Reclamações públicas

Boa tarde! Venho por meio deste, tentar solucionar uma questão extremamente desagradável. Estou de malas prontas pra viajar para o Algarve, minha reserva foi cancelada, minha mae veio do Brasil, para tirarmos férias. Simplesmente nao consigo o dinheiro de volta, consegui outro alojamento, mas nao me respondem e-mail para me reembolsar, contato por telefone só no ingles. Fiquei sem estadia e sem o dinheiro. Dizem que responderão email em ate 48h. A viagem seria para amanhã. Ficamos totalmente de mãos atadas e sem pós atendimento. Simplesmente fazem o que querem, 1 ano esperando pelas férias, com criança. E para nada, nem um chat nem uma mensagem e-mail, nao conseguimos contato. E o cliente fica como? Sem resposta. Lamentável e frustrante.

o início de 2025, inscrevi-me na Wall Street English com o objetivo específico de me preparar para uma candidatura a uma universidade no Reino Unido. Desde o primeiro contacto com a Wall Street English, expliquei de forma clara que a minha principal necessidade era obter uma forma de comprovar o meu nível de inglês para efeitos de candidatura universitária. Durante o processo de venda, e antes da celebração dos contratos, foi-me expressamente transmitido que a documentação/certificação emitida pela Wall Street English seria aceite pela universidade para esse efeito. Esta informação foi determinante para a minha decisão de contratar os serviços da Wall Street English. Com base nessa garantia, celebrei dois contratos com a instituição, tendo iniciado o meu percurso de aprendizagem com a convicção de que, ao atingir o nível necessário, a documentação emitida pela escola me permitiria comprovar o meu nível de inglês junto da universidade. Contudo, quando iniciei efetivamente o processo de candidatura, verifiquei que a universidade não aceitava a documentação emitida pela Wall Street English para efeitos de candidatura e exigia, em alternativa, uma certificação internacional específica. Assim que tive conhecimento desta situação, contactei imediatamente a minha consultora para procurar esclarecer o sucedido e encontrar uma solução. A minha mensagem não obteve resposta, pelo que tive de me deslocar pessoalmente às instalações da Wall Street English para conseguir obter uma resposta e procurar resolver a situação. Nessa ocasião, a solução inicialmente apresentada pela consultora consistiu em acelerar o meu percurso de aprendizagem, de modo a concluir rapidamente o nível B2 e, posteriormente, iniciar a preparação para um exame de certificação internacional. Esta solução não era compatível com a minha realidade pessoal e profissional. Desde o início, o meu percurso tinha sido apresentado como podendo ser realizado de forma gradual e com tranquilidade, precisamente porque me tinha sido transmitido que a documentação emitida pela Wall Street English seria suficiente para cumprir o requisito da universidade. Não seria razoável, portanto, exigir-me posteriormente que alterasse substancialmente o ritmo inicialmente previsto para compensar uma informação que me havia sido prestada no momento da contratação. Perante esta situação, solicitei novamente uma solução e manifestei a minha intenção de resolver os contratos, uma vez que a formação contratada deixou de servir o propósito específico que determinou a minha adesão. Durante essa reunião, foi-me transmitido pela consultora que, caso não pretendesse continuar a frequentar as aulas, poderia deixar de o fazer, mas que, ainda assim, continuaria obrigada a cumprir os pagamentos previstos nos contratos. Foi-me igualmente transmitido que, caso optasse por realizar autonomamente um exame internacional, a Wall Street English não se responsabilizaria pelo resultado e que poderia ser difícil retomar posteriormente a frequência da formação. Foi ainda referido que, caso não obtivesse aprovação no exame, teria de regressar ao nível B1. Perante a ausência de uma solução que respondesse à situação criada, optei por preparar-me autonomamente para o exame IELTS, sem recorrer à plataforma da Wall Street English durante esse período de preparação. Realizei posteriormente o exame IELTS, no qual obtive um Overall Band Score de 7.0, resultado correspondente ao nível C1 do Quadro Europeu Comum de Referência para as Línguas (CEFR). Este resultado permitiu-me obter precisamente a certificação internacional de que necessitava para o objetivo que esteve na origem da minha inscrição. Face ao exposto, considero que a manutenção dos contratos nas condições atuais é desproporcionada. A formação foi contratada tendo em vista uma finalidade concreta, que foi expressamente comunicada à Wall Street English antes da celebração dos contratos, tendo a minha decisão de contratar sido tomada com base na informação de que a documentação emitida pela escola seria aceite pela universidade. Posteriormente, essa informação revelou-se incompatível com os requisitos efetivamente exigidos pela instituição de ensino, obrigando-me a procurar, por minha própria iniciativa, uma certificação internacional através de um exame IELTS, que consegui obter com sucesso e sem recorrer à preparação disponibilizada pela Wall Street English. Assim, solicito a resolução dos dois contratos celebrados com a Wall Street English, sem aplicação de quaisquer penalizações ou encargos adicionais, tendo em consideração as circunstâncias acima descritas e, em particular, o facto de a informação prestada no momento da contratação ter sido determinante para a minha decisão de celebrar os contratos. Solicito ainda que me seja apresentada, por escrito, uma resposta fundamentada a esta reclamação e uma proposta concreta para a resolução da situação. Caso a Wall Street English entenda não ser possível proceder à resolução dos contratos nas condições acima solicitadas, agradeço que indique expressamente os fundamentos dessa decisão e a respetiva base contratual. Fico a aguardar uma resposta por escrito.

