Reclamações públicas

Bom dia venho por este meio fazer uma reclamação,é vergonhoso tive direito ao apoio ao arrendamento em Janeiro sem mais nem menos cortaram nem justificação, minha vida ta igual, meus rendimentos sao baixos, meu IRS nem a 8 mil euros chega,ja me informaram que sou elegível para receber o apio, liga se para o Ihru sem resposta, enviei ja 5 emails sem resposta, não tem capacidade de responder aos utentes peçam ajuda a outras entidades nao tirem os direitos das pessoas,dêem resposta,responda aos emails atendam as chamadas, e o pior ate ao portal da habitação fui e os valores que la se encontram nao sao os valores reais não sei onde foram buscar os valores que la estão, peco que a minha situação se resolva rapidamente.

Reclamação relativa ao processo de garantia do equipamento Honor Magic V3 Referências de suporte: #6350816, #6401046, #6421917, #6474040, #6502504 Reclamação no Livro de Reclamações: ROR00000000045337158 1. Contexto e descrição da situação No dia 22 de julho de 2025, desloquei-me a uma loja Vodafone para entregar o meu telemóvel Honor Magic V3, adquirido na mesma operadora, ao abrigo da garantia, uma vez que o ecrã aberto apresentava pequenas manchas pretas visíveis no centro do ecrã aberto e apenas visíveis sobre fundos claros. Na ordem de reparação emitida em loja, ficou registado que não existiam vestígios de má utilização e que a anomalia apenas era visível com o fundo branco. 2. Ocorrência posterior e irregularidades detetadas Alguns dias depois, recebi um orçamento de 856,14€ alegando má utilização do equipamento. Esta alegação contradiz diretamente a avaliação inicial feita pela loja, que confirmou não existirem danos ou má utilização. Solicitei então provas dessa alegada má utilização. A resposta recebida incluiu fotografias com danos que não existiam no momento da entrega, nomeadamente um risco branco e extenso no ecrã — dano que nunca esteve presente quando entreguei o equipamento e que é totalmente distinto do problema inicial (pequenas manchas pretas na zona central do ecrã aberto). De imediato reclamei por escrito, esclarecendo que: - o estado do equipamento no ato da entrega não correspondia ao apresentado nas fotografias; - e que não aceitava que me fosse negado o direito à garantia com base em danos inexistentes no momento da entrega. Apesar disso, não obtive qualquer resposta à minha contestação. 3. SMS para levantamento e situação em loja física Alguns dias depois, recebi uma SMS da Vodafone a informar que o equipamento se encontrava disponível para levantamento na loja. Desloquei-me novamente ao local, mas fui informado pelos colaboradores que: - nenhuma reparação foi realizada; - e que, apesar de eu não concordar com a recusa de garantia, já não seria possível reenviar o equipamento para nova análise de garantia. Foi-me apenas indicado que a única alternativa seria não levantar o equipamento e apresentar reclamação no Livro de Reclamações, o que considerei inadmissível, tendo em conta que: - o telemóvel estava ao abrigo da garantia; - e os danos alegados não existiam aquando da entrega em loja. Em conformidade, não levantei o equipamento e apresentei reclamação no Livro de Reclamações no dia 07/08/2025, pedindo reavaliação do processo com base na ordem de reparação inicial e nas discrepâncias evidentes entre os danos inicialmente registados e os apresentados no relatório. 4. Resposta da Vodafone e contradições No dia 13/08/2025, a Vodafone respondeu, reconhecendo que houve um lapso ou falta de atenção na inspeção visual inicial. Contudo, referiu que numa segunda inspeção visual feita pela marca foram identificados os danos descritos no orçamento e que, por esse motivo, não assumiria responsabilidade. Esta resposta é contraditória e inaceitável, uma vez que: - não existiam danos no momento da entrega, conforme comprovado na ordem de reparação; - e o cliente não esteve presente na segunda inspeção visual, não podendo garantir a integridade do processo de manuseamento técnico. Respondi no dia 14/08/2025, reforçando que: - o equipamento foi entregue apenas com o defeito de ecrã (manchas pretas); - e que as imagens apresentadas mostram danos inexistentes no ato da entrega, levantando sérias dúvidas sobre o manuseamento do equipamento pela Vodafone ou pelo centro técnico. 5. Falta de acompanhamento e ausência de resolução Após esta resposta, não recebi qualquer contacto adicional. O email de resposta foi devolvido, impossibilitando comunicação direta. Face a isso, abri vários pedidos de suporte, nomeadamente: - #6350816 (18/08) – encaminhado para o Gabinete de Apoio à Qualidade; - #6401046 (15/09) – sem resposta conclusiva; - #6421917 (24/09) – sem resposta; - #6474040 (15/10) – resposta genérica a indicar que a situação estava em análise; - #6502504 (28/10 e 10/11) – sem qualquer retorno até à data. Apesar das várias tentativas de contacto, a Vodafone manteve-se em silêncio, deixando o cliente sem equipamento e sem qualquer solução, desde 22/07/2025. 6. Pedido Face ao exposto, requeiro formalmente: - A reavaliação imediata do processo de garantia, considerando a ordem de reparação inicial e o estado comprovado do equipamento na entrega; - O reconhecimento do direito à reparação ao abrigo da garantia legal; - Caso a reparação não seja possível, a substituição do equipamento ou reembolso integral; - A apresentação de resposta formal e fundamentada. 7. Conclusão O tratamento dado a este caso é inaceitável e desrespeitoso para com o consumidor. Entreguei o equipamento em perfeito estado, com um defeito de fabrico legítimo, e mais de três meses depois continuo sem o telemóvel e sem qualquer resposta efetiva. Reitero que não aceito a imputação de danos que não existiam no ato da entrega, e exijo uma resolução célere e justa, salvaguardando os meus direitos enquanto consumidor. Com os melhores cumprimentos, Tiago Peres

