Reclamações públicas

Encomendei um tapete a um fornecedor indiano. A FedEx ficou responsável pela cobrança de direitos de importação no valor de 445,11 €. A embalagem estava claramente marcada com a indicação «não usar ganchos» em vários locais. Depois de a FedEx ter cobrado o pagamento e partido, abri a embalagem e encontrei um grande rasgão no tapete. A área danificada da encomenda estava coberta com fita adesiva da FedEx, sugerindo que tentaram ocultá-la. Não deveriam ter feito a entrega nem cobrado os direitos aduaneiros, e estou a solicitar um reembolso. Eles alegam que chegaram a um acordo com o fornecedor e que não me devem nada. Admitem que não lhe pagaram os direitos aduaneiros e sei que o acordo foi de cerca de 10% do valor do tapete. Consideram o assunto encerrado e não responderão ao livro de reclamações. Anexei a encomenda original, algumas imagens dos danos, a fatura dos direitos aduaneiros e a última resposta deles à minha reclamação no Livro de Reclamações.

Sem qualquer explicacao e sem qualquer incongruencia, deixei de receber o apoio extraordinario a renda desde Maio 2025. Fiz reclamcao em Junho que no portal esta em revisao desde essa data. A partir de Junho houve um aumento na minha renda e os rendimentos manteem-se. O meu contrato de arrendamento esta devidamente registado nas financas, todos os recibos mensais estao devidamente emitidos. Na reclamacao que apresentei ate enviei o recibo da renda. Do nada fiquei sem apoio, sem qualquer explicacao e sem resposta. E uma vergonha. Nao venham deitar areia para os nossos olhos

Boa Tarde, no dia 13/12/2025 recebi uma encomenda com o nº YT2533500716442653 e enviou email para o devolução por estar pequeno. Ate ao momento (01/01/2025) não foi contactada. Obrigada, Joana Fajardo

Boa tarde. Nao tenho fatura, só o extrato do banco Utilizei um serviço de powerbank brick. Local hospital dos lusiadas Lisboa. Pediram me €10 de caução e cobram €1 por 1/2 hora. Como Utilizei 2h de via ter pago, só €2. Foi-me cobrado €10 + €2 num total de €12. Tenho estado a trocar mais, ja me pediram o 4 ultimos digitos do cartao de debito e o tipo. Até agora nada. Isto aconteceu no dia 23 Dezembro. Mail da reclamação, help@brick.tech Tambem pertence a MEO

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao leilão nº 98868457, ocorrido no dia 6 de dezembro. Durante o referido leilão, efetuei várias licitações que culminaram num valor final de 61 €. Para meu total espanto, fui posteriormente informada de que teria ganho o leilão pelo valor de 234 €, valor que não corresponde a nenhuma das licitações que realizei. Tal discrepância indica claramente um erro da plataforma. Assim que detectei esta situação, entrei em contacto convosco por e-mail, comunicando o erro e solicitando o cancelamento da transação. No entanto, apenas no dia 9 de dezembro recebi uma resposta padrão, sem qualquer análise ao caso, afirmando que todos os lances são vinculativos. Esta resposta não reflete a realidade da situação, nem considera o meu histórico de participação assídua e responsável nos vossos leilões, o qual demonstra que este comportamento é totalmente incoerente com o meu padrão habitual. Por se tratar de um erro evidente da plataforma, não procedi ao pagamento do valor incorreto. Contudo, no dia 27 de dezembro, recebi uma notificação exigindo o pagamento de uma taxa de 24,06 €, bem como a possibilidade de penalização ou bloqueio da minha conta. Considero esta cobrança totalmente injusta, uma vez que a situação não foi causada por mim. Desta forma, solicito: 1. A anulação imediata da cobrança da taxa de 24,06 €; 2. A garantia de que não haverá qualquer penalização ou bloqueio da minha conta; 3. A reavaliação do caso, com análise das licitações efetuadas no leilão em questão, de forma a confirmar o erro técnico ocorrido. Aguardo uma resposta célere e adequada, bem como a resolução definitiva desta situação. Com os melhores cumprimentos, Tâmara Baltazar

Exmos. Senhores, Em 06/12/2025 adquiri um relógio , da marca guess pelo valor de 82€ euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 17/12/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Informo também que nem se dignaram a entrar em contacto com o cliente informando o atraso ou a nova data de entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido relógio , sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Fiz uma encomenda em Novembro de um telemóvel que após alguns dias sem receber o equipamento procedi ao cancelamento. Recebi a confirmação de cancelamento do meu pedido 500109094 no dia 11/12/25. Segundo as vossas informações, deveria receber o reembolso em 48-96h (2-4 dias), tendo já passado um total de 21 dias. Se não executarem o reembolso nos próximos dias farei queixa crime por burla na polícia assim como no gabinete da Deco Proteste, como sugerido pelo meu advogado.

