Reclamações públicas

No dia 13 de novembro de 2025, desloquei-me à vossa loja para expor um problema com o aspirador adquirido no dia 10 de novembro de 2025. Expliquei a situação ao colaborador que me atendeu, o qual informou de imediato que a marca não fornecia equipamentos de substituição e que o aparelho teria de ser enviado para a marca. Manifestei o meu descontentamento, uma vez que o aspirador tem apenas 3 dias de uso e funcionou menos de 10 minutos, mesmo com a bateria totalmente carregada, apresentando paragens na escova, apagando a luz, enquanto o motor de sucção permanecia ligado. O colaborador referiu que nada podia fazer e perguntou se desejava que chamasse a chefia, ao que respondi que sim. Entretanto, o mesmo colaborador abriu a caixa do produto e começou a retirar os acessórios e o equipamento, colocando-os no chão, atrás do balcão, o que considerei um comportamento inadequado e desrespeitoso. A senhora que se apresentou como responsável mostrou-se arrogante e desinteressada, afirmando de imediato que não faria qualquer troca sem sequer ver o aparelho, demonstrando falta de disponibilidade e de interesse em resolver o problema, mesmo após eu ter explicado detalhadamente a situação. De acordo com a informação do fabricante, a autonomia do aspirador deveria ser de 45 minutos, contudo, ao utilizá-lo em velocidade normal, a bateria tem durado menos de 10 minutos, apresentando ainda paragens frequentes e falhas de funcionamento. Após ter entregue a reclamação por escrito, fui recebida de uma forma diferente onde o mesmo colaborador mais brando, me sugeriu a não mandar o aspirador para a marca e me recomendou aguardar por uma resposta. Face ao exposto, solicito a verificação do equipamento e, se aplicável, a substituição por um novo produto em conformidade ou o reembolso do valor pago, conforme previsto na legislação de defesa do consumidor. Aguardo o vosso contacto e resolução do problema com a maior brevidade possível. Cordialmente, Inês Galhardo.

Exmos. Srs, venho por este meio informar que no seguimento do pedido de reembolso efectuado em Maio de 2025, do qual V.Exas solicitaram que fosse efectuado um pedido entregue junto com o NIB da conta para poderem efectuar o reembolso. O mesmo foi realizado e recebi uma resposta vossa em 12.05.2025 a dizer que iria ser efectuado, contudo até ao dia de hoje não recebi o montante. Solicito que verifiquem esta situação.

Boa noite, Venho por este meio fazer uma reclamação pois não encontro mais nenhum sítio que me responda e consiga resolver a minha situação. Dia 6 de novembro fiz um pedido pela bolt às 20:13 às 20:54 ela ficou pronta e ela nunca chegou a minha casa. Na aplicação dizia que o estafeta estava a recolher o meu pedido, esperei, esperei, esperei e ele NUNCA chegou. Tentei contactar com o apoio da bolt, eles não me reembolsaram, respondiam coisas que não me ajudavam em nada e eu não consigo contactar ninguém para ter o meu reembolso. Em anexo envio o print de como a 00:39 o meu pedido ainda estava a ser recolhido pelo estafeta, sendo que fiz o pedido às 20:13, acho uma enorme falta de respeito e é certo que não volto a usar a aplicação, já que o suporte ao cliente não ajuda em nada e pouco responde e o pedido nunca chegou. PAGUEI UMA COISA QUE NAO CHEGOU e acho isso totalmente inadmissível.