Até inicio do ano, tínhamos uma gestora comercial que nos resolvia qualquer situação da Empresa. Contudo fomos contatados algumas vezes por outros comerciais com propostas de redução de valores, e propostas essas que nunca aceitámos, nem autorizámos, pois iriamos perder o contato com a nossa Gestora. Desde o dia 5 de Agosto que ando a tentar resolver esta situação, diversos emails, tentativas de contato, pois perdemos o contato com a Gestora, foram feitas alterações ao nosso contrato sem o nosso consentimento, perdemos as "regalias" que tínhamos anteriormente, e mais uma vez, sem termos aceite ou assinado qualquer documento! Temos diversos emails enviados para a NOS, em que categoricamente dizemos que não aceitamos, mas na realidade as alterações foram efetuadas sem o nosso consentimento. Neste momento, pretendo rescindir o contrato com a NOS, e pretendo resolução rápida do mesmo! Não vou aceitar ficar vinculada a uma empresa que não tem respeito pelo cliente, não responde a emails, não conseguem resolver através dos canais devidos.

Assunto: Irregularidades na ativação do voucher Sport TV No dia 9 de novembro, pelas 19:00, solicitei a ativação do voucher Sport TV F4DAMR3WN. Até à presente data (11/11/2025), o serviço continua indisponível, apesar da indicação da vossa colaboradora de que estaria ativo no prazo máximo de 24 horas. A ativação do serviço obrigou-me a contactar a linha de apoio ao cliente, com um custo elevado. Estive 30 minutos em chamada apenas para validar um simples voucher, o que resultou num custo aproximado de 10 euros (mais 28% do valor do próprio voucher). Considero esta prática abusiva e penalizadora para o consumidor, uma vez que impõe custos adicionais injustificados para a ativação de um serviço já pago. Solicito a ativação imediata do serviço. Atendendo a esta prática abusiva da vossa empresa, pondero no final da fidelização mudar de operadora. Com os melhores cumprimentos