SH3082LAN – Cancelamento e reembolso de €70,99 Exmos. Senhores, Venho solicitar a intervenção da DECO PROteste relativamente a um problema com a empresa SNEAX LAB / SNEAX UNIPESSOAL LDA, relacionado com a encomenda número SH3082LAN. A encomenda foi efetuada no dia 28 de julho de 2026, no valor total de €70,99, tendo o pagamento sido realizado no momento da compra. Até à presente data, a encomenda não foi entregue. Mais importante ainda, a própria empresa informou-me de que a encomenda ainda não tinha sido efetivamente enviada. Verifiquei também, através do sistema de tracking da DHL, que foi criada uma pré-notificação, mas que a encomenda não tinha sido efetivamente entregue à DHL para transporte. Desde então, contactei repetidamente o serviço de apoio ao cliente da Sneax Lab. Já solicitei mais do que uma vez o cancelamento da encomenda e o respetivo reembolso integral de €70,99, que me foi negado. Apesar das minhas várias tentativas de contacto, continuo sem uma solução. O serviço de apoio ao cliente tem sido manifestamente insatisfatório, com respostas tardias e sem resolver efetivamente o problema. Neste momento, não pretendo mais aguardar pela encomenda. Solicito expressamente o cancelamento da encomenda SH3082LAN e o reembolso integral dos €70,99 pagos. Saliento ainda que a própria política da empresa prevê a possibilidade de cancelamento e reembolso quando a encomenda ainda não foi expedida. Neste caso, a própria empresa confirmou que a encomenda ainda não tinha sido enviada. Não estou, portanto, a solicitar uma simples alteração da encomenda ou a pedir informações adicionais. Estou a exigir o cancelamento da compra e a devolução integral do valor que paguei. Já dei à empresa várias oportunidades para resolver esta situação diretamente, através do seu serviço de apoio ao cliente, mas não obtive uma resposta ou solução satisfatória. Solicito, por isso, a intervenção da DECO PROteste junto da empresa para que seja efetuado: * O cancelamento imediato da encomenda SH3082LAN; * O reembolso integral dos €70,99; * A confirmação por escrito de que a encomenda foi cancelada; * A confirmação de que o reembolso foi processado. Anexo à presente reclamação a confirmação da encomenda, o comprovativo de pagamento, os emails trocados com a empresa, as respostas recebidas, o tracking da DHL e a política de cancelamento/reembolso da Sneax Lab. Agradeço desde já a intervenção da DECO PROteste na resolução deste conflito. Com os melhores cumprimentos, Liliana Brazão

Boa tarde no dia 1/8 fiz uma compra de um guarda roupa uma cômoda e uma cama box casal porém me entregaram apenas o guarda roupa e até o momento não me entregaram o restante e nem respondem meus email gostaria de alguma posição da loja .Obrigado

