Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente ao voo W4 6219 do dia 18/09/2025 na rota Roma - Lisboa. No momento do embarque foi-me exigido o pagamento de €73 por uma bagagem de mão, alegando que esta não cumpria as dimensões permitidas. Contudo, a minha bagagem encontrava-se dentro dos limites definidos pela Wizz Air para a bagagem de cabine: 20x30x40, mas a funcionária apontava para o pictograma existente no cartão de embarque (mochila) referindo que apenas podia ser mochila. Não me permitindo colocar a mala na posição em que cabia mas sim ao alto. Tenho provas fotográficas e o recibo do valor pago que comprovam esta situação. Além disso, chamo a atenção para o facto de as funcionárias do balcão na porta de embarque se terem recusado a identificar-se quando solicitei os nomes, chegando inclusivamente a tapar os cartões de identificação, o que considero uma atitude inaceitável e contrária às normas de transparência e profissionalismo. Desta forma, considero esta cobrança indevida e solicito o reembolso imediato do montante de €73, bem como a vossa análise ao comportamento das funcionárias envolvidas. Caso não obtenha resposta satisfatória no prazo legal, irei recorrer ao Livro de Reclamações Eletrónico e ao Centro Europeu do Consumidor, a fim de garantir os meus direitos enquanto passageiro. Aguardo a vossa resposta. Com os melhores cumprimentos, Ana Nabais

Bom dia, fiz uma recarga pela App navegantes em 05/09/2025 às 17:35hs a mesma recebi a fatura como confirmação de recarga , ao sair do trabalho me deparo com o cartao não carregado ao entrar no autocarro, desta forma paguei o autocarro em dinheiro confirme fotos comprovação , e da mesma forma paguei o metro pois precisava ir pra casa. Entrei em contato no dia seguinte com contato da App navegantes pois na própria App não estava me dando o direito de reembolso. Na ligação de mais de 15 min no meu horário de trabalho como a própria ligação gravada tem como provar ficaram de resolver em uma hora e entrariam em contato para o reembolso dia 10/09 e nada e eu liguei , mais uma vez uma demora passam pra um e pra outro nada, vamos resolver até o fim do dia. Recebi um email me confirmando que havia validado a recarga no dia 05/09 mas como se dia 12/09 eu tive que fazer uma recarga a numerário na bilheteira como prova a foto ???? Entrei em contato pediram desculpas e nada hj dia 19/09 e nada do reembolso!!!! Como pode gastar quase 90 euros e ficarmos lesado e nada acontecer???? E se és ao contrario? Eu passo e pego o autocarro sem te lo carregado e o fiscal me apanha a multa logo vem ???? E nesse caso nada ??? Lembrando que pela lei que nos protege o REEMBOLSO TEM QUE SER REALIZADO A 14 DIAS … e então Navegantes como fica o caso ? Terá que ser em tribunal esses danos todos ? Pois pra isso acontecer envolveu muita coisa até dinheiro emprestado tive que ter e nada do reembolso para eu poder pagar o empréstimo??? Estou no aguardo …

