Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 13 de julho de 2025 comprei um sofá no vosso site, com prazo de entrega anunciado de 2 a 4 semanas. Já passaram mais de dois meses e, de forma absolutamente inaceitável, o sofá continua por entregar. Ao longo destas semanas, tenho feito várias tentativas de contacto convosco. Recebi respostas contraditórias e sucessivos adiamentos — primeiro mais 10 dias úteis, depois mais 2 semanas, e mais tarde a promessa de entrega na semana 36. Já estamos a meio da semana 38 e continuo sem qualquer data concreta para a entrega. A vossa forma de atuação é inadmissível: vendem produtos sem garantir stock real, fazem campanhas promocionais sem capacidade logística para as cumprir e falham repetidamente na comunicação com o cliente. É inaceitável que uma empresa com a vossa dimensão mantenha os clientes neste nível de incerteza e frustração. Exijo de imediato uma resposta clara e definitiva com a data de entrega do sofá. Este atraso prolongado e falta de profissionalismo ultrapassam todos os limites do razoável e mancham gravemente a confiança que qualquer cliente possa ter na vossa marca. Caso não obtenha resposta nos próximos dias, terei de expor publicamente esta situação em outras plataformas para alertar outros consumidores sobre este comportamento. Aguardo um feedback urgente. Com os melhores cumprimentos, Sandra Sousa

Exmos srs , Venho reclamar o facto de, no acto de entrega de encomendas ao domicílio, não tenham a maquina multibanco como opção de pagamento. É muito constrangedor para o destinatário e, acredito, que para o estafeta também . Concluindo, é inaceitável que funcionem desta forma tão primária.

No dia 16/07/2025, efetuei uma reserva através da Discovercars para levantar um veículo no fornecedor, numa ilha. Durante a reserva, a informação apresentada indicava que, ao pagar antecipadamente a Cobertura Total, não teria de efetuar qualquer pagamento adicional no momento do levantamento do veículo. Contudo, ao levantar o carro, fui obrigada a pagar novamente um seguro diretamente ao fornecedor, sob pena de bloquearem 1.200€ no meu cartão de crédito. O fornecedor alegou que a Discovercars é apenas intermediária e que o seguro tem sempre de ser contratado com eles. A Discovercars, por sua vez, recusa-se a devolver o valor, alegando que a sua Cobertura Total é distinta do seguro do fornecedor. No entanto, a informação apresentada não corresponde à realidade, levando-me a pagar por um serviço que não correspondeu ao publicitado. Trata-se, portanto, de informação enganosa e prática comercial desleal, que resultou num prejuízo financeiro e grande perda de tempo com múltiplas trocas de e-mails sem qualquer solução. Solicito a intervenção das entidades competentes para garantir o reembolso integral e para evitar que outros consumidores sejam induzidos em erro pelas mesmas práticas.

