Reclamações públicas

No dia 24/06/2026, realizei uma compra através do site, adquirindo 3 garrafas de Pêra-Manca Tinto 2018 (com caixa de madeira), no valor total de 149,70€, pagas por MB WAY. Posteriormente, no dia 29/06/2026, voltei a comprar 2 garrafas de Barca Velha tinto no mesmo site, no valor de 99,80€, também pagas por MB WAY. Apesar de o site indicar que ambos os produtos foram entregues, ainda não recebi nada. Já tentei contactar várias vezes através do número de telefone site (+351 963 123 380), e WhatsApp listados no site, mas nunca atendem. Site (https://portovinhospt.co/) Entrei em contacto com o meu banco para cancelar o cartão e tentei pedir a devolução do valor total de 249,50€. Esta situação está a causar-me um enorme desgaste emocional e já não sei a quem mais recorrer.

Exmos. Senhores Fiz uma compra através do site no dia 26/06/2026, no valor de 27,16. Após receber todos os dados da compra e inclusive a fatura, recebo apenas a informação que a entrega precisou ser reagendada. Pedi que a empresa PAACK, fizesse a entrega da minha caixa em um ponto de recolha, entretanto, fizeram uma tentativa no dia 03/07/2026 às 21:07 horas, sendo que o ponto de recolha está aberto somente até às 19 e esta informaçaão, está disponível inclusive no Google. A empresa PAACK não sabe disto? Como uma empresa de entregas não está à par dos horários dos pontos de recolha? Resultado, após receber de uma hora para outra que a entrega seria feita, aguardei até o último instante, contudo, foram ao estabelecimento após o horário, ocultaram esta informação, a entrega está novamente com o status de reagendamento e eu continuo, sem informações e sem a minha caixa. Péssimo atendimento, tanto da Primor que não respondeu a nenhum dos pedidos que fiz de informação no atendimento ao cliente e help desk, quanto a empresa de entrega que não informam se, sobre o horário de funcionamento dos pontos de recolha. No final das contas o cliente, fica com o prejuízo. Aguardo um solução assertiva para que eu possa receber a minha caixa em segurança. Além disso, ainda não nos dão a opção de mudar o ponto de recolha para a nossa moradia, após todas estas dificuldades. Não enviam estimativa de entrega e não sabemos nem onde está o nosso pedido. Pedido número : 17827447901782004770306 Péssimo atendimento!

Fiz uma venda na aplicação Wallapop no valor de 35€. O dinheiro foi para a minha carteira mas o acesso foi-me negado. Agora não posso transferir o dinheiro da carteira virtual para a conta bancária porque me bloquearam o acesso. Já enviei várias mensagens para o centro de ajuda mas ninguém responde.

Bom dia, Fiquei sem seguro de saúde em abril de 2026, devido à rescisão do contrato de trabalho. No dia 19 de maio de 2026, solicitei a adesão a um novo seguro de saúde Multicare (a mesma seguradora que tinha anteriormente), com a expectativa de poder beneficiar da isenção de período de carência, já que passou pouco tempo desde o cancelamento do seguro anterior. Apenas a 9 de junho é que recebi um e-mail com as condições do novo seguro, incluindo as exclusões, e pediram-me para clicar no botão 'Aceitar'. Não o fiz de imediato porque tinha dúvidas que precisava de esclarecer, por isso respondi ao e-mail com as minhas questões. Como não obtive resposta, voltei a enviar um e-mail no dia 18 de junho. No dia 22 de junho, cobraram-me indevidamente a primeira mensalidade mais 5€ de adesão, apesar de eu não ter autorizado qualquer débito direto, não ter assinado nada, nem ter aceite as condições. Estava agendado o débito de mais uma mensalidade nesse dia, mas consegui cancelar o débito direto a tempo. No mesmo dia, finalmente, responderam ao meu e-mail e disseram que poderiam analisar a possibilidade de alterar a data de início do seguro (de 20 de maio para até 5 de junho, para manter a isenção da carência, pois para isso não poderia ultrapassar os 60 dias entre o anterior e o novo seguro). No entanto, continuei com dúvidas relativamente às exclusões e aos valores que teria de pagar em consultas ou exames. Para não esperar mais tempo, liguei para a linha de apoio ao cliente, que supostamente teria o histórico de tudo o que tinha acontecido. Perguntei se era possível alterar a data, conforme tinha sido sugerido por e-mail, e disseram-me que afinal não era possível. Decidi então baixar o plano do seguro. Informaram-me que teria de pagar mais 5€, porque não era possível apenas alterar o plano na mesma apólice, só criando uma nova. Não me parece justo, mas aceitei porque já estava cansada da situação. Alguns dias depois (1 de julho) recebi um SMS a informar que teria de pagar mais 8,02€ pelo cancelamento da apólice anterior, e que em breve receberia o aviso de pagamento, mas essa informação nunca me foi dada durante a chamada ao apoio ao cliente. Curiosamente, hoje ao verificar a aplicação myFidelidade, está a fatura dos 8,02€ com data limite de pagamento a 30 de junho, apesar de só ter recebido o SMS, ainda sem recibo, a 1 de julho. Enviei novo e-mail no dia 1 de julho, resumindo todas estas questões para ter prova escrita, mas até hoje, 6 de julho, continuo sem resposta. Gostaria de saber se é mesmo legítimo cobrarem os 5€ pela alteração do plano e os 8€ pelo cancelamento da apólice anterior, sendo que só estou a alterar o plano. Tenho todos os meus seguros na Fidelidade e nunca tive uma experiência tão má como esta.

