Reclamações públicas

No dia 22 de dezembro passado efetuei a compra, parcelada, de um notebook Asus, pedido número C002898723 . No dia 27 de dezembro recebi um e-mail solicitando o envio de Título de Residência ou equivalente. Efetuei o envio de cópia de meu Título de Residência no mesmo dia, e fiquei aguardando as informações posteriores. No e-mail com o resumo do pedido consta explicitamente "...enviaremos um email e sms para a realização do pagamento da entrada e do custo administrativo. ..." Para minha infeliz surpresa recebi, no dia de hoje, 02 de janeiro, e-mail informando o cancelamento de meu pedido "por falta de pagamento". Como efetuar o pagamento se não recebi nenhuma informação de como proceder ? Ao manter contato telefônico com a empresa me foi informado que nada poderia ser feito pois o pedido já estava cancelado. Me foi sugerido realizar a compra novamente no sitio meo.pt. Dirigi-me até a loja da MEO no Minho Center com a esperança de, presencialmente, conseguir resolver o problema. Para nenhuma surpresa, me foi informado que nada poderia ser feito quanto ao pedido cancelado. Mas, para minha total surpresa, o atendente me disse que o pedido havia sido cancelado porque o Título de Residência tinha validade inferior ao período do parcelamento da compra, ou seja, o mesmo expira sua validade em 09 de fevereiro próximo e a compra teria 24 prestações, que ultrapassariam essa data. Não discordo deste critério, mas deveria ter-me sido comunicado esse problema e me oferecido alternativas de pagamento, o que não ocorreu. O problema se agravou ainda mais ao tentar efetuar novamente a compra no sitio da loja.meo.pt, onde o produto está com um preço bem mais elevado (150 euros, para ser exato, ou 20 % superior). Diante destes fatos e por considerar-me absurdamente prejudicado com tais procedimentos por parte da MEO, solicito a reativação do meu pedido de compra do equipamento (C002898723), facultando-me a possibilidade de pagamento à vista. Comunico, outrossim, que esta reclamação também está sendo registrada junto à DECO PROTESTE e no Livro de Reclamações Eletrônico, aguardando uma solução pacifica, sem recurso às vias jurídicas cabíveis.

Venho por este meio apresentar reclamação formal devido à não entrega de uma encomenda, à recusa de reembolso e ao tratamento desrespeitoso e injustificado do consumidor final, apesar da minha total cooperação ao longo de todo o processo. A compra foi de uma cama elevatória no valor total de 401,98 €. Exposição cronológica dos factos: - No dia 13 de dezembro, efetuei o primeiro contacto com o vendedor, através do sistema de incidências online, solicitando esclarecimentos e reagendamento da entrega da encomenda. - No dia 15 de dezembro, enviei email diretamente à transportadora GLS, solicitando o reagendamento da entrega para o dia 30 de dezembro, tendo em conta atrasos previamente comunicados. - No dia 18 de dezembro, às 16:58, fui contactado telefonicamente pelo estafeta Reinilson (GLS), com quem reagendei a entrega para o dia 29 de dezembro, tendo sido confirmada essa alteração. - No dia 22 de dezembro, às 15:19, fui novamente contactado por uma colaboradora da GLS, que mencionou tratar-se de uma encomenda proveniente de Espanha, tendo sido novamente reagendada a entrega para o dia 29 de dezembro. - No dia 29 de dezembro, não fui contactado nem foi efetuada qualquer tentativa de entrega. - No dia 30 de dezembro, por minha iniciativa, contactei a GLS e fui informado de que a encomenda se encontrava em processo de devolução ao remetente, tendo-me sido indicado por dois colaboradores da transportadora que ocorreu um problema interno de comunicação, associado ao elevado volume de encomendas. Ao contactar o vendedor e apresentar toda a cronologia e provas de cooperação (emails, chamadas atendidas e reagendamentos confirmados), fui confrontado com uma recusa total de reembolso, alegando que a devolução se deveu a “não levantamento” e imputando indevidamente a responsabilidade ao consumidor. Situação atual: - O produto nunca me foi entregue; - O vendedor recusa reembolso; - Não foi apresentada qualquer solução alternativa aceitável; - O consumidor é penalizado por falhas logísticas internas e de comunicação, assumidas verbalmente pela transportadora; A resposta final do vendedor revela total desrespeito pelo cliente, encerrando o processo sem resolução e transferindo indevidamente o risco do transporte para o consumidor. Considero esta situação inaceitável, uma vez que: - Não houve recusa de entrega nem falta de cooperação da minha parte; - O contrato de compra e venda não foi cumprido, dado que a entrega nunca ocorreu; - O consumidor não pode ficar simultaneamente sem o produto e sem o valor pago; As políticas internas da transportadora não se sobrepõem à legislação de defesa do consumidor. Solicito a intervenção das entidades competentes no sentido de: - Reconhecer que a falha de entrega não é imputável ao consumidor; - Determinar o reembolso integral dos valores pagos, incluindo portes de envio; - Avaliar a conduta do vendedor no tratamento desta reclamação. Todas as provas de contacto, emails e pagamentos não serão partilhadas nesta plataforma, mas serão usadas nas vias legais.

