Reclamações públicas

Tenho o cartão caducado/expirado e o novo enviado para morada antiga. Em 11/07/2025 enviei docuemntos para alteração de morada e envio de novo cartão (pois a minha app, conta e cartão atuais não funcionam mais). O tempo segue a passar e não tenho qualuer resposta por parte da confirmação de alteração de morada e nem sequer do envio do novo cartão.

Exmos. Senhores, Chamo-me Joana Verga e sou sócia da DECO, pelo que venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativa a um serviço prestado pela empresa FlixBus em Portugal. No dia 18 de julho, tinha uma viagem marcada com destino a Portimão, com partida prevista para as 15h40, conforme a reserva nº 3265261778. Esta foi a primeira vez que utilizei os serviços da FlixBus em Portugal, tendo optado pela empresa com base em experiências bastante positivas no estrangeiro. Após a compra do bilhete (recebido em formato digital), recebi, na véspera da viagem, um email com a localização exata onde me deveria dirigir para embarcar. Surpreendeu-me o facto de o local indicado não ser junto à Gare do Oriente, mas presumi que a empresa poderia ter vários pontos de embarque. No dia da viagem, desloquei-me de táxi até ao local indicado pela FlixBus, onde encontrei outras três passageiras (duas italianas e uma inglesa), igualmente com destino a Portimão e Lagos. Tal coincidência deu-me alguma confiança de que estaríamos no local correto. Contudo, por volta das 16h, uma vez que o autocarro ainda não tinha chegado, entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente da FlixBus. Fui então informada, para minha surpresa, de que o autocarro já tinha partido — da Gare do Oriente. Reforcei que, no local indicado no email da empresa, o autocarro nunca passou. Perante esta situação, e tendo um compromisso inadiável, fui forçada a comprar um novo bilhete para o mesmo dia. Assim que regressei, apresentei uma reclamação à FlixBus, solicitando o reembolso do valor da reserva nº 3265261778, uma vez que a não comparência no embarque se deveu, claramente, a uma falha da empresa ao fornecer a localização errada. A resposta que recebi da empresa foi completamente insatisfatória, alegando que o reembolso apenas se aplica em casos de atraso superior a 90 minutos ou cancelamento da viagem. Alegaram ainda que outros passageiros embarcaram, ignorando por completo o ponto essencial da minha reclamação: a localização errada enviada pela própria empresa. Solicitei então que verificassem o próprio email enviado e clicassem na localização partilhada, para perceberem que esta não correspondia ao local real de embarque. Ainda assim, a resposta da FlixBus manteve-se inalterada, o que considero inaceitável. Perante este comportamento, não posso deixar de considerar que a empresa está a agir de forma deliberadamente negligente, recusando-se a reconhecer um erro claro e prejudicando os clientes, eventualmente lucrando com este tipo de falhas de comunicação. Compreendo que erros podem acontecer, mas o que não é admissível é a falta de responsabilidade na sua correção e a total ausência de respeito pelo consumidor. Assim, solicito a vossa intervenção para que este caso seja revisto, e para que me seja reembolsado o valor da reserva em causa, uma vez que a falha foi exclusivamente da responsabilidade da FlixBus. Cumprimentos. Joana Vergas

Olá, busco ajuda com essa empresa. Tenho contrato com a Vodafone acredito eu que a 1 ano e tal. Ano passado fiz uma troca de morada e ocorreu super bem. Quando foi maio desse ano, precisei novamente fazer a troca de morada, liguei e estava tudo certo, porém, até hoje não aconteceu. Estou sem os serviços até hoje, as contas não param de chegar sendo que não estou a usar nenhum serviço. Ligo sempre que possível, e as informações são ( estamos resolvendo e entraremos em contato) . Mas o contato não ocorre, a troca de morada também não. Já fui atendido por vários funcionários, os mesmos falam que devo ir na loja física para resolver. Eu trabalho no centro comercial, ou seja, já fui na loja física, e eles me pedem para resolver isso somente por telefone. Preciso que as contas sejam contestadas, Preciso que seja efetuada a troca de morada.

