Reclamações públicas

Fiz uma encomenda em que tive que pagar para poder receber no dia seguinte (hoje), estando eu em casa o dia todo porque estou em teletrabalho e para o minha surpresa (que atualmente tem sido uma constante), recebo e-mail a dizer que encomenda não foi entregue por ausência e foi entregue em um ponto de levantamento. Sendo que precisava de receber hoje, porque amanhã já me é impossível. É inadmissível que nem se dão o trabalho de levar para a morada de entrega, para isso eu levantava em loja e não pagava pelo envio. Encomenda 464329913869.

No passado dia 2 de julho de 2026, efetuei uma compra na loja online Sneax Lab no valor total de 121,40 €, montante que foi imediatamente debitado. Na opção de "Envio Standard (Gratuito)", o site Sneax Lab indicava um prazo estimado de entrega de 6 a 13 dias úteis após o processamento. Contudo, na confirmação de encomenda por e-mail, alteraram unilateralmente a indicação para "após expedição", gerando uma contradição informativa. Face aos constantes atrasos, a marca recusa-se a apresentar soluções efetivas, ignorando o pedido de devolução do dinheiro com respostas sempre repetitivas e padronizadas. Abaixo detalho parte do histórico de contatos: 16 de julho de 2026 (1.ª Reclamação): Decorridos 10 dias úteis sem notificação de expedição ou esclarecimentos, solicitei ponto de situação urgente e estipulei que, caso o envio não fosse imediato, pretendia o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago. 24 de julho de 2026 (Reforço do Pedido de Reembolso): Sem qualquer solução ou envio concretizado, contactei novamente a marca a reiterar expressamente o cancelamento imediato da encomenda e a devolução integral dos 121,40 €. 7 de agosto de 2026 (2.ª Reclamação / Rejeição de Expedição e Resposta Repetitiva): Ignorando completamente o cancelamento solicitado a 24 de julho, a marca insiste sempre na mesma resposta padrão e decidiu, de forma unilateral, informar que a encomenda teria sido expedida a 26 de julho a partir da Alemanha. Trata-se de uma triangulação de envios nunca informada no momento da compra por uma empresa sediada em Portugal. Até à presente data, continuo sem receber a encomenda e sem código de rastreio (tracking). Estou profundamente cansada desta situação e da falta de respeito pelo consumidor. Já não pretendo qualquer produto, apenas exijo que cancelem de vez a encomenda e me devolvam o dinheiro.

Excelentíssimo senhores, A SIVA causou morosidade administrativa extrema e contínua ao longo de 7-8 SEMANAS (15 junho a 7 agosto), em DOIS PROCESSOS DISTINTOS, com informação contraditória em ambas as ocasiões. Veículo ilegal há 2+ meses sem poder ser legalizado. Risco legal contínuo. (15 junho - 6 julho): - 15 junho 14:52: P King (SIVA) solicita com URGÊNCIA Declaração de Conformidade com Homologação Nacional - 16 junho 15:23: SIVA promete resposta "brevemente" - Silêncio total durante 2,5 semanas - ~30 junho: Contacto telefónico - SIVA diz que não conseguiu contactar VW Alemanha - INFORMAÇÃO ERRADA: "Não precisa de assinatura SIVA, CoC bastava" - Demorei 2 semanas para contactar VW Alemanha por conta própria e obter o coc - 6-7 julho: Ao ir ao IMT, descobre que informação estava ERRADA - precisa sim de assinatura SIVA (7 julho - 7 agosto): - 7 julho 12:33: Email enviado com Modelo 9 preenchido - 23 dias de silêncio total - Contactos telefónicos SEMANAIS (5-6 tentativas): "Por favor aguarde" - 6 agosto: FINALMENTE responderam com informação CONTRADITÓRIA: * Email Sónia Dias: "Não temos homologação nacional" * Email Susana Estevam : "Tem de enviar por correio ( exatamente os papeis que ja enviei por email) + pagar 100€ simplesmente para assinarem e carimbarem" - Telefonicamente dizem: "CoC bastava" - Email: "SIVA tem de assinar" - Hoje (7 agosto): Ainda sem resolução - "vou perguntar ao departamento" FALHAS IDENTIFICADAS: 1. Morosidade extrema: 7-8 semanas total 2. Informação errada em Junho (causou desperdício de 2 semanas) 3. Informação contraditória em Agosto (2 emails diferentes, mesma data) 4. Discrepância telefone vs email 5. 5-6 contactos semanais sem algum tipo de atualização no pt9fessi6 6. Exigência de 100€ sem justificação 7. Departamento de reclamações não funciona 8. Demoraram 3 semanas e meia para criaramem o número de processo, e acusarem receção do meu email, mesmo esclarecendo esta mesma situação em todos os contactos feitos semanalmente. 9.Depois de finalmente acusarem receção do meu email, tive resposta em 20 minutos pelo departamento de homologações da parte da SIVA IMPACTO: - Veículo ilegal há 2+ meses - 7-8 semanas de stress contínuo - Desperdício de 2 semanas por informação errada - Risco legal contínuo (multa, apreensão) - Custos financeiros adicionais PEDIDO: - Assinatura IMEDIATA do Modelo 9 - Dispensa dos 100€ - Envio por email (Madeira complica correio) - Compensação por morosidade e negligência Veículo: Volkswagen Polo 1.0 TSI Melhores cumprimentos Diogo Vieira

