Reclamações públicas

Efetuei uma encomenda pela plataforma Uber eats cujo valor da refeição era de 23€, ao finalizar a encomenda vi que a encomenda nesta plataforma me tinha ficado em €81,08, valor que é irreal uma vez que o transporte seria de cerca de 1 quilometro no máximo, de imediato cancelei a encomenda na plataforma que tinha efetuado. Contatei o restaurante no qual havia efetuado a encomenda e fui informado pelo gerente que havia declinado a encomenda por achar que o valor era exagerado, tendo eu feito a encomenda via telefone com o mesmo. Reclamei na conta uber eats, que por sinal está muito mal explícita ( se calhar já para dificultar estas situações e acabarem por desistir) e fui informado que iriam resolver a situação. O valor esteve 3 dias em pré processamento e qual é o espanto que ao fim desses dias ( havia reclamado há 3 dias, ou seja logo na altura da encomenda) foi me debitado. Entrei em contato novamente e fui informado de que como já havia sido há mais de 48 horas já não podiam resolver a situação, resumindo se fossem profissionais em resolver os problemas como são profissionais em extorquir valores irreais, o problema havia sido resolvido logo ao inicio. A uber eats não fez o serviço, o restaurante não forneceu o serviço, eu acabei por encomendar e pagar diretamente ao restaurante e a Uber Eats ficou-me com € 81, 08 sem mexer uma palha e sem ter trabalho nenhum, resumindo fui FURTADO pela UBER EATS, se isto não é furto não sei o que será, sendo que o a UBER EATS ficou-me com € 81,08 indevidamente. De realçar que falei com o restaurante e eles enviaram a informação de que não tinham fornecido nenhuma refeição. Irei reclamar as entidades reguladoras da empresa em causa.

Exmos. Senhores, No dia 20/12/2025, adquiri um modelador de cabelo através do site oficial Cecotec. Ao receber a encomenda, constatei que a embalagem estava aberta, com lacre rompido, suja e arranhada, e que o aparelho apresentava sinais de arranhões, não aparentando ser um produto novo. Desde então, solicitei a devolução do produto três vezes, tanto pelo site quanto via e-mail, sem receber qualquer resposta da loja. Diante desta situação, venho por este meio solicitar a intervenção do Deco Protest, de forma a assegurar os meus direitos enquanto consumidor, nomeadamente o reembolso do valor pago, conforme previsto no direito de consumidor. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No âmbito da contratação de um crédito à habitação com o Banco BPI, foi-me apresentado e proposto um serviço de segurança da empresa Securitas Direct, o qual aceitei e contratei por um período inicial de 36 meses. Importa referir que todo este processo foi mediado pelo Banco BPI, estando o foco principal na contratação do crédito à habitação. As cláusulas contratuais específicas relativas ao serviço da Securitas Direct não foram devidamente explicadas nem destacadas no momento da adesão, podendo facilmente induzir o consumidor em erro, ao tratar-se de um contrato paralelo a um processo financeiro de maior relevância. No dia 05/01/2026 foi cobrada a que me foi indicada como sendo a última prestação do referido serviço. Contudo, já no dia 02/01/2026 tinha sido efetuada uma cobrança adicional. Após contacto com o Banco BPI, fui informado de que deveria tratar esta situação diretamente com a Securitas Direct. Ao contactar a Securitas Direct hoje, fui surpreendido com a informação de que o contrato teria sido automaticamente renovado por mais 12 meses, alegadamente por não ter sido enviada uma carta registada no mês de novembro a manifestar a intenção de cessação. Esta informação nunca me foi previamente comunicada, nem recebi qualquer aviso escrito ou contacto por parte da Securitas Direct antes do termo do contrato inicial, alertando para a existência de uma renovação automática e para os procedimentos necessários à sua renuncia. Nunca tive qualquer interesse em renovar este contrato, tendo, inclusivamente, nunca utilizado o serviço ao longo dos três anos de vigência (o sistema de alarme nunca foi ativado). Considero que esta prática configura uma clara violação do dever de informação e transparência, bem como a inclusão de uma cláusula abusiva, nos termos da Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor), nomeadamente dos artigos 8.º e 9.º, e do Decreto-Lei n.º 446/85, de 25 de outubro (Regime das Cláusulas Contratuais Gerais), em especial os artigos 5.º, 6.º e 21.º, ao limitar de forma desproporcionada e não transparente o direito do consumidor à livre cessação do contrato. Nestes termos, solicito o apoio da DECO PROteste na apreciação desta situação e na defesa dos meus direitos enquanto consumidor, nomeadamente no sentido da anulação da renovação automática imposta e da devolução dos valores indevidamente cobrados. Com os melhores cumprimentos, Rui Cerejeira