Exmos Senhores, no passado mês de Janeiro.2025 efetuei uma compra através do vosso web site com a referência em assunto. À data fui informado que havia uma rutura de stock para o artigo em assunto e que não havia previsão para areposição, pelo que me aconselharam a cancelar a encomenda. Assim o fiz e aguardo até hoje o reembolso dos 71,05€ pagos pelo artigo em questão. Desde essa data que tenho reclamado através da página web da Eurobikes, sendo a resposta sempre a mesma, que o meu pedido vai ser direcionado para a contabilidade.

Paguei no dia 10 de novembro de 2025 o pedido de Certidão Permanente Predial nº 55361, através do portal oficial do Registo Predial Online. O site informa que o código de acesso fica ativo em até 3 dias úteis após o pagamento, mas até hoje o acesso continua inativo, apresentando sempre a mensagem: “A certidão permanente com o código indicado não está ativa.” Contactei o número de apoio indicado no e-mail oficial, porém o atendimento foi extremamente rude e sem qualquer solução prática. Não estou a pedir um favor — paguei pelo serviço e cumpri todas as etapas corretamente. O prazo expirou e continuo sem acesso à certidão, o que está a gerar prejuízo porque necessito do documento para um processo junto à AIMA. Solicito: A ativação imediata da certidão ou emissão de novo código válido; A verificação do atendimento prestado ao consumidor. Agradeço a atenção e espero uma resposta célere.

Exmos. Senhores, Por estar de mudança para o Brasil no domingo, no sábado (08/11) entrei no site da UZO para efetuar o cancelamento do meu contrato. Lá apareceu a opção de agendar para me ligarem, porém só tinha para SEGUNDA-FEIRA e eu já estaria no Brasil. Então agendei para SEGUNDA-FEIRA ÀS 21h (horário de Lisboa), que era o último horário disponível no site da própria UZO. Me ligaram e eu atendi. O atendimento automático consumiu meu tempo e minha paciência. No final, nenhum atendente falou comigo. Decidi desligar. Ocorre que recebi um SMS dizendo: “ A comunicação que acabou de realizar, no valor de 5.97 Eur (sem IVA) não está incluída na mensalidade do seu serviço. Mais info ligue *#123# ou vá a myUZO.pt”. Entrei em desespero, pois essa é uma ligação que a própria UZO diz que é gratuita. Além disso, EU RECEBI A ligação, não efetuei, sendo assim, não deveria ser cobrada. No mais, A PRÓPRIA UZO DIZ que é uma ligação GRATUITA! Não faz sentido algum. Então decidi retornar a ligação para eles para tentar reverter essa cobrança. Eles NÃO ATENDERAM, fiquei em espera. O atendimento automático dizia que algum atendente em breve me atenderia. Depois de muito tempo em espera perdi a paciência e desliguei. E recebi outro SMS: “A comunicação que acabou de realizar, no valor de 3.98 Eur (sem IVA) não está incluída na mensalidade do seu serviço. Mais info ligue *#123# ou vá a myUZO.pt“. Hoje, mais uma vez, entrei no site da UZO para pedir o cancelamento do meu contrato. A UZO me ligou e disse que em até 30 dias cancelaria. Falei sobre o consumo dessas ligações e disseram que não tem jeito, que isso não será retirado. Só que isso não faz sentido algum. Trata-se de uma ligação de caráter gratuito, que foi feita pela própria operadora, e em dia e horário marcado no próprio site. Eu solicito que essas cobranças sejam retiradas! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Quis comprar um carro de segunda mão, e fui indicado aos representantes do Stand Sra. Kelly Gomes e Isaac Gomes para comprar um carro importado. Eles me mandaram foto do veículo Peugeot 2008, automático, 2020, com 67mil km, da Holanda, no dia 19 de agosto deste ano, 2025. No dia 20 de agosto dei a entrada de 5mil euros a Sra. Kelly, que assinou o recibo em nome do seu filho Sr. Isaac Gomes, dizendo que o crédito do restante do valor do carro estava aprovada. No dia 02 de setembro, a intermediadora do crédito Chanceplus, Sra. Gisela, entra em contato comigo para confirmar meus dados, o que se estendeu até o dia 29 de setembro para assinar o contrato do financiamento com a FORNECEDORA FUTURENVOLVENTE UNIPESSOAL LDA, online e pessoalmente com a Sra. Kelly Gomes. O Sr. Isaac no dia 07 de Outubro diz que vai entregar o carro dia 12 de outubro, mas no dia 11 de outubro diz ter sofrido um acidente de carro e que não poderia conduzir o carro até mim, passando a responsabilidade para a Sra. Kelly de ir buscar. No mesmo dia a Sra. Kelly diz poder buscar o carro dia 15 de outubro. Através da Carfax e Carvertical busquei o número do VIN que estava no contrato, e pra minha surpresa os dados relatavam um Peugeot 2008, manual, com seu primeiro registro em Portugal em 2018. Em seguida busquei o contato telefónico da FUTURENVOLVENTE UNIPESSOAL LDA, e por telefone o atendente diz não ter ainda esse carro e perguntou o nome de quem tinha me vendido. Ao dizer o nome da Sra. Kelly e Sr.Isaac, o atendente diz que ia perguntar ao sócio e me retornava a ligação em 5 min (fato que nunca ocorreu até hoje), e ao invés de me retornar, ligou para o Sr. Isaac e Sra. Kelly para tratar do assunto. O tratamento dos dois ao telefone foram de tons agressivos, ameaçadores e sem nenhum profissionalismo, usando palavras de baixo nível. Hoje é dia 10 de novembro, não me deram satisfação do carro, pedi meu dinheiro de volta, disseram que iam estornar e até hoje não cumpriram. O caso já está com uma advogada, que reportou a GNR e ao tribunal para tratar como deve ser. Não recomendo a empresa, os representantes e nem a intermediadora de crédito a ninguém.

