Caros senhores,
Venho por esta via, solicitar a vossa ajuda relativamente a uma cobrança indevida pela empresa Bolt Foods.
No passado dia 2/12/2025 efetuei uma encomenda através da dita plataforma para o restaurante 4S Hambúrguer House Belém no valor de 30,75€.
O pedido foi efetuado através da conta de um amigo, mas o pagamento foi através do meu MBWAY.
O Pagamento foi efetuado porém, apesar de o valor ter sido debitado da conta o pedido não foi processado, tendo a falta de processamento sido confirmada pelo próprio restaurante.
Após vários contactos com o apoio ao cliente através da plataforma, foi indicado que o valor não foi debitado, que estaria cativo e, na falta de processamento do pedido o mesmo seria devolvido no prazo de 14 dias úteis.
Findo os 14 dias úteis, o mesmo não foi devolvido tendo voltado a falar com o apoio ao cliente e ter-me sido dito que deveria falar com o meu banco. Após contacto com o meu banco, os mesmos confirmaram que o valor em questão foi retirado e não foi devolvido nem estava cativo, não podendo eles fazer nada pois, não tinha sido um pedido acidental.
Após tentar falar com eles a explicar a situação, o apoio ao cliente deixou de me responder às mensagens.
Deste modo solicito a vossa ajuda para que haja a devolução do valor indevidamente cobrado e não devolvido.
Junto em anexo os devidos comprovativos das conversações com o apoio ao cliente e do débito por vós realizado.
Com os melhores cumprimentos
