e à recolha da encomenda n.º 988887862685, venho, pela presente, manifestar o meu total repúdio pela forma como todo o processo foi conduzido pela GLS Portugal e, em particular, pelo armazém da GLS de Montemor-o-Novo. Recordo que: • Paguei o serviço de recolha ao domicílio (35,39 €), agendado para dia 23 de dezembro, entre as 8h e as 18h, tendo permanecido em casa durante todo esse período. • A recolha não foi efetuada e, posteriormente, foi registada no sistema uma alegada tentativa às 21h55, horário em que, segundo a própria GLS de Évora, não são realizadas recolhas. • Fui sucessivamente informada de novas datas de recolha, que também não foram cumpridas, obrigando-me a reorganizar a minha vida pessoal em várias ocasiões sem que a GLS cumprisse o serviço contratado. • Quando, finalmente, apareceu um motorista para recolha, este não se identificou com viatura da GLS nem me apresentou qualquer comprovativo da recolha, situação que me impediu, legitimamente, de entregar a encomenda. • Perante a reiterada incapacidade da GLS em cumprir a obrigação assumida, tive de me deslocar pessoalmente de Évora a Montemor-o-Novo para entregar a encomenda no armazém da GLS, percorrendo cerca de 56 km e fazendo, eu própria, o serviço que vos cabia. Durante todo este processo, a atuação da GLS Montemor-o-Novo foi marcada por falta de cumprimento, promessas não concretizadas e informações contraditórias, o que considero demonstrar falta de profissionalismo e de respeito pelo cliente. Acresce que, apesar das várias reclamações apresentadas, a resposta da GLS limitou-se a mensagens padronizadas e a remeter a questão para o “expedidor”, recusando assumir a responsabilidade por um serviço que foi por vós executado (ou, neste caso, não executado) e pago pelo cliente final. Rejeito a ideia de que se tenha tratado de uma simples “falha ocasional”. Houve incumprimento reiterado, falta de transparência, ausência de canais eficazes de contacto e uma completa desvalorização do tempo e dos direitos do cliente. Respostas da GLS Portugal: Recebi 7 emails automáticos das reclamações apresentadas (datas: 07/01/2026, 08/01/2026, 14/01/2026, 23/03/2026 x2, 26/03/2026, 31/03/2026). Todos evasivos: confirmam falta de canais de apoio na Eco-Parcel, mas transferem responsabilidade para o expedidor (situação inacessível para mim); alegam "solucionado" sem provas; recusam reembolso. Ver Anexo 1: Cronologia detalhada. Por tudo isto, reitero o meu repúdio pela conduta da GLS Portugal e, sobretudo, pela atuação do armazém de Montemor-o-Novo, que considero inadmissível num prestador de serviços que trabalha com grandes empresas. Reitero também que a GLS deveria: • Reembolsar o valor pago pelo serviço (35,39 €), que não foi prestado nos termos contratados; • Reembolsar o valor correspondente às deslocações que tive de efetuar para suprir o vosso incumprimento.

Foi debitado da minha conta o valor de 2,99€ sem eu ter contratado nenhum tipo de seguro, quero que façam o cancelamento e reembolso. Obrigado

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa Skydive Maia, relativa à não devolução de um valor pago por serviços não prestados. No Natal de 2022 adquiri três vouchers de salto tandem, no valor total de 419,97€, com o objetivo de oferecer aos meus pais e realizarmos a experiência em conjunto. Contudo, ao longo do tempo, o salto foi sucessivamente adiado. Tive de proceder a três remarcações e a empresa cancelou quatro vezes a realização da atividade, alegando “restrições aéreas pelo Aeroporto do Porto devido ao tráfego aéreo procedente do aumento de turismo no Porto”. Face à repetida impossibilidade de realização do serviço, no dia 27/05/2025 solicitei formalmente o reembolso do valor pago (419,97€), via email. A empresa respondeu solicitando o meu IBAN e informou que: “Iremos encaminhar o seu processo de reembolso para o departamento de contabilidade, a devolução será processada em 12 dias úteis, assim que for efetuada a devolução enviaremos o comprovativo.” Enviei o IBAN conforme solicitado. No entanto, apesar de terem passado quase 12 meses desde essa comunicação, não recebi qualquer reembolso até à presente data. Durante este período enviei quatro emails adicionais a solicitar esclarecimentos e atualização do estado do reembolso, não tendo obtido qualquer resposta por parte da empresa. Considero esta situação inadmissível e lesiva dos meus direitos enquanto consumidor, tratando-se de um valor significativo relativo a um serviço que nunca foi prestado e cujo reembolso foi formalmente assumido pela própria empresa. Solicito assim a intervenção da DECO Proteste no sentido de me ajudar a obter a devolução integral do valor de 419,97€, com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, João Pedro Cardoso