Prezados(as) responsáveis da Worten / Worten Resolve, No dia 09 de setembro de 2025, deixei o meu computador na loja Worten de Valongo para reparação da placa de rede, conforme instruções obtidas previamente no site da Worten Resolve, onde registrei o pedido e descrevi o problema detalhadamente. Ao entregar o equipamento, as duas colaboradoras da loja confirmaram o procedimento e rececionaram o computador. Contudo, uma semana depois, recebi uma chamada telefónica do técnico informando que não sabia qual era o problema do equipamento, o que demonstra falta de comunicação interna, uma vez que a informação já constava no sistema. Posteriormente, recebi uma fatura no valor de mais de 500 €, acompanhada de fotografias que mostravam a frente e o ecrã do computador danificados — danos que não existiam no momento da entrega. Fui imediatamente à loja e expliquei a situação. O gerente reconheceu o erro e afirmou que a Worten assumiria o custo do conserto e que o equipamento seria devolvido em até 10 dias. No entanto, já se passaram mais de 55 dias desde então e continuo sem qualquer atualização clara, nem previsão de entrega. A única resposta obtida é que “estão à espera da peça”, sem indicação de prazo. Saliento que utilizo este computador profissionalmente, pois sou professora e dependo dele para o meu trabalho diário. Atualmente, estou sendo obrigada a dividir o uso do computador do meu marido, o que tem prejudicado o desempenho do meu trabalho. Diante do exposto, solicito com urgência: Uma resposta formal e clara sobre o estado atual do reparo; Uma data concreta para devolução do equipamento em perfeito estado de funcionamento; Caso não seja possível a reparação imediata, a substituição do computador por outro equivalente ou o reembolso integral do valor de mercado. Aguardo resposta no prazo máximo de 10 dias úteis, sob pena de recorrer às entidades competentes (DECO PROteste e ASAE).

Exmos. senhores Desde abril passado que apos termos instalado 147 paineis fotovoltaicos temos sido prejudicados com valores de faturaçao bastante superiores aos que anteriormente nos debitavam. Temos feito varias reclamaçoes atraves do telefone 217505350 e sempre respondem que o assunto esta em analise, continuando a fazer os debitos anormais. Ora isto demonstra total desrrespeito pelo cliente que somos ha mais de 45 anos! Isto e inaceirtavel. Agradeço que possam entrevir para por em ordem esta gente. Nesta data (13_11_2025) cancelamos o pagamento do consumo fotovoltaico. com os nossos melhores cumprimentos Atentamente Antonio Correia (diretor geral)

À atenção da Coordenação da Fitness Academy Na sequência da reclamação formal que apresentei no livro de reclamações da Fitness Academy no dia 07/11/2025, venho por este meio comunicar que recebi hoje novo contacto telefónico da técnica de formação, Sara Antunes, informando que a Direção reavaliou toda a situação. Foi-me transmitido que poderei realizar o exame da 2.ª fase, sem qualquer custo associado, entre os dias 7 e 17 de janeiro de 2026, aguardando apenas o contacto da instituição para seguir os procedimentos habituais. Gostaria de salientar que, com esta decisão, considero a ocorrência encerrada de forma justa e adequada. Não se trata do valor em causa, mas sim da atitude e respeito demonstrados. Passei dias difíceis, sentindo-me injustiçado e desvalorizado, mas esta resolução demonstra que houve uma reconsideração e, acima de tudo, um reconhecimento da minha posição enquanto aluno. Agradeço a revisão do caso e a oportunidade de seguir em frente com tranquilidade. A forma como esta situação foi resolvida permite-me encarar a Fitness Academy como uma instituição que, apesar dos desafios, soube agir com correção e respeito. Com os melhores cumprimentos, Milton Aguiar

Cancelei a minha inscrição no Time To Fitness, em Outubro/2023, tendo ficado efectivada em Fevereiro de 2024, após a regularização dos valores que continuaram a debitar, porque que tinha de ser formalizado por email, com aviso prévio de 30 dias, e eu não tinha feito. Enviei o comprovativo do pagamento por email, informando que a partir dali ficaria desvinculada. Nunca recebi nenhuma resposta, nem mais nenhum feedback, de que haveria alguma coisa por tratar. Esta 2fa, dia 10.11.25 (?), recebo um sms a informar que tenho que devolver o cartão do ginásio, a fim de evitar encargos futuros. Entrei em contacto telefónico com o ginásio TTF Massamá e foi-me dito que só agora, estão a verificar os cartões que deveriam ter sido entregues e que caso não entregasse, teria de pagar 25€. 2 anos depois ??????? Eu andei lá tão pouco tempo, que tenho quase a certeza que não me chegou a ser entregue o cartão, mas de qualquer forma, faz algum sentido isto? Ou será propositado, para que as pessoas, inutilizem os cartões e depois, ganhem dinheiro com isso. Isto para mim, é má conduta e incompetência, mas nos vossos ginásios, isso é bem visível, pois o cuidado e apoio ao cliente é zero! Deixo aqui também a exposição da minha rescisão, para que possa ser consultada por toda a gente e percebam que tipo de empresa é esta e como trata os clientes : "Bom dia, Venho por este meio informar que em Outubro/23 cancelei o débito da mensalidade contratado, não tendo utilizado mais o ginásio, porque o mesmo não correspondeu às minhas expectativas. Muito poucas máquinas para a utilização das mesmas. Cheguei a estar algumas vezes à espera para poder seguir o plano que tinha, isto porque vão grupos de amigos e reservam as máquinas para eles e trocam entre eles, o que faz com que tenhamos que esperar que eles acabem todos. Tive que chegar algumas vezes a pedir para utilizar, porque deixam as toalhas a marcar e estão ou a conversar, ou a ajudarem-se nas outras máquinas. Não existe supervisão no sentido de evitar que isto aconteça. Para além disso, houve uma situação em que eu não estava a conseguir ajustar à minha condição física, uma máquina constava no meu plano e fui pedir ajuda à recepção, onde estavam 2 pessoas e uma das pessoas (homem) que lá estava, disse-me que não era hora para fazer estes esclarecimentos, que havia um horário específico. Pedi pff só para me explicar, não a utilização, porque isso eu via na aplicação, mas sim a forma de ajustar a máquina. Acabou por ceder, mas muito contrariado e senti-me incomodada com a situação. Acabei por pedir desculpa, por estar a incomodar e não me faz sentido isto acontecer." Por tudo isto deixo um conselho - Pensem muito bem antes de contratarem este serviço! Vendem uma coisa e oferecem outra, para além disso, passados anos, ameaçam com outros valores extra a serem cobrados.

