Efetuei uma encomenda na Best Secret (Número da encomenda: 2149886199) na manhã de 13 de dezembro de 2025.
Ao consultar o rastreio, o estado da encomenda não foi atualizado desde 22 de dezembro de 2025, parecendo que a encomenda se perdeu durante o transporte.
A empresa apenas me informou, no dia 2 de janeiro de 2026, que a encomenda estava perdida.
Enviei vários emails para o serviço de apoio ao cliente, mas recebi apenas respostas automáticas, sem qualquer solução. Também tentei contactar o atendimento telefónico diversas vezes, mas ninguém atende.
A Best Secret afirmou repetidamente que iria investigar e entrar em contacto comigo em poucas horas, mas nunca cumpriu o prometido.
Hoje, 3 de janeiro de 2026, a encomenda ainda não foi entregue, nem o pagamento reembolsado. A empresa ignora as minhas comunicações e não resolveu o problema.
Solicito entrega imediata do produto e reembolso total e que a empresa responda formalmente através da DECO PROteste.
