Boa tarde Sra. Maria,
No seguimento da exposição apresentada através do Portal da Deco, refere que se encontra sem qualquer serviço de televisão, Internet e telefone fixo desde o dia 4 de dezembro de 2025, situação que se prolongou por cerca de um mês.
Indica ainda a existência de anomalias significativas na rede exterior da sua rua, nomeadamente cabos danificados e caixa de comunicações em mau estado, manifestando profundo descontentamento pela ausência de resolução, apesar dos diversos contactos efetuados e das deslocações técnicas realizadas, bem como pela falta de informação e retorno por parte da NOWO.
Antes de mais, lamentamos sinceramente os constrangimentos verificados com os seus serviços e os transtornos daí decorrentes.
Verificamos que, na sequência da assistência realizada no dia 6 de dezembro de 2025 foi identificada a necessidade de intervenção na rede exterior da sua área de residência, cujos trabalhos foram concluídos no dia 9 de janeiro de 2026.
No dia 14 de janeiro de 2026, foi realizado contacto telefónico no âmbito do qual foram efetuados diversos despistes técnicos e configurações remotas, com vista à reposição dos serviços, tanto na sua ficha de cliente como na ficha nº15133016 associada ao serviço da sua mãe, residente no mesmo edifício, que se encontrava a experienciar as mesmas dificuldades técnicas.
Na sequência dos despistes realizados, os seus serviços ficaram repostos, tendo sido posteriormente reportada apenas a indisponibilidade do canal BTV, situação que ficou resolvida após reconfiguração dos equipamentos. Relativamente ao serviço associado à sua mãe, uma vez que o serviço de televisão se manteve inoperacional, foi agendada uma assistência técnica, durante a qual foi efetuada a substituição da box, ficando os serviços integralmente restabelecidos e a funcionar com normalidade.
De forma a prestarmos o devido acompanhamento, realizamos um novo contacto no dia 19 de janeiro de 2026, no qual indicou que mesmo após testar os serviços as dificuldades persistem numa das boxes secundárias na ligação à rede Wi-Fi, esta situação foi devidamente encaminhada para equipas técnicas especializadas, e após a verificação remota, foi apurado ser necessário uma nova intervenção. Esta foi realizada a dia 26 de janeiro de 2026, onde foi trocada a box e os conectores que se encontravam avariados.
Após esta intervenção, tentámos estabelecer novo contacto telefónico, sem sucesso. Assim, e conforme solicitado, no que respeita à faturação, informamos que foram aplicados créditos correspondentes a uma mensalidade de todos os serviços fixos, bem como dos dias de indisponibilidade verificados no período de 1 a 9 de janeiro de 2026, tanto na sua ficha de cliente como na ficha associada à sua mãe, os quais podem ser validados na próxima fatura a ser emitida em fevereiro de 2026.
Adicionalmente, e no seguimento dos transtornos reportados, foi ainda atribuída uma compensação extra na sua ficha de cliente, correspondente a uma mensalidade do canal BTV.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos ao dispor.
Se necessitar de informação adicional sobre esta ou qualquer outra situação, não hesite em contactar-nos através dos meios disponíveis em nowo.pt/contactos/.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Suporte ao Cliente
04-01-2026 15:01:01 - :
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Date04-01-2026 15:01:01To
customerservice.portais@nowo.pt customerservice.portais@nowo.pt
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SubjectAUSÊNCIA DE SERVIÇOTOTAL DESDE 04/12/2025
AUSÊNCIA DE SERVIÇO TOTAL DESDE 04/12/2025
