Reclamações públicas

Queria deixar bem clara a minha frustração com esta clínica de seguros. Liguei várias vezes para cancelar e ainda fiz questão de perguntar se o meu débito direto estava indisponível, porque não queria nada com eles. Estava à procura do melhor serviço de seguros para a minha família, mas não me deixaram expressar as minhas dúvidas, só queriam despachar-me. Só no mesmo mês de julho liguei umas 10 vezes para pedir o cancelamento, mas me falaram que eu tinha que esperar que me ligassem para eles poderem cancelar o contrato. No dia 16 ou 17, Uma senhora me ligou. Eu disse que queria cancelar e pronto, mas em vez de me ouvir, esteve meia hora a promover o seguro. Ela disse para eu instalar a aplicação deles, coisa que eu não fiz porque não queria o seguro deles, mas mesmo assim não me ouviu. Eu disse que já tinha encontrado algo melhor e voltei a questionar se o débito direto estava cancelado, e ela disse que sim. Eu aí fiquei aliviada porque tinha-me livrado deles e não queria mais nada com eles. Mas no final, eu disse que não queria nada e demos como terminada a chamada. No mês de agosto, vi que me tiraram dinheiro da conta. Eu digo: "Como isto é possível se eu tinha cancelado e até a senhora disse que estava?" Liguei para eles outra vez e disse, furiosa, que eu tinha especificado que não queria nada com eles, porque até liguei várias vezes para cancelar o serviço, mas a pessoa disse que eu tinha aceitado sendo que é mentira, são aldr*bões vig*rist*s e mentirosos que só querem tirar a porcaria do dinheiro aos portugueses.

Apresento uma reclamação formal contra a Indie Campers Portugal, Lda., relativa à reserva n.º 3408748, veículo BL 97 IU, alugado de 24 de julho a 4 de agosto de 2026, em Lisboa, pelo valor total de 2.626,09 EUR. O veículo foi entregue com vários defeitos preexistentes e não correspondia ao serviço contratado. O problema mais grave era a cassete da sanita, com um grande orifício que permitia a saída de líquido sanitário e águas residuais para o compartimento e pavimento interior. Por razões de higiene, a sanita ficou inutilizável durante a maior parte do aluguer. O toldo lateral, anunciado como característica principal, também estava totalmente em falta. Existiam ainda limpeza insuficiente, utensílios gordurosos, cheiro a tabaco, estores e redes mosquiteiras danificados, claraboia que não fechava corretamente, porta do frigorífico avariada e outros elementos interiores danificados. Comuniquei os problemas imediatamente e enviei fotografias e vídeos. Em 26 de julho de 2026, a Indie Campers confirmou por escrito que os problemas comunicados eram preexistentes e que não me seriam imputados. Solicitei uma viatura de substituição e uma solução concreta. Foi-me comunicado que não havia viatura disponível. Em alternativa, fui instruído a procurar pessoalmente uma oficina, comprar uma cassete de substituição e fixar um estore com fita adesiva. Não foi organizada qualquer reparação, fornecida viatura de substituição ou proposta compensação concreta, apesar de ter contratado o plano Premium Protection, que inclui viatura de substituição. Em 6 de agosto de 2026 apresentei uma reclamação formal detalhada com dossier de provas. Solicito o reembolso parcial de 1.460,00 EUR através do método de pagamento original. Não aceito voucher ou crédito em conta como substituição do pagamento. Todas as provas e documentos estão disponíveis para apresentação à entidade competente.