Exmos Senhores, No passado dia 23 Novembro foi feita devolução de uma encomenda na vossa loja Ubbo tendo aguardado pelo reembolso conforme fui informado. Nao tendo recebido o mesmo no dia 17 Dezembro liguei linha de apoio e reembolso embora processado foi para Iban errado situação à qual sou totalmente alheio. Foi feito pedido correção com envio de comprovativo nib /iban. Hoje dia 2 Janeiro ainda aguardo pelo respectivo reembolso na conta Aguardo informação sobre demora.

A marca de janelas janelapvc.pt ou aluiberplast (usa os dois nomes) é de uma incompetência que não tem descrição. Tenho uma casa em obras no Montijo e solicitei orçamentos e tempos de montagem a diversas empresas. Esta não era a mais barata, mas foi a que disse que tinha o material pronto no menor prazo "cerca de 3 semanas, um mês". Perguntei explicitamente quanto tempo demorava a montagem - dia 5 de Novembro. Foi-me dito que dia 5 de Dezembro a fabricação estava terminada e iriam contactar-me para a montagem. Estamos a dia 2 de Janeiro e dizem agora que as janelas só poderão ser colocadas dia 9 ou 10 de Fevereiro! É surreal! De uma incompetência máxima. Tenho custos com a casa entretanto, a obra parada porque não podem finalizar sem as janelas. Não posso vender, nem arrendar entretanto e tudo porque me foi dada uma informação falsa. Péssimo serviço! Não recomendo de forma alguma. Irei dar seguimento ao caso para instancias judiciais, tendo em vista uma indemnização.

No dia 01/12 realizei a encomenda n.º PT10441, com data de entrega contratada/prevista até ao dia 21/12. A empresa incumpriu o prazo de entrega estipulado. Durante o mês de dezembro, tentei contactar o Apoio ao Cliente diversas vezes através dos canais disponíveis para obter um ponto de situação, sem qualquer sucesso ou resposta, demonstrando uma total falta de assistência ao consumidor. No dia 30/12, após o longo atraso, a encomenda foi finalmente entregue, mas com um erro logístico grave, o produto recebido não corresponde, de todo, ao artigo adquirido e pago. Produto Adquirido: Colchão Emma AirGrid Hybrid V2.3, com as medidas 140x200. Produto Entregue: Colchão Emma Fusion Fresh Foam, com as medidas 160x200. O produto entregue é inutilizável, uma vez que as dimensões (160cm) são incompatíveis com a base da cama (140cm), além de ser um modelo diferente do escolhido pelas suas características técnicas específicas. Face ao exposto (atraso na entrega, ausência de resposta do apoio ao cliente e entrega de artigo errado), exijo a recolha urgente do colchão incorreto na minha residência e a entrega imediata do colchão correto (Emma AirGrid Hybrid 140x200), sem quaisquer custos adicionais ou transtornos logísticos da minha parte.

Exmos. Senhores, Venho solicitar o apoio da DECO PROteste (relativamente a uma situação que considero grave e lesiva dos meus direitos enquanto consumidor. Sem o meu conhecimento ou consentimento, o meu contrato de fornecimento de eletricidade e gás com a Endesa foi cancelado, tendo sido iniciado um contrato com a Repsol, que nunca solicitei, autorizei ou assinei. Assim que fui informado pela Endesa desta situação, pedi de imediato a reposição do meu contrato original. No entanto, entretanto recebi faturas da Repsol, as quais se encontravam associadas a cobrança por débito direto, algo que nunca autorizei, tendo procedido ao cancelamento imediato junto do banco. Esta situação levanta questões muito sérias, nomeadamente: Como a Repsol teve acesso aos meus dados pessoais e bancários; Como foi possível celebrar um contrato e ativar um débito direto sem qualquer consentimento; Perante o exposto, exijo esclarecimentos claros e documentados, nomeadamente: Como e por que meios a Repsol teve acesso aos meus dados pessoais e bancários; Qual a base legal utilizada para celebrar um contrato e ativar um débito direto sem o meu consentimento; A anulação definitiva de qualquer contrato, faturação ou registo associado ao meu nome; A confirmação escrita de que nenhum valor será cobrado e de que os meus dados não voltarão a ser utilizados. Pretendo o apoio da DECO para: Análise da legalidade desta atuação; Orientação sobre os passos a seguir; Apoio na defesa dos meus direitos enquanto consumidor. Fico disponível para enviar cópias de faturas, comunicações e outros documentos que se revelem necessários. Com os melhores cumprimentos, Carla Neto