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente ao processo de aquisição de um veículo Tesla ao abrigo da campanha de financiamento com taxa de juro de 0% TAN, campanha essa que motivou a nossa decisão de avançar com a compra do veículo. Após efetuarmos a encomenda e o pagamento do montante de 250,00 €, demos início ao processo de financiamento e procurámos cumprir, dentro do prazo estipulado, todos os requisitos necessários à sua conclusão. Contudo, durante o período destinado à submissão da documentação, verificou-se um erro na plataforma disponibilizada para esse efeito, impossibilitando a conclusão do processo. Embora não nos tenha sido possível obter prova documental desse erro técnico no momento em que ocorreu, a verdade é que nunca existiu qualquer intenção de incumprir ou abandonar o processo. Pelo contrário, sempre demonstrámos total interesse em concluir a aquisição do veículo nas condições anunciadas pela Tesla. Apesar de termos comunicado a situação e solicitado uma reapreciação do processo, verificamos que a mesma não foi devidamente considerada, tendo como consequência a perda das condições da campanha e do montante de 250,00 € já pago. Importa ainda salientar que, da análise das condições da campanha divulgadas pela Tesla, não resulta qualquer informação que preveja que o montante de 250,00 € seja perdido caso o processo de financiamento não seja concluído ou caso ocorra um impedimento técnico na submissão da documentação. As condições publicitadas limitam-se a definir os requisitos da campanha, designadamente o prazo para submissão das encomendas e as condições do financiamento, não sendo feita qualquer referência à perda daquele valor em circunstâncias como a presente. Nos termos da Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor), o consumidor tem direito a uma informação clara, completa e transparente relativamente às condições do negócio, bem como à proteção dos seus interesses económicos. Acresce que os artigos 227.º e 762.º do Código Civil consagram os princípios da boa-fé, impondo às partes deveres de lealdade, cooperação e confiança, tanto na fase pré-contratual como na execução das relações contratuais. Não se afigura compatível com estes princípios que um consumidor suporte integralmente as consequências de um constrangimento técnico que lhe foi totalmente alheio, perdendo simultaneamente o benefício da campanha e o valor pago, sem que lhe seja concedida qualquer oportunidade de regularizar a situação ou concluir o processo. Face ao exposto, solicitamos a reapreciação do presente processo e requeremos que seja restituído o montante de 250,00 €, uma vez que o processo não prosseguiu por motivo que não nos é imputável e cuja retenção não encontra fundamento nas condições da campanha que nos foram apresentadas. Na expectativa de que esta situação seja resolvida de forma consensual e em respeito pelos direitos do consumidor, aguardamos uma resposta célere e favorável. Com os melhores cumprimentos, Jailson Silveira de Pina

Boa tarde Em 11/8/2026 através do IA da NOS tentei resolver um problema de internet fixa. O vosso colaborador nada consegui e aconselhou a ligar para a vossa informática através do 16991. QUANDO ESTAVA A LIGAR OUVI A DIZEREM QUE O CUSTO DA CHAMADA SERIA DE 45 CÊNTIMOS POR MINUTOS.DESLIGUEI DE IMEDIATO ,E NADA FALEI NEM RESOLVI ABSOLUTAMENTE NADA.CONTUDO COM OS VOSSOS PASSOS LENTOS GASTEI 52 SEGUNDO E DEBITARAM 45 CENTIMOS .CONSIDERO GRANDE ABUSO COBRAR SEM FALAR E NADA RESOLVER. AGRADEÇO QUE CREDITEM O VALOR EM CAUSA ( 45 CÊNTIMOS) ,E RESOLVAM DE VEZ A INTERNET. AGUARDO FEEDBACK URGENTE