Exmos. Senhores, Em 28-08-2025 adquiri uma Escada Telescópica de 7metros, da marca Proflex, pelo valor de 52,15€ fatura em anexo, acrescento ainda que me foi pedida uma taxa aduaneira para o envio da mesma, pelo valor de 9,71€ fatura em anexo. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 3 a 7 dias após a confirmação da encomenda. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços de várias formas telefone, email, reclamação e nunca obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a intervenção da DECO no âmbito de um conflito de consumo grave com a empresa Worten, relativamente à não entrega ao domicílio de um frigorífico LG, apesar de serviço contratado e pago, com prejuízos significativos e violação reiterada dos meus direitos enquanto consumidora. Enquadramento factual e cronológico • Dia 30/12/2025 – Encontrava-se agendada a entrega ao domicílio de um frigorífico adquirido junto da Worten, referente à encomenda n.º 17664480001470, para a minha residência em Setúbal, sita no 7.º andar de edifício com escadas amplas, seguras e perfeitamente transitáveis. • A entrega foi executada pela empresa subcontratada Rhenus Logística, Lda. No local, os colaboradores recusaram proceder à entrega alegando que o equipamento não cabia no elevador — situação previsível — recusando injustificadamente a utilização das escadas existentes. • Os colaboradores abandonaram o local sem qualquer explicação, contacto ou tentativa de solução, deixando-me sem equipamento essencial. • Posteriormente, foi-me comunicado pelo apoio ao cliente da Worten que os colaboradores reportaram informação falsa, solicitando camião escada, designadamente que se trataria de um “8.º andar de difícil acesso”, o que não corresponde à realidade, conforme prova fotográfica anexa, escada ampla 1,50 por 3m de altura. • Em consequência direta da não entrega, fiquei totalmente privada de frigorífico, tendo já vendido o anterior no próprio dia, o que originou a perda de bens alimentares por risco sanitário e outros prejuízos económicos diretos. Contactos posteriores e agravamento da situação: • Dia 31/12/2025, cerca das 13h00 – Fui contactada pela Worten para reagendamento da entrega apenas para o dia 06/01/2026, data que recusei por me encontrar a trabalhar, situação que foi claramente comunicada. • Após essa recusa legítima, foi proposto como alternativa o dia 10/01/2026 (sábado de manhã), ou seja, 11 dias após a data inicial da entrega, mantendo-se, até então, a privação de um eletrodoméstico essencial. Prejuízos sofridos Em resultado direto do incumprimento contratual, sofri prejuízos patrimoniais no valor global de 108,00 €, correspondentes a: Combustível (20,00 €); Portagens (8,00 €); Perda de um dia de trabalho (40,00 €); Bens alimentares inutilizados por risco sanitário (40,00 €). Isto porque sou cuidadora informal não principal e tenho de me deslocar à minha residência. A atuação da empresa configura: Incumprimento contratual, nos termos dos artigos 798.º e 799.º do Código Civil; Violação do dever de boa-fé na execução do contrato (art. 762.º do Código Civil); Violação dos direitos do consumidor consagrados na Lei n.º 24/96 (Lei de Defesa do Consumidor), designadamente o direito à prestação do serviço contratado, à informação correta e à reparação integral dos danos; Potencial prática abusiva e contraordenação por privação prolongada de bem essencial sem fundamento técnico válido. Face ao exposto, solicito: A intervenção da DECO na mediação deste conflito; O reconhecimento da gravidade da atuação da empresa; Apoio na exigência de reparação integral dos prejuízos sofridos; Esclarecimento sobre a legalidade da demora excessiva na reposição de um bem essencial e das eventuais contraordenações aplicáveis. Junto a este pedido, anexo registo fotográfico comprovativo das condições de acesso ao imóvel e da perda dos bens alimentares. Colocaram no site recusa do cliente. Com os melhores cumprimentos, Orquídea Martins

Exmos Sras e Sres, em 2024 fomos contactados pela Galp Solar promocionando a instalação de painéis fotovoltáicos para consumo doméstico ligado à rede pública. Os engenheiros da Galp Solar solicitaram a informação das nossas faturas de eletricidade, e esta foi-les submetida. Ainda sugeriram a instalção de superficie de coletores adicionais para no futuro alimentar um veículo eléctrico, resultando num cálculo efetuado pelos engenheiros da Galp Solar de 7 painéis. Em Março de 2024 chegou a equipe de montadores e ainda ajudamos na montagem dos mesmos no telhado da nossa moradia. No fim da instalação a mesma foi posta em serviço pelos técnicos da Galp Solar. Nos meses seguintes constatamos um constante e substancial aumento no valor das faturas de energia eléctrica. Trouxemos a situação à atenção da Galp Solar e foi-nos dito que teriamos de ser nós a contactar a e-Redes, para saber se o contador instalado era bi-direcional! e que o sistema instalado encontrava-se em função limitada para evitar uma alegada dupla facturação. Sendo que os técnicos da Galp Solar, no dia da instalação omitiram informar os dados aos respetivos centros operativos, e os engenheiros não leram a informação constante das facturas submetidas no inicio do processo. Contactada a e-Redes, esta confirmou a existência dum contador "inteligente" no local da instalação. Voltamos a contactar a Galp Solar, esta empresa prometeu o levantamento da limitação produtiva e o funcionamento a pleno regime dos painéis fotovoltaicos instalados. Constatamos que continuamos até ao dia de hoje, após 20 meses, com um consumo de energia superior àquele precedendo a instalação dos painéis fotovoltáicos. Reiteramos 20 contactos com a Galp Solar para reverem a instalação, e até chegamos a solicitar o aumento no número dos painéis, calculada originalmente pelos engenheiros da Galp Solar. A resposta da Galp Solar foi, que não procediam a "upgrades" nas instalações e que teriamos de contratar e de instalar mais um equipameto completo adicional. Sendo o cálculo original dos engenheiros da Galp Solar, evidentemente errado, exigimos que a Galp Solar assuma o custo e proceda à correcção da instalação errada efectuada. A Galp Solar matém a não disponibilidade de "upgrades" e a indisposição para quaisquer recálculo, ilibando-se de toda responsabilidade quanto aos cálculos errados dos engenheiros da Galp Solar. Desde a instalação dos painéis temos tido de suportar mais de 2000€ de custo de energia eléctrica adicional, para além do habitual. A Galp Solar é uma empresa fraudulenta cujos engenheiros devem ter reprovado e obtido a qualificação de forma frauduenta e em conluio com os legisladores da AR. Pede deferimento