Exmos Senhores, Fiquei indiguinado pela péssima prestação de serviços dos correios. Recebi um comunicado pelo email e pelo messeger com um numero pin para falar com o entregador. Quando fui verificar pela demora, no rastreamento esta escrito que eu solicitei que a entrega fosse em uma loja dos correios. Eu nunca solicitei isso e nem sei como faz. O entregador agiu por conta própria, atrapalhando o meu trabalho. Vergonhoso tal procedimento. Quero ver agora onde está tal ordem dada por mim.

Exmos senhores, Venho por este meio realizar um apelo face à ingerência escandalosa do SMAS Almada, provedor único de um serviço público essencial: água. O fornecimento foi interrompido alegadamente devido a uma rotura de grandes dimensões, havendo sido comunicado pela empresa que o mesmo foi resolvido ao final do dia. No entanto, tem-se verificado nos dois dias seguintes redução de pressão e falta de água igualmente, sem aviso prévio. A linha do piquete está frequentemente incomunicável, e hoje, 05/08, ao conseguir contactar um agente, foi informado que o problema se deve a problemas de bombagem, sem previsão de retorno. Afirmam que as equipas de manutenção também não fornecem previsões, deixando uma população inteira já há três dias seguidos sem água. Ao solicitar a gravação da chamada, o agente disse que não podia dar, acabando por desligar a chamada. A par da enorme falha de comunicação com os clientes e ingerência do serviço, estão em inconformidade com a legislação de proteção de dados.

Exmos. Senhores (as) Venho por este meio pedir a vossa ajuda para a resolucao de um problema com o banco CTT. Sou residente nos Estados Unidos da America e em Fevereiro estive em Portugal e abri conta nesta instituicao bancaria. Na altura foi me dito que podia fazer tudo online sem problema nenhum, so que isto nao e verdade porque desde Fevereiro ando a tentar a aceder a minha conta online e o SMS nunca chega ao meu telemovel. E sim eles tem o numero do meu telemovel Americano. Varios emails que enviei para o banco CTT mas a resposta e que os tecnicos estao a tentar a resolver o problema. Desde Fevereiro que andam a tentar resolver o problema e tudo continua na mesma. Isto e uma vergonha quase a 6 meses e o problema continua por resolver. Desde ja agradeco a vossa atencao. Ana Cristina Gomes de Almeida

Há muitos anos que faço compras online e nunca tive problemas nenhuns com a entrega das mesmas, à exceção de quando é a a Paack a realizar a entrega. Nunca (NUNCA) entregam no dia certo. Dizem sempre que "houve problemas durante a entrega". No dia da entrega nunca telefonam em caso de dúvida. Somente no dia seguinte, durante uma segunda tentativa, é que telefonam. Em certas vezes ainda dão a desculpa de "morada incorrecta". A morada nunca está incorreta. É uma vergonha e uma falta de profissionalismo sem tamanho...

