SITE ENGANOSO

Exmos. Senhores, Em 8/12 comprei-vos, através do vosso site, uma camisola "Léa - Elegante Hoodie de Inverno Verde / tamanho M" pelo valor de 39.95€. A referência da encomenda é Encomenda #NOAL2028. No dia do recebimento da camisola, hoje dia 29/12 - recebimento esse muito superior aos dias indicados no site, portanto dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de solicitar a devolução por o produto não corresponder ao que está no site. Procedi ao que está indicado no site - pedir a etiqueta de devolução. O que me foi respondido por emial foi o seguinte: Compreendemos que os produtos podem não atender às suas expectativas, e lamento qualquer inconveniente que isso possa ter causado. O nosso objetivo é garantir que todos os nossos clientes estejam satisfeitos com as suas compras. Fico feliz em ajudar neste processo de devolução. Antes de prosseguirmos, gostaria de saber o motivo da devolução. Isso nos ajuda a melhorar nossos serviços e produtos. Além disso, é importante lembrar que, conforme mencionado nas nossas políticas, os itens devem estar nas seguintes condições para a devolução: não utilizados, com as etiquetas originais intactas, e idealmente na embalagem original. Para garantir uma devolução sem complicações, é essencial que esses critérios sejam atendidos. Infelizmente, não podemos fornecer uma etiqueta de devolução gratuita, pois, como sabemos, a devolução de produtos é enviada para o nosso armazém fora da União Europeia, resultando em custos consideráveis de envio, que são de cerca de 30 a 40 euros por item. Para sua conveniência, preferimos oferecer algumas opções para resolver esta situação sem a necessidade de uma devolução. Considerando esses aspectos, temos as seguintes opções disponíveis: 1. Reshipment pago – Você pode manter o item atual e solicitar um reenvio do mesmo produto ou um tamanho diferente, mediante um custo adicional de 30% sobre o valor do produto original. Por favor, consulte a tabela de tamanhos em nosso site para garantir a escolha correta. 2. Reembolso parcial – Poderíamos oferecer um reembolso parcial de 10%, o que ajuda a economizar em emissões de CO2 ao não devolver o produto, e você pode também considerar dar o item a um amigo ou familiar. 3. Código de desconto – Um código de desconto de 50% que poderá ser utilizado na sua próxima compra. Espero que uma dessas opções atenda suas necessidades. Por favor, informe-me como você gostaria de proceder, e estarei à disposição para ajudar. Aguardamos sua resposta. Atenciosamente, Áine Atendimento ao Cliente Em lado algum no site faz referencia à resposta do pedido de devolução que acabei de receber via email. Nem sequer me foi enviada a fatura/recibo do valor pago. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Caro cliente, Agradeço por entrar em contato e lamento saber que a sua experiência com a nossa loja não atendeu às suas expectativas. Entendo que a situação em que você se encontra é frustrante, especialmente ao lidar com a devolução de um produto que não corresponde ao que foi anunciado. A sua satisfação é muito importante para nós, e estamos aqui para ajudar a resolver essa questão da melhor forma possível. Compreendo que você solicitou a devolução da camisola Léa - Elegante Hoodie de Inverno Verdetamanho M e que a resposta que recebeu não foi a que esperava. É importante para nós que todos os nossos clientes se sintam ouvidos e respeitados, e lamento que a comunicação anterior não tenha sido clara. Para que possamos prosseguir com o processo de devolução, por favor, forneça o endereço de e-mail que você utilizou para realizar a sua encomenda. Isso nos ajudará a localizar rapidamente o seu pedido e a garantir que o processo de devolução seja tratado de forma eficiente. Agradeço pela sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para resolver essa situação. Estou à disposição para qualquer outra dúvida ou assistência que você possa precisar. Atenciosamente, Áine Atendimento ao Cliente How would you rate my reply? Great Okay Not Good HS:3183266087-142089 On Mon, Dec 29, 2025 at 5:01 PM UTC, wrote:

Desculpe? Já têm o meu email. Já enviei vários a expor a situação. "No uso do meu direito de livre resolução, comuniquei a intenção de devolução dentro do prazo legal. Conforme a diretiva aplicável e a legislação portuguesa, tenho direito a desistir da compra nesse período e obter o reembolso integral do valor pago. Segundo a informação disponível ao consumidor por força de lei, só podem exigir que eu pague os custos de devolução se essa obrigação estivesse claramente indicada antes de efetuar a compra. Não encontrei essa indicação no vosso site. Face ao exposto, solicito o reembolso imediato do valor total pago pela compra e envio. Caso não obtenha resposta adequada, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes."

Prezada Rosilene, Agradeço por entrar em contato e por compartilhar suas preocupações em relação à sua compra. Entendo que a situação em que você se encontra é frustrante e que você está buscando uma solução rápida e justa. É importante para nós que nossos clientes se sintam valorizados e respeitados, especialmente quando se trata de questões relacionadas a devoluções e reembolsos. Compreendo que você exerceu seu direito de desistir da compra dentro do prazo legal e que está solicitando o reembolso integral do valor pago. É fundamental que você saiba que estamos aqui para ajudá-la a resolver essa questão da melhor maneira possível. No entanto, para que possamos prosseguir com o seu pedido de reembolso, preciso que você me forneça o endereço de e-mail que foi utilizado para realizar a compra. Isso nos permitirá localizar seu pedido de forma mais eficiente e garantir que sua solicitação seja tratada com a urgência que merece. Agradeço pela sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para resolver essa situação. Assim que recebermos seu e-mail, faremos o possível para atender à sua solicitação de forma rápida e eficaz. Se houver mais alguma dúvida ou se precisar de mais informações, não hesite em nos contatar. Atenciosamente, Áine How would you rate my reply? Great Okay Not Good HS:3183331431-142142 On Mon, Dec 29, 2025 at 6:00 PM UTC, wrote:

