Reclamações públicas

No dia 30 de Outubro de 2025 submeti ao IMT um pedido de emissão do número de homologação (nº 595049) nacional para um veículo de fabrico alemão através da plataforma https://chnac.imt-ip.pt/. Até à presente data, decorridos 11 dias após o pedido, não obtive qualquer resposta, declaração emitida ou justificação pelo atraso por parte dos serviços deste instituto. Importa referir que o veículo em questão é fabricado na Europa (Alemanha), com certificado de conformidade (CoC) válido anexado ao pedido inicial. De acordo com os procedimentos normalizados, este tipo de pedido deveria ser processado de forma automática e imediata, uma vez que a documentação está completa e em conformidade com os requisitos estabelecidos. Tentei obter informações adicionais através de contactos subsequentes com o IMT: - Enviei múltiplos emails para apoio.coc@imt-ip.pt sem receber qualquer resposta; - Tentei contactar telefonicamente o número 210 488 488, porém sem obter resposta. Esta demora é particularmente preocupante pois estou impedido de cumprir com a obrigação legal de submissão da Declaração Aduaneira de Veículos (DAV) no prazo de 20 dias contados a partir da entrada do veículo em Portugal. A falta de emissão do número de homologação, apesar da documentação completa e válida, coloca-me numa situação de incumprimento de requisitos legais que fogem completamente à minha responsabilidade e controlo. É difícil de compreender que um veículo de fabrico europeu com CoC válido e documentação completa ainda não tenha sido processado após 11 dias. Tendo em conta que a plataforma online é especificamente desenhada para processar pedidos de forma automática e célere, esta situação representa uma dificuldade significativa no funcionamento deste serviço essencial. Gostaria de solicitar informação sobre o estado do meu pedido e esclarecimento quanto ao motivo do atraso, bem como uma estimativa do prazo expectável para conclusão deste processo, face à urgência da situação e às obrigações legais pendentes.

No dia 07/02/24 fui até a agência da caixa geral na Bobadela solicitar a retirada do meu ex marido da conta conjunta, na altura assinei um documento de alteração da conta onde a conta corrente passaria a ser apenas minha, no dia meu ex não estava presente, onde foi solicitado que ele fosse até a agência para assinar a documentação e abrir uma nova conta para ele , e assim foi feito alguns dias após eu ter ido ele foi até a agência, e fez os procedimentos para abertura de uma nova conta apenas no nome dele e conta que usamos conjunto passaria a ser apenas em meu nome, nunca mas fui a agência pois acreditava estar tudo ok uma vez que já tinha assumido que fizeram as alterações, o que para minha surpresa estive na agência no dia 21/10/25 para tentar ver a possibilidade de um crédito e descobri que minha conta ainda continua sendo uma conta conjunta a pessoa que me atendeu na agência de Alverca se negou me dar qualquer tipo de informação alegando ser uma conta conjunta e que deveria ser os dois titulares juntos para ter informação, porém na minha solicitação anterior de fevereiro de 2024 já era para eu ser a única titular da conta, agora quero que isso seja resolvido uma vez que já tenho quase 1 ano e meio que estou divorciada e já tem 11 meses que não possuo conhecimento de onde possa se encontrar meu ex marido já que ele voltou ao Brasil, quero a solução pois quero cancelar essa conta devido a todo esse transtorno não tenho mais interesse em ser cliente da caixa geral visto tamanho desrespeito comigo como cliente, que fiz um pedido assinei um documento meu ex foi em seguida assinou e abriu uma nova conta e não fizeram o processo solicitado de exclusão do nome dele da minha conta segue em anexo o documento que recebi no dia que solicitei a alteração da conta

Exmos. Senhores, Venho apresentar queixa contra a marca Banak, relativamente ao móvel de entrada Soho que adquiri. O produto recebido não corresponde ao anunciado no site, e os acabamentos são de qualidade muito inferior ao esperado para o valor pago. Diante disso, solicitei a devolução do produto no dia 03/11/2025. No site era indicado que a resposta seria dada em 48 a 72 horas, mas até ao momento não obtive qualquer retorno. Já tentei contactar a marca através dos formulários do site, do número de telefone disponibilizado e de todas as redes sociais, mas continuo sem resposta, o que considero inaceitável.