Assunto: Pedido de intervenção junto da MEO – alegada aceitação de contrato/proposta que não autorizei Exmos. Senhores, Venho solicitar a vossa ajuda e intervenção relativamente a uma situação que estou a ter com a MEO, na sequência de uma reclamação que já apresentei diretamente à operadora. O meu contrato com a MEO terá terminado por volta do dia 28, embora neste momento não consiga precisar a data exata. A partir dessa altura comecei a receber inúmeras chamadas da MEO para proceder à renovação do contrato. Tenho habitualmente contacto com um gestor de conta da MEO, com quem costumo tratar destas questões. No entanto, entre quinta e sexta-feira comecei a ser insistentemente contactada por uma senhora que me dizia que eu estava a pagar demasiado e que deveria aceitar uma nova proposta. Chegou inclusivamente a contactar-me através do WhatsApp. Na altura encontrava-me a trabalhar e, por esse motivo, disse-lhe que não podia dar-lhe atenção naquele momento. Apesar disso, a senhora continuou a insistir e efetuou várias chamadas de forma praticamente ininterrupta. Tenho testemunhas dessa situação. Posteriormente, enviou-me as instruções para proceder à aceitação da proposta, que, segundo percebi, seria feita através de um SMS. Quero deixar absolutamente claro que não procedi à aceitação da proposta, não cliquei em qualquer link de confirmação e não autorizei a celebração de qualquer novo contrato através desse procedimento. Os e-mails que entretanto recebi nem sequer foram abertos. Entretanto, consegui falar com o meu gestor de conta no dia 31. Ele próprio me enviou uma mensagem e posteriormente voltou a ligar-me, dizendo expressamente para eu não clicar, não aceitar e não fazer qualquer procedimento através dessas mensagens, porque aquela não era a proposta que ele me estava a apresentar. Desejo manter o meu gestor de conta. Ontem, o meu gestor de conta deslocou-se inclusivamente à minha residência para falarmos pessoalmente e analisarmos qual seria a melhor solução para a renovação do meu serviço. Ficou combinado que hoje me contactaria novamente. Para minha surpresa, hoje fui informada de que a proposta já estaria supostamente aceite. Ora, eu nunca aceitei essa proposta. Mais grave ainda, a proposta que consta como tendo sido aceite nem sequer corresponde à proposta que me tinha sido apresentada pela referida senhora, o que torna a situação ainda mais incompreensível. Já apresentei uma reclamação diretamente à MEO, na qual descrevi toda esta situação. A reclamação ficou registada com o seguinte número: 3-989469862647 Foi-me indicado que a MEO dispõe de dez dias para responder. Venho, por isso, solicitar à DECO PROteste que me esclareça sobre os meus direitos e, se possível, que intervenha junto da MEO nesta situação, nomeadamente para que: - seja esclarecida a forma como a MEO considera que houve uma aceitação contratual; - me seja apresentada prova concreta da alegada aceitação, incluindo a data, hora, meio utilizado e conteúdo da proposta efetivamente aceite; - seja verificado se existe algum registo de clique, confirmação ou outro ato inequívoco da minha parte; - seja anulada qualquer renovação ou alteração contratual que tenha sido efetuada sem a minha autorização; - não me sejam imputadas quaisquer fidelizações, custos ou condições decorrentes de um contrato que não reconheço ter celebrado. Considero particularmente grave que uma proposta possa ser dada como aceite quando eu tenho conhecimento de que não efetuei qualquer procedimento de aceitação e, inclusivamente, fui aconselhada pelo meu próprio gestor de conta a não clicar nem confirmar nada porque a proposta apresentada por aquela colaboradora não correspondia à que estava a ser negociada comigo. Agradeço, assim, a vossa orientação e eventual intervenção neste processo, uma vez que pretendo salvaguardar os meus direitos enquanto consumidora e evitar que a MEO considere válido um contrato que não autorizei. O meu número de subscritora DECO PROteste é: 138311589 Fico a aguardar a vossa orientação sobre os próximos passos e, caso seja necessário, posso disponibilizar as mensagens, registos de chamadas e demais elementos que tenha em minha posse. Que fique claro que desejo voltar ao meu gestor habitual. Com os melhores cumprimentos, Magda Moita