Exmos. Senhores, Em 11/05/2025 adquiri um colchão Pikolin TERRA NBK por 299€ + 35€ da entrega. Sucede que este apresenta defeito: encontra-se com uma deformação visível nas fotos enviadas. Comuniquei-vos de imediato via mail o problema, em 31/08/2025, para que atuassem em conformidade. Após visita em minha casa pelos técnicos de qualidade, recebi como resposta telefónica no dia 15/09/2025 que o produto não têm nenhum defeito de fabrico. Não faz sentido um colchão novo com cerca de 4 meses apresentar uma deformação, que indicam não ser defeito de fabrico. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 02/07/2026 adquiri um/uma Viatura da marca Opel BQ-26-NU Sucede que esta Carrinha apresenta defeito desde da primeira semana e sem solução do Stand Comuniquei-vos de imediato o problema, na mesma semana, para que atuassem em conformidade, fiquei de devolver a carrinha ao Stand para verificar a avaria e o mesmo disse que era necessário acionar a garantia RPM Rotações por Minutos Garantie S.A, porém para minha surpresa a "RPM" não cobre a mão de obra da oficina, sendo assim o Stand teria quer arcar com esse custo, só que o Stand Caminho Infinito Lda Contribuinte 508377307 sobre o nome de "lisbonstylegarage" MoradaPraceta João Caetano Brás Nº7 3A não respeita e despreza a legislação. aplicável. O Stand disse me que não vai arcar com os custos de mão de obra da oficina. Configurando publicidade enganosa regulada principalmente pelo Código da Publicidade (Decreto-Lei n.º 330/90) e pelas normas sobre práticas comerciais desleais (Decreto-Lei n.º 57/2008), que a consideram proibida e passível de sanções legais. A publicidade é enganosa se, pela sua apresentação ou conteúdo, induzir ou puder induzir os consumidores em erro sobre as características de um produto ou serviço, prejudicando-os ou a um concorrente. Exijo a substituição do produto defeituoso ou procedam à reparação do artigo em causa. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores No dia 18 de agosto de 2025 deixei a minha viatura na oficina, TOP CAR - Hemoauto II (Montemor-o-Velhor), para obtenção de um orçamento, com prazo de duas semanas. Esse prazo terminou sem qualquer contacto da oficina. Após várias tentativas de obter informações por telefone e até deslocação ao local, as respostas foram sempre desculpas como falta de tempo, funcionários de férias ou em licença. Inclusive, o responsável da oficina afirmou que nem sequer sabia o que era para fazer na viatura. Perante tal situação, voltámos a informar dos problemas previamente identificados e ficou reagendada nova data (sensivelmente mais duas semanas - 15 de Setembro de 2025), que igualmente não foi cumprida. Ficou assim evidente um total incumprimento dos prazos acordados, ausência de transparência e falta de respeito pelo cliente. A situação agravou-se quando, numa chamada telefónica a 15 de setembro de 2025, fui tratada de forma ofensiva e humilhante pelo próprio proprietário, que utilizou expressões de teor equivalente a: “Se quiser tire a m*rda da viatura daqui e meta-a noutro sítio, não somos obrigados a aceitar serviço nenhum” e “Está a falar com o dono desta m*rda, ainda quem manda nesta m*rda toda sou eu”. No dia seguinte, 16 de Setembro de 2025, ao deslocar-me à oficina para levantar o carro e apresentar a reclamação, fui pressionada a redigir a reclamação de forma apressada, sob a alegação de que a oficina fechava às 18h30 e que a senhora do escritório tinha de ir buscar o filho à escola, quando tanto no local como online consta claramente que o horário de fecho é às 19h. Ainda assim, mostrei compreensão e disponibilizei-me para regressar noutro dia. No dia 18 de setembro de 2025, regressei para formalizar a reclamação. Demoraram entre 20 a 30 minutos para disponibilizar o Livro de Reclamações, alegando não ter acesso ao escritório e que a responsável não estava presente. Pouco tempo depois surgiu a senhora do escritório, exigindo o pagamento de uma fatura de lavagem do motor. Essa fatura nunca nos tinha sido apresentada nem entregue aquando do levantamento da viatura e, inclusive, questionámos previamente o responsável da oficina sobre eventuais custos, tendo sido claramente informada de que não havia nada a pagar. Perante a recusa de liquidar uma cobrança abusiva, sem qualquer comunicação prévia, fomos informados de que a fatura seria enviada por carta para a minha morada. Apesar de termos chegado com antecedência à oficina para formalizar a reclamação, dentro do horário de funcionamento, a oficina voltou a tentar forçar-nos a despachar rapidamente o assunto, sob a mesma justificação de que encerravam às 18h30. Importa frisar que tal atraso não se deveu a nós, mas sim ao tempo que a própria oficina demorou a disponibilizar o Livro de Reclamações. Durante todo este processo, a senhora do escritório, que se apresentou também ela como proprietária, manteve uma postura desrespeitosa, insinuando aspetos da nossa vida pessoal e dos próprios funcionários, culpabilizando-nos injustamente e sistematicamente, elevando o tom de voz de forma agressiva e intimidatória. Este conjunto de situações traduz-se em incumprimento sistemático de prazos, cobranças abusivas, falta de profissionalismo e conduta ofensiva, configurando um claro e grave desrespeito pelos direitos do consumidor. Exijo uma resposta formal por parte da oficina, a adoção imediata de medidas corretivas e a intervenção das entidades competentes para averiguação e atuação perante este comportamento abusivo, desorganizado e ofensivo, que em nada se coaduna com um serviço digno e responsável. Com os melhores cumprimentos.

