Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Adquirimos um frigorífico Combi Candy no ano de 2019 e, desde então, a experiência tem sido profundamente insatisfatória. Ainda durante o período de garantia, o equipamento teve de ser intervencionado, uma vez que o compartimento do frigorífico atingia temperaturas excessivamente baixas, chegando a congelar os alimentos. Foi enviada uma assistência técnica ao domicílio, que procedeu à substituição do visor circular da porta do frigorífico e interveio numa mangueira de escoamento de água na zona do congelador. Após esta intervenção, o aparelho funcionou corretamente apenas durante alguns meses. Pouco tempo depois de terminada a garantia legal de dois anos, os problemas voltaram a surgir. Para além de voltar a arrefecer em excesso — congelando os alimentos —, o frigorífico passou também a apresentar o problema oposto, aquecendo a zona de refrigeração ao ponto de esta deixar de cumprir a sua função. Uma vez que o equipamento já não se encontrava em garantia, fomos lidando com estas falhas, aguardando que a temperatura se regulasse por si, o que acontecia de forma intermitente. No entanto, no mês passado, apenas seis anos após a compra, o frigorífico deixou praticamente de funcionar: a zona do frigorífico deixou de arrefecer por completo e o congelador passou a criar gelo excessivo em torno de todos os alimentos. Consideramos inadmissível que um equipamento deste tipo nunca tenha funcionado corretamente ao longo de todo o período de utilização e que apresente uma degradação tão significativa pouco tempo após o fim da garantia. Face a esta experiência, desaconselhamos a compra de equipamentos eletrónicos desta marca, cuja durabilidade parece não ultrapassar significativamente o período de garantia.

Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa BestSecret, devido ao atraso injustificado no reembolso de uma encomenda não entregue. Fui informada pela própria empresa de que a encomenda se encontra nas suas instalações desde o dia 19 de dezembro. No entanto, apesar desse facto, continuo a receber respostas automáticas e contraditórias, referindo que o reembolso será efetuado “quando a encomenda chegar” ou “até 8 dias após a sua chegada”. O referido prazo já foi ultrapassado, sem que até ao momento me tenha sido prestado qualquer esclarecimento concreto, nomeadamente uma data efetiva para a realização do reembolso, nem resposta personalizada por parte de um responsável. Esta situação demonstra falta de transparência, deficiente apoio ao cliente e incumprimento das obrigações legais, causando transtorno e insegurança ao consumidor. Solicito, assim, a regularização imediata da situação, com a devolução integral do valor pago, bem como um esclarecimento formal e definitivo

Exmos Senhores, Efetuei uma compra no website da empresa Gigaly referente ao artigo “Kit de construção com design do Homem-Aranha - 500 peças ”. Assim que recebi o produto, a 27 de dezembro verifiquei que o item enviado não corresponde ao produto pedido. O artigo recebido é um outro modelo, no caso a figura da Marvel Carnage. No próprio site da empresa consta a informação: “Devolução de mercadorias em até 100 dias” e “Possibilidade de troca em 100 dias”, condições que reforçam o direito do consumidor à devolução do artigo. Enviei já um pedido de suporte à empresa a informar que pretendo devolver o produto e solicitar o reembolso integral, mas até ao momento não obtive qualquer resposta, o que me coloca numa situação de total ausência de suporte pós-venda e incumprimento das condições divulgadas pela própria empresa. Pretendo o reembolso total do valor pago, estando disponível para proceder à devolução do produto, aguardando apenas indicações de como fazê-lo. Empresa: Gigaly Nº da encomenda: 130459 Produto adquirido: “Kit de construção com design do Homem-Aranha - 500 peças ” Número de rastreamento: CNPRT27458331234003920279 Página do produto no site: https://gigaly.pt/product/kit-de-construcao-com-design-do-homem-aranha-500-pecas Data de entrega: 27 de dezembro

Exmos Senhores No dia 14 de novembro de 2025, comprei no site da RAZU uma árvore de Natal no valor de 79€, a qual foi paga na mesma data por Mbway, tendo recebido confirmação do mesmo com o numero de encomenda 2119032025. Entretanto, como não recebi a encomenda, enviei 2 mails nas seguintes datas, para saber o ponto de situação em: - 26/11/2025 para apoio@razuhome.pt - 4/12/2025 para apoio@razu.pt … não recebi qualquer informação! Também no site da razu , enviei uma reclamação, também sem resposta. Agradeço o envio da encomenda ou então a devolução do dinheiro. Em anexo documentos comprovativos.

Exmos. Senhores, Em 28 de dezembro de 2025 embarquei no vosso ônibus (3316753946) em Milão com destino a Paris. Sucede que a minha bagagem, embarcada para o porão do ônibus, foi perdida/roubada, está desaparecida. Descemos no ônibus em Paris e minha bagagem não estava mais no porão!! Tentamos falar com o motorista e ele apenas foi rude, gritou conosco (eu e minha namorada) e disse que não era problema dele. Ok. E o que fazer? É culpa nossa uma babarem sumir??? Não faz sentido. Quando entregamos a bagagem, não houve identificação nenhuma feita pela empresa, ou seja, ela apenas foi colocada no bagageiro. Como a empresa tem tal controle das bagagens dos seus clientes e consumidores? Qualquer pessoa pode pegar qualquer bagagem e sair andando. Como isso é permitido por uma empresa do tamanho da FlixBus? Passados 7 dias sobre o embarque e sem mais notícias, tenho que considerar que a minha bagagem foi definitivamente perdida/roubada. Exijo portanto a indemnização prevista na lei. Dentro dela havia: tênis, bota, roupas térmicas novas, calças de malha, meia de lã, cintos e mais, lembranças da nossa passagem pelo Vaticano que estávamos levando para a nossa família (não é cabível a valor monetário, apenas sentimental). Totaliza-se em média um valor de €500 dentro da mala. Em relação a mala: A mala é uma mala de viagem rígida da marca Polo King, de cor preta e frisos verticais em todo o corpo. O design é minimalista, sem logotipos grandes, tendo apenas uma placa metálica vertical prata no centro da parte frontal com o nome da marca. É uma mala de tamanho pequeno de 10kg. Feita em material plástico rígido. Possui quatro rodas giratórias 360 graus, puxador telescópico metálico com pega preta ajustável em altura e alça lateral para transporte. O fecho é por zíper, com cadeado de segurança TSA embutido. Por dentro, é forrada em tecido escuro, com divisórias internas e cintas elásticas para prender a roupa. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

