Reclamações públicas

Srs ao tentar fazer um deposito no MB para carga minha conta PayPal, fui surprendido pois o dinheiro que queria na conta de 80 €, foi depositado na Entidade 21800, Referencia 942530322, Montante 80, foi feito no dia 2026-07-06, pelas 10:28 h, mas não recebi mensagem alguma do PayPal nem o dinheiro caiu lá Assim agradecia vossos serviços para resoluçao da situação pois menbro associado José António Custódio Correia 0630933-45 emeu email: jacorreia@mail.com Antecipadamente agradecido Jos+e Correia

Venho apresentar reclamação contra a BricoVitor / Tecnidom, Lda, relativa a um serviço de assistência técnica a esquentador realizado em 04/07/2026, na Rua Ladislau Parreira, n.º 62, R/C C, São Domingos de Rana. Foi cobrado o valor de 105 euros. No local, o técnico permaneceu cerca de 10 minutos e limitou-se, segundo a informação recolhida, a uma avaliação visual. Após essa breve intervenção, foram apresentados orçamentos de 250 euros para substituição de uma peça e posteriormente de 750 euros para substituição do equipamento. Contudo, nunca foi entregue relatório técnico, ficha de intervenção, diagnóstico escrito, identificação concreta da avaria ou fundamentação técnica dos orçamentos. A única fatura emitida, FT 01P2026/1122, descreve apenas “Deslocação Pos Laboral”, sem qualquer referência a diagnóstico técnico, avaliação, desmontagem ou avaria. Apesar disso, por e-mail, a empresa afirmou posteriormente que o valor correspondia a deslocação e diagnóstico técnico. Foram pedidos vários esclarecimentos, mas a empresa não respondeu às questões essenciais e acabou por encerrar a comunicação, alegando que apenas trataria o assunto com o titular do serviço. Também invocou gravações telefónicas sem disponibilizá-las nem esclarecer em que momento teria sido informado que as chamadas eram gravadas. Acresce que o atendimento telefónico foi, no meu entender, pouco profissional: interrupções constantes, tom elevado, impossibilidade de expor os factos e chamada terminada abruptamente. A própria empresa reconheceu posteriormente que o atendimento não correspondeu ao nível esperado e apresentou desculpas. Solicito a apreciação da DECO quanto à transparência da atuação da empresa, à fatura emitida, à ausência de documentação técnica e ao tratamento dado à reclamaçã

'ID=046-428-386' SAF CC | Hospital Lusíadas Amadora | HLU-1837094 | N Fatura ou NIF - D26C05/59641 |Fatura não emitida pela EFR [#111092] Estão a cobrar-me uma consulta como "Particular", sendo que eu sempre fiz marcações pelo meu Seguro Saúde (afinal é para isso que ele serve)!!!

Exmos. Senhores da DECO Proteste e Apoio ao Cliente da PlayStation Portugal, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Sony Interactive Entertainment (PlayStation Portugal) devido à recusa injustificada de reembolso de um conteúdo digital que me foi vendido com total impossibilidade de utilização. No passado dia 7 de julho de 2026, adquiri pela primeira vez através da PlayStation Store o jogo "Call of Duty: Modern Warfare (2019)" para o meu perfil de utilizador. Contudo, ao iniciar o jogo imediatamente após o descarregamento, fui barrado no ecrã de carregamento com uma mensagem de conta permanentemente banida nos servidores da editora (Activision). Após averiguar a situação, descobri que se trata de um bloqueio automático e "silencioso" aplicado em 2020 na licença desse jogo, derivado de um problema na altura do Warzone original (gratuito). Visto que sempre joguei o Warzone gratuito nestes anos todos sem qualquer impedimento e nunca tinha comprado ou possuído o jogo pago "Modern Warfare (2019)", comprei o artigo de absoluta boa-fé, sendo impossível prever que o produto já viria bloqueado na plataforma da editora. Contactei o suporte telefónico da PlayStation para expor o caso, mas recusaram o reembolso. A marca alega que o jogo "já foi acedido/descarregado" e que o problema deve ser resolvido com a Activision. Não posso aceitar esta justificação. A transação comercial e o pagamento foram feitos diretamente à Sony. À luz do Decreto-Lei n.º 84/2021 (Lei dos Bens, Serviços e Conteúdos Digitais em Portugal), o vendedor é responsável por fornecer um conteúdo digital conforme e compatível. O jogo em questão apresenta uma total falta de conformidade e incompatibilidade com o perfil do comprador desde o segundo zero, tornando-o um produto defeituoso e sem qualquer utilidade. O facto de o bloqueio ser nos servidores da editora não descarta a responsabilidade da Sony em reembolsar um produto que vendeu e que não funciona. Face ao exposto, exijo a imediata resolução do contrato por falta de conformidade do conteúdo digital e o respetivo reembolso do valor integral da compra de 14.99€. Melhores cumprimentos, Vitor Bruno Ferreira Marques vitormarques699@gmail.com