Ex.mos Senhores, Desde setembro ou outubro de 2020 que solicito cópia do contrato assinado com a Remax Alcateia. Enviei diversos emails a solicitar e, para fugirem à mesma, inventaram ainda mentiras e avançaram com açào. Voltei a pedir, inclusivé à Remax Portugal, que se escudou na dita ação. Mesmo que estivesse a correr, não era direito meu receber a cópia? Mais, no CPCV aparece o nome da Remax Alcateia que, quando houve problemas de falta de cumprimento por parte dos vendedores, enviaram resposta tardia. Tive que arranjar advogado para avançar. Qual, então, a utilidade de uma mediadora? O que esconde a Remax Alcateia e a Remax Portugal, para não entregarem o documento e se escudarem a dar respostas até agora? Será que não temos direitos?

Exmos Srs, Recebi no dia 17 deste mês (Setembro de 2025) uma factura da EPAL cuja data limite de pagamento era o dia 10 de Setembro. Estranhando o facto contactei telefonicamente o serviço de apoio a clientes para reclamar do facto. Como é que eu recebia uma factura com a data limite de pagamento 7 dias anterior à recepcão da mesma? Achei que não havia respeito pelo cliente! Para meu espanto foi-me comunicado que essa factura que eu recebi a 17 de Setembro foi colocada no correio a 26 de Agosto, ou seja os CTT demoraram 21 dias a fazer essa entrega! Venho portanto reclamar desse atraso que me causou ansiedade pois fui colocada numa situação de incumprimento sem disso ser responsável e me obrigou ao dispêndio de tempo a contactar a empresa fornecedora de água. Atenciosamente Maria Eduarda Araújo

Fiz processo de atendidos presencial em 28/04/25 na loja do cidadão do Saldanha e já realizamos o pagamento da taxa e já fizemos os procedimentos presenciais de foto e biometria das digitais. Gostaria de saber qual é o status do andamento da renovação pois ainda não recebemos o título de residência em casa e preciso entregar um novo documento na empresa que trabalho pois sou motorista de pesados. Conforme a informação oficial no site da Aima, o prazo legal máximo para emissão do título de residência é de 90 dias. Esse prazo já foi ultrapassado.

Venho por este meio fazer um queixa contra Una Seguros(automóvel). No dia 20/08/2025 tive um acidente, onde a culpada que me embateu é cliente dessa seguradora Una. Processo: 25AA195826 / 001 Apólice: 757319422 Viatura: BU-70-CQ Data do Acidente: 2025-08-20. Já passaram 4 semanas e até agora nem se quer a peritagem do veículo foi feita, a Una esta sempre arranjar problemas e desculpas para não ir lá o perito. Dizem por telefone que a peritagem fica marcada, e ninguém vai lá! O meu carro encontra-se imóvel, esta na oficina desmontado já há 3 semanas, o perito da oficina já tirou as fotos e fez o trabalho dele e da seguradora não aparece! Não tenho mais nenhum meio de transporte, morro há 10 km do trabalho e a Una não me dá nenhum carro de substituição. Dizendo que só tenho direito depois de peritagem estar feita e eles assumindo a responsabilidade. Sendo que a senhora que me bateu deu se logo como a culpada. Então venho por este meio pedir vos ajuda para resolver a minha situação mais rápido possível. Obrigada

Exmos Srs. a empresa Domestic and General Insurence Europe AG, retirou-me dinheiro da conta, em formato de débito direto, em Junho, Julho, Agosto e Setembro de 2025, sem a minha autorização, o que considero ser roubo. Solicito que verifiquem esta situação. Nunca dei autorização ou assinei um documento que valide esta situação.