Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar a minha reclamação relativamente à encomenda de uma almofada personalizada. No momento da compra, as opções de tecido disponibilizadas eram claramente identificadas como Cetim, Poliéster e Panamá. Tendo encomendado uma almofada em cetim, selecionei essa opção de forma expressa. Contudo, o artigo recebido é manifestamente em poliéster, não correspondendo ao material que escolhi nem ao que era apresentado no processo de compra. Após abrir um pedido de apoio, fui informado de que a opção selecionada correspondia a "Raso/Cetim", sendo este um tecido 100% poliéster. Esta justificação não é aceitável, uma vez que, no momento da compra, em nenhum local a opção de seleção fazia referência a "Raso" ou a "100% poliéster". Pelo contrário, eram apresentadas opções distintas de Cetim e Poliéster, tendo eu selecionado a primeira. Considero que esta forma de apresentação da informação é suscetível de induzir o consumidor em erro, configurando uma prática comercial enganosa, uma vez que a designação apresentada não corresponde ao material efetivamente fornecido. Assim, solicito a resolução desta situação através do reembolso integral do valor pago, uma vez que o produto entregue não corresponde ao que foi contratado. Caso esta reclamação não seja resolvida de forma satisfatória, verei necessidade de recorrer aos meios formais de defesa do consumidor, incluindo a apresentação de reclamação junto das entidades competentes. Aguardo uma resposta célere e uma resolução adequada para esta situação. Cumprimentos.

Venho apresentar uma reclamação contra a DAZN relativamente à minha subscrição. Ao consultar a minha conta, verifiquei que a mesma se encontra associada a um plano anual com pagamentos mensais, com término previsto para 14/04/2027. No entanto, não tenho qualquer recordação de ter aderido conscientemente a um plano anual com compromisso de 12 meses, nem encontrei qualquer e-mail de confirmação ou documento que demonstre essa contratação. Contactei diversas vezes o apoio ao cliente da DAZN, solicitando que me fosse apresentada prova concreta da minha aceitação desse plano, nomeadamente: A confirmação da subscrição; O registo da aceitação do plano anual; Qualquer documento ou evidência que demonstrasse que aceitei expressamente um compromisso anual com pagamentos mensais. Apesar de várias respostas, a DAZN limitou-se a afirmar que aceitei os Termos e Condições durante o processo de adesão, mas recusou fornecer qualquer documento ou registo concreto relativo à minha subscrição, indicando inclusivamente que "a DAZN não fornece registos técnicos ou capturas de ecrã do processo de inscrição". Considero que esta resposta não demonstra, de forma objetiva, que fui devidamente informado e que aceitei expressamente um compromisso contratual anual. Acresce que existem diversas reclamações públicas de consumidores relativamente a situações semelhantes envolvendo planos anuais da DAZN, o que reforça a necessidade de um maior nível de transparência por parte da empresa na demonstração da celebração destes contratos. Assim, solicito que a situação seja analisada e que a DAZN seja instada a: Apresentar prova concreta da minha aceitação do plano anual com pagamentos mensais; Caso essa prova não possa ser apresentada, proceder ao cancelamento da subscrição sem cobrança das mensalidades remanescentes. Pretendo apenas que seja demonstrado, de forma objetiva e documental, que assumi efetivamente este compromisso contratual.

Venho por este meio expressar o meu desagrado para com o vosso serviço. Solicitei a alteração do meu contrato, que anteriormente estava em nome da empresa, visto que a mesma foi encerrada, para passar para o meu nome individual. Pedi para mudarem o crédito do contribuinte da empresa para o meu contribuinte pessoal. No entanto, este processo foi muito complexo, pois demoram sempre imenso tempo a responder aos meus e-mails e, quando respondem, muitas vezes não são claros. Até hoje continuo à espera de um comprovativo que ateste que o contrato está realmente em meu nome. O único contacto que recebi da vossa parte foram três faturas para pagamento, sem nunca me confirmarem que o contrato já foi transferido para o meu nome. Além disso, essas três faturas foram emitidas em nome da empresa anterior. Mais tarde, enviaram três notas de crédito, das quais desconheço o destino do valor, pois não me foi devolvido. Gostava ainda de perceber como conseguem cobrar três mensalidades sem nunca contactarem o cliente.

