Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o apoio da DECO – Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor relativamente a uma situação abusiva e lesiva por parte da empresa E-Redes – Distribuição de Eletricidade, S.A., ocorrida no dia 4 de Agosto de 2025. Na data referida, a E-Redes procedeu ao corte do fornecimento de eletricidade na minha habitação, alegadamente por “falta de acesso ao contador”. No entanto, havia pessoas em casa e não foi feita qualquer tentativa de contacto por parte do técnico — ninguém bateu à porta nem telefonou. Para além disso, não fui previamente informado da data de intervenção, nem me foi pedido consentimento para qualquer agendamento, como exige a legislação em vigor. Segundo a ERSE, o procedimento correto seria: "A data para a leitura extraordinária deve ser acordada entre o consumidor e o operador da rede de distribuição." Com esta ação arbitrária, fiquei sem eletricidade em casa, estando a arca congeladora desligada há horas, com alimentos em risco de perda total, o que representa um prejuízo económico direto. Perante esta situação, venho solicitar à DECO: Esclarecimento sobre os meus direitos nesta situação; Apoio na apresentação de uma reclamação formal junto da E-Redes e, se necessário, da ERSE; Informação sobre os procedimentos para exigir uma indemnização pelos danos causados; Apoio para garantir que este tipo de prática não se repete. Estou disponível para fornecer documentos, fotografias dos alimentos afetados e registos de contacto (ou falta deles) com a E-Redes.

Boa tarde, Liguei no outro dia a essa a expor a minha situação e a senhora disse-me para ligar novamente à 13:15 pois seria quando regressava a senhora que trabalha com o portal, mas entretanto estou a ligar e nunca obtenho resposta e os e-mails dão erro constantemente... A minha situação é a seguinte tenho 2 filhos um que está na terceira classe e outro na pré. Nós viviamos no Algarve e eu fiz as matrículas para a nossa nova área de residência nas datas corretas só que entretanto entrou o mais velho numa escola do agrupamento de Mafra e o mais novo na escola do agrupamento da Ericeira. Como no Algarve sempre tivemos em escolas que não pertenciam à nossa morada não sabia que aqui isso era tão importante... Eu como mãe solteira é muito difícil levá-los para escolas em sítios totalmente diferentes. O problema é que em Mafra não põem o mais novo na lista de espera da escola do irmão porque no portal não dá porque está matriculado na Ericeira. Na Ericeira dizem que guardam a vaga até eu ter vaga na escola do mais velho e depois então desisto da vaga na Ericeira. O problema é que não sei como fazer com o portal pois é a parte elétronica que não me permite agilizar a situação. Pois se desistir da vaga dá Ericeira agora arrisco me a ficar sem escola nenhuma... Precisava que ele fosse para a lista de espera até haver vaga na escola do irmão porque logísticamente é muito difícil para mim sozinha. O número do processo é M2526-000162942, o meu filho pequeno chama-se Ari da Fonseca Buzaglo, o mais velho chama-se Noah Buzaglo Rodrigues e entrou na escola de Igreja Nova. Agradeço desde já a vossa atenção e espero que em possam ajudar. Não sei o que fazer ajudem me..... Os melhores cumprimentos, Sara Buzaglo

Boa tarde... Comprei um colchão em 05/10/2023 e em menos de 2 anos já apresenta uma cova funda no lado onde durmo. Peso 94kg e considero este desgaste precoce inaceitável para a qualidade prometida. Tenho sentido desconforto e dores. Fiz reclamação pelo formulário do site da worten onde me foram solicitadas fotografias... E assim fiz... Tirei fotografia com o cabo de vassoura para se notar o buraco... Entretanto não foi aceite... Tinha que colocar apenas o cabo... E assim foi... Tirei só com o cabo, fotos de cima, fotos de perto, fotos de longe.... Mais uma vez não foi aceite... Reclamei a dizer que em TODAS AS FOTOS era notório um buracão enorme na zona onde durmo.... Resposta "Bom dia, não, desde o primeiro momento estamos a enviar a foto, é você quem não quer fazê-la corretamente. Se não colaborar, não podemos ajudá-lo. Obrigado." Queriam fotos de frente... Tirei fotos de frente, de cima, de perto, de longe... Obtive a resposta:" Bom dia, muito obrigado, desta vez sim, servem-nos para continuar com a resolução do seu caso. Estamos em contacto.Muito obrigado. Saudações da equipa." Comecei a ficar com esperança que o meu problema iria finalmente ser resolvido... Porque em TODAS as fotos envias era visível uma coca enorme onde eu durmo, não vejo onde está a dúvida que o colchão tem de facto uma falha na qualidade que for prometida a quando a compra... Para meu espanto... Ao fim de 2/3 dias recebo uma nova mensagem.... "Bom dia, Por favor, precisamos novamente da vossa colaboração. Precisamos que volte a tirar as fotografias e que siga os passos cuidadosamente. Deve colocar um cabo de vassoura ou algo alongado na largura da cama e um metro do colchão ao cabo para medir a flacidez, como na fotografia. Fico à espera." Acho sinceramente que andamos aqui num jogo de empurra e de empata quando em todas as vezes e em todas as foto se nota a cova. Andamos aqui a achar a foto perfeita? Mais 5graus a cima ou mais 10 abaixo? Completamente desnecessário!