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à loja online Amalia For You, que opera através do website amaliaforyou.com e da página de Instagram @amaliaforyou. No dia 22 de julho de 2026, efetuei uma encomenda de uns óculos de sol, no valor de 29,95 €, tendo procedido ao respetivo pagamento. Até à presente data, não recebi a encomenda nem qualquer informação sobre o seu estado. Tentei contactar a empresa através do endereço de e-mail suporte@amaliaforyou.com, mas não obtive qualquer resposta. Também não me foi efetuado o reembolso do valor pago. Entretanto, verifiquei que a página de Instagram continua ativa, com um número elevado de seguidores, levando potenciais consumidores a acreditar que se trata de um negócio legítimo. Considero esta situação extremamente grave e suspeito que possa estar perante uma prática fraudulenta, lesando vários consumidores. Solicito o apoio da DECO para que esta situação seja analisada e para que me seja prestada orientação sobre a melhor forma de recuperar o montante pago, bem como para que sejam tomadas as diligências adequadas no sentido de proteger outros consumidores. Agradeço, desde já, toda a atenção e apoio prestados. Com os melhores cumprimentos, Filipa Vieira

Exsa. Venho por meio desta fazer uma reclamação contra a empresa Oney .pt, a qual colocou sem minha expressa autorização, nem por via oral nem escrita, a autorização sobre um seguro de 12,69, na mensalidade do meu cartão de compras, a qual sem observar fui pagando inocentemente, e quando obtive conhecimento pois achei a fatura acima do valor já pago, me disseram, que como não respondi ao email que me enviaram, logo eles consideraram que poderia me cobrar, e asdim o fizeram, e quando disse que não pagaria mais, me ameaçaram dizendo que iria para departamento jurídico. Assim venho pedir a este departamento jurídico de apoio ao cliente, uma solução para este ato de coação. Aguardo um resposta de v. Exa. Atenciosamente Elis Regina

No dia 02/08/2026, um familiar próximo celebrou um contrato de compra e venda de aparelhos auditivos com a Empathy Voices, Lda., tendo sido igualmente celebrado um contrato de crédito acessório com a Cofidis. Durante a contratação, o consumidor manifestou por diversas vezes que pretendia refletir sobre a decisão e consultar previamente a família antes de assumir qualquer compromisso. Apesar dessa hesitação, foi alvo de insistentes esforços de persuasão para formalizar a contratação de imediato, sendo-lhe assegurado que poderia cancelar facilmente o contrato dentro do prazo legal de 14 dias caso mudasse de opinião. Esta garantia foi determinante para a sua decisão de assinar. Apenas posteriormente o consumidor se apercebeu de que tinha também celebrado um contrato de crédito acessório. A existência desse crédito e as respetivas implicações não lhe foram explicadas de forma clara e transparente, impedindo uma decisão plenamente esclarecida. No dia seguinte à contratação, o consumidor contactou o comercial com o objetivo de exercer o direito de livre resolução. Em vez de lhe ser indicado o procedimento adequado, foi informado de que deveria aguardar um contacto da empresa. Foi ainda referido que o contrato de crédito já não poderia ser cancelado por se encontrar formalizado, informação que aumentou significativamente a sua preocupação. Após obter uma segunda opinião médica junto de um especialista em Otorrinolaringologia relativamente aos benefícios que lhe haviam sido apresentados durante a venda dos equipamentos, o consumidor concluiu que não dispunha de toda a informação necessária para tomar uma decisão consciente e plenamente esclarecida. Verificando que o contrato previa expressamente o direito de livre resolução no prazo legal de 14 dias, exerceu esse direito no dia 04/08/2026, através de carta registada com aviso de receção, acompanhada da devolução dos aparelhos auditivos, cumprindo integralmente todas as formalidades legais e dentro do prazo previsto. Apesar disso, a Empathy Voices, Lda. continua sem confirmar por escrito que o contrato foi efetivamente resolvido e que a respetiva resolução foi comunicada à Cofidis para efeitos de extinção do contrato de crédito acessório. Aos sucessivos pedidos de esclarecimento, a empresa limita-se a referir que o processo foi encaminhado para o "departamento responsável", sem prestar qualquer informação concreta. Esta situação tem provocado um elevado desgaste psicológico ao consumidor e à sua família. A ausência de uma confirmação formal mantém-no num estado de ansiedade constante e preocupação permanente quanto à possibilidade de futuras cobranças ou responsabilidades financeiras indevidas. Esta incerteza tem tido um impacto significativo no seu bem-estar e estado de saúde, afetando a sua tranquilidade e qualidade de vida. Acresce que foram identificados vários relatos públicos de consumidores que descrevem situações semelhantes, nomeadamente orientações suscetíveis de atrasar o exercício do direito de livre resolução. Embora cada caso deva ser apreciado individualmente, existem semelhanças relevantes com a situação aqui descrita. Peço, por isso, ajuda a obter a confirmação formal de que o contrato de compra e venda foi validamente resolvido, de que essa resolução produziu igualmente efeitos sobre o contrato de crédito acessório celebrado com a Cofidis e de que não será efetuada qualquer cobrança futura relacionada com estes contratos. A presente reclamação visa igualmente denunciar uma atuação que se considera incompatível com os deveres de informação, transparência e boa-fé nas relações de consumo, por terem criado obstáculos ao exercício de um direito legalmente reconhecido e provocado um desnecessário e significativo desgaste psicológico ao consumidor.