Estou com uma encomenda com esta empresa que deveria ser entregue dia 27/03, estamos em 01/04 e até o momento não recebi a encomenda. De forma alguma consigo contacto com a empresa, ja fiquei por horas ao telefone a aguardar ser atendido sem sucesso algum, através do site não se pode obter informações pois o mesmo não funciona. Um total desrespeito ao cliente.

Exmos Srs. venho vos reportar a minha indignação face ao que me está a acontecer após eu ter comprado ONLINE, com a taxa acrescida de "Encomenda Segura"conforme consta na fatura, um conjunto de dois faróis em vidro para uma viatura clássica à empresa AUTODOC. Sucede que paguei por entidade e referência à AUTODOC cada farol no valor de 71.18€ cada um ou seja os dois custaram 142.36 com IVA e ao final de alguns dias chegaram até mim e em bom estado, no entanto, quando me preparava para montar na viatura verifiquei que não são iguais na tipo de fichas elétricas ao original que vinha na viatura e reclamei ao fornecedor, sendo que, o fornecedor aceitou a reclamação. O fornecedor emitiu uma etiqueta para colocar na caixa de devolução, preferencialmente a caixa original, e por conseguinte eu teria que colocar num ponto Pack Looker ISA PICK-UP POINT. Eu tive o cuidado de colocar nas caixas originais e repliquei a etiqueta e colei uma em cada caixa e entreguei no ponto PikUP mais próximo de mim, que foi o ponto Avenida das Oliveiras nº45 4520-626 Sao Joao de Ver. Visto isto, o fornecedor informa-me que só recebeu uma caixa e que assim sendo me iria devolver apenas o valor de um farol. Apesar de eu ter informado que enviei os dois faróis um em cada caixa conforme recebi, cada um na sua caixa original o fornecedor insistiu que só recebeu um farol, ou seja, uma caixa e que isso se deveu ao erro da colocação da etiqueta em duas caixas quando deveria ter sido só numa caixa e então devolveu apenas 71.18€. O fornecedor responde-me que lamenta o sucedido mas que não pode fazer mais nada para me ajudar e que eu terei de reclamar no ponto onde entreguei a encomenda e junto do transportador também para ver se descubro onde parou a outra caixa. Eu já fui ao ponto onde depositei as duas caixas e a dona do estabelecimento responde que ambas as caixas foram levantadas pela INPOST e recomendou-me ligar com a transportadora, eu liguei com a transportadora e eles dizem-me que o sistema informático lhes dá a informação de que a encomenda já chegou até ao fornecedor e para eu contactar o fornecedor e pedir esclarecimento da situação, o que eu disse que já o fiz, e dizem que a culpa é minha que eu é que fiz o erro de colocar a mesma etiqueta em duas caixas diferentes. Conclusão, eu posso me ter equivocado com a etiqueta uma vez que as instruções do fornecedor diziam para colocar as peças na caixa de origem e eu respeitei essa informação e não atendi ao facto de que a etiqueta teria de ser colocada numa só caixa, contudo isso não invalida o meu direito á devolução coberta por um seguro que paguei extra de “Encomenda Segura” muito menos ficar sem o dinheiro e sem a peça que segundo a loja o ponto onde entreguei foi vevantado pela INPOST e como não chegou à AUTODOC terá de estar na posse da INPOST. Quer o transportador a InPOST quer o fornecedor a AUTODOC não se contactam entre si no sentido de me resolverem o meu problema e ao invés disso empurram um para o outro a responsabilidade. FIQUEI SEM O DINHEIRO 71.18€ e sem a PEÇA para poder devolver.