Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 2 de julho adquiri uma máquina de lavar roupa, da marca Cecotec, pelo valor de 408.90€. O pagamento foi efetuado no momento. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que já se pagou mais de um mês e a entrega não foi feita, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

No dia 20/07/2025, entre as 16h30 e 17h30, dirigi-me à oficina Norauto Sacavém para proceder à troca dos pneus traseiros do meu veículo (Renault Mégane II 1.5 dCi de 2006). À saída da oficina, notei de imediato um barulho anormal vindo das rodas traseiras, o qual não existia antes do serviço prestado. Além disso, verifiquei que não foram colocados os parafusos corretos das jantes traseiras. A equipa utilizou os parafusos da roda suplente, o que representa uma grave falha técnica e um risco direto à segurança rodoviária. Contactei a oficina de imediato, mas só me foi possível agendar nova visita para o dia 01/08/2025, devido à falta de vaga. Nessa data foi-me apresentado o orçamento n.º 0626/174279, no valor de 460,00 €, para substituição de pastilhas, discos com rolamento e óleo de travões. Reforço que o veículo não apresentava qualquer ruído nem anomalia no sistema de travagem antes do serviço realizado pela Norauto. O problema surgiu imediatamente após a troca de pneus, o que levanta fortes dúvidas sobre a origem do mesmo. Durante a minha visita de 01/08/2025, questionei diretamente o responsável da oficina sobre o uso dos parafusos da roda suplente em vez dos apropriados à jante. A resposta que recebi foi que “não implicava nada” e que “era a mesma coisa”. Esta afirmação demonstra desinformação técnica e negligência, e considero inaceitável que uma marca como a Norauto preste um atendimento tão irresponsável, colocando em risco a integridade física dos seus clientes. Solicito a resolução imediata e gratuita de todos os erros cometidos, incluindo a substituição adequada dos parafusos de roda, e a resolução do barulho nas rodas traseiras, com explicação técnica por escrito. No seguimento desta situação, desloquei-me posteriormente à Norauto de Almada para obter uma segunda opinião técnica. Após análise do veículo, foi-me informado que o barulho anormal proveniente da traseira era causado por um tubo de escape e respetiva panela soltos, devido a uma borracha de apoio partida. Esta informação contradiz o diagnóstico apresentado pela Norauto de Sacavém e levanta sérias dúvidas sobre a competência e transparência da equipa técnica que interveio inicialmente. Face a este novo dado, suspeito fortemente que o problema no sistema de escape tenha sido causado durante o serviço de substituição de pneus, e que, em vez de o assumirem, me apresentaram orçamentos para intervenções dispendiosas e desnecessárias, pelo menos nesta fase. Esta conduta, a confirmar-se, constitui uma grave falta de ética profissional e uma tentativa de ocultação do erro. Sublinho ainda que a situação detetada representa um risco real e direto para a minha segurança e a dos outros utentes da estrada, uma vez que o tubo de escape e a panela podiam soltar-se completamente durante a condução, provocando um acidente grave. Além disso, caso tal acontecesse, seria confrontada com o pagamento de um novo sistema de escape, cujo custo não é, de todo, desprezável — algo que considero inadmissível, dado que o problema apenas surgiu após o serviço da Norauto. Como medida preventiva, tive de proceder, por minha conta, à substituição das borrachas de apoio do escape, incorrendo em despesas que não me cabiam a mim suportar. Junto à presente reclamação envio o comprovativo desse pagamento em anexo. Reitero a exigência de que a Norauto assuma total responsabilidade pelos danos causados e proceda à correção imediata, gratuita e integral de todos os problemas identificados, incluindo o tubo de escape, os parafusos incorretos, e quaisquer outras consequências técnicas da intervenção, acompanhada de um relatório técnico detalhado e escrito.

