Servitis

Exmos Senhores. Venho por este meio apresentar a minha reclamação face a situação que a seguir exponho. No dia 18 de Dezembro de 2025 foi comprar um esquentador na Auchan de Alverca, paguei o equipamento e a instalação(Servitis), ficou combinado a marcação. No dia 30 do mesmo mês o técnico dirige se à minha casa, instala o esquentador e ensaia o mesmo 2 vezes, depois desinstala o e torna a embala-lo. Então o técnico disse me que o esquentador era inadequado por falta de ventilação. às 13 horas do mesmo dia dirigi-me à Auchan de Alverca e esquentador foi recusado para fazer a troca, no apoio ao cliente foi me dito que o processo só é resolvido se o técnico ou a Servitis enviem um relatório do problema, só que o relatório nunca é enviado, tenho ido todos os dias ao Auchan e as desculpas são sempre as mesmas. O que posso fazer? Já que este problemas está me a provocar grandes constrangimentos sociais.

Exmos. Senhores, Boa tarde Dia 15/05/2024 comprei na loja Worten GaiaShopping um termoacumulador (encomenda 32492533) com os serviços de entrega e instalação do mesmo. Ficou agendada p/dia 20/5 entre as 8h e as 14h. Dia 20/5 recebi uma chamada por volta das 9h15 da empresa Servitis , a informar que não vinham fazer a entrega nem a montagem do artigo. Quero aqui salientar que não me avisaram com a antecedência que por lei é exigida. O telefonema que recebi foi já no período que a entrega estava agendada, e faltei ao emprego para receber a mercadoria e procederem à instalação,o que me causou imensos transtornos e custos. A empresa Servitis voltou a agendar p/dia 21/05 no mesmo horário. Dia 21/05 os técnicos compareceram mas informaram que não seria possível efectuar a montagem porque era necessário fazer uma intervenção (por um picheleiro) . Cobraram me o valor de €30 pela deslocação, valor esse que paguei em numerário. Levaram o termoacumulador,artigo esse que eu já tinha pago... Não entendi porque levaram um artigo que era meu e já estava pago!? Entretanto contactei um picheleiro para efectuar a intervenção solicitada pela v/equipa... Como o picheleiro precisava do termoacumulador no local, contactei a Servitis para me entregarem o artigo, a resposta foi contacte a Worten... Contactei o serviço de apoio ao cliente da Worten dia 21/05 perto das 14h12 e após explicar toda a situação e pedir para me entregarem o artigo porque o picheleiro estava em minha casa para começar a fazer as alterações, a colaboradora que me atendeu, não conseguindo dar me uma solução desligou me a chamada... (Vejam as chamadas gravadas) Voltei a ligar e depois de voltar a explicar tudo novamente, empurraram o assunto para a loja e disseram para eu me dirigir à loja... Pergunto para que serve o vosso serviço de apoio ao cliente????? Na loja fui atendida por 6 colaboradores, que passavam duns para os outros , sim foram 6 colaboradores que ao fim de imenso tempo perdido em loja para resolver a situação Marcaram nova entrega, mas não do mesmo artigo, porque o artigo que eu encomendei e paguei estava com a Servitis... Tive que me sujeitar a encomendar um artigo com características e funções inferiores para conseguir entrega para dia 23Maio. Abdiquei entretanto do serviço de instalação,pois a empresa Servitis não agiu de boa fé, ao cobrarem o valor de €30 pela deslocação,quando falharam no dia anterior, e levaram a mercadoria que era minha. Da mesma forma que me cobraram esse valor , eu também quero saber quem se vai responsabilizar pelos dias que tive que faltar ao emprego dia 20/21 e 23 de Maio. E pelo transtorno duma casa sem água quente com pessoas idosas. Sendo assim e lamentando o vosso serviço,pelo qual foi muito prejudicada O que pretendo é o seguinte: Uma resposta a este email ; A restituição do valor de €30 que paguei à empresa Servitis que falhou no dia agendado; Compensação pelo transtorno causados pela falta do artigo para conseguir ter água quente em casa, com pessoas idosas a precisar de água quente; Dias de trabalho que tive de faltar por vocês não resolverem a situação. Cumprimentos Sara Guedes

Venho por este meio comunicar, a vossa excelência, que, dia 23 de Agosto l, via EDP Funciona foi contratada esta empresa para resolver a minha máquina de lavar roupa avariada..Vieram buscar a máquina, não deixaram nenhum comprovativo de como a levaram e ficaram de dar orçamento.Passaram-se mais de 3 semanas e ninguém me da satisfação nenhuma.Ligo para a empresa e as operadoras, dizem que nao entendem como nao ha resposta mas o certo é que o assunto nao passa para mais ninguém que resolva o assunto pessoalmente. Durante este tempo nunca se dignaram a ligar ao cliente a dar uma satisfaÇao. Ninguém sabe de nada em concreto quando ligo. Uma funcionária diz que estão há espera da peça, outra já diz que a máquina está quase pronta, o que é certo é que estou praticamente á um mês sem máquina de lavar roupa e nao se vislumbra data para a resolução do problema. São incoerentes nas respostas quando ligamos a pedir esclarecimentos. Visto isto tenho tido custos adicionais a lavar a roupa fora.

