Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao leilão nº 98868457, ocorrido no dia 6 de dezembro.
Durante o referido leilão, efetuei várias licitações que culminaram num valor final de 61 €. Para meu total espanto, fui posteriormente informada de que teria ganho o leilão pelo valor de 234 €, valor que não corresponde a nenhuma das licitações que realizei. Tal discrepância indica claramente um erro da plataforma.
Assim que detectei esta situação, entrei em contacto convosco por e-mail, comunicando o erro e solicitando o cancelamento da transação. No entanto, apenas no dia 9 de dezembro recebi uma resposta padrão, sem qualquer análise ao caso, afirmando que todos os lances são vinculativos. Esta resposta não reflete a realidade da situação, nem considera o meu histórico de participação assídua e responsável nos vossos leilões, o qual demonstra que este comportamento é totalmente incoerente com o meu padrão habitual.
Por se tratar de um erro evidente da plataforma, não procedi ao pagamento do valor incorreto. Contudo, no dia 27 de dezembro, recebi uma notificação exigindo o pagamento de uma taxa de 24,06 €, bem como a possibilidade de penalização ou bloqueio da minha conta. Considero esta cobrança totalmente injusta, uma vez que a situação não foi causada por mim.
Desta forma, solicito:
1. A anulação imediata da cobrança da taxa de 24,06 €;
2. A garantia de que não haverá qualquer penalização ou bloqueio da minha conta;
3. A reavaliação do caso, com análise das licitações efetuadas no leilão em questão, de forma a confirmar o erro técnico ocorrido.
Aguardo uma resposta célere e adequada, bem como a resolução definitiva desta situação.
Com os melhores cumprimentos,
Tâmara Baltazar
