Repsol (Eletricidade e Gás)

Fiz a mudança de comercializadora de gás em junho de 2025 e no dia 18 de julho recebi o contrato onde verifiquei que a leitura inicial estava incorreta, isto é, muito abaixo do real. A Leitura no contrato indica apenas 834m³ quando a Leitura Real do contador do gás no dia 16 de junho (data de início do contrato) era de 8755m³. Reclamei logo por telefone e email (onde enviei foto do contador com a leitura correta) e até ao momento ainda não foi corrigida a leitura no sistema da Repsol. Já fiz vários contactos já enviei vários e-mails e até ao momento ainda não resolveram. Já contactei a distribuidora do gás (Douriensegas) que já me enviou todo o histórico das leituras e onde se verifica a leitura correta aquando do início do contrato de fornecimento (também já enviei esta informação para a Repsol). Solicito a correção para a leitura correta para assim a faturação ser emitida corretamente e não existir problemas. Sendo que já lá vão dois meses e ainda nada, caso nos próximos 5 dias uteis a situação não estiver regularizada irei solicitar alteração para outra comercializadora. Envio em anexo toda a documentação de prova para realizarem a correção.

Adquiri os serviços da Repsol no dia no dia 25/03/2025, no dia 15/05/2025 enviaram um técnico na minha residência sem nenhum aviso prévio, quando não havia ninguém em casa, e depois de eu ter questionado enviaram-me uma marcação para 16/06/2025, um mês depois, o técnico foi até o local e alegou que o contador estava avariado, fez o reparo e após isso recebi uma fatura da Repsol alegando estimativa de consumo no valor de 249,09€, resumindo em menos de 3 meses como cliente recebi o valor a pagamento de fatura que não faz nenhum sentido e não condiz com a realidade, estou me sentido lesada em relação ao que eu pagava anteriormente com outra prestadora de serviço valor esse que nunca ultrapassou 50,00€ e agora a Repsol alega esse valor de consumo, e parece que isso é uma atitude de má fé por parte da Repsol para cobrarem o valor presumindo meu gasto com esse valor absurdo. Faturas que recebi deste que adquiri os serviços da Repsol totalizam 314,53e em menos de 3 meses.

Contratei a Repsol para energia e gás, e foi agendada uma inspeção para o gás para o dia 21/7. Liguei e solicitei reagendamento para o dia 23/7 (dia que conseguiria folga para receber o inspetor). Por não ter recebido nenhuma mensagem liguei dia 23 a Repsol e me informaram que foi realizada a marcação pra dia 24, mesmo tendo sido solicitada a 23, pois segundo eles dia 23 a distribuidora não tinha vaga. Não me informaram nada sobre a alteração da marcação. Mais uma vez reagendei para sexta feira (25) às 19h. Dia 24 à tarde liguei para confirmar pois não tinha recebido nenhuma mensagem. Me respondem, então, que estava agendado para dia 28, segunda feira, e que nem existia este horário das 19h. Mais uma vez sem terem feito qualquer comunicação. Contratei outra comercializadora e cessei o contrato com a Repsol, canvelando também o agendamento. Entretanto, dia 28 o senhor da distribuidora entra em contacto comigo pois está à minha porta! No dia 4 recebo uma mensagem da Repsol a informar visita do técnico do gás, para dia 7. Liguei para Repsol para entender o que se passava, pois já tinha anulado o contrato. Disseram, então, que anulariam a visita uma vez que nem foi feita a inspeção. Hoje, dia 7, recebo o técnico do gás, vindo por solicitação da Repsol que claro, não pode fazer nada. Quando ligo novamente a Repsol a atendente informa que o contrato do gás ainda estava por ser cancelado!!!! Como isso é possível??? Perguntei qual seria a garantia de cancelamento, visto que no dia 4 tive a mesma conversa com a atendente. Não passam a chamada a supervisor, já abrir duas reclamações e não dão qualquer seguimento. Não fazem comunicações com o cliente, não seguem as reclamações internas, não cancelam visitas, não cancelam contratos, não se responsabilizam por nada nas chamadas, não passam a supervisores. A culpa é sempre da distribuidora ou do programa de agendamento. PRECISO QUE CANCELEM O MEU CONTRATO DO GÁS e deixem de marcar visitas à toa a minha casa!!!!!!

Exmos. Srs, Serve a presente para apresentar queixa à Repsol Eletricidade pelo seguinte motivo: - Dia 15/07/2025 recebi um contacto de parte de uma entidade que entendi ser e ENDESA (meu serviço de eletricidade atual) dizendo que eu estaria a pagar demasiado pela fatura de eletricidade e que me fariam uma proposta melhor através de algo relacionado com a Repsol. Ou seja, eu entendi que me manteria na ENDESA, mas com uma campanha promocional associada à Repsol até porque tinham todos os meus dados!! Incluindo nome, NIF, morada, IBAN, entre outros. Eu confirmei os dados. - Dia 21/07/2025 recebo um email da Repsol com o meu novo contrato de eletricidade. - Dia 22/07/2025 ligo para a ENDESA para reporem a situação e eu voltar a ter contrato com eles. Em simultâneo, tentei contactar a Repsol para obter esclarecimentos e o que me comunicaram foi que não tinham nada a ver com os contactos efectuados pelos promotores que têm por todo o país e que, por isso, não se responsabilizariam. Eu teria então de contactar o promotor e resolver diretamente (algo que nunca aconteceu porque o número não recebe chamadas). - Dia 24/07/2025 voltei a contactar a Repsol para reportar o inconveniente e falar diretamente com a área de Apoio ao cliente e/ou RGPD e desligaram na minha cara. Neste momento, não tenho a situação resolvida/clarificado e terei 3 faturas de eletricidade para pagar este mês (duas da ENDESA e uma da Repsol).

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar da entidade repsol gás e electricidade, por utilizarem os meus dados indevidamente e sem minha autorização, para rescindir o meu contrato com a entidade a que eu estava vinculada. Mais informo que a repsol também falsificou o meu enderesso electrónico para o conseguir fazer. Estamos a falar de situações graves. Agradeço que sejam tomadas as devidas medidas. Cumprimentos.