Reclamações públicas

Exmos Srs., Solicitei o cancelamento do contrato de enegia e gás para a morada Rua Nuno Tristão, 8, 5D, 2830-095 Barreiro, em 05.08.2025 solicitei o encerramento da conta. No dia 12 de agosto de 2025 houve uma visita da floene onde foi RETIRADO o contador de gás, conforme comprovativo que junto. A energia à este dia já estava DESLIGADA, inclusive desde o dia 05/08/2025, e que recebemos a intervenção da e redes. Ainda depois desta data, foram enviadas pessoas para novas visitas para denuncia do contrato de gas, essas ja sem conseguir verificar o contador, que já nao estava la, o que nota-se pela documentacao enviada por email e aqui anexada também. Desde entao nunca mais parei de receber SMS e emails com faturas e visitas. Já recebi SETE(!!!!!) faturas depois do cancelamento, sendo CINCO após a fatura de "acerto de contas" depois da retirada do contador - da qual somente concordo com aquelas recebidas até dia 22 de agosto Ao telefonar para a Repsol mais de duas vezes, sendo que a primeira foi um atendimento sem profissionalismo, com um atendente desagradável, há cerca de mê se meio, mas no segundo telefonema há duas semanas, me foi dito que as faturas seriam SUSPENSAS e eu não seria debitada, receberia um email com a confirmação da reclamação feita por telefone e que “eu tinha toda razão”, e que eu nao precisaria me preocupar. Nunca recebi nenhum email e ja estou na segunda fatura a ser debitada da minha conta. Portanto, mais uma vez a Repsol NEGA O MEU DIREITO AO CANCELAMENTO DE SERVIÇO PRESTADO - mais uma vez, já que a repsol conseguiu acertar em cheio nao fazer cancelamentos de um mesmo agregado familiar. Solicito com a mais breve período o reembolso das duas ultimas facturas debitadas na minha conta, a suspensao desta terceira conta e, ao menos, um pedido de desculpas pois Isso tudo sem contar o tempo que preciso despender da minha vida pessoal e profissional porque vocês nao me entregam meu direito minimo de cancelamento

Fiz a mudança de comercializadora de gás em junho de 2025 e no dia 18 de julho recebi o contrato onde verifiquei que a leitura inicial estava incorreta, isto é, muito abaixo do real. A Leitura no contrato indica apenas 834m³ quando a Leitura Real do contador do gás no dia 16 de junho (data de início do contrato) era de 8755m³. Reclamei logo por telefone e email (onde enviei foto do contador com a leitura correta) e até ao momento ainda não foi corrigida a leitura no sistema da Repsol. Já fiz vários contactos já enviei vários e-mails e até ao momento ainda não resolveram. Já contactei a distribuidora do gás (Douriensegas) que já me enviou todo o histórico das leituras e onde se verifica a leitura correta aquando do início do contrato de fornecimento (também já enviei esta informação para a Repsol). Solicito a correção para a leitura correta para assim a faturação ser emitida corretamente e não existir problemas. Sendo que já lá vão dois meses e ainda nada, caso nos próximos 5 dias uteis a situação não estiver regularizada irei solicitar alteração para outra comercializadora. Envio em anexo toda a documentação de prova para realizarem a correção.

Adquiri os serviços da Repsol no dia no dia 25/03/2025, no dia 15/05/2025 enviaram um técnico na minha residência sem nenhum aviso prévio, quando não havia ninguém em casa, e depois de eu ter questionado enviaram-me uma marcação para 16/06/2025, um mês depois, o técnico foi até o local e alegou que o contador estava avariado, fez o reparo e após isso recebi uma fatura da Repsol alegando estimativa de consumo no valor de 249,09€, resumindo em menos de 3 meses como cliente recebi o valor a pagamento de fatura que não faz nenhum sentido e não condiz com a realidade, estou me sentido lesada em relação ao que eu pagava anteriormente com outra prestadora de serviço valor esse que nunca ultrapassou 50,00€ e agora a Repsol alega esse valor de consumo, e parece que isso é uma atitude de má fé por parte da Repsol para cobrarem o valor presumindo meu gasto com esse valor absurdo. Faturas que recebi deste que adquiri os serviços da Repsol totalizam 314,53e em menos de 3 meses.