Caros Senhores da Carjet, Venho por este meio reclamar formalmente o reembolso integral da minha reserva e do seguro contratado, bem como compensação pelos prejuízos causados devido a informação errada e enganosa prestada pela vossa plataforma. Dados da reserva Número da reserva (Booking Reference): CJT-192719804 Nome do condutor principal: Allison Cesar Datas do aluguer: de 04/11/2025 16:00 a 15/11/2025 16:00 Local de levantamento: Lisboa Aeroporto Companhia de aluguer no local: KLASS WAGEN RENT A CAR Resumo dos factos Efetuei a reserva através da Carjet em 02/11/2025, pagando € 75,29 pelo seguro de proteção total (apólice CJT63340721). No momento do levantamento do veículo, a companhia de aluguer informou-me que o seguro contratado na Carjet não cobria a franquia total e que teria de pagar mais € 273,00 para obter a proteção necessária (SCDW local a 23.36€/dia). Fui cobrado diretamente pela KLASS WAGEN em € 273,00 – valor que não estava indicado em lado nenhum na vossa confirmação de reserva. Cancelei a reserva imediatamente (em 04/11/2025, às 16:00), mas não recebi qualquer reembolso da Carjet, nem do seguro, nem da reserva. Provas em anexo Comprovativo de pagamento do seguro à Carjet (€75,29) – Apólice CJT63340721 Confirmação de reserva da Carjet (CJT-192719804) Fatura da KLASS WAGEN com os €273,00 E-mail ou comprovativo do cancelamento Voucher de aluguer (com "Pay on Arrival €21,10") Pedidos formais Reembolso integral do valor pago à Carjet: € 75,29 Reembolso do seguro (inútil devido à informação enganosa): € 75,29 Compensação pelos prejuízos (tempo perdido, stress, transporte alternativo): € 150,00 Prazo para resposta: 10 dias úteis a contar da receção desta reclamação. Base legal (Portugal – aplicável via DECO e Livro de Reclamações) Art. 8.º da Lei n.º 24/96 (práticas comerciais desleais – informação enganosa) Art. 12.º do DL n.º 166/97 (direito ao reembolso em caso de cancelamento por falha do intermediário) Regulamento UE 2018/1791 (direitos do consumidor em intermediação de serviços de viagem) Caso não obtenha resposta ou resolução satisfatória no prazo indicado, avançarei imediatamente com: Reclamação na DECO PROteste (já preparada) Livro de Reclamações Eletrónico Ação no Julgado de Paz ou Tribunal de Pequenas Instâncias Aguardo a vossa resposta por escrito com comprovativo de reembolso. Com os melhores cumprimentos, Allison Cesar AV do parque n.90-3A, Rio do Mouro - Rinchoa, 2635-610, Portugal [INSIRA O SEU E-MAIL] [INSIRA O SEU TELEMÓVEL]Caros Senhores da Carjet, Venho por este meio reclamar formalmente o reembolso integral da minha reserva e do seguro contratado, bem como compensação pelos prejuízos causados devido a informação errada e enganosa prestada pela vossa plataforma. Dados da reserva Número da reserva (Booking Reference): CJT-192719804 Nome do condutor principal: Allison Cesar Datas do aluguer: de 04/11/2025 16:00 a 15/11/2025 16:00 Local de levantamento: Lisboa Aeroporto Companhia de aluguer no local: KLASS WAGEN RENT A CAR Resumo dos factos Efetuei a reserva através da Carjet em 02/11/2025, pagando € 75,29 pelo seguro de proteção total (apólice CJT63340721). No momento do levantamento do veículo, a companhia de aluguer informou-me que o seguro contratado na Carjet não cobria a franquia total e que teria de pagar mais € 273,00 para obter a proteção necessária (SCDW local a 23.36€/dia). Fui cobrado diretamente pela KLASS WAGEN em € 273,00 – valor que não estava indicado em lado nenhum na vossa confirmação de reserva. Cancelei a reserva imediatamente (em 04/11/2025, às 16:00), mas não recebi qualquer reembolso da Carjet, nem do seguro, nem da reserva. Provas em anexo Comprovativo de pagamento do seguro à Carjet (€75,29) – Apólice CJT63340721 Confirmação de reserva da Carjet (CJT-192719804) Fatura da KLASS WAGEN com os €273,00 E-mail ou comprovativo do cancelamento Voucher de aluguer (com "Pay on Arrival €21,10") Pedidos formais Reembolso integral do valor pago à Carjet: € 75,29 Reembolso do seguro (inútil devido à informação enganosa): € 75,29 Compensação pelos prejuízos (tempo perdido, stress, transporte alternativo): € 150,00 Prazo para resposta: 10 dias úteis a contar da receção desta reclamação. Base legal (Portugal – aplicável via DECO e Livro de Reclamações) Art. 8.º da Lei n.º 24/96 (práticas comerciais desleais – informação enganosa) Art. 12.º do DL n.º 166/97 (direito ao reembolso em caso de cancelamento por falha do intermediário) Regulamento UE 2018/1791 (direitos do consumidor em intermediação de serviços de viagem) Caso não obtenha resposta ou resolução satisfatória no prazo indicado, avançarei imediatamente com: Reclamação na DECO PROteste (já preparada) Livro de Reclamações Eletrónico Ação no Julgado de Paz ou Tribunal de Pequenas Instâncias Aguardo a vossa resposta por escrito com comprovativo de reembolso. Com os melhores cumprimentos, Allison Cesar AV do parque n.90-3A, Rio do Mouro - Rinchoa, 2635-610, Portugal [allisoncesar.ppcar@gmail.com] [+351935329112]