Exmos. Senhores, EM 01.11.2024 efetuei uma encomenda DE MAIS DE 2000EU em nome da nossa humilde ASSOCIACAO DE MUSICA mas a mesma não foi entregue na totalidade, sendo prometido pelo fornecedor (Dinis Pinto. SAMBAPORTUGAL| Rua do Couto, 10 3865-237 Salreu- Estarreja - Telefone (913 296 000 - email:geral@sambaportugal.com) que o fariam sem tardar. As desculpas variaram de problema de saude a falta de estoque. Até à data nem entregaram o material em falta nem devolveram o valor relativamente ao material não entregue. Apesar dos vários emails e msg whatsapp enviados e sem resposta e das várias tentativas de contacto telefónico (nunca atendem) O pagamento foi efetuado no acto. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (msgs e mails guardados para futuro processo) e quando obtive resposta, foram as mais criativas possiveis. Isso ja se vai mais de 1 ano. O que fazer? Pequena visita invernal? Cumprimentos.

Exmos Senhores, A 01/10/2025 encomendei na NOS Comunicações SA, no CC Plaza do Funchal, um telemóvel Xiaomi 15TPro que foi publicitado no site com a oferta de um Tablet Xiaomi, pelo valor de 849,00€. Esta campanha também estava vigente na Worten, Vodafone e a própria empresa Xiaomi, pelo valor de 890€. Escolhi a NÓS pela pequena diferença no preço e por ser cliente da empresa. Depois de efetuar o pagamento inicial no valor de 240€ no qual entravam as despesas de gestão, foi alertado que a entrega do tablet era limitada ao stock existente, mas que de momento estava garantida a entrega. A 07/10/2025 ligaram para levantar o equipamento, mas não veio incluído o tablet, pelo que informei que caso não foram a entregar não estava interessada e iria devolver o telemóvel, contudo fui informada de que iria ser contactada novamente pois a entrega do mesmo iria ser efetuada em casa tendo-me sido garantida novamente a existência para entrega. Acabei por utilizar o telemóvel pois depois disso tinha estado duas vezes mais na loja e continuaram a garantir a existência mas que a entrega não Madeira estavam atrasadas. Estando em viagem e acabando de passar um mês da entrega do tlm. recebi uma MSG a solicitar desculpas pois não iria ser possível a entrega pela rutura do stock. Entanto tentei efetuar a devolução e não foi aceite porque já tinham decorridos os 30 dias. Tenho feito reclamações na loja e sempre a desculpa é que no SITE estava explícita a possibilidade da não entrega, contudo sinto-me burlada uma vez que sempre garantiram que iriam entregar. A empresa está de facto salvaguardada mas houve má fé uma vez que criaram falsas espectativas e esperaram que o prazo de devolução acabasse para dar a informação final. As datas das visitas à loja para saber do ponto da situação estão registadas na loja ao igual que as das reclamações e das chamadas efetuadas por eles após as mesmas. Sinto-me muito triste e burlada pelo que solicito a vossa intervenção para que estas empresas não continuem a burlar as pessoas e logo que esteja em condições de rescisão do contrato com a empresa e dos serviços adicionais irei rescindir, uma vez que neste momento seria ainda penalizada. Com os melhores cumprimentos