Exmos. Senhores, Em 15/03/2024 adquiri uma máquina de lavar roupa por 439,99€. A referência da encomenda é MAQ LAV ROU LG F2WR7S9SGH. recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito: a máquina não centrífuga as roupas. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 06/06/24, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o defeito não tem reparação. Perante essa resposta, quero então a devolução do valor pago. Exijo que procedam à devolução imediata do preço, caso contrário tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar o meu profundo desagrado relativamente à situação pendente referente à encomenda n.º 50219722504, da Stradivarius, que permanece sem resolução apesar dos múltiplos contactos efetuados. Os artigos Blazer de linho (REF. 1916/302‑V2025), tamanhos XS e S, foram devidamente devolvidos em loja nas seguintes datas: - 09/07/2025 (tamanho XS) - 12/07/2025 (tamanho S) Após as devoluções, recebi e preenchi de imediato os formulários/tokens para reembolso, no valor total de 31,98 €. No entanto, até à presente data: - Não recebi o valor na minha conta bancária; - Não me foi enviado o comprovativo oficial da transação, com o respetivo número ARN (Acquirer Reference Number); - Não obtive qualquer resposta concreta da equipa de apoio ao cliente, apesar das várias tentativas de contacto; Recordo que, nos termos do art.º 12.º, n.º 2, do Decreto‑Lei n.º 24/2014, o prazo legal para reembolso após devolução é de 14 dias corridos, prazo esse já ultrapassado. Assim, solicito com caráter de urgência: - O reembolso ou o envio imediato do comprovativo oficial do reembolso, com número ARN; - A confirmação da data de processamento e do método de pagamento utilizado. Andreia Torres

Tenho um seguro automóvel com a Tranquilidade Seguros - Serviços Financeiros e estive envolvida num sinistro ocorrido a 19 de junho de 2025, no qual bateram no meu carro devidamente estacionado , cuja responsabilidade já foi assumida pela companhia. No entanto, quase dois meses depois, ainda não foi agendada a peritagem para avaliação dos danos, atrasando completamente a regularização do processo. Este atraso está a causar-me prejuízos diretos e imediatos, pois o meu veículo foi à inspeção e chumbei devido a danos relacionados com o sinistro (farol partido, luz danificada, amolgado e riscos na parte inferior). Hoje, dia 6 de agosto , tive que fazer uma reinspeção, na qual também chumbei e tive custos adicionais para este efeito, e vou ter que voltar lá de 15 em 15 dias para uma nova reinspecao, e não posso meter o carro de lado até estar arranjado pois uso ele diariamente ao que já foi referido várias vezes á seguradora. Já contactei a seguradora diversas vezes durante este período, até me desloquei a uma loja física tendo-me sido informado que houve um problema na abertura dos dados, erro da seguradora , e que iriam resolver rapidamente , isto já foi dito á um mês e novamente repetido ao telefone á duas semanas , portanto a situação mantém-se sem solução. Isto desde junho Já apresentei reclamação no Livro de Reclamações, sem que tenha havido qualquer avanço. Solicito, por isso, o apoio da DECO para pressionar a seguradora a cumprir os seus deveres, agendar urgentemente a peritagem e resolver esta situação com a maior brevidade possível, tendo em conta os prejuízos que esta demora me tem causado. N°sinistro 0026446581 N° ocorrência 0024020625 N° Apólice 009737888 Matrícula BQ-68-RF