Prezada Equipa Trip.com, Venho, por este meio, expressar a minha total discordância com a resposta recebida relativamente à minha reserva [1528366053886723 / 1528366054479235]. Quando efetuei a compra dos bilhetes, as datas escolhidas foram 8 e 9 de novembro; no entanto, após a confirmação e o pagamento, as datas foram automaticamente alteradas para 8 e 9 de dezembro, sem qualquer aviso ou autorização da minha parte. Trata-se claramente de um erro do vosso sistema, e, por essa razão, não reconheço nem aceito a alteração efetuada. Como a falha não partiu de mim, mas sim da plataforma, solicito o reembolso total do valor pago. Gostaria ainda de salientar que entrei imediatamente em contacto com o vosso assistente, que, por sua vez, contactou o departamento responsável, mas mesmo assim informaram-me que não podiam resolver a situação. Considero essa resposta inaceitável, tendo em conta que o erro é técnico e não do utilizador. Além disso, verifiquei no Portal da Queixa que outros clientes estão a relatar problemas muito semelhantes, incluindo casos de alterações indevidas de voos e dificuldades em obter o reembolso (como a reclamação publicada pela cliente Lurdes Neves, em outubro de 2025). Isto demonstra que se trata de uma situação recorrente, que exige uma revisão urgente dos vossos processos internos. Peço que verifiquem cuidadosamente o histórico da reserva no vosso sistema, onde será possível confirmar que as datas originais selecionadas eram de novembro. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resolução rápida, justa e adequada a este caso. Com os melhores cumprimentos, Viktoriia Shevchenko

Exmos. Senhores, Em 08/10/2025 adquiri um par de ténis, da marca New Balance 530, pelo valor de 76,99 €, no site da sapataria Ginova. O pagamento foi efetuado no momento, por MBWay. Recebi da Ginova a confirmação do pagamento com a seguinte mensagem "O pagamento da sua encomenda com a referência ZOSPPBZYH foi processado com sucesso". Recebi no dia 09/10/2025 uma mensagem do Marktplace da Ginova a informar que iria receber a minha encomenda até ao dia 07/11/2025 com a seguinte informação: "Informamos que esta compra foi efetuada através do nosso parceiro SMOOTH SATURDAY LDA, responsável pelo apoio, fornecimento e envio dos produtos." Recebi no mesmo dia uma mensagem da SMOOTH com a fatura/recibo com a morada errada. De acordo com o que é apresentado na página da Ginova, os artigos são entregues no Continente, dentro de 24 a 48 horas úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, nem fui contactada. Já efetuei vários contactos telefónicos junto dos vossos serviços, Ginova e Smooth Saturday LDA e não obtive qualquer resposta. Também já enviei email para a Smooth Saturday LDA e também não obtive resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado, solicito ou a rápida entrega do produto encomendado ou a devolução do dinheiro pago. Atentamente TB

Venho por este meio expressar o meu total descontentamento com a falta de responsabilidade e profissionalismo da IKEA no tratamento da minha encomenda de número 1555346382. Efetuei uma compra no dia 23 de outubro e optei pela entrega num ponto de recolha em Leiria, com entrega confirmada para o dia 3 de novembro. No entanto, até hoje, dia 10 de novembro, a entrega não foi realizada e não recebi qualquer contacto da IKEA informando sobre atraso, problema logístico ou nova previsão. Após eu mesma entrar em contacto com o apoio ao cliente, fui informada de que a encomenda foi enviada para o armazém errado e, em seguida, não foi colocada em nova rota de entrega. O novo prazo dado foi dia 24 de novembro, ou seja, quase um mês após a compra, um prazo completamente inaceitável. Além disso, pedi para que a entrega fosse feita na minha morada, de forma a resolver a situação, e fui informada de que “não é possível alterar o tipo de entrega”, mesmo diante de um erro cometido pela própria empresa. É lamentável ver uma marca internacional como a IKEA tratar o consumidor com tamanha falta de respeito, comunicação e eficiência. Nenhuma loja profissional deixaria um cliente sem resposta, sem solução e com uma espera tão longa por um erro que não foi do cliente. Peço que esta situação seja analisada com urgência e que a IKEA: Providencie a entrega antes do dia 24 de novembro, assuma a responsabilidade pelo erro logístico cometido e principalmente melhore o seu serviço de comunicação com o cliente, evitando que situações semelhantes voltem a ocorrer. Aguardo uma resposta formal e uma solução célere. Atenciosamente, Jessica Ribeiro

