Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Europcar Portugal, relativamente ao Contrato de Aluguer nº 7018889905, devido a uma situação de extrema gravidade envolvendo falha de segurança, incumprimento contratual e débito bancário indevido.
No seguimento de uma reclamação formal enviada diretamente à Europcar, à qual não obtive qualquer resposta, fui confrontado com um débito de 312,09 € na minha conta bancária, efetuado sem qualquer justificação, explicação prévia, fatura detalhada ou comunicação escrita.
A situação é particularmente grave porque:
• A viatura entregue encontrava-se em estado perigoso e ilegal para circulação, com pneus completamente carecas
• Existiu um risco real e imediato para a minha segurança e da minha família
• No dia 25 de dezembro (dia de Natal), fui forçado a intervir em plena estrada devido ao rebentamento de um pneu causado pelo desgaste extremo
• Todos os pneus se encontravam em estado crítico, demonstrando ausência total de verificação e manutenção
• A Europcar ignorou completamente a reclamação formal previamente apresentada
Possuo provas fotográficas claras que demonstram o estado avançado de desgaste dos pneus e a inexistência de condições mínimas de segurança.
Perante os factos expostos, considero que houve:
• Violação grave do dever de segurança
• Incumprimento contratual
• Prática abusiva ao proceder a um débito sem fundamento nem explicação
Assim, solicito a intervenção da DECO PROTeste para obtenção de:
Reembolso imediato e integral do montante indevidamente debitado (312,09 €)
Reembolso total do valor pago pelo aluguer e seguro (395 €)
Justificação escrita e detalhada do débito efetuado
Confirmação da abertura de processo interno por parte da Europcar
Caso não haja resolução célere, reservo-me o direito de avançar com contestação bancária (chargeback), reclamação no Livro de Reclamações Online e queixa junto de entidades de defesa do consumidor a nível nacional e europeu.
Com os melhores cumprimentos,
Contrato nº 7018889905
Diogo