Beleza, vou ajustar o texto com esse detalhe novo para deixar sua reclamação ainda mais forte e clara: --- Assunto: Reclamação sobre inscrição não processada e falha recorrente no atendimento Prezados, Venho, por meio deste, registrar minha insatisfação em relação a uma inscrição feita através do vosso site, que, após quase quatro meses, continua sem solução. Desde o início, houve falha no débito do valor da inscrição. Após contato com o banco, fui informado de que a conta está ativa e que a liberação do débito depende exclusivamente da vossa parte. Entretanto, até agora nada foi resolvido. Após inúmeras tentativas de contato, recebi orientações contraditórias e insatisfatórias. Em uma ligação, a atendente chegou a desligar sem explicação e, minutos depois, retornou dizendo que “a chamada havia caído”. A solução apresentada foi repetir novamente o envio do IBAN para “tentar mais uma vez”. Considerando que já se passaram quase quatro meses e nenhuma ação efetiva foi tomada, essa proposta apenas demonstra a falta de eficiência e organização do serviço. Enquanto isso, o valor devido não para de aumentar e, conforme informado, no próximo dia 1º já sofrerá atualização, acrescido de mais 8 euros, o que considero inaceitável, uma vez que o erro não é de minha responsabilidade. Ressalto que até agora não houve: Liberação do débito; Entrega do brinde prometido; Possibilidade de cancelamento; Qualquer solução definitiva. Diante deste cenário, solicito que este problema seja resolvido com urgência, sem penalizações financeiras adicionais ao consumidor, seja através da regularização imediata da inscrição, seja pela anulação da dívida. Caso contrário, não hesitarei em recorrer a meios legais e demais órgãos competentes de defesa do consumidor. Aguardo um posicionamento imediato e uma solução concreta. Atenciosamente, Fernanda Souza

Adquiri uma carrinha na MS-CAR Faro com os sensores de estacionamento avariados. No momento da compra, garantiram-me que seriam reparados gratuitamente e que ficariam a funcionar. Foi-me marcado um dia para deixar a carrinha na oficina em Portimão. Compareci à hora combinada, mas estive cerca de 1h30 à espera só para a entregar. A carrinha ficou 48 horas na oficina, e quando me ligaram a dizer que podia ir buscá-la, descobri que não tinha sido feito absolutamente nada. Além disso, fui obrigado a aceitar uma campanha, sendo-me dito que, caso recusasse, teria de assinar um documento formal a recusar o serviço. Assinei porque me disseram que era “obrigatório”. Quando questionei a campanha no momento de levantamento, responderam-me que não a tinham feito. Só depois chamaram um funcionário que mexeu no motor durante 5 minutos. Resultado: antes a carrinha apenas não apitava na marcha atrás; agora apita, dá erro nos sensores e aparece a indicação de “Serviço”. Ou seja, ficou pior do que estava antes. Contactei o vendedor, que todas as semanas enviava e-mails a pedir solução. Finalmente, quase um mês depois, foi-me marcado novo agendamento para dia 18 de setembro. Fui à oficina em Portimão, estive mais de 1 hora à espera, e no final disseram-me que não existia nenhum agendamento registado, apesar de ter sido combinado com o responsável João (não sei se gerente ou chefe de oficina). Ainda mais grave: quando pedi o Livro de Reclamações, recusaram-se a entregá-lo de imediato, dizendo que tinha de “aguardar a minha vez”. Outro funcionário, mesmo confirmando que trabalhava lá, recusou entregar o livro alegando que não era da sua secção. Isto é uma violação clara do direito do consumidor. As funcionárias da receção, tanto na primeira visita como na segunda, atenderam-me com má educação e má vontade. E a única “solução” que me deram para o erro do carro foi: “Quando meter a marcha atrás e aparecer o erro, desligue o carro e volte a ligar. Assim o aviso desaparece na primeira mudança engatada.” Isto não faz sentido em lado nenhum e demonstra a falta de profissionalismo e competência técnica. Em resumo: • Promessas não cumpridas e serviço não realizado; • A carrinha ficou em pior estado do que estava inicialmente; • Má gestão de agendamentos e falta de comunicação interna; • Funcionárias da receção com péssimo atendimento; • Tentativa de impedir o acesso ao Livro de Reclamações; • Soluções apresentadas sem qualquer lógica técnica. Considero este o pior serviço de mecânica e assistência que já experienciei, e uma empresa que demonstra falta de seriedade, incompetência e desrespeito total pelos clientes.