Catawiki

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a plataforma Catawiki, devido a uma situação recorrente e extremamente desagradável relacionada com encomendas não entregues, ausência de reembolso e falta de respostas claras por parte do serviço de apoio. Nos últimos meses realizei diversas compras através da Catawiki, todas devidamente pagas. Contudo, em várias situações: As encomendas nunca chegaram ao destino. Algumas foram devolvidas ao vendedor devido a erros de transporte ou documentação (por exemplo, discrepâncias na informação para a alfândega). Em nenhum destes casos me foi dada uma solução prática para receber o artigo ou ser reembolsada. O serviço de apoio ao cliente não respondeu de forma eficaz. Enviei múltiplos emails, tanto para a Catawiki como para os vendedores, sem retorno útil. Em certos casos, as conversas foram automaticamente encerradas pelo sistema ao fim de 60 dias, impedindo-me de continuar a resolver o problema. Não foi efetuado qualquer reembolso. Apesar de não ter recebido os artigos, a Catawiki não devolveu os valores pagos, alegando prazos internos. Esta situação é totalmente injusta, deixando-me sem produto, sem reembolso e sem apoio. Trata-se de um grave incumprimento das obrigações da plataforma para com os seus clientes. Para além do prejuízo financeiro, este tipo de procedimento retira qualquer confiança que um consumidor possa ter na Catawiki. Assim, venho exigir: O reembolso imediato dos valores pagos por todas as encomendas não entregues; Um esclarecimento formal sobre os procedimentos e porque motivo estas situações continuam a repetir-se sem resolução. Caso não obtenha resposta célere e adequada, verei-me obrigada a recorrer a instâncias legais e às entidades de defesa do consumidor. Com os melhores cumprimentos, Nadia Webb

caros srs, Fiquei com a conta bloqueada nesta empresa com a justificação de ter varias contas o que n]ao [e verdade. O pc e telefone utilizado eram da empresa e pode ter levado a algum engano. de qualquer forma, nao pretendo negociar na plataforma . apenas pretendo obter faturas do que comprei e nao me dao acesso a elas

Venho por este meio efetuar uma reclamação dirigida à Catawiki, em março do presente ano efetuei duas compras de duas distintas garrafas de vinho do Porto, em momentos distintos mas ao mesmo vendedor.No entanto até agora nenhuma delas chegou, apesar das entregas estarem previstas para o final de março / inicio de abril.Abri reclamação no site da Catawiki em meados de abril e, apesar de a reclamação estar aberta, até agora nada mais me foi dito pela empresa.Um olhar mais atento pelo perfil do vendedor em questão revela que em apenas 4 vendas que este realizou, a ausência de entrega do produto se verifivou em pelo menos mais duas situações.Peço ajuda no sentido de obter uma rápida devolução do meu dinheiro, já que os produtos nunca me foram entregues.As encomendas são estas:- 2016 Dow's Vintage Port - 1 Garrafa (0,75 L)Encomenda n.º 310810392007 Dow's Vintage Port - 1 Garrafa (0,75 L)Order no. 30933751

Ganhei 2 lotes de garrafas, sendo um deles o que consta no link https://www.catawiki.com/l/32336421 e outro o que consta no link https://www.catawiki.com/l/32265285Os dois lotes foram ganhos no mesmo leilão e ao mesmo vendedor e nas condições contratadas que constavam na descrição dos lotes referia Se ganhar mais que um lote do mesmo vendedor no mesmo leilão, só tem de pagar os custos de transporte uma vez. Neste caso só paga os custos de envio mais altos. (printscreens em anexo)Decorrente desta situação efetuei o pagamento do lote que tinha os custos de envio mais altos (com os valores dos custos de envio incluídos) e solicitei que no outro lote fosse corrigido o valor a pagar pois ainda tinha os custos de envio incluídos, quando nas sobreditas condições contratadas referia claramente que apenas esse valor era pago uma única vez.A Catawiki enviou-me resposta de que eu tinha de pagar os portes nas duas encomendas porque na descrição dos lotes nada constava acerca de eu só ter de pagar os portes 1 vez. Fui verificar os links e constatei que a Catawiki alterou a descrição dos mesmos de forma a terem razão (PDF em anexo).Enviei a resposta para a Catawiki a referir que tinham alterado a descrição dos lotes e enviei os printscreens que eu tinha tirado, como prova do que foi contratado. Após ter enviado esse email, a Catawiki cancelou o meu registoSolicito que o meu registo seja de novo ativado e que o contrato seja cumprido nos moldes que foram aceites por ambas as partes ou que o mesmo seja anulado e a minha alegada dívida das comissões deste leilão sejam anuladasCaso não ativem, considero que fui vitíma de burla pela Catawiki e pela Encontros com Vinho (https://encontroscomvinho.pt/)

Coloquei um quadro à venda no Catawiki,tendo colocado como preço mínimo de venda 3.500,00 €.Algum tempo depois informaram-me que o quadro tinha sido vendido por 280 e tal euros.Contactei o comprador, indicando que deveria ter ocorrido um erro, pois não era esse o preço mínimo por mim estipulado.Contactei também a Catawiki, que me informou que o preço de 3.500,00 € não era um preço mínimo mas apenas uma estimativa, e que, por Lei sou obrigada a enviar o quadro ao comprador, sob pena de pagar taxas, que pelo que vi, no caso, poderão rondar os 80,00 € ou mais. Também me disseram que o comprador pode abrir um processo judicial contra mim. Em resumo, acho que não me informaram devidamente sobre as condições de venda, e agora, serei penalizada por um serviço muito duvidoso prestado pela Catawiki. Já voltei a contactar o comprador para tentarmos resolver a questão.