Exmos. Senhores, No dia 15/6/2026 fiz a compra (número 69873) de três camisolas pelo valor de 67€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre 15 a 20 dias. Contudo, até à presente data, a mesma ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado e continuo sem obter uma resposta concreta, solicito esclarecimentos imediatos sobre o estado do meu pedido e a indicação de uma data limite e definitiva para a respetiva entrega. Cumprimentos.

Venho apresentar uma reclamação relativamente à encomenda n.º 431214594, devido à forma como este processo tem sido conduzido. Efetuei uma encomenda online há dois dias e agendei a sua entrega para o dia de ontem. A encomenda não foi entregue e fui posteriormente informado de que o motorista teria estado na morada indicada, sem conseguir concretizar a entrega. Esta informação é completamente falsa. Estive em casa durante todo o período previsto para a entrega, sempre disponível e atento à chegada da encomenda. Não houve qualquer tentativa de entrega, nem qualquer contacto por parte do distribuidor. Apesar do transtorno, entrei em contacto com a Linha de Apoio ao Cliente, onde reagendei a entrega para hoje. Aproveitei também para confirmar todos os dados da encomenda, nomeadamente a morada de entrega e o contacto telefónico, tendo-me sido garantido que ambos estavam corretos. Foi igualmente confirmado que a encomenda seria entregue na nova data acordada. Para meu espanto, hoje recebi exatamente a mesma comunicação: "Estivemos na morada indicada na encomenda, no entanto, não nos foi possível concretizar a respetiva entrega. Efetuámos tentativas de contacto para o número disponibilizado no seu registo de cliente, contudo, sem sucesso." Mais uma vez, esta informação não corresponde minimamente à realidade. Estive novamente em casa durante todo o dia, perfeitamente contactável e atento à entrega. Não recebi qualquer chamada, SMS ou outro tipo de contacto, nem existiu qualquer tentativa de entrega na minha morada. O mais grave nesta situação já não é apenas a falha na entrega. O que considero verdadeiramente inaceitável é que o Continente esteja a justificar essa falha com alegadas tentativas de entrega e de contacto que nunca aconteceram. É profundamente frustrante ver a responsabilidade ser transferida para o cliente quando este cumpriu integralmente a sua parte e esteve sempre disponível para receber a encomenda. Após duas tentativas falhadas pelos mesmos motivos e depois de ter confirmado com o vosso apoio ao cliente que todos os dados estavam corretos, espero uma explicação para o sucedido, a entrega urgente da encomenda ou, caso tal já não seja possível, o respetivo cancelamento com reembolso integral. Espero igualmente que esta situação seja devidamente averiguada, pois não é aceitável que sejam registadas ocorrências que não correspondem aos factos.

Boa tarde, no dia 26 de junho realizei uma compra de vários produtos. O pagamento foi feito no mesmo dia. Recebi a mensagem que a minha encomenda estava em transito pela transportadora Paack. O numero de pedido é 17828450318592004770037 e a referencia da encomenda é 2004770037. Fatura TZ 2180235, cliente 430/99/0241. Valor 68,04 Até ao dia de hoje não recebi nada. Enviei vários email a Primor e nada de resolução. Agradeço a devolução do dinheiro o quanto antes. Péssimo serviço.