Reserva paga online via DiscoverCars/Funchal Drivers. No levantamento exigiram caução de 2000€ e recusaram o cartão usado na reserva, apesar de estar em meu nome e eu ser o condutor. Em nenhum ponto das condições é referido que cartões de empresa não são aceites; apenas é indicado que o cartão deve estar em nome do condutor, requisito que o meu cartão cumpre. Não foi apresentada qualquer alternativa, apenas pressão para usar outro cartão que não possuía ou contratar um seguro adicional muito mais caro ou então perdia o valor da reserva já feita. O carro entregue não corresponde ao reservado. Prática abusiva e enganosa.

Adquiri um urso panda a Esencia50, tendo recebido a 27 de Dezembro a minha encomenda. Porém, o urso panda que vinha anunciado como o primeiro urso que me abraçaria de volta, veio com defeito. Pois não abraça nem se mexe, ao contrário do que constava no vídeo de promoção do produto!! Existindo já múltiplas reclamações online do urso panda, pelas mesmas razões... Ao transmitir o problema a Esencia50 (empresa espanhola), a mesma referiu que deveria fazer a devolução para a China, tendo de suportar os custos da mesma. E só depois da encomenda lá chegar completamente fechada na embalagem original é que viriam a devolver o valor pago pela mesma, mas não os custos da devolução. Ora, tratando-se de um produto que não cumpre com o que foi anunciado, é um produto defeituoso, logo, as despesas com a sua devolução pertencem ao vendedor. (Aliás, eles referem isso nas condições de venda) Pretendo por isso que a Empresa assuma que se trata de um produto com defeito e assuma todas as despesas com a sua devolução, bem como o reembolso do custo pago pelo mesmo.

Venho por este meio apresentar reclamação contra a seguradora Generali, na sequência de um sinistro participado e devidamente instruído, relativamente ao meu telemóvel e relógio, ambos abrangidos pelo respetivo seguro. Apesar de ter apresentado todas as faturas comprovativas, demonstrando que se tratam de objetos novos, a seguradora recusa-se a proceder ao pagamento ou substituição dos bens, insistindo apenas numa solução de reparação. Importa salientar que a reparação proposta não assegura a integridade, o valor nem a fiabilidade dos equipamentos, tratando-se de bens recentes, adquiridos novos, e cujo valor comercial e funcional fica claramente afetado após uma reparação. Esta posição da seguradora causa-me um prejuízo direto e injustificado, contrariando as legítimas expectativas enquanto consumidor e segurado. Considero que a atitude da Generali não respeita os princípios da boa-fé contratual nem a adequada proteção do consumidor, motivo pelo qual solicito a intervenção da DECO no sentido de analisar esta situação e apoiar-me na defesa dos meus direitos, de forma a obter uma solução justa e conforme à lei. Encontro-me disponível para facultar toda a documentação necessária, nomeadamente apólice, participação do sinistro, faturas de compra e comunicações trocadas com a seguradora.

A marca de janelas janelapvc.pt ou aluiberplast (usa os dois nomes) é de uma incompetência que não tem descrição. Tenho uma casa em obras no Montijo e solicitei orçamentos e tempos de montagem a diversas empresas. Esta não era a mais barata, mas foi a que disse que tinha o material pronto no menor prazo "cerca de 3 semanas, um mês". Perguntei explicitamente quanto tempo demorava a montagem - dia 5 de Novembro. Foi-me dito que dia 5 de Dezembro a fabricação estava terminada e iriam contactar-me para a montagem. Estamos a dia 2 de Janeiro e dizem agora que as janelas só poderão ser colocadas dia 9 ou 10 de Fevereiro! É surreal! De uma incompetência máxima. Tenho custos com a casa entretanto, a obra parada porque não podem finalizar sem as janelas. Não posso vender, nem arrendar entretanto e tudo porque me foi dada uma informação falsa. Péssimo serviço! Não recomendo de forma alguma. Irei dar seguimento ao caso para instancias judiciais, tendo em vista uma indemnização.