Caros senhores.
Sou cliente habitual da Vinted e sinto-me muito insatisfeita com a vossa postura.
Comprei esta casinha de bonecas que, por vir embrulhada num simples saco do lixo, sem proteção, foi estragada durante o transporte. Recolhi-a num cacifo, por isso não a pude recusar no momento da entrega.
Segundo a vossa política de reembolso existem várias razões para o comprador ser reembolsado e uma delas é: “A encomenda foi danificada em trânsito”.
A vossa política informa:
“Se o pedido tiver chegado mas se encontrar visivelmente danificado, terás de nos comunicar o problema seguindo os passos acima. Depois de o fazeres, entraremos em contacto contigo e com quem fez a venda para obtermos mais informações sobre os danos”.
Fiz tudo o que disseram e o pedido foi dado como “danificado”. Face a isso, a vossa política refere:
“A confirmarem-se os danos, cancelaremos o pedido e receberás o reembolso total”.
Foi confirmado por todos que o produto foi danificado durante o envio o que, segundo a lei e as vossas condições, dá direito a que eu seja reembolsada. O vendedor aceitou receber o produto de volta mas não assume o pagamento dos portes mesmo tento embrulhado mal o objeto.
Para meu espanto os vossos colaboradores dizem que não tenho direito e que ainda tenho que pagar os portes para devolver ao vendedor um artigo que ele embrulhou de forma negligente!
Recordo que há uns meses atrás recebi um livro dentro de um simples envelope de papel que naturalmente ficou estragado durante o envio. Nessa altura a devolução foi imediata e apenas aconselharam que seria bom devolver ao comprador. Qual a diferença entre as duas situações?
O que vos leva a desrespeitar a vossa própria legislação e as leis europeias de defesa do consumidor?
Submeto uma vez mais a reclamação na esperança que o assunto seja avaliado com justiça.