Há 3 dias que estão para entregar a minha encomenda. Dizem que "não me encontraram" quando a morada de entrega é uma empresa e na hora que eles vêm esta sempre alguém. Ligo para a linha de apoio e só atendem estrangeiros a lerem scripts e as perguntas que faço dizem que ^"não podem fazer nada" ou que "não sei"; É inadmissível e não há ninguém para se responsabilizar. E enquanto isso fico sem a encomenda que era de estrema importância para as minha crianças.

Venho escrever uma reclamação a este serviço prestado pelo estado pois tenho desde já o pagamento por me fazerem e que estou a espera há cerca de 8 meses. Contactei ainda este mes passado os mesmo para ver se conseguiria obter resposta e os mesmos não respondem ao mail, pois não têm outra forma de contacto, no site diz ter um contacto telefónico mas quando fazemos a ligação é nos dito que não tem nada a ver com isso. O contacto está no site que me foi dado inicialmente pois quando tentei fazer o contacto por mail pela 1º vez disseram-me que errei no mail e então deram me o mail correto, do qual ainda não obtive resposta, e ainda o site com mais contactos. Desde já quero expressar a minha ingratidão pois ja passou mais de meio ano e a situação não alterou nada! A candidatura foi aceite, comprei o veiculo como é pedido no mail, dentro do prazo dos 90 dias e mesmo assim a candidatura encontra se depois deste tempo todo em "por validar", gostava imenso que a situação muda-se pois uma pessoa compra pois é lhe garantido um incentivo e passado este tempo todo o incentivo ainda não chegou!

Exmos Senhoes Venho apresentar esta reclamação relativamente ao serviço tv net voz da Vodafone. Encontro-me sem serviço desde o dia 30 de Junho devido a uma avaria na infraestrutura da fibra. Apsar de ter comunicado a situação á vodafone fui informada que o problema é da fibra e que, de momento não existe disponibilidade para proceder á respetiva reparação com sorte para o dia 8 Julho. Solicito: A reposição do serviço - crédito na factura correspondente ao periodo que estive privada dos serviços. - uma compensação pelos transtornos causados por esta falha prolongada. Nos dias de hoje e com tantos anos sendo cliente vodafone não se justifica tal demora. Sendo assim e, além das minhas reclamações em relação aos valores sendo sempre superiores ao contratado 98 € + iva, s facturas apresentam sempre um montante ascender os 140€. Pretendo RESCINDIR contrato. Cumprimentos.

Venho por este meio comunicar a falha nos serviços como rede no telemóvel assim como a internet do mesmo, internet em casa continua muito lenta a qual ja foi referida na reclamação anterior,hoje dia 03/07/2026 pelas 09:00voltei entrar em Contacto com a linha de apoio ao cliente da operadora Nos na qual me marcaram uma visita entre a hora da chamada e a 13h na qual não compareceu ninguém ao local fui obrigado a fazer outro contacto no qual vou ser obrigado a ficar o fim de semana sem serviço e mas mais uma vez a resposta da Nos foi abaixo do esperado informo os demais a minha insatisfação e a intenção de rescisão de contrato pelos serviços prestados.