Contratei a Repsol para energia e gás, e foi agendada uma inspeção para o gás para o dia 21/7. Liguei e solicitei reagendamento para o dia 23/7 (dia que conseguiria folga para receber o inspetor). Por não ter recebido nenhuma mensagem liguei dia 23 a Repsol e me informaram que foi realizada a marcação pra dia 24, mesmo tendo sido solicitada a 23, pois segundo eles dia 23 a distribuidora não tinha vaga. Não me informaram nada sobre a alteração da marcação. Mais uma vez reagendei para sexta feira (25) às 19h. Dia 24 à tarde liguei para confirmar pois não tinha recebido nenhuma mensagem. Me respondem, então, que estava agendado para dia 28, segunda feira, e que nem existia este horário das 19h. Mais uma vez sem terem feito qualquer comunicação. Contratei outra comercializadora e cessei o contrato com a Repsol, canvelando também o agendamento. Entretanto, dia 28 o senhor da distribuidora entra em contacto comigo pois está à minha porta! No dia 4 recebo uma mensagem da Repsol a informar visita do técnico do gás, para dia 7. Liguei para Repsol para entender o que se passava, pois já tinha anulado o contrato. Disseram, então, que anulariam a visita uma vez que nem foi feita a inspeção. Hoje, dia 7, recebo o técnico do gás, vindo por solicitação da Repsol que claro, não pode fazer nada. Quando ligo novamente a Repsol a atendente informa que o contrato do gás ainda estava por ser cancelado!!!! Como isso é possível??? Perguntei qual seria a garantia de cancelamento, visto que no dia 4 tive a mesma conversa com a atendente. Não passam a chamada a supervisor, já abrir duas reclamações e não dão qualquer seguimento. Não fazem comunicações com o cliente, não seguem as reclamações internas, não cancelam visitas, não cancelam contratos, não se responsabilizam por nada nas chamadas, não passam a supervisores. A culpa é sempre da distribuidora ou do programa de agendamento. PRECISO QUE CANCELEM O MEU CONTRATO DO GÁS e deixem de marcar visitas à toa a minha casa!!!!!!

Exmos. Srs, Serve a presente para apresentar queixa à Repsol Eletricidade pelo seguinte motivo: - Dia 15/07/2025 recebi um contacto de parte de uma entidade que entendi ser e ENDESA (meu serviço de eletricidade atual) dizendo que eu estaria a pagar demasiado pela fatura de eletricidade e que me fariam uma proposta melhor através de algo relacionado com a Repsol. Ou seja, eu entendi que me manteria na ENDESA, mas com uma campanha promocional associada à Repsol até porque tinham todos os meus dados!! Incluindo nome, NIF, morada, IBAN, entre outros. Eu confirmei os dados. - Dia 21/07/2025 recebo um email da Repsol com o meu novo contrato de eletricidade. - Dia 22/07/2025 ligo para a ENDESA para reporem a situação e eu voltar a ter contrato com eles. Em simultâneo, tentei contactar a Repsol para obter esclarecimentos e o que me comunicaram foi que não tinham nada a ver com os contactos efectuados pelos promotores que têm por todo o país e que, por isso, não se responsabilizariam. Eu teria então de contactar o promotor e resolver diretamente (algo que nunca aconteceu porque o número não recebe chamadas). - Dia 24/07/2025 voltei a contactar a Repsol para reportar o inconveniente e falar diretamente com a área de Apoio ao cliente e/ou RGPD e desligaram na minha cara. Neste momento, não tenho a situação resolvida/clarificado e terei 3 faturas de eletricidade para pagar este mês (duas da ENDESA e uma da Repsol).

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar da entidade repsol gás e electricidade, por utilizarem os meus dados indevidamente e sem minha autorização, para rescindir o meu contrato com a entidade a que eu estava vinculada. Mais informo que a repsol também falsificou o meu enderesso electrónico para o conseguir fazer. Estamos a falar de situações graves. Agradeço que sejam tomadas as devidas medidas. Cumprimentos.