Liguei para Medicare para ter consulta às 7h da manhã diz que me ligavam às 8h coisa que não aconteceu liguei para lá disseram que nunca dissem quando ligam ligavam de número privado coisa que não recebia ligava a contar o sucedido diziam que eu tinha os números spans bloqueados coisa que é mentira e só consegui falar com a médica às 16h e pouco porque a pessoa que me atendeu fez questão de eu não desligar que ia falar com a médica eu rescindi o contrato mas acaba só em Fevereiro querem que pague tudo até lá

Produtos não correspondem ao anunciado, informação comercial enganosa e recusa de reembolso integral Efectuei uma compra de 2 artigos no valor de 71,92 € através do website da empresa www.noronha-lisboa.com, encomenda com a referência #3P2LQKHVW . Após receber a encomenda, constatei que os artigos entregues não correspondem à descrição dos mesmos apresentadas no website. A diferença entre o que está publicitado e o que realmente é entregue é muito clara, tornando os produtos desadequados face às expectativas legítimas criadas no momento da compra. Um dos artigos não tem etiqueta, não sendo possivel onde é feito, nem perceber os materiais de que é composto, mas o segundo - anunciado como mistura de algodão e linho premium - tem etiqueta, é de um tecido de muito má qualidade e é na realidade de 95% poliester. Solicitei a devolução do 2º artigo e o respectivo reembolso. Desde o início que fui clara quanto ao motivo da insatisfação - o produto não corresponder ao que está publicitado. No entanto, em vez da devolução integral, foi-me proposto receber 25% do valor do artigo, tendo nesse momento sido informada de que a devolução seria internacional e com custos elevadíssimos. Nunca, durante o processo de compra, fui claramente informada de que a empresa opera a partir do estrangeiro - pelo contrário mostram fotos, percebi agora geradas por AI que sugerem ter loja em Lisboa - e de que poderia estar sujeita a procedimentos internacionais para devolver a encomenda. Isto é totalmente inaceitável pois, estão a pretender que a causa da devolução é da minha responsabilidade e não, do facto, de venderem gato por lebre . Também percebi agora que, em lado algum no site existe uma identicação da empresa ou número fiscal que nos permita apresentar queixa no livro de reclamações. Também, não existe ligação ao livro de reclamações electrónico como é de lei. E, claro, também não enviaram factura onde fosse posível ver esta informação.

Fiz uma encomenda n°313138927, a qual recebi o artigo em nada têm haver com o apresentado na imagem, apenas reparei quando recebi a encomenda que o nome do artigo era uma e a imagem era outro. Ou seja estão a enganar clientes porque estão a vender um perfume completamente diferente ao que está na imagem. Quero a situação resolvida eu comprei o perfume da imagem e a Wells nega que está errado porque o código de garras corresponde ao artigo recebido. Contido é punível por lei enganar um cliente com uma imagem diferente ao nome do artigo. Em anexo coloco imagens dos perfumes, que demonstram que são dois artigos completamente diferentes. Eu recebi o perfume Phantom in red e não o perfume Invitus Victory, como corresponde há imagem. Agradeço que a situação seja resolvida com maior brevidade possível. Já apresentei queixa no livro de reclamações e não acho que a resposta seja a correta, sinto me enganada pela empresa uma vez que pesquisei pelo perfume Invitus e apareceu esta opção.