Várias situações graves e prejudiciais para o funcionamento e integridade da empresa. Durante um longo período a responsável Carla Pires e também responsável Melissa, adotaram comportamentos incorretos e violaram o código de conduta. A segunda chegou mesmo nalguns colaboradores a tentar prejudica-los deliberadamente até chegou a tentar que algumas colaboradoras assinassem a carta de saída e mesmo tentou justificar processos disciplinares, mas sem sucesso. Posteriormente foi promovida de uma forma duvidosa, aparentemente com base em relações de amizades com outras chefias e o seu comportamento era incompatível com uma posição de liderança. Ambas ao envolverem-se com o segurança, infringiram claramente o código de conduta interno. Mesmo a segunda chega a colocar baixas constantes, mas para outros fins. A imagem que ambas tentam passar para os outros de profissionalismo e boa postura, rapidamente postas em causa com os vários comentários e mesmo os seus envolvimentos que colocam em causa a sua capacidade de dar o exemplo. Os cargos não deveriam ser atribuídos com base em favoritismo e este abuso de poder. A Ikea deveria tomar medidas de seriedade e responsabilização.

Em 15-07-20205 comprei on-line um móvel de sala de jantar (louceiro) na BANAK. Pelo mesmo paguei nessa data, o valor de 804,09€, incluindo transporte e montagem. A entrega ocorreu hoje de manhã. No entanto, o móvel tinha vários defeitos, estando mesmo partido, pelo que recusei a recepção, tendo devolvido o mesmo. No momento foi dito pelos funcionários que, a entrega de outro móvel, havendo em stock demora um mês. Se não houver em stock demora vários meses, o que considero inadmissivel!... Por telefone, dizem que a reclamação só pode ser feita por email ou no site através do apoio ao cliente ou reclamação. Ora, sucede que, não há qualquer endereço de email disponivel, sendo que as várias mensagens que recebi, vêm de um endereço "no reply" e quando se clica na opção apoio ao cliente ou reclamação, tais funções não estão disponiveis. Na loja fisica Banak atendem o telefone mas dizem que o problema não é da competência deles porque o online é gerido por outra empresa. É evidente que, ainda que seja outra empresa, é do mesmo grupo e a sua existência tem como objectivo a fuga as responsabilidades!... Considero que qualquer prazo além de 1 semana para entrega de um móvel em condições, será inadmissivel, sendo devido o reembolso. Acresce que é igualmente inadmissivel a falta de possibilidades de contacto ou reclamação. Parece evidente que se trata de um crime de burla, pelo que apresentarei também queixa crime!... Grata,

Exmos. Senhores, No passado dia 2 de julho, efetuei uma encomenda com o número de pedido 2518331005959, no valor de 915,21€. Contudo, apenas parte da encomenda foi entregue, ficando 5 itens por entregar. Desde essa data, tenho tentado contactar os vossos serviços por diversas vezes, mas sem qualquer resolução. As respostas têm sido vagas, indicando que a entrega ocorrerá “nos próximos dias”, sem qualquer previsão concreta. Esta mesma resposta tem sido repetida há pelo menos três semanas. Inclusive, sugeri a possibilidade de recolha num ponto físico, mas também sem sucesso ou resposta. Considero esta situação inaceitável, não apenas pela demora, mas sobretudo pela total falta de acompanhamento e de apoio ao cliente. Hoje, através do vosso chat de apoio, solicitei o reembolso imediato dos itens não entregues. No entanto, fui informada de que o reembolso só poderá ser feito após a receção dos artigos por parte da transportadora MRW. Lamento, mas quem está a ser prejudicado é o cliente. A política de devoluções do El Corte Inglés prevê reembolsos em 72 horas após devolução por parte do cliente. Nesse sentido, seria de esperar que o mesmo princípio fosse aplicado ao contrário: o cliente deveria ser reembolsado no mesmo prazo e a empresa que aguarde a devolução da transportadora, se for o caso. Não é aceitável que o cliente fique sem os produtos e também sem o respetivo valor pago, indefinidamente, à espera de um processo logístico que claramente não está a ser cumprido. Agradeço uma resposta e resolução com a maior urgência possível. Com os melhores cumprimentos, Ariana Fernandes