No passado dia 6 de Julho fiz uma encomenda através do Marketplace da Worten (Vendedor Zambius), na qual a transportadora encarregue da entrega é a GLS , neste caso GLS Torres Vedras. Nunca, em qualquer ocasião recebi contato por parte da transportadora em como iriam efetuar a entrega. Para meu espanto, quando vou rastrear a encomenda, diz que a mesma já foi entregue, sendo que na data e hora suposta de entrega eu estava em casa. A encomenda em questão pesa cerca de 9kg, quando me dirigi à loja da GLS ( no dia 14 de Julho) a senhora da recepção diz que a entrega foi feita no meu quintal. Nunca dei autorização para tal, pois como já referi, a transportadora nunca em qualquer altura me contactou. Ficaram de me ligar, neste caso ficando o contato do meu marido para estabelecerem comunicação. No dia 18 de Julho , voltei a ir à loja, quando peço o livro de reclamações o mesmo está cheio, e a senhora da recepção ainda me oferece a capa do mesmo para escrever a reclamação. Até hoje, dia 6 de Agosto, não recebi restituição do valor, a GLS nunca entrou em contacto, enquanto que por diversas vezes eu entrei em contato com eles. O vendedor manda falar com a GLS e vice-versa. Entretanto mandei email para ao vendedor (já foram enviados vários) que para meu espanto me responde que a GLS diz que quem recebeu a encomenda foi o meu marido (porque ficou o contato dele na primeira reclamação), e que neste caso quem tem de me restituir o valor é a GLS. Entretanto eu, como consumidora fico lesada porque não há resolução do problema. Vendedor : Zambius Transportadora: GLS Torres Vedras Número de encomenda: 1143438124

Bom dia no dia 2/08 realizei uma compra nesta marca Stylevana e ao verificar que não era na União Europeia comprei pensando que era na na União Europeia verifiquei que era em Hong Kong resolvi cancelar a minha encomenda contactei o apoio ao cliente para cancelar a minha encomenda já enviei mais de 10 e mail a pedir cancelamento da minha encomenda do qual não tenho resposta me enviaram um e-mail à informar que eu a minha encomenda está em processo e que tenho que esperar uma resposta já passaram 5 dias eu continuo a insistir com o e-mail e não tenho resposta no entanto é uma marca que demora 24 horas para ter uma resposta não resolve o meu problema e é uma marca que não confiável. Já me retiraram o dinheiro da conta e no entanto não cancelam a minha compra e não me resolve o problema e nem a devolução do meu dinheiro. Agradeço ajuda para resolução com urgência

Exmos. Senhores, Em 2 de Julho 2025 adquiri um frigorifico Bolero CoolMarket 2D Origin 215 Red, da marca CECOTEC, pelo valor de 379 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 12 de Julho. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega e que devo apenas aguardar. Também fui informada de que poderia contactar a empresa para apoio apenas através do email soportesac@cecotec.es mas nunca obtive resposta. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido frigorífico, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 16.07.25 recebemos um email da UPS onde informavam que a nossa encomenda com o numero de seguimento 1ZT81CJ06838781053 iria ser entregue no dia 21.07.25. Até esta data e após termos efetuado inúmeros contactos para a UPS, enviado inúmeros emails com toda a informação solicitada, nomeadamente fotos do material não só continuamos sem receber o material como nem sequer temos uma previsão de quando vai ser entregue. Trata-se de uma situação que está a prejudicar fortemente a imagem da nossa empresa junto dos clientes que estavam a aguardar pela entrega das mercadorias que encomendaram. A única informação que temos são emails enviados pela UPS PT DI INVESTIGATIONS [ptinvestigations@ups.com] onde pedem desculpa pelo sucedido e informam que estão a tratar da situação. Estes emails parecem respostas tipo que não adiantam nada. Já solicitei que nos devolvessem o dinheiro que pagamos pela mercadoria bem como pelo transporte, tendo juntado os documentos de suporte. Mas a este pedido não recebemos nenhuma resposta. É um comportamento lamentável daquela que é uma empresa reconhecida. Estou a apresentar esta reclamação porque dada a ausência de respostas temos que seguir todos os meios que estejam ao nosso alcance para resolver a situação. Sem outro assunto Luis Alves CEO Fisioshop - Comércio de Equipamentos, Lda Tel: 210 170 423

Exmos. Senhores, Efetuei uma encomenda no vosso sítio, paguei e nunca a recebi. Após contacto para o email, recebi a indicação que estava a caminho. Pretendo a devolução do valor. Cumprimentos.