Exmos. Senhores, Em 19/07/2026 comprei-vos, através do vosso site, dois vestidos por 71.92€. A referência da encomenda é 3719. Contudo, e dentro do prazo legal para o efeito, pedi a devolução da encomenda, como é meu direito e tal como indicado essa possibilidade no vosso site. Recebi, entretanto, a vossa comunicação de 06/08/2026 em que me negavam o exercício deste meu direito, e transmitiam que pretendem vídeos e fotos das peças enviadas. Não aceito esta posição de modo algum, e exijo a restituição imediata do preço que paguei, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma encomenda efetuada no vosso site no dia 31 de julho de 2026, referente a uma capa de colchão em algodão retangular. Desde o dia 3 de agosto de 2026, a minha encomenda aparece no sistema como "enviada por CTT", mas o código de rastreio fornecido não tem qualquer atualização desde essa data e não há forma de saber onde se encontra o artigo. Já contactei o vosso serviço de apoio ao cliente por e-mail a solicitar esclarecimentos, mas as respostas que obtive foram vagas e sem uma explicação concreta sobre o paradeiro da minha encomenda. Notei também que não sou a única nesta situação, pois existem várias queixas semelhantes no Portal da Queixa relativamente a expedições por CTT sem atualizações e falta de apoio real por parte da vossa equipa. Por isso, solicito com urgência: - A localização exata da encomenda e regularização do estado do rastreio; - Confirmação de uma data concreta para a entrega do artigo. Se esta situação não for esclarecida e resolvida dentro de um prazo razoável, verei-me obrigada a avançar com uma reclamação formal através do Livro de Reclamações Online e junto das entidades competentes de defesa do consumidor.

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação formal relativamente ao tratamento dado ao meu pedido de chargeback referente a uma transação realizada através da minha conta ActivoBank, no dia 01/07/2026, no valor de 100,18 €, junto da empresa Gotogate. Na sequência do problema ocorrido com esta compra, contactei o banco e, conforme me foi solicitado, apresentei toda a exposição e informação necessária para que o processo fosse analisado e fosse iniciado o procedimento de chargeback. No entanto, até à presente data: não recebi qualquer decisão relativamente ao meu pedido; não fui contactado para solicitar esclarecimentos ou documentação adicional; não recebi qualquer informação sobre o estado do processo; e o valor de 100,18 € continua debitado da minha conta. Considero esta situação inadmissível e profundamente frustrante, sobretudo porque cumpri integralmente aquilo que me foi solicitado pelo banco. O problema não era simplesmente um arrependimento de compra A transação foi contestada porque existia um problema concreto relativamente às condições em que a compra foi realizada. A própria Gotogate apresentou determinadas condições durante o processo de compra que, posteriormente, não foram respeitadas quando tentei exercer o direito que me havia sido apresentado. Perante essa situação, recorri ao meu banco precisamente porque esperava que o ActivoBank analisasse a situação e utilizasse os mecanismos disponíveis para contestação da operação. Não considero aceitável que, depois de eu apresentar formalmente a situação conforme solicitado, o processo fique simplesmente sem resposta. Falta de comunicação O que considero particularmente grave é a ausência total de comunicação. Se o banco entende que não estão reunidas as condições para proceder ao chargeback, então deverá informar-me dessa decisão e apresentar os respetivos fundamentos. Se o processo ainda está em análise, deverá informar-me sobre o seu estado. Se necessita de documentação adicional, deverá solicitá-la. O que não é aceitável é manter o cliente sem qualquer resposta enquanto o dinheiro permanece debitado da sua conta. O silêncio não pode ser considerado uma resposta nem uma forma adequada de tratamento de uma reclamação de um cliente. Solicito esclarecimentos imediatos Assim, solicito formalmente ao ActivoBank que me informe: Qual é o estado atual do meu pedido de chargeback referente à transação de 100,18 € realizada em 01/07/2026 junto da