Contrato F 69817340 - ipossível conectar-me à TV desde o dia 22 de Julho. Fiz uma primeira reclamação , foi-me enviado um mail "MEO-GSC no dia 28 de julho às 16:31 pedindo a devolução de 3 elementos e da fatura de compra do stick. No dia 29 enviei tudo ao endereço indicado. Desde então SILENCIO ENSURDECEDOR - continuo sem acesso à TV, o fornecedor não reagiu. Este grupo despreza os clientes, nunca respondem às legitimas reclamações.

Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação com o serviço prestado pela empresa Aquaservice, com a qual mantenho contrato ativo (nº 31031423). Há mais de dois meses não recebo nenhuma entrega de água, apesar de o serviço estar ativo e de diversos contactos realizados com a empresa. Sempre que ligo ou abro reclamação, recebo a promessa de que a situação será resolvida e de que a entrega será feita em breve — o que nunca acontece. Além disso, a empresa está a cobrar o valor do aluguel do dispensador referente a um mês em que não houve qualquer entrega, o que considero totalmente indevido. Não é razoável cobrar pelo uso de um equipamento que não foi utilizado, em razão da falha exclusiva da prestadora. Trata-se de uma conduta abusiva e desrespeitosa com o consumidor. Estou a pagar por um serviço que não foi prestado e a suportar transtornos constantes, sem que haja qualquer solução concreta. Solicito a regularização imediata das entregas pendentes, o cancelamento da cobrança indevida e uma resposta clara e eficaz. Caso contrário, tomarei as providências cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor. Aguardo resposta urgente. Atenciosamente, Mayla Araújo Contrato nº 31031423

Em março de 2025, a minha propriedade foi severamente afetada por uma tempestade, resultando em danos diretos em várias estruturas fixas (vedações metálicas, candeeiros, contaminação da piscina, entre outros), conforme documentado e fotografado. A apólice de seguro multirriscos, com cobertura Premium, está ativa na Tranquilidade / Generali. Desde então, e apesar dos contactos via mediador, da apresentação de orçamentos e da realização de peritagem no local, a seguradora recusou-se a assumir responsabilidade, invocando justificações frágeis e infundadas, ignorando por completo os elementos apresentados. Por iniciativa própria, recorri ao CIMPAS para mediação do conflito. No entanto, a Generali recusou participar no processo de arbitragem, revelando total desinteresse em resolver o conflito ou proteger os interesses do cliente. A ausência de resposta efetiva, o desrespeito pelas coberturas contratadas e a recusa sistemática de diálogo demonstram uma grave violação do dever de boa-fé. Esta experiência revelou uma conduta inadmissível para uma entidade seguradora que se apresenta como “confiável”. Estou profundamente desiludida e sinto-me completamente desprotegida como consumidora, não havendo qualquer tipo de prazos legais que as seguradoras tenham de cumprir, um verdadeiro "Faroeste", posto isto e neste contexto, não aconselho qualquer consumidor a recorrer a esta seguradora pois no momento mais crítico é isto que estará á espera "no fim da linha".

Bom dia. Dia 26 de Junho fiquei sem serviço da NOWO, isto durou 5 dias até resolverem minimamente a coisa mas o serviço continuou mau e não tinham previsão de resolução. O técnico sugeriu migrarmos para a DIGI porque agora são a mesma empresa. O contrato está no nome da minha avó que tem 96 anos. Na DIGI deixarem fazer o contrato sem ela ter de assinar, bastou mostrar os documentos e enviar um código que recebemos. Agora, fomos à NOWO para cancelar porque já temos a DIGI instalada com o mesmo número de contribuinte! Acontece que não nos deixam cancelar porque dizem que a assinatura não está igual. A minha avó tem 96 anos, não vê de uma vista e a outra tem também Glaucoma, ela já não consegue escrever como no BI que fez em 1979! Por duas vezes ela assinou e de ambas as vezes enviam mensagem a dizer que não aceitam porque não está igual. Ora, onde está a humanidade nesta gente que trabalha na NOWO, não têm avós? Não entendem que os idosos perdem capacidades? Para criar um segundo contrato é tudo facilidade, mas para cancelar já não? Apesar de termos contrato na mesma empresa com o mesmo NIF, que é o dela? Quero que analisem o caso como deve ser e não como um cliente qualquer, os idosos têm direitos. Noto que já enviei por email todos os documentos que pediram para o cancelamento.