Assunto: Débitos indevidos sem conclusão de compra e ausência de reembolso Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à atuação da empresa Klarna Bank AB, na sequência de três débitos efetuados no meu cartão bancário, sem que nenhuma compra tenha sido concluída ou validada. No dia 21 de julho de 2025, pelas 19:21, tentei efetuar uma compra no valor de 15,95€ na loja Tradeinn, utilizando a aplicação da Klarna como método de pagamento. No entanto, após a autorização do pagamento, a aplicação apresentou um erro, informando que o valor seria cobrado e que eu poderia voltar à página inicial. A compra não foi finalizada, e não recebi qualquer confirmação ou número de encomenda. Ainda assim, o valor foi debitado da minha conta bancária e, até ao momento, não foi restituído. Situação idêntica ocorreu no dia 23 de julho de 2025, com duas novas tentativas de compra na mesma loja (Tradeinn), no valor de 27,65€ cada, às 14:43 e às 14:56, respetivamente. Ambas resultaram em erro após o débito, sem que tenha sido finalizada qualquer compra, mas os valores foram novamente retirados da minha conta. Contactei o apoio ao cliente da Klarna, que inicialmente me indicou um prazo de 7 dias úteis para devolução dos montantes cobrados. Posteriormente, esse prazo foi alterado para 14 dias corridos. No entanto, mesmo após o decurso desse período, fui informado de que teria de aguardar até ao dia 7 de agosto de 2025, sem qualquer fundamentação ou justificação formal para o novo adiamento. Trata-se de um total de 71,25€ cobrados indevidamente, sem prestação de qualquer serviço ou entrega de produto. Tendo em conta que os montantes foram debitados sem conclusão de compra, e que já se passaram mais de 14 dias, considero esta situação inaceitável e prejudicial enquanto consumidora. Face ao exposto, venho solicitar o apoio do Centro Europeu do Consumidor para: A obtenção do reembolso integral dos valores cobrados; Uma análise à conduta da Klarna neste processo, nomeadamente no que diz respeito ao prolongamento injustificado dos prazos de resolução; A mediação junto da empresa reclamada para que a situação seja resolvida com urgência. Fico ao dispor para fornecer comprovativos bancários, capturas de ecrã da aplicação, bem como o histórico de comunicações com a Klarna. Agradeço, desde já, a vossa atenção e colaboração. Com os melhores cumprimentos, [Seu nome completo] [Email e/ou telefone de contacto]

Exmos Senhores: Comprei um Ar Condicionado Mitsubishi com instalação, no dia 25 de julho. Fui informado que ele chegaria no dia 28 e que teria de ser feito um orçamento para ver o preço da instalação. Fui de atrasos em atrasos, de desculpas em desculpas, até chegar ao dia 1 de agosto, em que os funcionários da Leroy terem de refazer o pedido de Ar Condicionado Mitsubishi, que alegadamente chegaria no dia 5 de agosto. Acabo de ser informado pelos funcionários da Leroy Merlin, que o camião que deveria trazer o produto não o trouxe. Voluntariei-me para ir buscar ao armazém de Alverca e instalar o mesmo de forma privada, uma vez que até a instalação seria mais tarde e não no dia previamente combinado. Estou farto de mentiras e de não haver uma resposta definitiva. Não há um responsável que realmente saiba o que se passa, está tudo não descentralizado que não conseguimos fazer com ninguém que resolva. Nem no armazém podemos ir e resolver o problema cara-a-cara. Irei colocar este texto de reclamação, no máximo de locais que me for possivel.

No dia 30/07/2025 foi renovada a minha subscrição Prime, sem qualquer tipo de aviso ou lembrete. No próprio dia enviei um email com o pedido de cancelamento, rescisão e reembolso total do valor da subscrição, ao qual até hoje não obtive nenhuma resposta. Após 5 dias eu fiz uma chamada para a linha de apoio ao cliente Prime, na qual fui induzido em erro pelo comercial que me disse primeiro que o reembolso só seria dado se rescindisse 14 dias antes da renovação e aquando de eu perceber que isso não fazia sentido, porque não posso rescindir de um serviço antes de ser subscrito, a mesma pessoa disse-me que os 14 dias afinal eram válidos após o uso do período experimental, o que por si foi ainda mais contraditório. Para além disso tudo, ainda pedi para falar diretamente com um responsável ou um supervisor e foi me negado também sem justificação. No artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor consta que: "O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados." Como tal tenho direito de receber o valor total do reembolso aquando das minhas tentativas de contacto e cancelamento do serviço. Com isto, complemento também referindo os vossos Termos e Condições do serviço Prime no ponto 4.2- indica que posso rescindir sem motivo até 14 dias, que é um direito independente ao direito de cancelamento; ponto 4.2.3- frisa que fazendo a rescisão é feito o reembolso do valor total deduzindo os descontos aplicados no uso do serviço, que após a renovação não foi nenhum. O comercial deu-me duas hipóteses diferentes de reembolso em que no máximo receberia 50% do valor pago mais 40€ de desconto numa compra superior a 150€, o que não é justificável nem pelos vossos Termos e Condições nem através da lei do consumidor portuguesa nem da europeia. Aguardo uma resposta e o reembolso total dos 69,99€ que me foram debitados sem aviso prévio.