Bom dia, No passado dia 10 de Outubro, tinha a viatura parada na rua onde vivo e veio um carro do lixo, que ao soltar o gancho danificou a minha carrinha e mais outros carros. Já foi feita as peritagens, foi dado como perda total, estou à espera de receber o dinheiro da mesma para comprar outro carro, no entanto também me danificaram as barras por cima do tejadilho, que foram incluídas na peritagem e não estão no pagamento. No entanto como é do conhecimento dos mesmos tenho um filho com uma incapacidade de 70% comprovada e dois menores de 12 anos. Os meus filhos tem karaté e natação tenho pago e não tem podido ir porque não tenho transporte, quem me paga isso. No entanto o meu filho que tem problemas, partiu o braço e tenho andado com ele duas vezes por semana para o hospital, quem me paga essas deslocações. E as deslocações para a escola. Nem me dão um carro de substituição, só me arranjam um por cinco dias, não serve de nada e tenho que pagar uma caução de 150 euros para levantar o mesmo, onde não tive culpa de nada, fui mais que lesada. Agradeço assim a vossa intervenção e aguardo assim a resolução. Patrícia Pimenta

Exmos. Senhores, por volta do dia 24/08/2025 aderi à DAZN devido ao facto de ter recebido informação que poderia usar os serviços desta empresa por um preço acessível e que durante o primeiro mês poderia anular que não iria pagar nada mais. Foi o que fiz, durante o primeiro mês do contrato anulei o meu contracto pensando que nada iria ser cobrado. O problema é que fui cobrado no primeiro mês e agora tenho mais pagamentos à DAZN sem ter usado os serviços da mesma. Contactei a dita empresa a qual me disse que durante 1 ano teria que pagar a quantia que pago actualmente. Seguem os respectivos emails. Com os melhores cumprimentos. David Quental