Exmos. Senhores, Assim como muitos, fui contactada pela GO Bravo acerca do pagamento/acordo das minhas dívidas. Estou com a go bravo ha cerca de dois anos, tenho vindo a pagamentos mensais para a empresa go bravo para resolver as minhas dívidas, que até hoje nunca foram tratadas. Reclamação por Incumprimento de Serviço e Pedido de Reembolso Integral ​Venho por este meio expor a minha reclamação contra a GoBravo, devido ao sistemático incumprimento das obrigações contratuais por parte desta entidade. ​Contratei os serviços da GoBravo com a premissa de que a mesma atuaria como intermediária na negociação direta com os meus credores. No entanto, a atuação da empresa tem sido nula, baseando-se nos seguintes factos: ​Inexistência de diligências: Até à data, a GoBravo não apresentou qualquer prova documental de contactos ou negociações efetuadas junto das instituições de crédito em meu nome. ​Transferência de responsabilidade: Contrariamente ao que foi acordado, a referida empresa tem limitado a sua atuação ao envio de instruções para que eu própria contacte e negoceie com os credores, demitindo-se das funções para as quais foi paga. ​Ausência de apoio prático: Perante a inércia da GoBravo, vi-me obrigada a resolver a minha situação financeira diretamente com os credores, sem que houvesse qualquer intervenção ou auxílio por parte da equipa da empresa. ​Face ao exposto, e uma vez que a GoBravo não prestou o serviço contratado, omitindo na prática a proposta de valor que apresentou no momento da venda, exijo a rescisão imediata do contrato e a devolução integral de todas as mensalidades pagas até ao momento.