Gotogate; Em que data o processo foi efetivamente aberto junto da entidade responsável pelo processamento da operação; Qual o número ou referência atribuída ao processo de chargeback; Se a contestação já foi formalmente enviada à entidade responsável pela operação de pagamento; Qual o prazo previsto para a conclusão do processo; Caso o chargeback tenha sido recusado, qual a fundamentação concreta dessa decisão e quais os elementos utilizados para a mesma. Solicito igualmente que me seja disponibilizada, caso aplicável, cópia da comunicação enviada à entidade responsável pelo processamento da contestação. Consideração final Sinceramente, considero vergonhoso que um cliente tenha de apresentar uma exposição, fornecer os elementos solicitados pelo próprio banco e depois fique semanas sem qualquer informação e sem o seu dinheiro. Não estou a pedir ao ActivoBank que me faça um favor. Estou a solicitar que o processo que me foi indicado como mecanismo adequado para contestar uma operação seja efetivamente tratado com a diligência e transparência esperadas de uma instituição bancária. Se a decisão for favorável, solicito a regularização do valor de 100,18 € com a maior brevidade possível. Se for desfavorável, exijo que me seja comunicada uma decisão formal, fundamentada e suscetível de ser contestada, e não simplesmente a ausência de resposta. Caso continue sem obter uma resposta concreta, não hesitarei em escalar formalmente a reclamação junto das entidades de supervisão e resolução de reclamações competentes, juntando toda a documentação e o histórico das comunicações efetuadas com o banco. Aguardo uma resposta objetiva e urgente. Com os melhores cumprimentos, Edvalson Aguiar Cliente ActivoBank Transação: Gotogate Data: 01/07/2026 Valor: 100,18 € Assunto: Pedido de Chargeback / Contestação de operação

Bom dia Mensalmente temos visto ser debitado o valor de 4,95€ na nossa conta à ordem contudo, referentes a estes débitos, na secção de faturas nada consta. Podem informar sff como poderemos obter as respetivas faturas/recibos? Obrigado, cumprimentos. Rui Dias

Exmos. Senhores da DECO, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Meta Platforms Ireland Limited, entidade responsável pelas plataformas Instagram e Facebook na Europa. No passado dia 07/08/2026 foram desativadas as minhas conta tanto Facebook como instagram, fui notificada pela Meta Facebook que a minha conta foi suspensa por incumprimento das regras, motivo Exploração sexual infantil. Como tal é falso pedi no próprio ecrã da aplicação a revisão da suspensão e poucos minutos depois recebi um email com a seguinte mensagem... " Revimos e desativamos definitivamente as tuas contas porque chegámos à conclusão de que continua a desrespeitar os nossos Padrões da Comunidade relativos a sexualização de crianças. Não podes pedir outra revisão desta decisão. Para saber mais sobre as razões que nos levam a desativar as contas, visita os nossos Padrões da Comunidade." Primeiro, não admito que o grupo Meta me acuse desta maneira leviana de tais atos, que pra mim são repugnantes e abomináveis, praticando assim uma calúnia grave contra a minha pessoa, segundo, acho incrível e injusto terem bloqueado as minhas contas onde só partilho, férias, passeios, sítios que gosto, refeições, família e amigos adultos. Bem sei que isto tem a ver com algoritmos, mas como não nos dão acesso direto para podermos reclamar o assunto, assim não nos deixam hipóteses de recurso verificado, argumentado e com provas vistas por humanos. Assim sendo solicito a vossa ajuda para recuperar a minha conta, situação que como tenho visto desde ontem através de vários fóruns está a acontecer novamente a milhares de pessoas sem qualquer explicação nem resolução por parte do grupo Meta. Cumprimentos Sofia Duarte