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o vosso apoio relativamente a uma situação grave com a TAP Air Portugal. O meu pai viajou de Roma para Lisboa no dia 26 de Outubro, com duas malas despachadas. Uma delas continua por entregar até à data, apesar de já termos fornecido à TAP o link de localização da própria mala, que indica a sua posição. O que considero particularmente inaceitável é o facto de a TAP ter ameaçado encerrar o processo sem que tenha sido fornecida qualquer informação concreta sobre: • O que está a ser feito para localizar e entregar a mala; • Se o link de localização fornecido foi efetivamente utilizado; • Qual o estado atual da busca; • Que medidas estão a tomar para resolver a situação. A falta de resposta e transparência, aliada à ameaça de fechar o processo sem resolução, coloca o consumidor numa posição injusta e gera frustração e prejuízo. A bagagem contém bens pessoais essenciais e o atraso já ultrapassa todos os prazos razoáveis definidos pelos regulamentos europeus aplicáveis ao transporte aéreo. Assim, solicito a intervenção da DECO para: 1. Garantir que a TAP cumpra os seus deveres de informação e de entrega da bagagem; 2. Obter uma atualização formal e concreta sobre o paradeiro da mala; 3. Assegurar que o processo não seja encerrado sem resolução; 4. Orientar nos passos seguintes, incluindo eventual pedido de indemnização pelos danos causados. Agradeço desde já a vossa atenção e apoio. Com os melhores cumprimentos, Andreia Bessa