Reclamação contra a World2Fly – Atraso na entrega de bagagem e ausência de resolução No dia 31 de maio de 2026, viajei com a World2Fly no voo Lisboa – Cancún, para celebração da minha lua de mel. À chegada ao destino fui informada de que a minha bagagem não tinha embarcado em Lisboa, tendo sido aberto o respetivo PIR no aeroporto. Apesar de a companhia aérea ter conhecimento da situação desde o primeiro momento, a bagagem nunca chegou ao México, permanecendo desaparecida durante toda a viagem. Regressámos a Portugal no dia 08 de junho de 2026 e apenas nessa altura foi possível recuperar as malas junto do serviço de bagagens irregulares do Aeroporto de Lisboa. Na prática, permaneci oito dias consecutivos sem qualquer bagagem, durante a totalidade da viagem. Durante esse período, a assistência prestada pela World2Fly foi manifestamente insuficiente. Nunca existiu informação consistente sobre a localização da bagagem, tendo sido transmitidas sucessivamente previsões contraditórias de entrega ("amanhã", "quarta-feira", "sexta-feira"), que nunca se concretizaram. A companhia também não apresentou qualquer solução alternativa que permitisse minimizar os prejuízos. Não foi disponibilizado qualquer apoio logístico para aquisição de bens essenciais, nem qualquer orientação sobre onde poderiam ser adquiridos a preços razoáveis. Estando alojados num resort, a única opção disponível eram as lojas do próprio hotel, cujos preços eram significativamente superiores aos praticados no exterior. Acresce que, sem acesso à bagagem durante oito dias, foi igualmente necessário adquirir roupa adicional por não existir possibilidade de lavar a roupa entretanto comprada. Em consequência direta desta situação, suportei despesas de 15.064 pesos mexicanos (aproximadamente 755 €) em bens essenciais, designadamente vestuário e produtos de higiene pessoal. Todos os comprovativos destas despesas foram enviados à companhia aérea juntamente com a reclamação apresentada. No dia 15 de junho de 2026, apresentei reclamação formal junto da World2Fly, tendo recebido apenas um aviso automático de receção, informando que a situação seria analisada. Desde essa data, não recebi qualquer pedido de informação adicional, qualquer proposta de resolução, nem qualquer decisão relativamente ao reembolso das despesas efetuadas ou à compensação pelos prejuízos sofridos. Considero que a World2Fly incumpriu as suas obrigações enquanto transportadora aérea, não só pelo atraso na entrega da bagagem, mas também pela ausência de assistência adequada e pela demora injustificada na resolução da reclamação apresentada. Assim, solicito a intervenção da DECO no sentido de promover a resolução deste litígio, nomeadamente para que a World2Fly proceda: Ao reembolso integral das despesas comprovadamente suportadas com bens essenciais (aproximadamente 755 €); Ao pagamento da compensação legalmente devida pelos prejuízos decorrentes da privação da bagagem durante toda a viagem, nos termos da Convenção de Montreal; À conclusão célere do processo de reclamação, que permanece sem resposta substancial desde 15 de junho de 2026. Anexo toda a documentação relevante, incluindo o PIR, a reclamação apresentada à companhia aérea, o comprovativo da sua receção e os comprovativos das despesas efetuadas.

A resposta apresentada é inaceitável. Sugerir a utilização de outro endereço não resolve o problema e está completamente fora de questão. A responsabilidade pela entrega é exclusivamente da empresa e dos seus parceiros logísticos, não do cliente. Efetuei o pagamento da mensalidade e não recebi o produto, o que configura uma clara falha na prestação do serviço. Nos termos da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96) e do Decreto-Lei n.º 84/2021, tenho direito à entrega do bem contratado ou, na impossibilidade, ao reembolso integral dos valores pagos. Assim, exijo o reembolso total do montante pago com a máxima urgência. Caso esta situação não seja resolvida de imediato, irei apresentar reclamação no Livro de Reclamações eletrónico, bem como junto das entidades competentes, incluindo a ASAE e o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo. Aguardo resolução urgente desta situação. Atenciosamente, Raniere

No dia 11 de Junho iniciei um pedido de devolução de três embalagens do suplemento Gestacare Pré-conceção, adquirido por engano na Loja da Saúde. A minha intenção era comprar o Gestacare Gestação, tendo-me apercebido do erro logo após a compra. Desde essa data tenho tentado resolver a situação através dos canais de apoio ao cliente, enviando vários e-mails e solicitando informações sobre o processo de devolução. No entanto, a realidade é que continuo sem qualquer resposta ou solução concreta. O apoio ao cliente simplesmente deixou de responder às minhas mensagens. Considero esta situação inaceitável. Enquanto cliente, espero, no mínimo, uma resposta e um acompanhamento adequado, independentemente da decisão sobre a devolução. O silêncio por parte da empresa e o arrastar deste processo durante semanas demonstram uma clara falta de respeito pelos consumidores. Os três produtos encontram-se sem utilização e pretendo apenas proceder à sua devolução, uma vez que foram adquiridos por engano. Estou a falar de um prejuízo de aproximadamente 42 €, valor que não considero justo suportar por uma situação que tentei resolver atempadamente e para a qual nunca obtive resposta por parte da empresa. Com esta reclamação, pretendo que a Loja da Saúde entre finalmente em contacto comigo e apresente uma solução para este processo, permitindo a devolução dos produtos e o respetivo reembolso, ou, pelo menos, prestando uma resposta clara e fundamentada. Espero que esta situação seja resolvida com a maior brevidade possível, evitando que continue a ser ignorado após um mês de tentativas de contacto.

