Venho por este meio apresentar reclamação relativa ao não fornecimento continuado de energia elétrica por parte da e-redes, sem resolução eficaz, comunicação consistente ou cumprimento dos prazos indicados.
Local do incidente:
Abrunheira, São Pedro de Penaferrim
Descrição dos factos
28 de dezembro de 2025 – 18:00
Ocorreu uma falha elétrica parcial e generalizada no bairro, ficando algumas habitações sem fornecimento de energia, incluindo a nossa moradia.
Contactámos a linha de avarias da e-redes, tendo sido indicado tratar-se de uma falha generalizada que afetava, entre outras, as localidades de Almada e Sintra.
Foi-nos solicitado que realizássemos procedimentos no quadro elétrico (desligar e voltar a ligar os disjuntores, iniciando pelo geral).
Foi aberto um pedido de intervenção (ticket) para deslocação do piquete, com hora prevista de resolução às 20:00.
28 de dezembro de 2025 – 20:00
Novo contacto com a linha de avarias.
Nova previsão de resolução: 22:00.
28 de dezembro de 2025 – 22:00
Novo contacto com a linha de avarias.
Nova previsão de resolução: 23:30.
29 de dezembro de 2025 – 00:00
Foi reposto o fornecimento de energia em algumas habitações do bairro, exceto na nossa moradia.
Novo contacto com a e-redes, tendo o incidente sido indevidamente dado como resolvido.
Foi aberto um novo ticket para intervenção específica na nossa moradia.
29 de dezembro de 2025 – 08:00
Novo contacto com a linha de avarias.
Mais uma vez, o incidente foi dado como resolvido, sem qualquer contacto do piquete e sem reposição da eletricidade.
Abertura de novo ticket.
Hora prevista para chegada do piquete: 16:00.
29 de dezembro de 2025 – 16:00
Contacto com a linha de avarias.
Nova previsão de chegada do piquete: 20:00.
29 de dezembro de 2025 – 20:00
Novo contacto.
Nova previsão de chegada do piquete: 21:00.
29 de dezembro de 2025 – 21:30
Contacto com a linha de avarias.
Atendimento por um colaborador que se identificou como André, o qual informou que todas as horas anteriormente indicadas eram apenas previsões e que, nesse momento, o piquete confirmava a presença no local até às 22:30.
29 de dezembro de 2025 – 22:30
Novo contacto com a linha de avarias.
Atendimento por um colaborador que se identificou como Paulo, o qual referiu não poder confirmar a informação prestada pelo colega, indicando apenas que o piquete ligaria quando possível.
Nova previsão: 23:30.
30 de dezembro de 2025 – 08:00
Novo contacto com a linha de avarias.
Mais uma vez, o incidente foi dado como resolvido, sem qualquer contacto do piquete e mantendo-se a interrupção do fornecimento de energia.
Foi aberto novo ticket, com previsão de chegada do piquete às 11:30.
Considerações finais
Ao longo de mais de 36 horas, o fornecimento de energia elétrica à nossa moradia manteve-se interrompido, com sucessivas indicações de resolução não cumpridas, encerramento indevido de incidentes, ausência total de contacto por parte do piquete e informações contraditórias prestadas pelos diferentes operadores da e-redes.
Esta situação causou transtornos significativos e demonstra uma clara falha na gestão da ocorrência e no cumprimento das obrigações de serviço público por parte da e-redes.
Solicito a análise desta situação e a devida intervenção junto da entidade responsável.