Alerta de Burla Financeira – Plataforma Mercado Portals Esta Plataforma de Trading Forex / Cryptocurrency, designada por Mercado Portals (https://mercado-portals.com/) e associados apresenta fortes indícios de fraude financeira (quanto a mim é 100 % fraude) com o objetivo de praticar Burlas e a roubar os clientes. Está associada a outros domínios: ▪ OráculoFx (https://www.oraculofx.com), site já desativo com múltiplas queixas. ▪ Astrotechtr (https://wt.astrotechtr.com continua ativo com muitas queixas, a Mercado Portals está a reencaminhar recentemente para outro endereço: https://wt.orin-tech.com/), plataforma de negociação associada à Mercado Portals, acedida via mesma ou diretamente. ▪ Aztrading Group (https://aztrading-group.com), múltiplas queixas, site já foi desativado. ▪ Monotrade Group (….@monotrade-group.com) emails com a Mercado Portals. A Mercado Portals utiliza chamadas com números maioritariamente Espanhóis mas também Ingleses. O processo foi inicializado com a transferência de 172€ para a OráculoFx e reencaminhado logo depois para a Mercado Portals. O processo é desencadeado com a abertura de uma conta na Crypto.com e atribuição automática de um IBAN de um banco registado em Malta (não permitem transferências diretas alegando o pagamento de impostos). O dinheiro era transferido para a Crypto.com, e colocado em Bitcoin, de seguida a Mercado Portals por AnyDesk (Ferramenta de acesso a outro PC) e utilizando o Exodus (carteira digital de criptomoedas - wallet), passavam da crypto.com para uma carteira externa sobre a qual não tinha controlo. A dado momento começaram a ser mais agressivos para que fosse colocado mais dinheiro prometendo lucros superiores. Quando me recusei a colocar mais dinheiro, numa semana colocarem lucros de 30000€ e depois questionaram-me se queria levantar os fundos. Eu disse que apenas queria levantar o capital investido, a Mercado Portals colocou o valor total e disse que não cobravam taxas. A partir daqui começou a saga dos bloqueios e exigência de pagamento de cauções de 32%, alegando que os fundos foram bloqueados pela Blockchain AML Policy Check, por motivos de “Suspeita de atividade / Lavagem de dinheiro / Patrocínio de terrorismo”. Bloqueios em diversas Exchange's como Crypto.com, Atomic, BingX… Tudo mentira, umas vezes diziam que já tinham falado com a Echange outras adicionavam um falso representante das mesmas. No meu caso o processo temporal decorreu entre 28/05/2025 e 19/09/2025. Perdi muito dinheiro. Pessoas com quem falei (obviamente os nomes serão falsos): ▪ Manuel Azevedo - manuel.a@monotrade-group.com ▪ André Mendonça - andre.m@monotrade-group.com ▪ Gonçalo - goncalo.d@monotrade-group.com ▪ Leo - leo.b@monotrade-group.com ▪ Henrique Araújo - henrique.a@monotrade-group.com Em suma esta plataforma dedica-se apenas à burla e roubo dos seus clientes, utilizando esquemas muito bem elaborados e manipulação psicológica por parte dos operadores. Apresentei queixa formal na Policia Judiciária (é reencaminhado automaticamente para a brigada de cibercrime) com intuito de reaver se possível o capital (o que tenho sérias dúvidas), mas acima de tudo para evitar que mais pessoas sejam prejudicadas e que os culpados sejam penalizados criminalmente. Peço a todos que foram burlados que apresentem queixa contra esta plataforma, se por algum motivo não quiserem ser identificados façam-no de forma anónima, mas façam-no, só desta forma eles poderão ser penalizados criminalmente, evitando que novas pessoas caiam nestes esquemas e os atuais cliente da mesma não coloquem mais dinheiro já que perderão tudo. Por outro lado, futuramente imaginem que eles são apanhados, como estão aí "no meio" se apresentarem queixa estão protegido... Quem não denunciar poderá ser prejudicado juridicamente, caso as autoridades interpretem a sua omissão como conivência. Contatos Policia judiciária "https://www.policiajudiciaria.pt/onde-estamos/", aqui no tabulador "Comunicações" tem opções como Queixa Eletrónica e Denúncia Anónima. Se não tiveres problemas aconselho vivamente a ir presencialmente a uma esquadra da Policia Judiciária, municiado com um documento detalhado do sucedido, levem toda a documentação, como emails, gravações de chamadas, capturas de ecrãs…., podem levar em formato digital que eles fazem a recolha de prova.