Problema ao devolver produto

Bom dia, Encomendei botas no site da Noalisboa no dia 17/11 quais foram entregues dia 12/12 . O artigo que eu comprei não era o mesmo que recebi como se vê na foto em anexo. No site os sapatos vê se com outra etiqueta e os que recebi dizem Kids Shop fashion, é outro artigo para crianças. Alem disso o tamanho era bemmais pequeno do que um 40 habitual . Entreiem contacto com o service de cliente por email e não me deram uma soluçao aceitavel de devolver o produto. Nosite fala tambem de coura de alta qualidade no entanto o sapato nãotemnenhumaprova de isso e cheira a plastico . Opçoes da NoaLisboa : Prezada Franka, Agradeço pelo seu contato e lamento saber que a sua experiência com o pedido realizado não atendeu às suas expectativas. Compreendo como pode ser frustrante receber um produto que não corresponde ao que foi encomendado, especialmente no que se refere ao tamanho e à aparência da mercadoria. Infelizmente, a situação que você descreve não é intencional, e estamos aqui para ajudar a resolver isso da melhor maneira possível. Além disso, gostaria de informá-la que, devido à localização do nosso endereço de retorno fora da União Europeia, as devoluções podem incorrer em custos significativos, que estão estimados em cerca de 40€ por produto. Isso significa que retornar o item pode não ser a solução mais viável. Para ajudá-la neste processo, oferecemos algumas opções que podem atender à sua situação: 1. **Reenvio pago**: Você pode optar por um reenvio do mesmo item ou de um tamanho diferente, pagando uma taxa de 30% sobre o custo original do produto. Será importante conferir a tabela de tamanhos em nosso site para garantir a escolha correta. 2. **Reembolso parcial**: Podemos oferecer um reembolso parcial de 10%, permitindo que você mantenha o item atual, que pode ser útil para uma amiga ou membro da família. 3. **Código de desconto**: Uma terceira opção seria um código de desconto de 50% que pode ser utilizado em sua próxima compra. Gostaríamos muito de saber qual dessas opções seria a mais adequada à sua situação. Por favor, sinta-se à vontade para responder a este e-mail com sua escolha ou se precisar de mais esclarecimentos. Estamos aqui para ajudar! Atenciosamente, Áine Serviço de Atendimento ao Cliente Noalisboa Claramente o erro é da empresa mas não se querem responsibilizar .

Prezada Franka, Agradeço pelo seu contato e lamento profundamente saber que a sua experiência com o pedido realizado não atendeu às suas expectativas. Compreendo como pode ser frustrante receber um produto que não corresponde ao que foi encomendado, especialmente quando se trata de um item que não é apenas diferente em aparência, mas também em tamanho. É compreensível que você esteja insatisfeita com a situação, e estou aqui para ajudar da melhor maneira possível. Entendo que você já tentou entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente sem obter uma solução satisfatória. Agradeço por compartilhar sua experiência e lamento que não tenhamos conseguido resolver isso de forma mais eficiente. É importante para nós que nossos clientes se sintam valorizados e ouvidos. Para que possamos prosseguir com o processo de devolução e reembolso, por favor, poderia me informar o endereço de e-mail que você utilizou para realizar o pedido? Isso nos ajudará a localizar sua compra e a oferecer uma solução adequada. Estamos comprometidos em resolver essa situação e garantir que você tenha uma experiência mais positiva conosco no futuro. Agradeço pela sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver essa questão. Atenciosamente, Áine Serviço de Atendimento ao Cliente Noalisboa How would you rate my reply? Great Okay Not Good HS:3184932888-143424 On Wed, Dec 31, 2025 at 11:16 AM UTC, wrote:

Bom dia ,o endereço de email é frankadinis@gmail.com .

Prezada Franka, Espero que esta mensagem a encontre bem. Agradecemos o seu contato e a informação que nos enviou em relação à sua recente compra. Compreendemos que você deseja cancelar a sua compra referente ao pedido NOAL1341, realizada no dia 16 de novembro de 2025, no valor total de 39.95€. O motivo pelo qual você está solicitando o cancelamento é importante para nós. A sua satisfação é a nossa prioridade, e estamos aqui para ajudar. Por favor, informe-nos se já recebeu o produto ou se ele ainda está em trânsito. Se você não recebeu o produto ainda, por favor, entre em contato conosco novamente assim que recebê-lo. Entendemos que cancelar um pedido pode ser uma decisão difícil. Além disso, gostaria de ressaltar que o endereço de devolução está fora da União Europeia, e os custos para a devolução podem ser significativos, variando entre 30€ e 40€ por produto. Portanto, podemos oferecer algumas opções que podem ser mais vantajosas: 1. **Reenvio pago**: Podemos organizar um reenvio do mesmo item ou de um tamanho diferente. Você poderá manter o item que possui atualmente e receber um novo, por uma taxa adicional de 30% do custo original do produto. 2. **Reembolso parcial**: Oferecemos um reembolso parcial de 10%. Isso ajuda a reduzir as emissões de CO2 evitando o retorno do produto, e talvez você possa passar o item atual para um amigo ou familiar. 3. **Código de desconto**: Podemos fornecer um código de desconto de 50%, que poderá ser utilizado na sua próxima compra. Lembre-se também de que, conforme nossos termos de compra, ao retornar o produto, haverá uma taxa de reestocagem de 25% sobre o valor do produto. Anexo a isso, você pode verificar o status do envio do seu pedido através deste link: [Rastrear o pedido](s:www.noalisboa.pt/appsack123?nums=CJPIV7111500055YQutm_source=track123utm_medium=linkutm_campaign=track123-tracking-page-campaign) Agradecemos por sua compreensão e esperamos poder resolver esta situação da melhor forma possível. Aguardamos sua resposta sobre qual das opções mencionadas você gostaria de escolher. Atenciosamente, Áine Serviço de Atendimento ao Cliente How would you rate my reply? Great Okay Not Good HS:3184947317-143461 On Wed, Dec 31, 2025 at 11:46 AM UTC, wrote:

Bom dia , Parecem não ler o meu feedback . artigo enviado não é o artigo certo , é um erro do vosso lado. Eu tenho um direito de devoluçao ao qual voces nao correspondem. As opções apresentados so beneficiam a vossa empresa.