Exmos. Senhores, venho, por este meio, apresentar uma reclamação contra a empresa Gotogate / Booking.com, na sequência de uma prática comercial lesiva e de uma cobrança indevida. Comprei uma passagem no site bookin.com pela intermediária GOTOGATE , a passagens de Porto Portugual para Bruxelas saía no dia 09 de Novembro de 2025 às 12:55. Coloquei todos os dados corretamente no site como consta no meu passaporte, Para minha surpresa A GOTOGATE simplesmente enviou para as companhias aéreas meu nome com abreviação de três dos meus sobrenomes, me impedindo de embarcar. Entrei em contato com a empresa GOTOGATE , para tentar soluciona meu problema uma vez que tinha compromisso agendado em Bruxelas no dia seguinte e era primordial que embaçasse no mesmo dia, fiquei no aeroporto de Porto Portugual das 10:00 da manhã do dia 09 de novembro 2025 até as 16:00 do mesmo dia fiz 7 ligações para a mesma e todas as vezes eles pedia para aguardar que iria ser resolvido, ao final recebi uma ligação em uma Língua que não é minha nativa informei ao mesmo que não estava entendendo o que ele estava falando memo assim o mesmo efetuo o cancelamento da minha passagem com uso de má fé . Após isso recebi um e-mail em minha língua com informação do cancelamento. Todas as ligações são gravadas e mesmo assim eles fizeram o uso de má fé, pois em todas as ligações eu pedi para que me realocasse em outro voo para Bruxelas. Fui constrangido e lesado, pois iria para Bruxelas a trabalho, a Impresa não tem idoneidade, nem muito menos respeito. Quero meu reembolso total. Essa empresa que que ser responsabilizado penalmente por essa forma de agir criminosa.

No dia 29/10 comprei na plataforma da Vinted um disco duro, novo com etiqueta ao utilizador espanhol desire3019. Recebi o disco dia 05/11, cliquei na opção "Está tudo ok" porque como nunca tive problemas, até agora, com o que recebi, não desconfiei de nada, o disco vinha bem protegido e não lhe vi nenhum problema. Só passado 2 dias, quando o liguei ao meu computador, é que me apercebi que o disco apresentava um defeito, faz aquilo barulho típico dos discos avariados, os cliques constantes. Contatei o vendedor explicando a situação, fiz um vídeo demonstrando a avaria, mas este nunca respondeu. Como o disco tem data de fabrico de 16/12/2024, encontrando-se em garantia, pedi a fatura. Não obtive nenhuma resposta, de certeza que me bloqueou. A ajuda da Vinted é nula, para eles desde que se clica em "Está tudo bem", perde-se qualquer direito de reclamação. Venho por este meio verificar quais os meus direitos e a possibilidade de reaver o dinheiro que perdi com esta compra.

Exmos. Senhores, Realizei um levantamento (solicitação de saque) na plataforma 22Bet conta associada julianomclovin@gmail.com e até o momento não recebi o pagamento. Todos os meus dados estão corretos e a conta foi devidamente verificada. O valor foi aprovado pela casa, porém o dinheiro não foi creditado na minha conta bancária, mesmo após o prazo informado pela própria 22Bet. Entrei em contato com o suporte várias vezes, mas não recebi uma solução concreta, apenas respostas automáticas informando que o pagamento estava “em processamento”. Já faz 31/10/2025desde a solicitação, e não há nenhuma previsão de quando o valor será pago. Solicito que a 22Bet regularize o pagamento do meu levantamento o quanto antes, ou informe claramente o motivo do atraso e a data exata de quando o valor será depositado. Também peço mais transparência e respeito com os clientes, pois estou apenas cobrando o que é meu por direito. Cumprimentos.

Só deram o encerramento da Reclamação e não resolveram nada. Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação referente ao atraso na emissão do meu Cartão de Residência CPLP. Compareci à entrevista e à recolha de dados biométricos no dia 02/04/2025. No dia seguinte, recebi um e-mail a confirmar a minha presença e a realização dos procedimentos necessários. Foi-me informado que o cartão seria enviado para a minha morada no prazo de até 90 dias úteis. No entanto, esse prazo já foi largamente ultrapassado e até o momento não recebi o cartão nem qualquer atualização adicional. O único contacto que tive foi o e-mail de confirmação logo após a entrevista. Desde então, não obtive qualquer resposta, nem por e-mail nem por outros meios. Estou há quatro anos a residir legalmente em Portugal e é inaceitável que, após tanto tempo, o único documento que possuo seja uma folha de papel, o que me tem causado diversas dificuldades no acesso a serviços essenciais, como saúde, educação e trabalho. Quero estudar e não consigo. Fico a aguardar um retorno. Por favor só quero uma resposta a empresa onde estou a trabalhar já está me pedir a documentação regularizada.