Exmos SenhoresVenho por este meio apresentar a minha reclamação face a situação que a seguir exponho.No dia 18 de Agosto de 2023 no período da manhã dirigiu-se a minha casa em Vila Franca de Xira, um “técnico” da empresa Servitis que vinha com o objetivo de proceder a instalação da Placa de Indução BOSCH PXY675DC1E adquirida na Worten do Colombo no dia 07 de Agosto de 2023 com o serviço de instalação incluído por um Técnico Certificado, neste caso a empresa escolhida pela Worten para prestar este serviço foi a vossa empresa a Servitis.Com a chegada ao local o “técnico” demonstrou desde início, uma clara falta de conhecimento sobre o equipamento que estava a instalar.Após a minha referência de que o equipamento possui um manual de instalação que poderia ajudar a elucidar relativamente ao processo de instalação. O “técnico” agradeceu e consultou apenas a página com o diagrama ilustrado da instalação durante uns breves minutos, antes de voltar a inspecionar os componentes do equipamento como se numa tentativa para dar sentido aos mesmos.Posteriormente acabou por declarar que não seria capaz de instalar o equipamento e que seria necessário perfurar a bancada de pedra.No seguimento do acima descrito, questionei o “técnico” se o equipamento deveria ficar no local ou ser levado pelo mesmo visto que este já se encontrava pago. Não sabendo o “técnico” dar essa informação contactei a linha de apoio da Worten para solicitar o parecer sobre está questão.Durante a descrição de toda a situação a operadora da linha, com o telemóvel em alta voz e com o técnico ao meu lado o mesmo anuncia “Não estou para isto” e abandonou o local deixando para trás o equipamento não pedindo qualquer tipo de assinatura sobre a entrega ou até guia de transporte. Estupefacto com o que acabava de suceder, questionei a operadora da linha se a mesma tinha conseguido escutar toda a interação, ao que a mesma respondeu que embora baixo havia conseguido escutar a interação.Após ler atentamente o manual de instruções que acompanha o equipamento Placa de Indução BOSCH PXY675DC1E pode verificar que na página 19 e secção “Montar calhas de fixação” conforme imagem que anexo a presente reclamação é indicado “Monte as calhas de fixação no móvel. Cole as calhas de fixação na bancada de trabalho em pedra. Utilize cola termofusível adequada para a colagem de metal e pedra e que tenha uma resistência térmica de, no mínimo 90ºC. Não utilize silicone como vedante. Se já existirem aplicadas calhas de fixação, estas devem ser removidas e aplicadas de novo. No cado de bancadas de trabalho ladrilhadas, utilize os orifícios roscados inferiores. Fig13.” como podem comprovar na foto que anexo ou consultando o manual de instruções no site da Boch https://www.bosch-home.pt/supportdetail/product/PXY675DC1E/06#/Tabs=section-manuals/ onde consta esta mesma informação.No seguimento de toda a situação descrita, e do comportamento do “técnico” que leva a questionar a sua capacidade enquanto profissional e as suas credências solicito avaliação de toda a situação descrita e feedback sobre as conclusões bem como informação sobre as medidas que irão ser tomadas para com o técnico em questão.Com os melhores cumprimentos,João Neves

Em Fevereiro adquiri à EDP um Ar condicionado e a respectiva instalação.Em 6 Março a Servitis, empresa subcontratada pela EDP Comercial para efectuar instalações, mandou executar o serviço (instalação) á firma Gustavo Schmidt. No processo de instalação ao ser efectuado o furo na parede para acesso dos cabos e tubos do interior para o exterior, Gustavo Schmidt, perfurou a coluna de escoamento das águas fluviais vindas do telhado.Quando chovia tanto o meu apartamento como o de baixo eram invadidos pela água da rutura da coluna. Os prejuízos eram grandes e em Outubro apesar das minhas constantes reclamações à EDP e SERVITIS fui forçado a arranjar técnico para reparar. Tanto a EDP como a SERVITIS não se preocuparam nem nada fizeram. Neste momento ainda continuo à espera que montem o Ar Condicionado que devido à rutura, foi desmontado e nunca trabalhou. Estamos em Novembro e eu bem protesto mas a EDP e a SERVITIS nada fazem e nada acontece, apesar de em Junho, e depois de protesto o Provedor da EDP lamentar a ocorrência e que a EDP deve prestar a necessária assistência técnica . Já estou como o outro que dizACEITA QUE CUSTA MENOS