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a Aquaservice Portugal Springs, Unipessoal Lda., por incumprimento contratual, falta de transparência, falhas de resposta e potenciais práticas abusivas, solicitando a vossa intervenção e mediação para a proteção dos direitos do consumidor. 1. Linha do tempo dos factos 27/08/2025 – A Aquaservice confirmou por escrito a alteração do plano de fornecimento de água para 4 garrafões mensais. 29/08/2025 – Foi efetuada entrega indevida de 2 garrafões extra, quando apenas tinha sido solicitado 1. Foi apresentada reclamação de imediato. 29/08/2025 – Resposta vaga da empresa: “estamos a analisar”. Nenhuma solução apresentada. Até à data – O consumidor nunca recebeu cópia do contrato inicial nem do contrato atualizado em suporte duradouro, em violação do DL 24/2014. Até à data – Nunca foi emitida ou enviada a fatura inicial, falha grave de transparência e possível incumprimento de obrigações fiscais. 12/09/2025 – Entrega finalmente correspondeu a 4 garrafões, mas a resposta voltou a ser vaga: “recebemos e transferimos o seu pedido…”. 12/09/2025 – Foi reenviado email formal a exigir resolução de todos os pontos. 15/09/2025 – A empresa ligou, através de uma assistente, focando-se apenas numa possível rescisão de contrato, sem abordar os problemas contratuais previamente comunicados. 17/09/2025 – Termo do prazo generoso concedido ao fornecedor. Dentro do prazo houve apenas resposta insatisfatória. Nesse mesmo dia foi enviado novo email, concedendo 24 horas úteis para resposta satisfatória, ao qual não houve qualquer retorno. 2. Situações em aberto Reclamação de 29/08 sobre o garrafão extra continua sem resolução. Contrato inicial e atualizado nunca enviados em suporte duradouro. Fatura inicial nunca emitida. Respostas evasivas e omissas, incluindo chamada de 15/09 centrada apenas em rescisão. Respostas dentro de prazo apenas quando impostas pelo cliente, e ainda assim insatisfatórias. 3. Fundamentação legal O Decreto-Lei n.º 24/2014 obriga ao envio do contrato em suporte duradouro. Tal nunca foi cumprido. A legislação fiscal e de defesa do consumidor impõe a emissão e envio de fatura após pagamento. Nunca foi cumprido. O fornecimento de produtos não solicitados (garrafões extra) pode configurar prática comercial desleal. Os Termos e Condições aplicáveis a consumidores (até pág. 15) não mencionam fidelização. Sem contrato válido e perante incumprimento culposo do prestador, não poderão ser cobrados custos de fidelização em caso de rescisão. 4. Contradição entre discurso e prática A Aquaservice insiste em afirmar que “atua com total compromisso” e que resolve “prontamente qualquer pendência”. Contudo, a realidade mostra o contrário: Demoras injustificadas, Falta de envio de contrato e fatura, Reclamação não resolvida desde 29/08, Respostas evasivas, Foco desviado para rescisão em vez de resolução. 5. Documentação em anexo Confirmação do plano (27/08); Reclamação inicial e guia de remessa (29/08); Respostas recebidas; Email formal de 12/09; Email de 17/09 com prazo de 24h ignorado; Termos e Condições aplicáveis (até pág. 15, sem referência a fidelização). 6. Pedido à DECO Intervenção para obrigar a empresa a: Retificar a faturação do garrafão extra não solicitado; Enviar o contrato inicial e atualizado em suporte duradouro; Emitir e enviar a fatura inicial em falta; Avaliação de eventuais infrações legais: fornecimento não solicitado, ausência de contrato, ausência de fatura; Apoio jurídico para exercer o direito a rescisão unilateral sem custos de fidelização e com ressarcimento de quaisquer valores pagos indevidamente. Conclusão: A empresa demonstra um padrão de incumprimento e evasão no tratamento de reclamações, em contradição com os seus deveres legais e éticos. Solicita-se a intervenção da DECO para defesa dos direitos do consumidor e resolução adequada da situação. Cumprimentos, O Consumidor