No dia 07/08/2026, tínhamos duas reservas distintas com a Ryanair: FR 993 – Roma Fiumicino → Valência, 19h40–21h50 – €125,98 FR 2645 – Valência → Porto, 23h15–23h50 – €145,98 Dentro do período permitido para check-in online, tentámos efetuar o check-in para ambos os voos através da aplicação da Ryanair. O check-in do voo FR 2645 foi realizado com sucesso. No entanto, ao tentarmos fazer o check-in do voo FR 993, a aplicação apresentou um erro e não permitiu concluir o procedimento. Temos screenshots que comprovam esta situação. Por esse motivo, dirigimo-nos ao balcão da Ryanair no aeroporto de Roma Fiumicino para resolver a situação. Fomos atendidos e processados antes das 19h00, ou seja, mais de 40 minutos antes da hora prevista de partida do FR 993 (19h40). Foi-nos cobrado um total de €110 (€55 por pessoa) pelo check-in no aeroporto, existindo recibo com a hora exata do pagamento. De seguida, fomos encaminhados para outro balcão para levantar os cartões de embarque. Nesse balcão fomos informados de que já não havia lugares disponíveis no avião e que não nos podiam emitir os cartões de embarque. Regressámos ao balcão inicial, onde o funcionário confirmou que efetivamente já não havia lugares disponíveis. Os €110 pagos pelo check-in no aeroporto foram posteriormente devolvidos. Como consequência, não conseguimos embarcar no FR 993, apesar de termos uma reserva paga e confirmada e de termos tentado efetuar o check-in online dentro do prazo, tendo sido impedidos por um erro da própria aplicação. Como consequência direta da impossibilidade de viajar de Roma para Valência, perdemos também o voo FR 2645 Valência–Porto, para o qual já tínhamos efetuado o check-in com sucesso. Fomos assim obrigados a comprar, de urgência, um novo voo: Wizz Air W4 6047 – Roma → Porto 08/08/2026, 06h45–08h40 €469,98 Além disso, tivemos de permanecer várias horas adicionais no aeroporto, suportando despesas de alimentação e outras despesas decorrentes desta situação. Os prejuízos e custos diretamente relacionados com o sucedido incluem, nomeadamente: - Voo Ryanair FR 993: €125,98 - Voo Ryanair FR 2645: €145,98 - Novo voo Wizz Air: €469,98 - Despesas adicionais de alimentação e outras despesas razoáveis decorrentes da situação. Já apresentámos uma reclamação diretamente à Ryanair, através da nossa conta, tendo sido atribuído o processo n.º 79504417. Solicitamos o apoio da DECO PROteste na análise desta situação, nomeadamente quanto aos nossos direitos enquanto passageiros ao abrigo do Regulamento (CE) n.º 261/2004, à eventual existência de uma situação de recusa de embarque e ao direito a compensação e/ou reembolso dos prejuízos e despesas adicionais causados pela situação. Temos documentação comprovativa de toda a situação, nomeadamente screenshots do erro da aplicação, recibo dos €110 com a hora do atendimento, reservas dos voos Ryanair, comprovativo do check-in do FR 2645, comprovativo do reembolso dos €110, reserva e recibo do voo Wizz Air e recibos das despesas adicionais. Agradecemos o vosso apoio na avaliação do caso e na defesa dos nossos direitos junto da Ryanair. Atenciosamente, Liliana

Venho solicitar a intervenção da DECO PROTESTE relativamente a um conflito com a Worten, relacionado com o cumprimento da garantia de uma máquina de lavar e secar roupa adquirida em regime Outlet. 1. Identificação da compra No dia 12 de outubro de 2024, adquiri numa loja Worten uma máquina de lavar e secar roupa da marca LG, com capacidade de 13 kg de lavagem e 7 kg de secagem, pelo valor de 739,00 €. O equipamento foi adquirido na modalidade Worten Outlet – Grade A, sendo apresentado como um produto de qualidade equivalente a novo - tal como publicitado no próprio website da Worten. A máquina foi sempre utilizada de forma normal e cuidada, sem qualquer utilização indevida ou intervenção por terceiros. No momento da aquisição, o equipamento encontrava-se identificado com uma etiqueta Outlet que indicava expressamente 3 anos de garantia, da qual disponho de registo fotográfico. 2. Avaria e acionamento da garantia O equipamento começou a apresentar uma avaria consistente, manifestada por um erro recorrente durante a fase de centrifugação, impedindo o normal funcionamento da máquina. A assistência da Worten foi solicitada no dia 5 de junho de 2026, portanto durante o período de garantia de 3 anos indicado no próprio produto. Apesar de ter sido efetuado o pedido de assistência, não obtivemos resposta durante um período prolongado, tendo sido necessário voltar a contactar telefonicamente a Worten para obter esclarecimentos sobre o processo. Nesse contacto, fomos informados de que, devido ao prazo entretanto decorrido, já não seria possível proceder à reparação, tendo-nos sido indicadas como alternativas apenas o reembolso (739 euros) ou a substituição por um artigo de igual custo. 