Reclamação – Leituras Erradas e Cobranças Indevidas – Comercializadora REPSOL **Exmos. Senhores,** Venho, por meio deste, apresentar reclamação formal em face da comercializadora REPSOL de eletricidade, devido a irregularidades na medição de consumo e na emissão das faturas, conforme os fatos descritos a seguir: 1. **Substituição e Anulação de Leituras:** - No dia 11/02/2025, foi efetuada a substituição do contador digital, pois o aparelho anterior apresentava inconsistências. - O contador antigo foi encaminhado para análise e, conforme comunicado via e-mail, foi apurado a anulação das leituras a partir de 18/12/2024. - Foi informado que, no mesmo dia (19/02/2025), a REPSOL também recebeu essa conclusão. 2. **Cobranças Indevidas:** - Apesar da anulação das leituras a partir de 18/12/2024, a REPSOL manteve a cobrança de consumo nos seguintes períodos: - **1624 kWh** no período de 23/12/2024 a 24/01/2025; - **951 kWh** no período de 25/01/2025 a 11/02/2025; - **242 kWh** no período de 12/02/2025 a 24/02/2025. - Saliento que tais valores estão totalmente desalinhados com meu histórico de consumo, uma vez que minhas faturas anteriores comprovam um consumo médio mensal entre **250 kWh e 300 kWh**. 3. **Atendimento e Comunicação:** - Tenho efetuado reclamações diárias junto à REPSOL, tanto por meio do portal de atendimento quanto via contato telefônico, contudo, as respostas obtidas são sempre evasivas, sem fornecer explicações técnicas ou indicar medidas concretas para a regularização da situação. - Adicionalmente, tenho recebido avisos de corte de fornecimento através de SMS, e-mail e ligações, com a solicitação para liberação do débito automático, exigindo o pagamento das faturas com os valores indevidamente cobrados. Diante do exposto, solicito: - A revisão imediata dos cálculos de consumo para os períodos mencionados, considerando a anulação das leituras a partir de 18/12/2024; - A correção das faturas, de forma que reflitam meu consumo real, conforme histórico anterior; - Um posicionamento formal por parte da REPSOL, com explicações claras sobre os motivos das divergências e as medidas que serão adotadas para evitar que tais problemas se repitam. Estou à disposição para fornecer quaisquer documentos ou informações adicionais que se façam necessários para a resolução deste problema. Sem outro assunto de momento, aguardo uma resposta célere e satisfatória. Atenciosamente, Miguel Fernando Consorti Paixão Cliente: 80045376 / 001 Rua de Quelimane, 1 - 1º frente - Prior Velho - 2685-366 +351 938 012 500 miguel@tecmail.com.br Segue PDF´s com faturasa e email.

Entrei em contacto com a Repsol para serem o meu fornecedor de eletricidade. Tudo feito pelo telefone, pois não há balcão onde vivo. Como a minha casa foi uma casa feita de raiz existia um quadro de OBRA, tinha luz a ser fornecida pelo construtor. Dia 11 Dezembro 2024, entraram em contacto comigo a ERedes a dizer que iam entrar remotamente no quadro da luz para a partir desse dia ser a Repsol e fornecer me luz por minha conta. Desde esse dia que fiquei sem eletricidade em casa, foi tudo abaixo. Entrei em contacto com a Repsol todos os dias, onde colocavam musica e ninguém falava, pois queria que me viessem resolver o problema. Tinha o quadro da luz desligado. Até final de Janeiro de 2025 tive sem luz em casa, ate que mudei de operadora e resolveram me o problema. O bom disto é que a REPSOL enviou me uma fatura no valor de +-75€ a cobrar me por fornecimento de luz e consumo de Kw's, tendo eu o quadro desligado e não ter luz em casa. Como estava com débito direto, descontaram me esse valor. Como faço para reaver o valor que me foi individamente faturado? Envio foto do contador 4 dias antes de receber a fatura para pagar.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº 56276/001. Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente na fatura de 13-09-2024 em que os valores das leituras estão errados. Os valores que faturam não correspondem aos valores que vos enviei e foram tirados do contador. Alem disso e confirmando o que digo os valores que obtive através da E-redes, entidade da qual supostamente vocês recebem as leituras, também não correspondem . Para completar e confirmar o que digo, na vossa fatura de 27-11-2024 tem valores de leitura INFERIORES aos da fatura de 13-09-2024 o que se me afigura impossivel! A vosso pedido já vos enviei em 07-10-2024 o Histórico de Leituras que a E-Redes disponibiliza na minha pagina de utilizador onde aparecem as leituras corretas do contador. Das várias vezes que já vos liguei a vossa resposta continua a ser invarialvelmente que a fatura está para analise. Custa-me muito a aceitar que a analise de uma fatura demore quase 5 meses a esta data, ainda por cima sendo que o maior interesse é vosso pois eu é que estou em divida. Como vocês podem verificar todas as outras minhas faturas foram pagas nos devidos periodos e gostaria muito de poder tirar esta de cima da minha secretária também. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata da fatura e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Pedro Figueiredo

Exmos. Senhores, Intervenho como cliente com o contrato nº (80050651 ) José Soares. Já tentei contactar várias vezes os vossos serviços de apoio ao cliente via telefónica mas parece impossível. Quero atentar para um o erro existente nas fatura que recebi – (valor 69,47€), que é impraticável. Foi a primeira fatura que recebi vossa, fiz a alteração porque em simulação o valor apresentado seria em volta de 30€ ou até mesmo inferior, achei logo que poderia ser enganoso face ao que andava a pagar de cerca de 40€ mas avancei e recebi algo que só pode estar errado, já nem se aproxima da simulação. A empresa anterior estava a servir-me com mais potência energética, e ainda assim nunca paguei o mesmo preço que me é apresentado por vós agora. Para além disso, o contador já foi duas vezes abaixo durante a madrugada, sem razão aparente, o que também nunca aconteceu antes. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata da fatura e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Atentamente.