Exmos. Senhores,
Venho por este meio solicitar o vosso apoio relativamente a uma situação grave com a TAP Air Portugal.
O meu pai viajou de Roma para Lisboa no dia 26 de Outubro, com duas malas despachadas. Uma delas continua por entregar até à data, apesar de já termos fornecido à TAP o link de localização da própria mala, que indica a sua posição.
O que considero particularmente inaceitável é o facto de a TAP ter ameaçado encerrar o processo sem que tenha sido fornecida qualquer informação concreta sobre:
• O que está a ser feito para localizar e entregar a mala;
• Se o link de localização fornecido foi efetivamente utilizado;
• Qual o estado atual da busca;
• Que medidas estão a tomar para resolver a situação.
A falta de resposta e transparência, aliada à ameaça de fechar o processo sem resolução, coloca o consumidor numa posição injusta e gera frustração e prejuízo. A bagagem contém bens pessoais essenciais e o atraso já ultrapassa todos os prazos razoáveis definidos pelos regulamentos europeus aplicáveis ao transporte aéreo.
Assim, solicito a intervenção da DECO para:
1. Garantir que a TAP cumpra os seus deveres de informação e de entrega da bagagem;
2. Obter uma atualização formal e concreta sobre o paradeiro da mala;
3. Assegurar que o processo não seja encerrado sem resolução;
4. Orientar nos passos seguintes, incluindo eventual pedido de indemnização pelos danos causados.
Agradeço desde já a vossa atenção e apoio.
Com os melhores cumprimentos,
Andreia Bessa