3. Problema relativamente à solução apresentada pela Worten Apesar de reconhecer a impossibilidade de reparação, a Worten informou-nos de que a eventual substituição ficaria limitada a um equipamento de valor máximo correspondente ao preço originalmente pago, isto é, 739,00 €. Esta posição é particularmente problemática porque o mesmo modelo de máquina continua atualmente a ser comercializado pela Worten, embora pelo preço de aproximadamente 990,00 €. Foi-nos transmitido que a Worten não poderia proceder à substituição por esse equipamento, alegando que não seria possível aplicar um "preço Outlet" a um equipamento que atualmente não está classificado como Outlet. Esta justificação não nos parece coerente com as próprias condições publicamente apresentadas pela Worten relativamente ao seu programa Outlet. 4. Informação oficial da própria Worten sobre os produtos Outlet Grade A A própria Worten apresenta atualmente, no seu website oficial, a seguinte informação relativa aos produtos Outlet: São produtos funcionais a 100%; Os produtos são classificados em Grade A, Grade B e Grade C; Relativamente à Grade A, a Worten indica expressamente que se trata de produtos com eventuais sinais de utilização e marcas mínimas, testados e 100% funcionais, com garantia legal de 3 anos - "igual a novo" 5. Contradição na resposta da Worten Após a reclamação apresentada no Livro de Reclamações, recebemos da Worten uma resposta na qual, entre outras coisas, é referido: "não conseguimos efetuar um preço de outlet a um equipamento que não esta considerado como tal" e, posteriormente: "existe a possibilidade de substituição neste caso o reembolso e caso aceite teremos todo o gosto em oferecer um vale de 50€ ou abrirmos novo pedido de reparação com um prazo máximo de 30 dias" Consideramos esta resposta insatisfatória pelos seguintes motivos: a) O equipamento foi vendido como Outlet Grade A, com indicação expressa de 3 anos de garantia. b) A própria Worten confirma atualmente que os produtos Outlet Grade A beneficiam de 3 anos de garantia legal e são comercializados c/ garantia igual a produto novo! c) O mesmo modelo continua disponível para venda pela Worten; d) A Worten pretende limitar a substituição ao montante de 739 €, apesar de o mesmo equipamento continuar disponível, atualmente, por cerca de 990 €, sem apresentar na resposta qualquer fundamento legal concreto para essa limitação; e) A Worten oferece, em alternativa, um novo processo de reparação com prazo máximo de 30 dias, apesar de anteriormente ter comunicado que a reparação já não seria possível devido ao prazo decorrido. Mais acrescentamos que já foi solicitado novo pedido de reparação no dia 19/07/2026 e até à data sem qualquer contacto. 7. Pedido de intervenção da DECO PROTESTE Face ao exposto, solicitamos à DECO PROTESTE que analise a situação e nos esclareça, designadamente: 1) Se a Worten pode limitar a substituição de um produto Outlet Grade A, adquirido com indicação de 3 anos de garantia, ao valor de aquisição de 739 €, quando o mesmo modelo continua disponível para venda; 2) Se o facto de o modelo ser atualmente vendido como produto novo, e não como Outlet, permite à Worten recusar a substituição pelo mesmo modelo no âmbito da garantia; 3) Se a resposta da Worten, ao afirmar que o produto adquirido não pode ser considerado Outlet para efeitos de substituição, é compatível com a informação que a própria empresa disponibiliza sobre os produtos Outlet Grade A e a respetiva garantia de 3 anos. Agradeço a análise da situação e, se possível, a intervenção da DECO PROTESTE junto da Worten para obtenção de uma solução que respeite os direitos do consumidor e as condições sob as quais o produto foi originalmente vendido. Com os melhores cumprimentos, Rui Caceiro e Catarina Diogo

