Encomenda não recebida

Fiz encomenda n, 2164752025 na Razu que nunca recebi. Ha imensas queixas desta empresa. Quando fiz a compra na publicidade diziam ser recomendados pela Deco proteste. Acreditei… Será que esta empresa vai continuar a ficar impune?? Agradeço ajuda. Aida Freitas