Encomemda não Recebida

Boa tarde, Fiz uma encomenda Ginova/ smoothsaturday, no dia 30/10/2025, conforme a fatura em anexo. Após troca de emails, não me devolveram o dinheiro, nem enviaram as sapatilhas e já se passaram 2 meses. Pelo facto foi burlada em 79,93€. Quero apresentar queixa, quero a devolução do dinheiro.