Encomenda Não recebida

Bom Dia, Fiz uma compra na Razu com o número de pedido #2190402025 no dia 07/12 e até o momento não recebi o produto, ja tentei enviar alguns emails e não tive retorno. Peço por favor, que se a encomenda não chegar no prazo de 1 semana, me digam qual o procedimento de devolução do dinheiro. Muito obrigada, Carolina Fiuza.