Venho apresentar a minha profunda insatisfação com o serviço pós-venda e atendimento prestados pela Swarovski, em particular pela loja situada no Leiria Shopping. No mês de abril, dirigi-me à loja para solicitar a reparação do fecho de uma pulseira que me tinha sido oferecida. O fecho abria-se constantemente, levando-me a suspeitar da existência de um defeito de fabrico. Na altura, fui informada de que a única solução seria o envio da pulseira para a fábrica, em Itália, sendo-me indicado um prazo de reparação até 30 dias. Após esse período, e perante a total ausência de qualquer contacto por parte da loja, fui eu quem teve de procurar informações. Ao longo de vários meses, desloquei-me diversas vezes ao estabelecimento, mas as funcionárias nunca conseguiam esclarecer o estado da reparação nem o paradeiro da pulseira. Apenas cerca de três meses depois, e após mais uma insistência da minha parte, uma funcionária pediu-me desculpa e informou-me de que ninguém sabia onde se encontrava a pulseira, dando a entender que a mesma tinha sido extraviada. Considero esta situação absolutamente inaceitável. Como pode um cliente confiar numa marca de prestígio que não consegue garantir a guarda e devolução de um artigo que lhe foi confiado para reparação? Para além de se tratar de uma peça de elevado valor económico, esta pulseira tem, sobretudo, um enorme valor sentimental, por me ter sido oferecida por um familiar muito querido. A única coisa que pretendia era a reparação do fecho, que desde o início apresentava um problema evidente. Como solução, foi-me proposta a substituição por outro artigo da marca. No entanto, essa opção não resolve o problema nem compensa a perda sofrida. Eu não queria outro artigo; queria apenas a minha pulseira de volta. Acresce que a peça já não é comercializada, tornando impossível a sua substituição por uma igual. Esta situação deixa-me um profundo sentimento de tristeza, injustiça e desconfiança. Nada me garante que o artigo tenha sido realmente extraviado, nem que tenham sido adotados todos os procedimentos necessários para localizar uma peça que estava sob a responsabilidade da Swarovski. Apresento esta reclamação para manifestar o meu descontentamento e alertar outros consumidores para a forma como este processo foi conduzido. Considero inadmissível que uma marca com a reputação da Swarovski trate desta forma os bens que os seus clientes lhe confiam para reparação.

Na passada quinta-feira comprei um AC portátil da becken na Worten do fórum Coimbra. Aguardei as recomendadas 24h para o colocar em funcionamento. Dei conta de um defeito, provavelmente de produção, pois é por dentro que está danificado, fazia muito barulho e quando fui à fonte do barulho dei conta de umas grelhas danificadas que afetavam os tubos (creio que onde está o gás armazenado) tem duas grelhas por cima de plástico e nenhuma delas estava danificada pelo que não foi no transporte para a loja nem no meu para casa. Na sexta voltei à loja e foi-me dito pela supervisora que era apenas trazer à loja que trocavam. Voltei com o AC e foi-me logo dito que não trocavam em loja que só ao domicílio. Expliquei que se assim fosse queria a devolução do valor (era o que devia ter feito). Esperei uns 10 min e já disseram que afinal trocavam. Voltei para casa e não mexi no ar condicionado até terça-feira porque estive fora de casa. Quando o coloquei em funcionamento percebi o mesmo defeito do anterior. Sempre por dentro sem nenhum sinal de pancada ou mazela. Ao voltar à loja disseram que já não podiam fazer nada porque tinha apenas 48h para reportar o defeito. Nunca obtive essa informação em lado nenhum. Não me foi dita por eles e na minha fatura está escrito 15 dias para troca. Sendo este um defeito oculto e não sendo eu um especialista em ar condicionados também torna difícil detetar o defeito tão rápido. Visto que com ele desligado parece estar novo. No dia em que troquei eu pedi se podiam abrir e verificar se tinha o mesmo defeito antes de eu sair da loja o que me foi recusado. Estando eu a comprar um equipamento novo também não esperava que isto ia acontecer 2 vezes. Mas depois de ver aqui na plataforma reparei que há mais pessoas a queixarem-se. Então não é um caso isolado mas um defeito do produto. Para além do AC, na minha boa fé ainda paguei uma garantia ou seguro para 6 anos achando que tinha aqui uma máquina para um bom tempo. É a segunda vez que a Worten me faz algo assim. A primeira vez, o meu MacBook foi para a garantia, foi perdido, nunca mais apareceu, tentaram dar-me um outro que não era o meu, todo riscado, o meu estava novo, tinhas meses. Demoraram imenso para me devolverem o dinheiro. Não têm noção do stress que provocam no cliente. São muito bons para vender mas para o pós-venda, pelo menos pela minha experiência enquanto cliente, não funcionam. Pelo menos não para os dois lado.

No âmbito do contrato celebrado à distância relativo à subscrição do serviço eDreams Prime (Nº de membro 25276539078), venho por este meio comunicar que pretendo exercer o meu Direito de Livre Resolução, nos termos do artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014 (legislação portuguesa e Diretiva Europeia 2011/83/UE sobre Direitos dos Consumidores). Uma vez que me encontro dentro do período de reflexão legal de 14 dias seguidos após a cobrança automática da renovação, e dado que não usufruí de qualquer serviço ou desconto Prime após este último débito, tenho direito ao reembolso integral do montante cobrado. A recusa de reembolso por parte da eDreams com base nos seus termos e condições internos é ilegal, pois os regulamentos de uma empresa privée não se podem sobrepor à legislação europeia de proteção do consumidor. Face ao exposto, exijo a restituição imediata do valor cobrado na mesma conta/cartão com que efetuei o pagamento. Com os meus cumprimentos, Iuri Cepurenco.