rosilene.alpoim@gmail.com

Caro Rosilene, Espero que este e-mail o encontre bem. Agradeço pelo seu contato e gostaria de expressar que lamento saber que está considerando cancelar a sua compra. Compreendo completamente que, por vezes, circunstâncias possam levar a essa decisão, e estou aqui para ajudar. Foi verificado que a sua encomenda NOAL2028 foi efetivamente enviada e entregue com sucesso. Para seguirmos com o processo de devolução, poderia, por gentileza, informar qual é o motivo específico para a desistência da compra? É importante para nós entender suas preocupações, pois isso nos ajuda a melhorar nossos serviços. Além disso, gostaria de salientar que, se decidir seguir com a devolução do produto, as condições de retorno precisam ser consideradas. O endereço para devolução está localizado fora da União Europeia, o que pode resultar em custos significativos, geralmente entre 30 e 40 euros por produto. Este custo é de responsabilidade do cliente, conforme os termos acordados em sua compra. Para evitar essas despesas, gostaria de apresentar algumas alternativas que podem ser mais convenientes para você. Temos a opção de um reenvio pago, onde você pode manter o item atual e receber um novo por uma taxa adicional, ou uma reembolso parcial de 10%, que também ajudaria a economizar emissões de CO2. Adicionalmente, você pode optar por um código de desconto de 50% para sua próxima compra. Por favor, considere essas opções e me informe como gostaria de proceder. Estou aqui para ajudar e tornarei este processo o mais suave possível para você. Aguardo sua resposta. Atenciosamente, Áine Serviço de Atendimento ao Cliente How would you rate my reply? Great Okay Not Good HS:3183408357-142194 On Mon, Dec 29, 2025 at 7:15 PM UTC, wrote:

No uso do meu direito de livre resolução, comuniquei a intenção de devolução dentro do prazo legal. É indicado no Vosso site o seguinte: Processo de devolução/troca Tem o direito de devolver ou trocar os produtos num prazo de até 30 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de apresentar uma razão específica. Antes de proceder com a devolução, por favor assegure-se de que as seguintes condições são cumpridas: Os artigos não devem ter sido usados nem lavados As etiquetas originais devem estar intactas Idealmente, o artigo deve ser devolvido na embalagem original Ou seja: pode experimentar as peças, mas não usá-las durante vários dias antes de devolver. Se os produtos cumprirem os critérios de devolução ou troca, entre em contacto com a nossa equipa através do e-mail info@noalisboa.pt. Iremos fornecer-lhe a etiqueta de devolução por e-mail. Reembolso Assim que recebermos o seu pacote devolvido (utilize um serviço com rastreamento e envie-nos o código), faremos a verificação da mercadoria. Se tudo estiver em conformidade, confirmaremos por e-mail e processaremos o reembolso no prazo de 14 dias após a confirmação. Do exposto, conforme a diretiva aplicável e a legislação portuguesa, tenho direito a desistir da compra nesse período e obter o reembolso integral do valor pago. Segundo a informação disponível ao consumidor por força de lei, só podem exigir que eu pague os custos de devolução se essa obrigação estivesse claramente indicada antes de efetuar a compra - Não encontrei essa indicação no vosso site. Aliás no site indica o endereço da devolução: "Endereço para devoluções Rua Manuel Belmarço 12, 8000-417 Faro, Algarve, Portugal." Face ao exposto, solicito o reembolso imediato do valor total pago pela compra e envio pelo que solicito, conforme indicado no vosso site o envio do formulário para imprimir e proceder à devolução e ainda solicito o envio da fatura/recibo do produto pago no valor de 39.95€. Caso não obtenha resposta adequada, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes.

Prezada Rosilene, Agradeço por entrar em contato conosco e por compartilhar suas preocupações em relação à sua encomenda. Entendo que você está exercendo seu direito de devolução e que deseja obter um reembolso total do valor pago. É importante para nós que nossos clientes se sintam satisfeitos e bem informados sobre os processos de devolução. Conforme mencionado em sua mensagem, você tem o direito de devolver os produtos dentro do prazo legal de 30 dias após a recepção da encomenda, desde que os itens estejam em conformidade com as condições de devolução. Agradeço por ter destacado as diretrizes que você encontrou em nosso site, e é sempre bom saber que nossos clientes estão cientes de seus direitos. Para que possamos proceder com a sua solicitação de reembolso, preciso que você me forneça o endereço de e-mail utilizado para a sua encomenda. Isso nos permitirá localizar rapidamente os detalhes da sua compra e garantir que o processo de devolução e reembolso seja tratado de forma eficiente. Assim que recebermos essa informação, estaremos prontos para ajudá-la com o envio do formulário necessário para a devolução e para garantir que você receba a fatura/recibo do produto. Agradeço pela sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para resolver essa questão. Aguardo sua resposta. Atenciosamente, Áine Serviço de Atendimento ao Cliente How would you rate my reply? Great Okay Not Good HS:3183470323-142237 On Mon, Dec 29, 2025 at 8:15 PM UTC, wrote:

AGRADEÇO A RÁPIDA RESOLUÇÃO DESTE PROBLEMA. ESTÃO A FAZER ME PERDER IMENSO TEMPO COM ESTE ASSUNTO. NÃO VOU PERDER MAIS TEMPO JÁ PERCEBI QUE IESTO É UMA BURLA. VOU TRATAR DA SITUAÇÃO POR OUTRO MEIO. É BOM QUE ESTE DISCURSO ESTEJA VISÍVEL PARA OUTRAS PESSOAS COMO EU NÃO SEREM BURLADAS.