Em 28/07 recebi email da Loja Saúde informando que a minha encomenda tinha sido enviada para a transportadora indicando o site para consultar o seguimento, que é DB330463932PT, que me remete para os CTT. Segundo informação dos CTT não receberam qualquer encomenda com esse código. Contactei a Loja Saúde em 3 de agosto, 6 de agosto e 8 de agosto reportando a situação e todas as vezes me responderam que: "Obrigado pelo seu contacto. A sua mensagem foi recebida com sucesso e será analisada pela nossa equipa com a maior brevidade possível. Devido a uma redução temporária da nossa equipa, o tempo de resposta poderá estar ligeiramente superior ao habitual. Pedimos, desde já, a sua compreensão. Garantimos, no entanto, que todos os pedidos serão devidamente tratados e acompanhados com a máxima atenção. Daremos seguimento dentro do nosso horário de atendimento: dias úteis, das 10h às 12h e das 14h às 18h. Para questões urgentes relacionadas com encomendas, pedimos que aguarde a nossa resposta, que será tratada com prioridade. Com os melhores cumprimentos, Sofia Vasconcelos Responsável pelo Serviço de Apoio ao Cliente Loja Saúde 📧 encomendas@lojasaude.com 🌐 www.lojasaude.com 🕐 Atendimento: Dias úteis, das 10h às 12h e das 14h às 18h" Como não recebi qualquer informação solicitei: Face ao e-mail de expedição da encomenda LS_42460 emitido a 28/07/2026, e verificando junto dos CTT que o objeto não se encontra em circulação / não foi entregue, venho por este meio rescindir o contrato por incumprimento do vendedor. Exijo a devolução do valor pago via MB Way num prazo máximo de 48 horas. Caso o reembolso não seja efetuado, o caso será entregue ao banco emissor como fraude comercial e registado no Livro de Reclamações." Tornaram a enviar o email chapa igual ao atrás citado, e até agora não recebi a encomenda nem a devolução da importância paga.

xmos. Senhores, Em 4/08/26 adquiri um avental personalizado_, pelo valor de 42,85€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao 48h após pagamento . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços via telemóvel e ninguém atende não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos Mónica barreira.

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação relativamente à alegada dívida de 70,17 €, atualmente em cobrança pela PAIR Finance, referente ao processo n.º 101000916479858. No dia 20/06/2024 aderi ao período experimental de 14 dias da JobLeads, pelo qual paguei 2,99 €. Esse foi o único serviço que tive intenção de utilizar. Utilizei o serviço apenas para fazer o meu currículo e para me candidatar a uma vaga que a própria plataforma apresentava como disponível. Quando terminei o currículo e tentei candidatar-me, a vaga que era apresentada como disponível já não estava disponível para candidatura. Perante esta situação, e não tendo interesse em continuar a utilizar o serviço, cancelei a subscrição durante o período experimental, precisamente para impedir qualquer renovação automática. Apesar disso, a JobLeads considera que, após o período experimental, a subscrição Premium foi ativada e exige agora o pagamento de 70,17 €, tendo remetido a alegada dívida para a PAIR Finance. Tenho conhecimento de que as condições da oferta poderiam mencionar a renovação após o período experimental, mas não tive uma perceção clara de que, mesmo cancelando durante o período experimental, poderia ser posteriormente considerada responsável por uma subscrição Premium. Só hoje tomei conhecimento da alegada dívida através de um email da PAIR Finance. Até então, não tinha conhecimento de qualquer processo de cobrança. Como tinha cancelado a subscrição e nunca tinha existido qualquer débito, considerei o assunto resolvido. Contesto formalmente esta dívida e solicito a intervenção da DECO PROteste para analisar a situação, nomeadamente a forma como a subscrição e a renovação foram apresentadas e a validade da alegada cobrança. Pretendo a anulação da alegada dívida de 70,17 € e o encerramento do processo de cobrança através da PAIR Finance. Com os melhores cumprimentos

Cara Direcao, No passado dia 29/05/2026 fui intervencionado para a realizacao de colonoscopia pelo Dr. Daniel Conceicao que alinal a nao pode realizar por razoes que ele entendeu plausiveis. A esta fatura correspondeu um valor total de 585,90 euros. Dias mais tarde fiz o exame pelo valor de 242,00 euros. Sera este o procedimento normal naqueles servicos!? Atentamente, J C Orvalho CC 00641188 NIF 179471856