Exmos. Senhores,
Sou cliente com o nº de conta 80131906 / 001. Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas – faturas calculadas com o valor do Kw errado.
Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos.
Importa referir que ando a ligar para a vossa linha de apoio há 2 meses e ainda não conseguiram resolver o problema, que não tem nada de complicado aliás, já que o acordo inicial era, e tendo o serviço apoio luz+, que o valor do kw passaria para os 0,1535. Está há semanas a ser analisado pelos "peritos" e acabei de receber a terceira fatura ainda com o mesmo erro. Em todas as chamadas, todos confirmaram que existia esse erro e que tinha razão mas que tinha que passar pelos "especialistas"...Fiquei a saber que daqui a uns dias recebo um aviso de corte de luz!
Não tenho que pagar faturas erradas (e a mais!!) para receber notas de crédito quando os especialistas se lembrarem de fazer os devidos acertos! Não entendo a demora de uma resolução tão fácil! Ainda por cima a Repsol trabalha com saldos de conta super acessíveis na app por exemplo. Pagarei as últimas faturas como estão e aceito esse procedimento caso a Repsol me envie tudo detalhado, das diferenças a receber de cada fatura, e com a confirmação que não volta a acontecer na próxima, ou seja, que corrijam e confirmem essa correção.
Cumprimentos.