No dia 10 de novembro de 2025 efetuei uma compra na loja Game Day, correspondente à encomenda n.º 62708, no valor de 49,50€, tendo sido indicado um prazo de entrega estimado de até 25 dias úteis. À data de hoje, 4 de janeiro de 2026, esse prazo foi manifestamente ultrapassado, sem que a encomenda tenha sido entregue ou exista qualquer atualização válida nos CTT. Apesar de me ser indicado que o produto foi enviado, não existe qualquer registo de envio ativo, sendo que no próprio site da Game Day consta que a atualização de envio se encontra expirada. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, o vendedor é responsável pelo cumprimento dos prazos de entrega acordados e, em caso de incumprimento, o consumidor tem o direito de resolver o contrato e obter o reembolso integral, sem penalizações, quando o atraso seja imputável ao vendedor — como é claramente o caso. Acresce que realizei compras online posteriores noutras lojas, todas já entregues, o que demonstra que este atraso não é normal nem justificável. Face ao exposto, e perante o incumprimento contratual e legal, solicito o cancelamento imediato da encomenda n.º 62708 e o reembolso integral do valor pago (49,50€), no prazo legalmente previsto. Caso não obtenha resposta ou resolução célere, reservo-me o direito de recorrer aos meios legais ao meu dispor, incluindo o Livro de Reclamações Online e entidades competentes de defesa do consumidor. Fico a aguardar confirmação por escrito do cancelamento e reembolso. Com os melhores cumprimentos, Giovanna Figueiredo

Boa tarde, Realizei recentemente um exame de optometria com esta ótica, que, ao findar deste acabou por recusar a entrega da receita. Alegando que, apenas poderia levar a receita na OBRIGATORIEDADE de comprar os óculos na loja(Alegro Setúbal). Acredito não estar enganado na medida em que: O acesso ao resultado do exame é um direito de qualquer cliente, não podendo estar dependente da concretização de uma compra no mesmo estabelecimento. Por mais que seja uma política destas lojas, decerto que não compadece seriamente com a lei, acabando mesmo por ser considerada venda casada e/ou Marketing. O mesmo aconteceu com a óptica Alberto Oculista, ao que, acho totalmente descabido e uma falta de respeito para com o cliente, visando apenas a venda de óculos e, provavelmente por vezes até o diagnóstico errado. Agradeço que revejam estas situações por favor, informei-me realmente antes de fazer esta reclamação para ter a certeza absoluta de que é exatamente assim que tudo funciona segundo a lei, já que tais práticas condicionam a liberdade de escolha do consumidor. Obrigado desde já, Tiago.

Esta empresa tem prestado um péssimo serviço ultimamente, pelo menos na minha zona (concelho de Alijó, distrito de Vila Real). Os colaboradores do transporte não ligam para efetuar a entrega e limitam-se a 'despejar' as encomendas na parcel shop da vila, sem autorização do destinatário nem aviso. Estou farta desta situação!

Exmos. Senhores, Venho por esta via e uma vez mais, solicitar a vossa ajuda. Neste momento não sou vossa associada, mas já era minha intenção voltar a ser, até porque continuo a receber toda a informação no meu e-mail a vosso respeito. Conforme segue em anexo, fiz um a Reclamação à Empresa Pandora, mais propriamente à Loja da Pandora no Fórum de Almada, visto ter feito lá uma compra no dia 21 de dezembro, compra essa que questionei assim que pedi o que queria. A minha pergunta foi em relação se devolviam o valor ou não, caso a minha filha não quisesse ou gostasse das peças, e foi o que acabou por acontecer, a Leonor já tem algumas peças na pulseira e não gosta de ver a pulseira cheia. Voltei à loja no dia 27 de dezembro para solicitar a devolução do dinheiro e o que me foi dito é que não fazem a devolução do dinheiro, apenas dão um cartão com valor em questão para adquirir outras peças em qualquer altura. Ora bem, não foi isso que me foi dito, porque nestas condições, eu nunca teria feito aquela compra. Muito obrigada pela atenção dispensada. Cumprimentos, Sandra Gonçalves

Fiz uma encomenda na Temu no passado dia 20 de Dezembro de 2025 como faço ha anos e as encomendas sempre foram entregues atempadamente. Desta vez ao seguir a encomenda reparei que esta transportadora referia não ter conseguido efetuar a entrega pois não me conseguiam contactar e que a morada estava incorreta. Entrei em contacto com a mesma e informei o funcionario que ninguem me havia contactado nos referidos dias, entre 29 de Dezembro e 2 de janeiro ( estive doente de baixa em casa) nem por telefone nem em casa. Conferi com o Sr todos os dados e tudo estava correto. Informou-me que iriam proceder à entrega da encomenda o mais breve possivel. Vejo agora a informação que esta transportadora remeteu os artigos de volta para a origem. É a pior transportadora com que já funcionei, terei que voltar a encomendar os artigos e aguardar mais 15 dias uteis até que cheguem. Estes srs devem ser penalizados pois nao entregam encomendas, isto é gozar com os outros.