Exmos. Srs., Uma vez que ja fazem praticamente 1 semana e pelos motivos expostos, motivados ,fundamentados e esclarecidos, na ausência de uma resolução num prazo muito breve , e considerando o caráter urgente da situação, não me restará outra alternativa senão solicitar a intervenção do Banco de Portugal, esperando, contudo, que esta questão possa ainda ser resolvida diretamente por esse Banco." Meus cumprimentos, RICÁRDO WINTER Contatos: +55-12 98814-2078 Mensagem de MILLENNIUMBCP.PT - PARTICULARES [particulares@millenniumbcp.pt] Data: Thu, 6 Aug 2026 14:41:56 +0000 De: "MILLENNIUMBCP.PT - PARTICULARES" [particulares@millenniumbcp.pt] Assunto: FW: Urgente – Ausência de resolução do processo de recuperação de crédito Para: Ricardo Winter [rwinter@sapo.pt] Sr. Ricardo Winter, Percebemos o transtorno que esta situação possa causar. A questão que nos fez chegar está em análise e esperamos concluí-la o mais brevemente possível. Agradecemos que aguarde pelos esclarecimentos solicitados que será efetuado pela Área competente. Obrigado pelo seu contacto. Millennium bcp De: Ricardo Winter [rwinter@sapo.pt] Enviado: 5 de agosto de 2026 23:25 Para: MILLENNIUMBCP.PT - PARTICULARES [particulares@millenniumbcp.pt] Assunto: Re: Urgente – Ausência de resolução do processo de recuperação de crédito ' ATENÇÃO: Email EXTERNO ao Millennium bcp. Não clique em links ou abra anexos, a menos que reconheça o Remetente, o Assunto e o Conteúdo da mensagem. ' Exmos. Senhores, Venho ratificar a minha solicitação anteriormente apresentada relativamente ao processo de recuperação de crédito que se encontra em análise. Após identificar a situação, entrei imediatamente em contacto com o Millennium bcp, apresentei uma proposta concreta de regularização através do pagamento mensal de 50 €, valor compatível com a minha situação financeira, demonstrando total disponibilidade para cumprir as minhas obrigações. Conforme comunicação desse Banco, o processo foi encaminhado ao Gestor de Recuperação de Crédito, tendo inclusive existido contacto telefónico por parte do Millennium. Contudo, até ao momento, continuo sem uma decisão concreta, apesar da manifesta urgência da situação.. Importa ainda referir que o Millennium possui corretamente registado o meu endereço de correio eletrónico, utilizado regularmente para o envio de extratos, notificações e demais comunicações relativas à minha conta. Assim, caso não tenha sido possível o contacto telefónico, existia igualmente um meio de comunicação plenamente funcional para me informar atempadamente da situação. Saliento ainda que todas as restantes responsabilidades bancárias se encontram regularizadas, permanecendo apenas esta situação relacionada com o cartão, relativamente à qual manifestei desde o primeiro momento inteira disponibilidade para encontrar uma solução equilibrada. Os valores em causa correspondem ao meu subsídio de desemprego, constituindo atualmente a minha principal fonte de subsistência. A indisponibilidade desses montantes está a comprometer diretamente o pagamento das minhas despesas essenciais. Assim, renovo o pedido de que este processo seja apreciado com caráter de urgência. "Na ausência de uma resolução num prazo muito breve, não me restará outra alternativa por forma a salvaguardar os meus direitos enquanto cliente bancário., senão solicitar a intervenção do Banco de Portugal, esperando, contudo, que esta questão possa ainda ser resolvida diretamente por esse Banco." Continuo totalmente disponível para colaborar e resolver esta questão diretamente com o Millennium bcp, solução que continuo a privilegiar. "Mantêm-se válidos todos os documentos e comunicações anteriormente enviados, anexando-se apenas documentação complementar que demonstra a utilização regular do meu endereço de correio eletrónico pelo Millennium." Anexos: ✅ Extrato ou documento que demonstra o débito e a indisponibilidade dos valores. ✅ Comprovante do subsídio de desemprego (ou documento que demonstre que aqueles valores correspondem ao subsídio, se você tiver). ✅ Print de-mail mostrando que o Millennium utiliza regularmente esse endereço para enviar. Agradeço toda a atenção dispensada e fico a aguardar uma resposta com a maior brevidade possível. Conto com vossa compreensão e colaboraçao, Com os melhores cumprimentos, Ricardo Vieira Winter RICÁRDO WINTER Contatos: + 55 - 12 98814-2078