Boa tarde, Concorri ao Voucher E-Lar a uma placa de indução à qual tive direito ao Voucher no Grupo II para uma placa de indução. No dia 17 de Novembro de 2025, vieram instalar a placa de indução através do voucher E-lar, só que ao ser instalada o forno que eu tenho não funciona porque a placa a gaz e o forno funcionavam os dois em conjunto, não funcionam isoladamente, ao qual não tinha conhecimento, assim desta forma não tenho forno devido à troca de placa. Na 2° fase concorri para um forno porque fiquei sem forno devido a placa, o qual me foi atribuído um Voucher, fui comprar o forno à Worten e fui informada que não poderia adquirir o mesmo. Assim sinto-me lesada porque fiquei sem forno. Deste modo agradeço que resolvam a situação, pois se a mesma não for resolvida agradeço que venham colocar o equipamento antigo que estava instalado na minha casa. Envio fotos em anexo para verificarem que o forno só funciona com a placa antiga. Processo nº WO-34412542 Fatura nº KTR 00/003918 Agradeço uma resposta da vossa. Atentamente

Boa tarde, Em 19 de Novembro adquiri um Iphone 15 Pro à empresa BackMarket (Já tinha adquirido antes outros produtos Apple à mesma empresa) O referido equipamento avariou, tendo eu já contactado a empresa 3 vezes para ativar a garantia. A Back Market informa no site que dão uma resposta ao cliente em 24h. O meu primeiro contacto para reportar o problema foi a 28 de Dezembro. Não respondem através do site à solicitação, sendo este o único meio que colocam ao dispor dos clientes para pedidos de ajuda. Não disponibilizam qualquer outro meio de contacto, telefónico ou endereço eletrónico, o que é ridículo. Obrigado

Venho expor uma situação que está neste momento a decorrer, que envolve a empresa Toys'R'Us. Dia 11/12/2025 fiz uma encomenda online (E0010MDZZ2) no site da Toys'R'Us com pagamento feito no próprio dia. Estado da encomenda apareceu desde então como "Completado". Nos dias seguintes consultas a página da Toy'R'Us onde verifiquei existir um nr de seguimento atribuído ao envio da mesma, nomeadamente "DD356366748PT", via CTT, tracking este que nunca deu para aceder aparecendo desde logo a mensagem de "Error 404" Aproximando-se o Natal e como não havia recebido a encomenda enviei email ao Apoio ao Cliente ao qual nunca obtive resposta... Nos dias seguintes milagrosamente alguém me atendeu da linha de Apoio informando que iriam ver o que se passava com a encomenda visto eu ainda não ter recebido nada. Dia 26 dezembro, após ter-me visto forçada a comprar novos presentes, enviei novo email, também este até hoje sem resposta, e solicitei reembolso do valor dado que a encomenda nunca chegou e já não fazia sentido. Fui contatada por uma transportadora no dia 29 para recolha dos artigos para devolução à loja, artigos estes que nunca recebi e informei o sr da transportadora deste facto. Hoje, dia 05/01/2026, nem contacto da Toys'R'Us! Nem recebi a encomenda! Nem reembolso! Nada! É lamentável a total demonstração de desprezo pelo cliente e quero saber quando vou obter o meu reembolso??? Agradeço tratamento célere!!

Exmos. Senhores, Sou titular da conta n° PT50 0018 0003 5072 2008 0209 4 e tenho duvidas relativamente ao extrato emitido em 27/12/2025. Sendo que não obtive resposta ao pedido de esclarecimentos que vos fiz chegar, solicito a vossa resposta ao mesmo com a maior brevidade. Cumprimentos.

A 2 de Dezembro de 2025 comprei umas botas da marca UGG, pelo valor de 79,90 €. O pagamento foi efetuado no momento e recebi confirmação da encomenda paga. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos ao longo deste tempo e não obtive a resposta, aliás, o telefone tem estado desligado. Este site é BURLA ! Pedi por email reembolso e até hoje não obtive resposta !! Agradeço o reembolso da minha encomenda !! N1075F