Exmos. Senhores, Venho solicitar o apoio da DECO PROteste relativamente a uma compra efetuada no site da Falcon Outlet, que até à presente data não foi entregue. Dados da compra: * Empresa: Falcon Outlet * Data da compra: 29/05/2026 * Valor pago: 87,00 € * Forma de pagamento: Cartão de débito (Multibanco) Após a compra, foi fornecido um código de rastreamento. No entanto, o estado da encomenda permanece inconsistente. Os CTT indicam que o envio aguarda entrada na rede, enquanto a empresa afirma que a encomenda passou pela alfândega e encontra-se atrasada devido à transportadora. Apesar dos contactos efetuados, continuo sem uma data concreta de entrega e sem garantias de que a encomenda será efetivamente recebida. Solicito o vosso apoio para: * Verificar os meus direitos enquanto consumidora; * Interceder junto da empresa para que a situação seja resolvida; * Caso a entrega não seja possível, auxiliar na obtenção do reembolso do montante pago. Anexo a este e-mail os comprovativos da compra, o comprovativo de pagamento, as comunicações trocadas com a empresa e as capturas de ecrã do rastreamento. Agradeço desde já a atenção dispensada e fico a aguardar o vosso contacto. Com os melhores cumprimentos, Luana Santos

Exma. Equipa da DECO Proteste e Apoio ao Cliente da Worten Portugal, Venho por este meio expor uma situação de manifesto incumprimento contratual, publicidade enganosa e má prática comercial por parte da Worten Portugal, relativa à encomenda nº 83096039. No passado fim de semana, efetuei a compra de um produto através do site oficial da Worten. O principal motivo que me levou a concluir o negócio foi a garantia explícita dada pela plataforma de que o artigo estava disponível para "Recolha em 15 minutos" na loja WRT Alhos Vedros. O pagamento foi processado com sucesso, mas instantes depois recebi um e-mail automático a informar um "Atraso de Entrega". Ao contactar a linha de apoio ao cliente para perceber a situação, foi-me prometido um contacto de retorno nas horas seguintes para me darem uma resposta concreta. Esse contacto nunca aconteceu, demonstrando uma total falha no dever de informação ao consumidor. Sem qualquer feedback, desloquei-me ao final do dia à loja de Alhos Vedros. Para meu espanto, o funcionário que me atendeu informou que já tinha reportado ao sistema que o produto não existia em stock. Numa postura inaceitável, tentou ainda culpar-me por "não ter feito a compra no período de 15 minutos", demonstrando total desconhecimento sobre o funcionamento do serviço da própria empresa. Quem se compromete a disponibilizar o artigo nesse prazo é a loja, não o cliente que tem um tempo limite para comprar. Para agravar a situação, ao deslocar-me à loja Worten Continente do Barreiro, outra colaboradora informou-me de que o saldo de stock do sistema informático da Worten simplesmente não é atualizado durante o fim de semana. Isto significa que a Worten publicita intencionalmente prazos de entrega fictícios aos fins de semana, induzindo múltiplos consumidores em erro. Esta conduta viola claramente o Decreto-Lei n.º 57/2008 (Regime das Práticas Comerciais Desleais / Publicidade Enganosa) e a Lei n.º 24/96 (Lei de Defesa do Consumidor). Como o erro é estritamente imputável à Worten, exijo: - Uma resolução imediata com a entrega de um produto de gama igual ou superior sem custos adicionais, ou a devolução integral e imediata do valor pago por via do mesmo método de pagamento; - Uma retificação urgente do vosso sistema de gestão de stock online para que parem de enganar os clientes com falsas promessas de recolha rápida. Fico a aguardar a mediação da DECO Proteste e uma resposta célere por parte da empresa. Melhores cumprimentos, Marcio Corrêa.