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda a Allzone e apos tempo de espera de entrega da encomenda pedi o reembolso e até agora nao recebi nada e mal respondem os emails, o numero de telemóvel nao funciona não atendem. Face ao problema detetado, (Incumprimento e extrema demora para o Reembolso), solicito o reembolso da quantia em causa. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Tive os dados Vazados e minha conta da epic hackeada, eu ja gastei muito dinheiro e tempo em minha conta, eu sou muito apegado a ela porque guarda minha historia no mundo dos jogos. Após minha conta ser hackeada Eu submeti varios pedidos de ajuda para o suporte e sempre obtive as mesmas respostas, "Não podemos fornecer nenhuma informação", porem me direcionaram a uma pagina onde consigo fazer a recuperação, então eu fiz todo o passo a passo, preenchi tudo, com todos os dados, nome, e-mail, datas de compras, o que eu comprei, todas as informações possiveis, porem e obvio que eu me esqueci de algo, pois eu criei minha conta em 2018, fazem 7 anos, e a unica resposta que obtive foi "Então, após averiguarmos cuidadosamente a situação tanto com as informações que nos deixou como com a nossa informação interna, não o fomos capazes de verificar como o criador da conta Epic Games em questão", Sendo que eu tenho varios videos no youtube jogando Fortnite na minha conta COM WEBCAM, também fiz varias lives na plataforma de streaming Twitch. Eu tenho faturas de compras que fiz em 2018 para minha conta. O suporte ao vivo não conseguiu em nenhum momento me ajudar a solucionar meu caso, apenas me enviando para a pagina de recuperação de conta onde eu tenho que esperar em media 2 dias para obter resposta, sendo a resposta sempre a mesma. Eu cheguei a enviar um video meu, com webcam, no meu computador mostrando meu documento de identificação, apresentando as informações da conta, mas parece que eles nem sequer se dão ao trabalho de verificar nada, Apenas respondem respostas robotizadas para "despachar" o cliente. Quando tive os dados vazados tambem perdi o acesso meu Discord e meu e-mail, porem consegui recupera-los super rapido e com um suporte incrivel em ambos. Tenho problema com ansiedade e isso esta me fazendo muito mal.

Exmos. Senhores, Venho apresentar queixa relativamente a forma como esta a ser conduzido o processo de execução fiscal no qual sou responsavel subsidiário com a minha filha. No ambito desse processo, foi concedida a minha filha a suspensão da execução fiscal, ao abrigo do Decreto-Lei 3/2024, por rendimento inferior a retribuição minima mensal garantida. Contudo, apesar de se tratar do mesmo processo de execução, a Segurança Social esta a recusar aplicar a mesma suspensão relativamente a mim, exigindo uma nota de liquidação de IRS de 2024 que não existe, uma vez que estive desempregado durante o ano de 2024 e assim me mantenho (não é possivel submeter IRS sem quaiquer rendimentos e o subsidio de desemprego não é rendimento) e estive dispensado de apresentar IRS. Já apresentei: - ultimo recibo de vencimento _ declaração de subsídio de desemprego - certidão da AT a confirmar que estive dispensado de entregar IRS (que mostra exatamente que não tive rendimentos) Ainda assim, recusam o pedido de suspensão e informam que não aceitam essa documentação, mantendo a execução ativa apenas contra mim. Solicito intervenção do IGFSS para que seja reconhecida a aplicação da suspensão também a minha responsabilidade subsidiaria, conforme previsto na lei. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações electrónicas com o nº de cliente (C221868302). Reclamo para existência do erro na(s) fatura(s) enviadas desde Julho. Fiz um contrato com a NOS designado por "NOS Quatro" no valor de 58,49 euros, Fiz também um contrato de seguro de telemóvel adquirido ao mesmo tempo do contrato em Maio de 2025, no valor de 5,99 €. Disseram-me que podia cancelar o seguro em qualquer altura. Tentei cancelar o seguro em Julho pp e disseram-me que não o podia fazer e continuam a cobrar o valor do seguro. solicitei junto da NOS o documento assinado pela contratante, Maria José do Carmo Emídio e apenas enviaram folhetos não assinados das condições do seguro. Não havendo documentos assinados do seguro, requeiro a devolução dos pagamentos referentes ao seguro desde Julho pp. ). Nota: Mª José C Emídio NIF 161882226, TLM 919467284 é a titular do contrato, e Mel.A.B.Vasco é o 2º titular com o NIF 123386977, Tlm 964433391 Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.