No dia 20 de novembro, adquiri uma placa de indução na Worten ao abrigo do programa E-lar, tendo pago o iva da placa e o serviço de instalação. Foi-me indicado que seria posteriormente contactada para agendamento da entrega do equipamento e instalação ( que seria feito tudo no mesmo dia, pela a equipa que iria instalar).
Recebi posteriormente informação da empresa de instalação de que a mesma estaria agendada para 10 de dezembro. No próprio dia, fui contactada pela empresa de instalação a questionar se tinha recebido a placa, pois a empresa (que supostamente deveria ter o equipamento) nao o tinha na sua posse.
Desde 10 de dezembro que tento resolver esta situação sem sucesso. Já contactei a Worten por duas vezes por telefone, desloquei-me a uma loja e enviei email, queixa no pedido de reclamação online. tendo-me sido sempre comunicado que a placa se encontra em processo de localização, sem qualquer solução concreta até ao momento.
Posteriormente fiz queixa no livro de reclamações online, mas nao foi suficiente.
O prazo máximo de 45 dias para instalação, previsto nas regras do programa E-lar, está prestes a ser ultrapassado (início de janeiro). Esta situação não me é imputável, pelo que considero inaceitável correr o risco de perder o vale E-lar devido ao extravio do equipamento.
Solicito a resolução urgente da situação, nomeadamente através do envio de uma nova placa, garantindo o cumprimento dos prazos e os meus direitos enquanto consumidora.o