Atuação da OBRAS360 relativamente a um pedido de cancelamento ou devolução de uma encomenda: Numa primeira resposta, a empresa recusou o cancelamento com fundamento nos seus Termos & Condições, remetendo para as exceções ao direito de devolução aplicáveis a artigos produzidos de acordo com especificações do consumidor, manifestamente personalizados ou suscetíveis de deterioração. Perante essa resposta, solicitei que me indicassem concretamente qual dessas situações se aplicava à minha encomenda, uma vez que nenhuma correspondia ao caso. O produto não foi personalizado nem produzido de acordo com especificações minhas; limitámo-nos a selecionar a única opção disponibilizada no site. Essa questão nunca foi respondida. Em vez disso, a empresa alterou a fundamentação, passando a afirmar que se tratava de um "produto de natureza técnica específica, que não integra o circuito normal de comercialização". Também esta fundamentação não respondeu à questão de fundo, uma vez que, em nenhum momento antes da compra, fomos informados de que o produto tinha essa natureza ou que, por esse motivo, não admitia cancelamento ou devolução. Não é razoável exigir que um cliente saiba, à partida, que um determinado artigo é considerado "fora do circuito normal de comercialização", sobretudo quando essa característica condiciona a possibilidade de cancelamento ou devolução. Por fim, após nova troca de emails, a empresa voltou a alterar a fundamentação, indicando que o verdadeiro motivo da recusa era o facto de a compra ter sido efetuada por uma empresa e não por um consumidor particular. Apesar de termos demonstrado total disponibilidade para encontrar uma solução de compromisso, incluindo aceitar que o valor permanecesse em conta corrente para futuras compras, essa proposta foi igualmente recusada.

Recebi na minha caixa de correio uma carta assinada pela solicitadora Sandra Teixeira, em representação da NOS Comunicações, na qual me é exigido o pagamento de uma alegada dívida de 747,99 €. Nunca fui cliente da NOS nem celebrei qualquer contrato com esta empresa. Resido nesta morada apenas desde março de 2026. A carta não identifica claramente o nome do devedor, apenas um número de cliente, pelo que não consigo perceber se esta comunicação me diz respeito ou se foi enviada por engano. Solicito que a NOS esclareça a origem desta alegada dívida e confirme a identidade do devedor. Caso exista um erro, peço que os respetivos registos sejam corrigidos.

No dia 20/06, recebi uma proposta de retenção de cliente por parte da MEO. Após chegar a acordo, aceitei a proposta e informei da necessidade de proceder à reinstalação do serviço na minha morada, uma vez que já tinha contratado outra operadora de fibra, cujo serviço já se encontrava instalado. Assim, os serviços da MEO estavam, para mim, desativados, sendo necessário proceder à sua reativação. Foi então agendada uma visita técnica para o dia 23/06, a qual não se realizou. Posteriormente, foram efetuados novos agendamentos para os dias 25, 27 e 30 de junho, mas em nenhuma dessas datas houve comparência do técnico. Em todas as situações, entrei em contacto com a MEO, que não apresentou qualquer solução eficaz para o problema. No dia 30/06, após novo contacto com o apoio ao cliente, foi-me indicado que seria contactado no prazo de dois dias para resolução da situação, o que não aconteceu. Hoje, voltei a entrar em contacto e foi-me garantido que o técnico entraria em contacto ainda durante a manhã para proceder à instalação, o que, mais uma vez, não se verificou. Encontro-me, assim, desde o dia 20/06 sem acesso aos serviços, os quais continuam a ser faturados. Para além disso, tenho vindo a reorganizar os meus compromissos pessoais e profissionais para aguardar por visitas técnicas que não se concretizam, sem qualquer aviso prévio de ausência. Importa ainda referir que mantenho um contrato ativo com outra operadora, que pretendia cancelar após a reinstalação do serviço da MEO, de forma a evitar penalizações. Contudo, devido aos sucessivos atrasos por parte da MEO, o prazo de 14 dias para cancelamento sem custos já foi ultrapassado, obrigando-me agora a suportar uma penalização caso pretenda rescindir esse contrato. Desta forma, solicito a resolução urgente desta situação, nomeadamente: * A instalação imediata e restabelecimento dos serviços da MEO; * A disponibilização de uma solução que me permita cancelar o contrato com a outra operadora sem prejuízo financeiro, tendo em conta o incumprimento reiterado por parte da MEO relativamente aos agendamentos e ao apoio ao cliente. Aguardo uma resposta célere e a resolução definitiva deste problema.